# Litiges

Découvrez-en davantage sur les litiges, leur fonctionnement et les mesures que vous pouvez prendre pour les éviter.

Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’*émetteur de sa carte* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express).

Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur génère un litige formel sur le *réseau de cartes* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), ce qui entraîne immédiatement l’annulation du paiement. Cela permet de prélever le montant du paiement, ainsi que des frais de litige liés au réseau, à Stripe. Ensuite, Stripe prélève de votre solde le montant du paiement et les frais de litige.

Afin d’aider nos utilisateurs à soumettre la meilleure réponse possible pour chaque litige, Stripe vous guide tout au long du processus, dans le [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Vous pouvez ajouter ici les images et le texte appropriés du [motif du litige](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md), ainsi que votre contre-argument. Si vous avez besoin d’aide en lien avec un litige, [contactez le service d’assistance](https://support.stripe.com/contact).

## Gérer les litiges

[Répondre aux litiges](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Découvrez comment contester ou accepter un litige.

[Catégories de réseaux](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): En savoir plus sur les catégories de codes de motif et les directives générales en matière de preuves.

[Codes de motif](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Consultez les codes de motif courants Visa, Mastercard et American Express.

## Analyser les litiges

[Mesurer les litiges](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Découvrez les problèmes liés aux litiges excessifs qui peuvent survenir et comment les éviter.

[Programmes de surveillance](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): En savoir plus sur les programmes de surveillance exploités par les réseaux de cartes.

## Automatiser la gestion des litiges

[Prévenir les litiges avec les programmes Verifi et Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Prévenez automatiquement les litiges et réduisez votre taux de litiges.

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Utilisez Smart Disputes pour automatiser le recouvrement et l’envoi des preuves pour les litiges admissibles.