Litiges et fraudes

Découvrez ce que sont les litiges, comment ils se déroulent et comment les éviter.

Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’émetteur de sa carte.

Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur génère un litige formel sur le réseau de cartes, lequel entraîne immédiatement l’annulation du paiement et le prélèvement du montant correspondant (ainsi que des frais de litige liés au réseau) à Stripe. Stripe prélève à son tour le montant du paiement et les frais de litige sur votre solde.

Pour vous aider à répondre au mieux à chaque litige, Stripe vous propose un processus pas à pas dans le Dashboard. Vous pourrez ainsi fournir tous les justificatifs écrits et photographiques correspondant au motif du litige, en plus de votre argument contraire.

Gestion et prévention des litiges

Fonctionnement des litiges

Découvrez la terminologie et le cycle de vie des litiges.

Réponse aux litiges

Répondez aux litiges en suivant les bonnes pratiques.

Annulation de litiges

Fournissez les preuves appropriées lors de l’annulation de litiges.

Mesure des litiges

Découvrez l’impact qu’un nombre excessif de litiges pourrait avoir sur votre entreprise.

Vous avez besoin d’aide en lien avec un litige? Contactez le service d’assistance.

Autres ressources

Litiges sur les plateformes Connect

Découvrez à qui incombe la responsabilité des litiges sur les plateformes Connect.

Programmes de surveillance

Découvrez les programmes de surveillance pilotés par les réseaux de cartes.

Listes des marchands à haut risque

Découvrez les critères d’inclusion dans les listes MATCH et VMSS.

Parcourir les applications relatives à la fraude de Stripe

En savoir plus sur les applications relatives à la fraude sur la place de marché des applications.