不審請求の申し立てに対する反証資料一覧

この図例を参照して、不審請求の申し立てを解決することができます。

以下に挙げる反証資料のサンプルを参照しながら、ネットワークでよく見られる不審請求の申し立てへの対処方法をご確認いただけます。各カテゴリー内の理由コードについては、不審請求の申し立て理由コードをご覧ください。

このガイドで使用されている画像は、説明のみを目的としています。

以下の視覚的な証拠は、_Credit Not Processed_の不審請求の申し立てが拒否または承認された場合の様子を表しています。このカテゴリの不審請求の申し立ての証拠または拒否を効果的に示すには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

取引を返金したことを公式に証明するには、まず元の取引を提示します。

これには、返金の詳細、決済代行業者のログ、加盟店アカウントの明細書を含めます。

次の視覚的な証拠は、Duplicate の不審請求の申し立てが拒否または承認された場合の様子を表しています。取引が重複したまたは意図的であったことを効果的に示すには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

いずれかの取引に返金したことを証明するには、まず調査の概要を捉えます。

有効な取引と返金された取引を提示します。

返金の詳細と決済代行業者のログを含めます。

取引の 1 つが正常に返金されたことを示す、銀行取引明細書レコードを添付します。

以下の視覚的な証拠は、取引の正当性やオーソリの検証など、包括的な不正分析を実行する方法を示しています。このカテゴリの不審請求の申し立てに効果的に対処するには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

取引が不正利用でなかったことを証明するには、まず調査をまとめます。

過去の注文と請求先住所と一致する IP アドレスから取引が行われたことを確認する、場所データを参照します。

不正利用リスクスコアがある場合は、取引に割り当てた不正利用リスクスコアを提示し、リスクが低いことを強調します。これに、顧客の確認の詳細を含めます。

顧客が住所確認システム (AVS)、CVV 確認、3D セキュア (3DS) を実行または完了したことを示します。

調査から得られた結論を要約します。

次の反証資料は、取引情報、提示価格、顧客との通信記録を表します。

証拠の概要を提出します。

注文の詳細、合計金額、支払い方法、取引 ID が記載された領収書メールのコピーを提出します。

購入完了後すぐに顧客に表示される、注文確認画面の記録を提出します。

取引と不審請求の申し立ての概要を含めます。

以下の視覚的証拠は、Product not received 理由コードに応答する際に提供すべき内容を説明しています。このカテゴリの不審請求の申し立てに効果的に対処するには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

配達確認や不審請求の申し立てに関するセクションなど、利用規約を引用します。

配達前、配達中、配達後に企業または配送業者が受取人に通知したことを示す、メール通知を参照します。

配達の写真と顧客の署名確認を含めます。

追跡履歴で配達日をマークし、配送業者が商品を配達した後に購入者が不審請求の申し立てを行ったことを強調します。

配送業者、出荷日、配達日、追跡番号、ステータスなど、関連する配送情報のみを含めます。

以下の視覚的証拠は、Product unacceptable 理由コードに応答する際に提供すべき内容を説明しています。このカテゴリの不審請求の申し立てに効果的に対処するには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

証拠の概要を提出します。

商品が宣伝どおりに機能したことを示す証拠を含めます。

出荷前に、製品が仕様を満たしていることを示す文書または結果を提出します。

元の取引の詳細と不審請求の申し立てのコンテキストを提出します。

以下視覚的な証拠は、サブスクリプションの条件とポリシー、キャンセル記録、およびキャンセル申し立て後の継続的な使用状況を示しています。このカテゴリの不審請求の申し立てに効果的に対処するには、この例示的なベストプラクティスのリストに従ってください。

登録時に顧客が規約を受け取り、同意したことを示す証拠を含めます。

顧客が同意したサブスクリプションの規約 (更新、キャンセル、返金ポリシーなど) を入力します。

あなたの主張を裏付ける証拠を要約してください。