Ursachencodekategorien bei Zahlungsanfechtungen

Erfahren Sie mehr über Ursachencodekategorien und Richtlinien für Beweise.

Für jede Zahlungsmethode (z. B. Karte, Digital Wallet, Jetzt kaufen, Später zahlen) sind Hunderte von Codes definiert, die bestimmte Gründe für angefochtene Ansprüche darstellen. Diese Gründe überschneiden sich oft in den verschiedenen Zahlungsnetzwerken, daher ordnet Stripe die Codes jeder Zahlungsmethode in eine von acht Kategorien ein. Jede Kategorie basiert auf der allgemeinen Art des Anspruchs und den Beweisen, die erforderlich sind, um ihn effektiv anzufechten. Sie können Streitigkeiten über das Dashboard oder die API verwalten.

Kategorien der Ursachencodes

Die folgenden Tabellen zeigen die Stripe-Kategorien für die Anfechtungsgründe der jeweiligen Zahlungsmethoden. Der Grundcode ist auf dem Anfechtungsobjekt verfügbar. Weitere Informationen über Visa, Mastercard und Amex finden Sie unter Anfechtungs-Grundcode.

Visa



Gutschrift nicht verarbeitet	13,6 Gutschrift nicht verarbeitet 13.7 Stornierte Waren/Dienstleistungen
Doppelte Zahlung	12.6.1 Duplikatverarbeitung 12.6.2 anderweitig bezahlt
Betrügerisch	33 Anfrage zur Betrugsanalyse 10.1 EMV-Haftungsverlagerung – fälschungssicherer Betrug 10.2 EMV-Haftungsverlagerung – nicht fälschungssicherer Betrug 10.3 Sonstiger Betrug – Umgebung bei vorhandener Karte 10.4 Sonstiger Betrug – Umgebung bei fehlender Karte 10.5 Betrugsüberwachungsprogramm von Visa
Allgemein	28 Antrag auf Unterzeichnung eines Exemplars 30 Anfechtungsbedingter Antrag des Karteninhabers/der Karteninhaberin 34 Antrag auf Rechtsverfahren 11.1 Bulletin zur Wiederherstellung von Karten 11.2 Abgelehnte Autorisierung 11.3 Keine Autorisierung 12.1 Verspätetes Eintreten 12.2 Falscher Transaktionscode 12.3 Falsche Währung 12.4 Falsche Kontonummer 12,5 Falscher Betrag 12.7 Ungültige Daten 13.8 Original-Kredittransaktion wird nicht akzeptiert
Produkt nicht erhalten	13.1 Nicht erhaltene Waren/Dienstleistungen 13.9 Nichterhalt von Bargeld oder Ladetransaktionswert
Produkt nicht akzeptabel	13.3 Nicht wie beschrieben oder mangelhafte Ware/Dienstleistungen 13.4 Gefälschte Ware 13.5 Falsche Darstellung
Abonnement gekündigt	13.2 Wiederkehrend storniert
Nicht konform	C028 Refinanzierung einer bestehenden Belastung C030 Verzögerte oder geänderte Zahlungen C031 Verkauftes Papier C034 Von Händlern verarbeitete Gutschrift ohne vorherige Belastung C035 Händler/in muss ein Storno abwickeln, wenn der Verkauf fehlerhaft verarbeitet wurde C036 E-Commerce-Transaktion C038 T&E Anzahlungsservice C045 Service für Reduzierung aufgrund von Zahlungsanfechtung, Rücksendung C048 Getrennte Transaktion C050 Sonstiges, siehe angehängte Dokumentation C071 Verbote C081 Grenzen der Gebührenerhebung C0135 Unsachgemäß festgesetzter Zuschlag
Nicht erkannt	Keine

