Cómo medir las disputas
El Dashboard de Stripe presenta dos cálculos diferentes para medir tus disputas: la actividad de disputas y la tasa de disputas.
La actividad de disputas representa el porcentaje de disputas por fraude en relación con los pagos recibidos por fecha de disputa.
La tasa de disputas indica cuál es el porcentaje de disputas por fraude en relación con los pagos recibidos por fecha del cargo.
Los dos cálculos se entienden mejor con un ejemplo. Supongamos que procesaste 1000 pagos en una semana. En esa misma semana, también recibiste 10 disputas.
Solo 3 de esas disputas correspondían a los 1000 pagos procesados esa semana. Las otras 7 disputas eran de pagos procesados en una fecha anterior. (Esta demora es algo común, ya que las disputas tardan en recibirse).
La actividad de disputas para esta semana sería del 1 % (10 disputas sobre 1000 pagos). La tasa de disputas para esta semana sería del 0.3 % (3 disputas sobre 1000 pagos).
Actividad de disputas
La actividad de disputas y la tasa de disputas tienen distintos propósitos. Los programas de monitoreo de disputas y fraude con tarjetas de las redes de tarjetas usan el cálculo de actividad de disputas. Si la actividad de disputas de tu empresa supera el umbral estipulado por las redes durante un período de tiempo prolongado (por lo general, varios meses), podrías estar sujeto a multas. Puedes encontrar la actividad de disputas de tu cuenta en la sección Análisis del Dashboard.
Tasa de disputas
La tasa de disputa constituye una medida más precisa del fraude y las disputas de tu empresa porque indica qué pagos estuvieron en disputa. Por ejemplo, podrías usar esta tasa para ver una determinada venta que dio lugar a más disputas de lo habitual o para identificar patrones de ataque en forma de fraude.
Because cardholders can dispute a charge up to 120 days after a payment was made (and sometimes even later), the dispute rate might change for dates more recent than 120 days old. We show this calculation on the Radar for Fraud Teams page in the Dashboard.
Actividad de disputas excesiva
Cada red de tarjetas tiene una serie de programas de monitoreo de disputas y fraude con tarjeta que se aplican a las empresas que operan con una gran actividad de disputas. La actividad de disputas excesiva no solo afecta tu capacidad de procesar pagos con Stripe, sino también con otros procesadores, e incluso puede llevar a que las redes de tarjetas apliquen multas. Todas las disputas, ya sea que las ganes o las pierdas, se incluyen en tu tasa de disputas, por lo que la mejor estrategia para evitar los programas de monitoreo es prevenir las disputas.
The credit card processing industry standard recognizes dispute activity above 0.75% as excessive, but other factors, such as a sudden spike or steep upward trend can trigger placement in a monitoring program before dispute activity reaches the 0.75% threshold. For this reason, if we ever see higher dispute activity or a significant increase in potentially fraudulent activity on your account, we’ll proactively reach out to see how we can help.
Actividad de disputas prevista
En algunos casos, nuestros modelos de machine learning pueden predecir si tu cuenta puede estar en riesgo de sufrir un exceso de disputas más adelante. Si eso sucede, te lo notificaremos para que puedas tomar medidas preventivas para identificar y evitar las disputas y el fraude.
Si bien podemos predecir las tendencias de las disputas con cierta seguridad, no podemos predecir qué pago en particular estará en disputa. Ten en cuenta que no podemos saber con certeza cuál es la tasa prevista; la actividad real de disputas depende de las nuevas disputas recibidas.
Alerta preventiva de fraude
Early fraud warnings (EFWs) are messages from Visa and Mastercard that card issuers on these two networks generate to flag payments they suspect might be fraudulent.
Estas no son notas informativas de las redes de tarjetas. En ocasiones, las alertas preventivas de fraude (EFW) te brindan la oportunidad de rembolsar un pago fraudulento antes de que se convierta en una disputa por fraude, pero son igual de importantes cuando las redes las utilizan como una métrica para medir la tendencia de una empresa a realizar transacciones fraudulentas. Visa, en particular, tiene en cuenta estas alertas de fraude para la identificación en su programa de monitoreo de fraude de Visa (VFMP).
Consulta también
Ahora que sabes medir las disputas, quizá quieras aprender más sobre cómo prevenirlas o continuar con temas relacionados: