# Muster-Beweispakete für angefochtene Zahlungen Verwenden Sie diese visuellen Beispiele, um mit einer Zahlungsanfechtung umzugehen. Sie können Zahlungsanfechtungen über das [Dashboard](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) oder die [API](https://docs.stripe.com/disputes/api.md) verwalten. Erfahren Sie anhand der folgenden Beispiel-Beweispakete, wie Sie sich in den gängigen Kategorien für angefochtene Zahlungen im Netzwerk zurechtfinden. Informationen zu den Ursachencodes in diesen Kategorien finden Sie unter [Ursachencodes für angefochtene Zahlungen](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md). > Die Bilder in diesem Leitfaden dienen nur zur Veranschaulichung. ## Gutschrift nicht verarbeitet Der folgende visuelle Nachweis erfasst, wann eine Zahlungsanfechtung des Typs *Gutschrift nicht verarbeitet* abgelehnt oder genehmigt wird. Um eine Zahlungsanfechtung in dieser Kategorie wirksam zu belegen oder abzulehnen, halten Sie sich an diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. #### Genehmigt Um einen offiziellen Nachweis über die Rückerstattung einer Transaktion zu erbringen, zeigen Sie zunächst die ursprüngliche Transaktion an. ![Beispiel für die Genehmigung bei einer nicht verarbeiteten Gutschrift (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/credit-not-processed-approved-1.9ce355b4ab27960656f8e3fe48ef923b.png) Fügen Sie die Rückerstattungsdetails, das Protokoll des Zahlungsabwicklers und den Kontoauszug des Händlers bei. ![Beispiel für die Genehmigung bei einer nicht verarbeiteten Gutschrift (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/credit-not-processed-approved-3.d492d1c4f7f0adb79a8a6d461c63bd08.png) #### Abgelehnt Um eine Rückerstattung effektiv abzulehnen, geben Sie zunächst den Grund für die Ablehnung an. ![Beispiel für die Ablehnung aufgrund nicht verarbeiteter Gutschrift (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/credit-not-processed-denied-1.d03c3c5d4719e35b85584ac31f5cc38c.png) Fügen Sie Ihren Kommunikationsverlauf bei, aus dem hervorgeht, dass Sie den Kunden/die Kundin vor der Rückbuchung über die Richtlinie informiert haben. ![Beispiel für die Ablehnung aufgrund nicht verarbeiteter Gutschrift (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/credit-not-processed-denied-2.9f1a0e3e275e5ddad27cf5831195c666.png) Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen hinzu und betonen Sie, dass Sie Ihre Verkaufsbedingungen beim Bezahlvorgang vorgelegt haben. ![Beispiel für die Ablehnung aufgrund nicht verarbeiteter Gutschrift (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/credit-not-processed-denied-3.1a413eb0bc3627fd61d47490c3cbcd66.png) ## Doppelte Zahlung Mit dem folgenden visuellen Nachweis wird erfasst, wann eine *duplizierte* Zahlungsanfechtung abgelehnt oder zugelassen wird. Um effektiv nachzuweisen, dass es sich bei einer Transaktion um eine doppelte oder beabsichtigte Transaktion handelte, halten Sie sich an diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. #### Genehmigt Um nachzuweisen, dass Sie eine der Transaktionen zurückerstattet haben, erfassen Sie zunächst Ihre Untersuchungszusammenfassung. ![Eine doppelte Zahlung zurückerstattet (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-approved-1.0a94329ec8b99d3cbe95468f6771ae8b.png) Zeigen Sie die gültigen und die zurückerstatteten Transaktionen an. ![Eine doppelte Zahlung zurückerstattet (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-approved-2.ceab68206bc52110b194e4dee5a4bf51.png) Fügen Sie die Rückerstattungsdetails und das Zahlungsabwicklerprotokoll hinzu. ![Eine doppelte Zahlung zurückerstattet (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-approved-3.6dfab0a2242acf4874e8de577091663b.png) Fügen Sie einen Kontoauszug bei, aus dem hervorgeht, dass Sie eine der Transaktionen erfolgreich zurückerstattet haben. ![Eine doppelte Zahlung zurückerstattet (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-approved-4.99670450c1972bcd8174c9d28f0c6215.png) #### Abgelehnt Um nachzuweisen, dass es sich bei jeder Transaktion um einen separaten absichtlichen Kauf handelte, erfassen Sie zunächst Ihre Untersuchungszusammenfassung. ![Keine doppelten Transaktionen (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-denied-1.baebfbcfef78656f9d3c87028b8adb9d.png) Vergleichen Sie