Mastercard



Gutschrift nicht verarbeitet	4860 Gutschrift nicht verarbeitet 4860 Teilzeitnutzungsrechte 4860 Gutschrift als Kauf gebucht
Doppelte Zahlung	4834 Transaktionsbetrag weicht ab 4834 Karteninhaber/innen werden für dieselben Waren oder Dienstleistungen mehr als einmal belastet 4834 Geldautomatenanfechtungen 4834 Zahlungen für Verlust, Diebstahl oder Schäden 4834 Verspätete Vorstellung 4834 POI-Währungsumrechnung (dynamische Währungsumrechnung) 4834 Händlerkreditkorrekturfehler, der zu einem Währungsumtauschverlust des Karteninhabers/der Karteninhaberin führt 4834 Unzulässiger Händlerzuschlag (nur für innereuropäische und intereuropäische Transaktionen) 4834 Unangemessener Betrag – nur Transaktionen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)
Betrügerisch	6341 Betrugsuntersuchung 4837 Keine Autorisierung durch Karteninhaber/in 4849 Fragwürdige Händleraktivität 4870 Chip Haftungsverlagerung 4871 Chip Haftungsverlagerung – Betrug in Form von verlorenen/gestohlenen/nicht erhaltenen Waren/Dienstleistungen
Allgemein	6305 Karteninhaber/in ist mit dem Rechnungsbetrag nicht einverstanden 6322 Transaktionszertifikat für eine Chip-Transaktion anfordern 6323 Karteninhaber/in benötigt Informationen für persönliche Aufzeichnungen 6342 Potenzielle Rückbuchungen oder Konformitätsdokumentation erforderlich 6343 IIAS Audit (nur für Transaktionen im Gesundheitswesen) 6390 Erkennt eine Syntaxfehlerrückgabe 4808 General Chargeback UND General Arbitration Chargeback 4807 Eingestellt 4812 Kontonummer nicht gespeichert 4859 Nachtrag, Nichterscheinen oder Anfechtung am Geldautomaten 4859 deutsche Inlandsregel – Kartenannehmer/in ist nicht bereit oder nicht in der Lage, Dienstleistungen zu erbringen 4859 Nachtrag Anfechtung 4859 Hotelgebühr bei Nichterscheinen 4831 Transaktionsbetrag weicht ab 4831 Karteninhaber/innen werden für dieselben Waren oder Dienstleistungen mehr als einmal belastet 4831 Händlerkreditkorrekturfehler, der zu einem Währungsumtauschverlust des Karteninhabers führt 4842 ABGESCHAFFT: Verspätete Vorstellung 4846 ABGESCHAFFT: POI-Währungsumrechnung (dynamische Währungsumrechnung) 4901 Erforderliche Unterlagen zur Unterstützung der zweiten Darstellung nicht erhalten 4902 Erhaltene Dokumentation war unleserlich 4903 Fehler beim Scannen – Nicht zugehörige Dokumente oder unvollständiger Scan 4905 Acquirer Reference Data (ARD) stimmen nicht überein oder sind ungültig 4908 Ungültige Acquirer Reference; Dokumentation erhalten 4968 fehlerhafter Code – muss untersucht werden 4840 fehlerhafter Code – muss untersucht werden
Produkt nicht erhalten	4855 Transaktion wurde nicht abgeschlossen
Produkt nicht akzeptabel	4853 Allgemein defekt/nicht wie beschrieben 4853 Waren oder Dienstleistungen waren entweder nicht wie beschrieben oder defekt 4853 Waren oder Dienstleistungen nicht bereitgestellt bzw. erbracht 4853 Reisehändler fehlgeschlagen – nur Intra-EWR und europäische Inlandstransaktionen 4853 Kauf digitaler Waren bis 25 USD 4853 Gutschrift nicht verarbeitet 4853 Gefälschte Waren 4853 Anfechtung durch eine/n Karteninhaber/in bezüglich einer wiederkehrenden Transaktion 4853 Anfechtung einer wiederkehrenden Transaktion durch den Aussteller 4853 Nachtrag Anfechtung 4853 Hotelgebühr bei Nichterscheinen 4853 Transaktion wurde nicht abgeschlossen 4853 Teilzeitnutzungsrechte 4853 Gutschrift als Kauf gebucht
Abonnement gekündigt	4841 Kauf digitaler Waren bis 25 USD 4841 Stornierte wiederkehrende Transaktionen oder Transaktionen mit digitalen Waren 4841 Anfechtung durch eine/n Karteninhaber/in bezüglich einer wiederkehrenden Transaktion 4841 Anfechtung einer wiederkehrenden Transaktion durch den Aussteller
Nicht erkannt	6321 Karteninhaber/in erkennt Transaktion nicht 4863 Karteninhaber/in erkennt Transaktion nicht – möglicher Betrug

