Litiges
Découvrez-en davantage sur les litiges, leur fonctionnement et les mesures que vous pouvez prendre pour les éviter.
Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu’un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l’émetteur de sa carte.
Pour traiter une contestation de paiement, l’émetteur génère un litige formel sur le réseau de cartes, ce qui entraîne immédiatement l’annulation du paiement. Cela permet de prélever le montant du paiement, ainsi que des frais de litige liés au réseau, à Stripe. Ensuite, Stripe prélève de votre solde le montant du paiement et les frais de litige.
Afin d’aider nos utilisateurs à soumettre la meilleure réponse possible pour chaque litige, Stripe vous guide tout au long du processus, dans le Dashboard. Vous pouvez ajouter ici les images et le texte appropriés du motif du litige, ainsi que votre contre-argument. Si vous avez besoin d’aide en lien avec un litige, contactez le service d’assistance.