beide Transaktionen sorgfältig und heben Sie alle Unterschiede hervor (z. B. SES-785ab12c90d3 und SES-785ab12c91e4), die auf separate Kaufversuche hinweisen. ![Keine doppelten Transaktionen (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-denied-2.c71b630124d627eb3dc73ae4b94d9aaf.png) Heben Sie die Zeitspanne zwischen den Transaktionen hervor und zeigen Sie, dass diese nicht mit einer versehentlichen Doppelbelastung durch das System übereinstimmt. ![Keine doppelten Transaktionen (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-denied-3.274e6d446b1f7b705149e7c454f0333a.png) Heben Sie hervor, dass der Kunde/die Kundin bei beiden Transaktionen explizit auf **Kauf abschließen** geklickt und damit die Absicht bestätigt hat, zwei separate Käufe zu tätigen. ![Keine doppelten Transaktionen (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/duplicate-denied-4.d30a9ff9ecd966c48db7c3244ec07370.png) ## Betrügerisch Der folgende visuelle Beweis zeigt Ihnen, wie Sie eine umfassende Betrugsanalyse durchführen, die die Legitimität von Transaktionen und die Überprüfung der Autorisierung umfasst. Um einer Zahlungsanfechtung in dieser Kategorie wirksam zu widersprechen, befolgen Sie diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. Um nachzuweisen, dass es sich bei einer Transaktion nicht um Betrug handelte, beginnen Sie mit einer Zusammenfassung Ihrer Untersuchung. ![Beispiel für eine Anfechtung aufgrund von Betrug (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fraudulent-5.f7a150a9fcc95486fdd53fac681f6e9d.png) Referenz-Standortdaten, die bestätigen, dass die Transaktion von einer IP-Adresse stammt, die mit früheren Bestellungen und der Rechnungsadresse übereinstimmt. ![Beispiel für eine Anfechtung aufgrund von Betrug (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fraudulent-2.285dbe7fabb46499dfa0785fabe036b4.png) Sofern vorhanden, geben Sie die Betrugsrisikobewertung an, die Sie der Transaktion zugewiesen haben, und betonen Sie, dass es sich um ein geringes Risiko handelt. Fügen Sie dabei die Verifizierungsdetails Ihrer Kundin/Ihres Kunden hinzu. ![Beispiel für eine Anfechtung aufgrund von Betrug (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fraudulent-3.0fe92246d07ec0a133dcec3b2064be87.png) Zeigen Sie, dass Ihre Kundinnen/Kunden das Address Verfication System (AVS), die CVV-Verifizierung und 3D Secure (3DS) durchlaufen haben. ![Beispiel für eine Anfechtung aufgrund von Betrug (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fraudulent-4.de2f72591018824378b0f2f7511d0086.png) Fassen Sie das Ergebnis aus Ihrer Untersuchung zusammen. ![Beispiel für eine Anfechtung aufgrund von Betrug (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/fraudulent-1.53667e4530b55b16343e5e7a30dc03ba.png) ## Allgemein Der folgende visuelle Beweis zeigt Transaktionsdetails, Preistransparenz und Kundenkommunikation. #### Auftragsbestätigung und Belege Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![Auftragsbestätigungen und Belege bei Zahlungsanfechtungen (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-order-confirmation-1.d403d919d0b447173d38610cdbdbe088.png) Stellen Sie eine Kopie der Zahlungsbeleg-E-Mail bereit, die die Bestelldetails, den Gesamtbetrag, die Zahlungsmethode und die Transaktions-ID enthält. ![Auftragsbestätigungen und Belege bei Zahlungsanfechtungen (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-order-confirmation-2.63d588e4fb0feb865a2ed1b9115690d6.png) Stellen Sie eine Aufzeichnung des Bestellbestätigungsbildschirms bereit, der den Kundinnen/Kunden unmittelbar nach Abschluss des Kaufs angezeigt wird. ![Auftragsbestätigungen und Belege bei Zahlungsanfechtungen (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-order-confirmation-3.9a334d1b9a736ca9a30256703f9ba2f0.png) Fügen Sie eine Zusammenfassung der Transaktion und der Zahlungsanfechtung bei. ![Auftragsbestätigungen und Belege bei Zahlungsanfechtungen (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-order-confirmation-5.134123bc3f73fdd2dfdab0885a671530.png) #### POS-Daten und Systemprotokolle Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![POS-Daten und Systemprotokolle zu Zahlungsanfechtungen (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-pos-data-2.71fc687f50618ba9b5fecf523a309460.png) Legen Sie in einer Aufschlüsselung dar, wie Sie die Preise und Steuern während des gesamten Kaufvorgangs angezeigt haben. ![POS-Daten und Systemprotokolle zu Zahlungsanfechtungen (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-pos-data-3.b30099f999650e3c6749ae79d2b33b13.png) Zeigen Sie, dass Sie dem Kunden/der Kundin den Gesamtbetrag deutlich dargestellt haben, bevor Sie zur Zahlung übergehen. ![POS-Daten und Systemprotokolle zu Zahlungsanfechtungen (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-pos-data-4.fa871d476f2bfedf14da12fc37b6abcc.png) Geben Sie zur Verifizierung Transaktionsdetails wie die Transaktions-ID, das Datum und den Autorisierungscode an. ![POS-Daten und Systemprotokolle zu Zahlungsanfechtungen (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-pos-data-5.77c663a328d5b8da86e5d9682417dc50.png) #### Kundenkommunikation Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![Kundenkommunikation bei angefochtenen Zahlungen (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-customer-comms-2.4db544173c1507cf26ef2e8a921b90f2.png) Zeigen Sie, dass sich der Kunde/die Kundin vor Einreichen der Zahlungsanfechtung nicht bezüglich seiner Abrechnungsbedenken an den Support gewandt hat. ![Kundenkommunikation bei angefochtenen Zahlungen (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-customer-comms-3.bbc5f4d10b7752c51f21aa5231333081.png) Stellen Sie eine Aufzeichnung der an den Kunden/die Kundin gesendeten Willkommens-E-Mail bereit, in der der Kauf oder die Aktivierung des Abonnements und der gezahlte Gesamtbetrag bestätigt werden. ![Kundenkommunikation bei angefochtenen Zahlungen (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-customer-comms-4.64c28066f46e67f9eee11d6898e55ad9.png) Fügen Sie Kundenmitteilungen vor dem Kauf hinzu, aus denen hervorgeht, dass Sie die Kundinnen/Kunden über den Gesamtpreis informiert haben. ![Kundenkommunikation bei angefochtenen Zahlungen (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/general-customer-comms-5.1c3bfc58245851df7e73f67510f26394.png) ## Produkt nicht erhalten Der folgende visuelle Beweis führt Sie durch die Angaben, die Sie machen müssen, wenn Sie auf einen Ursachencodes des Typs *Produkt nicht erhalten* antworten. Um einer Zahlungsanfechtung in dieser Kategorie wirksam zu widersprechen, befolgen Sie diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. #### Physisches Produkt Zitieren Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich Abschnitten, die sich mit Lieferbestätigungen und Zahlungsanfechtungen befassen. ![Physisches Produkt nicht erhalten (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-physical-1.6a0529d990c305abb2281b17b701f17c.png) Verweisen Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen, aus denen hervorgeht, dass Sie oder der Zusteller den/die Empfänger/in vor, während und nach der Lieferung informiert haben. ![Physisches Produkt nicht erhalten (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-physical-2.dcef8d8853d8f9f738cf05d570ef3ba7.png) Fügen Sie ein Foto der Lieferung und die Bestätigung der Unterschrift Ihres Kunden/Ihrer Kundin bei. ![Physisches Produkt nicht erhalten (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-physical-3.29ce6a09c0fe83fff39052e8771f6dc4.png) Vermerken Sie in der Sendungsverfolgungshistorie das Lieferdatum und heben Sie hervor, dass der Kunde/die Kundin die Anfechtung eingereicht hat, nachdem der Zusteller das Produkt geliefert hat. ![Physisches Produkt nicht erhalten (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-physical-4.7c0f2279365d61975930bf9b3db37ad2.png) Geben Sie nur relevante Versandinformationen an, z. B. den Zusteller, das Versanddatum, das Lieferdatum, die Sendungsverfolgungsnummer und den Status. ![Physisches Produkt nicht erhalten (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-physical-5.f67e998ecf38c9524509356cd63ced68.png) #### Digitales Produkt Zitieren Sie Ihre Nutzungsbedingungen, einschließlich Abschnitten, die sich mit der Zustellungsbestätigung und den Aufzeichnungen der Aktivierung befassen. ![Digitales Produkt nicht erhalten (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-digital-1.4d5bdfb2ff92380ba9552f27edd9e8a3.png) Verweisen Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen, aus denen hervorgeht, dass Sie den/die Empfänger/in vor, während und nach der Zustellung informiert haben. ![Digitales Produkt nicht erhalten (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-digital-2.db287662aaa58975671c7ab5b4dfe03b.png) Hängen Sie das Kontoaktivitätsprotokoll Ihrer Kundin/Ihres Kunden an, aus dem hervorgeht, dass sie/er das digitale Produkt heruntergeladen, aktiviert und aufgerufen hat. ![Digitales Produkt nicht erhalten (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-digital-3.9df9484c28f93f4767e7a7e3fc890308.png) Fügen Sie Nutzungsinformationen hinzu, einschließlich des Aktivierungsdatums des Produkts und der Anmeldesitzungen. ![Digitales Produkt nicht erhalten (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-digital-4.0987cd5563f2ddd32c05295db2b94f13.png) #### Dienst Zitieren Sie Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich Abschnitten, die sich mit der Erbringung von Dienstleistungen und Zahlungsanfechtungen befassen. ![Dienstleistung nicht erbracht (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-service-1.f9a40fb1dcb0a786584a803477004fa5.png) Fügen Sie Ihre Kommunikation mit dem Kunden/der Kundin hinzu, die das Planungsdatum und das Abschlussdatum der Dienstleistung anzeigt. ![Dienstleistung nicht erbracht (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-service-2.c5d6e04c97acfdce616d212112a60076.png) Zeigen Sie einen Beleg vor, der bestätigt, dass Ihr Kunde/Ihre Kundin die Dienstleistung abgeschlossen hat. ![Dienstleistung nicht erbracht (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-service-3.32ad011cf6cba4b6f26a2f6027376b52.png) Fügen Sie ein Protokoll der Service-Sitzung bei, in dem Sie den Zeitpunkt der Sitzung, alle gesendeten Erinnerungen und die Notizen, die Sie während der Sitzung gemacht haben, festhalten. ![Dienstleistung nicht erbracht (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-service-4.71ae970146c7db283b216b13febf8c65.png) Fügen Sie Informationen über die Erbringung und Erfüllung der Dienstleistung bei. ![Dienstleistung nicht erbracht (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-not-received-service-5.5fc04b311c6e34b0c3d1499229902ae7.png) ## Produkt nicht akzeptabel Der folgende visuelle Beweis führt Sie durch die Angaben, die Sie machen müssen, wenn Sie auf einen Ursachencode des Typs *Produkt nicht akzeptabel* reagieren. Um einer Zahlungsanfechtung in dieser Kategorie wirksam zu widersprechen, befolgen Sie diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. #### Qualität und Funktionalität Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![Qualität und Funktionalität nicht akzeptabel (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-quality-1.80381bffb166bc221028fd336c245773.png) Fügen Sie Beweise bei, die belegen, dass das Produkt wie beworben funktioniert hat. ![Qualität und Funktionalität nicht akzeptabel (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-quality-2.f78b8de6f1a3ce7f6d7dc0fe4bedc3ff.png) Stellen Sie vor dem Versand Unterlagen oder Ergebnisse zur Verfügung, aus denen hervorgeht, dass das Produkt den Spezifikationen entspricht. ![Qualität und Funktionalität nicht akzeptabel (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-quality-4.93f3f1ee328fd8e557c8988d43c8d114.png) Geben Sie die ursprünglichen Transaktionsdetails und den Kontext der angefochtenen Zahlung an. ![Qualität und Funktionalität nicht akzeptabel (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-quality-5.2a2c167506f7eabe80cc3ea4b895f933.png) #### Marketingmaterialien Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![Marketingmaterialien (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-marketing-1.07ea8b030bd4ae8f01cbc6ee726db840.png) Fügen Sie eine Zusammenfassung der Funktionsüberprüfung bei, aus der hervorgeht, dass alle beworbenen Funktionen voll funktionsfähig waren und dass Ihr Kunde/Ihre Kundin die meisten davon verwendet hat. ![Marketingmaterialien (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-marketing-2.afb713414274dfa1e8930adfcd7c95bf.png) Fügen Sie die Gesamtheit Ihres Produktangebots zu dem Zeitpunkt hinzu, an dem Ihr Kunde/Ihre Kundin das Produkt gekauft hat. ![Marketingmaterialien (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-marketing-3.247bc0205e333ca68ae5a07203ebb390.png) #### Support und Lösung Geben Sie eine Zusammenfassung der Beweise an. ![Support und Lösung (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-support-1.10b99bab9c4b0f3e82fee98d0e36004d.png) Fügen Sie die Bedingungen und die Rückerstattungsrichtlinie bei, die Ihr Kunde/Ihre Kundin beim Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung akzeptiert hat. ![Support und Lösung (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-support-3.64bac43d59714370334714f9188bb007.png) Stellen Sie Logs für Support-Tickets bereit, aus denen hervorgeht, dass die Kundin oder der Kunde das Produkt erfolgreich verwendet oder keine Probleme mit der Funktionalität gemeldet hat. ![Support und Lösung (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-support-4.b231273227d6c6e95afb2430543feeb0.png) Fügen Sie Hinweise zur Lösung hinzu, aus denen hervorgeht, dass Sie das Problem zur Zufriedenheit des Kunden/der Kundin gelöst haben. ![Support und Lösung (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/product-unacceptable-support-5.76d6c7fa38fd8fd655a2bdae4c0436e0.png) ## Abonnement gekündigt Der folgende visuelle Beweis zeigt die Abonnementbedingungen und -richtlinien, Kündigungsaufzeichnungen und die fortgesetzte Nutzung nach der angeblichen Kündigung. Um einer Zahlungsanfechtung in dieser Kategorie wirksam zu widersprechen, befolgen Sie diese Liste von Best Practices, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. #### Bedingungen und Richtlinien Fügen Sie Nachweise bei, dass der Kunde/die Kundin Ihre Bedingungen zum Zeitpunkt der Anmeldung erhalten und akzeptiert hat. ![Bedingungen und Richtlinien (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-terms-2.7ff9a74cefce1383803e2ee39b432b98.png) Geben Sie die Abonnementbedingungen an, denen der Kunde/die Kundin zugestimmt hat, einschließlich Verlängerungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinien. ![Bedingungen und Richtlinien (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-terms-3.8de5c1ebf4146626b4fc12319b208e4e.png) Fassen Sie die Beweise zusammen, die Ihre Argumentation stützen. ![Bedingungen und Richtlinien (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-terms-1.1637273f539fb836631bc7ceb7522f94.png) #### Aufzeichnungen zur Kündigung Heben Sie hervor, dass Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail senden, wenn ein Kunde/eine Kundin sein/ihr Abonnement kündigt. ![Aufzeichnungen zur Kündigung (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-records-2.77f60db2db9d64e17fcb49c4054314a3.png) Erläutern Sie die verfügbaren Kündigungsmethoden, einschließlich der Self-Service-Kündigung über die Kundenkontoeinstellungen und der Kündigungsanfragen über den Kundensupport. ![Aufzeichnungen zur Kündigung (3)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-records-3.37219159e9f80f2c82995fbb4fae4840.png) Heben Sie hervor, dass das Abonnement aktiv war und regelmäßig abgerechnet wurde, ohne dass es zu Kündigungsversuchen gekommen ist. ![Aufzeichnungen zur Kündigung (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-records-4.32228a6cb3ce8e4e5de4dd62ea114c40.png) Fassen Sie die Beweise zusammen, die Ihre Argumentation stützen. ![Bedingungen und Richtlinien (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-terms-1.1637273f539fb836631bc7ceb7522f94.png) #### Nutzung und Kommunikation Stellen Sie eine Aufzeichnung der Verlängerungserinnerungs-E-Mail bereit, die vor dem Rechnungsdatum an den Kunden/die Kundin gesendet wurde. ![Nutzung und Kommunikation (2)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-usage-2.cd3d9e08a9fcb8b55259de982415a229.png) Stellen Sie eine Aufzeichnung der abonnementbezogenen E-Mails bereit, die an die Kundinnen/Kunden gesendet wurden, einschließlich Verlängerungserinnerungen und Zahlungsbelegen. ![Nutzung und Kommunikation (4)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-usage-4.5aa2c9bb8ad4b797a10f3f09e92bb7eb.png) Stellen Sie Dienstnutzungsprotokolle bereit, die belegen, dass Ihr Kunde/Ihre Kundin innerhalb des angefochtenen Zeitraums keine Kündigungsanfrage gestellt hat. ![Nutzung und Kommunikation (5)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-usage-5.bbfdaa012d8aa0be88a1fca405d2131e.png) Fassen Sie die Beweise zusammen, die Ihre Argumentation stützen. ![Bedingungen und Richtlinien (1)](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/subscription-canceled-terms-1.1637273f539fb836631bc7ceb7522f94.png)