American Express



Gutschrift nicht verarbeitet	A01 Zahlungsbetrag übersteigt Autorisierungsbetrag C02 Gutschrift nicht verarbeitet C04 Zurückgegebene oder abgelehnte Waren/Dienstleistungen C05 Stornierte Waren/Dienstleistungen C18 „Nichterscheinen“ oder CARDeposit storniert P03 Gutschrift als Zahlung verarbeitet P05 Falscher Zahlungsbetrag 061 Gutschrift als Zahlung verarbeitet 062 Zahlung als Gutschrift verarbeitet 154 Stornierte/abgelehnte Waren/Dienstleistungen 158 Zurückgegebene Waren (Gutschrift anfordern) 170 Stornierte Hotelreservierung/CARDeposit nicht erhalten 175 Gutschrift nicht verarbeitet 680 Falscher Zahlungsbetrag
Doppelte Zahlung	C14 Anderweitig bezahlt P08 Doppelte Zahlung 173 Doppelte Zahlung 684 Anderweitig bezahlt
Betrügerisch	F10 Fehlender Aufdruck F24 Mehrere ROCs F29 Karte nicht vorhanden F30 EMV Haftungsverlagerung – Fälschungen F31 EMV-Haftungsverlagerung – verloren/gestohlen/nicht erhalten FR2 Betrugsprogramm mit vollem Rückgriffsrecht FR4 Programm für sofortige Rückbuchungen FR5 Programm für sofortige Rückbuchungen FR6 Partielles Programm für sofortige Rückbuchungen 177 Nicht autorisierte Abbuchung 193 Betrügerische Zahlung
Allgemein	A02 Keine gültige Autorisierung A08 Autorisierungsgenehmigung abgelaufen M10 Autovermietung – erhebliche Schäden, Diebstahl oder Nutzungsausfall R03 Unzureichende Antwort R13 Keine Antwort M01 Chargeback-Autorisierung P01 Nicht zugewiesene Kartennummer P04 Zahlung als Gutschrift verarbeitet P07 Verspätete Einreichung P22 Nicht übereinstimmende Kartennummer P23 Währungsabweichung M04 Händler akzeptiert M11 Storno aufgrund einer Gutschrift M36 Siehe Hinweise M38 Storno M39 Eine frühere Transaktion korrigieren M42 Stornoanfrage zu spät S01 Stornoanfrage abgelehnt S04 Stornoantrag wird geprüft, bitte warten OP1 Allgemein 147 Von der Versicherungsgesellschaft getätigte Zahlung 169 Zahlung wurde in einer ungültigen Währung übermittelt 693 Anklage wegen Beschädigung/Diebstahl/Verlust infrage stellen S02 Support überprüft; Konto wird nicht belastet S03 Support erhalten
Produkt nicht erhalten	C08 Nicht oder teilweise erhaltene Waren/Dienstleistungen 004 Produkt nicht erhalten 155 Waren nicht erhalten (Gutschrift anfordern)
Produkt nicht akzeptabel	C31 Waren/Dienstleistungen, die von der Beschreibung abweichen C32 Waren/Dienstleistungen beschädigt oder defekt 024 Ware beschädigt/mangelhaft 059 Ware beschädigt/mangelhaft (Reparatur anfordern) 063 Produktqualität inakzeptabel
Abonnement gekündigt	C28 Stornierte wiederkehrende Abrechnung 021 Stornierte/abgelaufene Waren/Dienstleistungen
Nicht erkannt	127 Nicht erkannte Zahlung 176 Nicht erkannte Zahlung (Card Not Present) 691 Support anfordern

Discover



Gutschrift nicht verarbeitet	8002 Gutschrift nicht verarbeitet
Doppelte Zahlung	4534 Duplikatverarbeitung 4865 anderweitig bezahlt
Betrügerisch	6041 Anforderung der Transaktionsdokumentation zur Betrugsanalyse 4866 Betrug mit Chipkartenfälschung 4867 Betrug mit Chipkarten- und PIN-Transaktion 7010 Betrug Card not Present Transaktion 7030 Betrug Card not Present Transaktion
Allgemein	6021 Anforderung der Transaktionsdokumentation 6005 Anforderung der Transaktionsdokumentation aufgrund einer Zahlungsanfechtung durch eine/n Karteninhaber/in 6040 Ermittlungen in Treu und Glauben 4542 Verspätete Vorstellung 4550 Gutschrift/Lastschrift falsch gebucht 4553 Anfechtungen der Karteninhaberin/des Karteninhabers über die Qualität von Waren oder Dienstleistungen 4586 Geänderter Betrag 4752 Wird nicht erkannt 4753 Ungültige Karteninhabernummer 4757 Verletzung von Betriebsvorschriften 4762 Ermittlungen in Treu und Glauben 4863 Nicht konforme Autorisierung 6050 Konformität bei Zahlungsanfechtungen
Produkt nicht erhalten	4755 Nichterhalt von Waren oder Dienstleistungen 4864 Kein Empfang von Bargeld vom Geldautomaten
Produkt nicht akzeptabel	Keine
Abonnement gekündigt	4541 Wiederkehrende Zahlung
Nicht erkannt	Keine

Klarna



Gutschrift nicht verarbeitet	Rückgabe
Doppelte Zahlung	Bereits bezahlt
Betrügerisch	Nicht autorisierter Kauf
Allgemein	Falsche Rechnung Auswirkungen der Pandemie Bestellung mit hohem Risiko
Produkt nicht erhalten	Ware nicht erhalten
Produkt nicht akzeptabel	Fehlerhafte Ware

PayPal



Gutschrift nicht verarbeitet	Gutschrift nicht verarbeitet
Doppelte Zahlung	Doppelte Transaktion Anderweitig bezahlt
Betrügerisch	Unautorisiert
Allgemein	Sonstiges Problem mit der Überweisung
Produkt nicht erhalten	Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten
Produkt nicht akzeptabel	Ware oder Dienstleistung entsprach nicht der Beschreibung
Abonnement gekündigt	Stornierte wiederkehrende Abrechnung
Nicht erkannt	Falscher Betrag

Cash App Pay



Nicht erkannt	FR10 Kundin/Kunde hat keine Kenntnis von der Zahlung. FR11 Kundin/Kunde hat keine Kenntnis von der Zahlung und die Haftung hat sich aufgrund von Absprachen, Schwellenwerten für Betrugsüberwachungsprogramme oder aus anderen Gründen auf den/die Händler/in verlagert.
Doppelte Zahlung	PE10 Die Zahlung wurde doppelt verarbeitet. PE12 Kundin/Kunde hat anderweitig bezahlt.
Allgemein	PE11 Der Zahlungsbetrag weicht vom vereinbarten Betrag ab.
Gutschrift nicht verarbeitet	CD10 Stornierte Dienstleistungen. CD13 Der Kauf wurde storniert oder zurückgegeben, aber die Rückerstattung wurde nicht bearbeitet.
Produkt nicht akzeptabel	CD11 Die Waren oder Dienstleistungen weichen von dem ab, was bei der Zahlung vereinbart wurde.
Produkt nicht erhalten	CD12 Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht bereitgestellt bzw. erbracht.

Kategorie: Verteidigungsrichtlinien

Wählen Sie mithilfe der Auswahl die Kategorie aus, die dem Grund für die Zahlungsanfechtung entspricht, um Leitlinien für die Beantwortung zu erhalten.

Der Kund/in gibt an, auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Anrecht zu haben, weil er/sie das gekaufte Produkt zurückgegeben oder nicht vollständig genutzt hat oder die Transaktion anderweitig storniert oder nicht vollständig erfüllt wurde, Sie aber noch keine Rückerstattung oder Gutschrift ausgestellt haben.

Vermeidungsstrategien

Sie müssen über eine klare Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie verfügen, die leicht zu finden ist oder dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilt wird.
Halten Sie Ihre schriftlichen Richtlinien unverzüglich ein, wenn ein/e Kund/in eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordert, auf die er/sie Anspruch hat.

Entscheidung rückgängig machen

Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte:

Wenn Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem Kunden/der Kundin zusteht
Der/die Kund/in ist nicht zu einer Rückerstattung berechtigt
Der Kunde/die Kundin hat die Zahlungsanfechtung zurückgezogen

Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen.

Bei physischen Produkten handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist.
Digitale Produkte oder Dienstleistungen sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download.
Offline-Dienste umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann.

Nachweise, die Sie einreichen können für:

Für diese Art von empfohlenen Nachweisen	Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter
Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen: Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens	`refund_policy`
Eine Erläuterung, wie und wo den Kund/innen vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt wurde.	`refund_policy_disclosure`
Ihre Erklärung, warum der/die Kund/in nicht zu einer Rückerstattung, oder einer vollständigen Rückerstattung, falls sie bereits teilweise eine ausgestellt haben, berechtigt ist.	`refund_refusal_explanation`
Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: Screenshot einer Unterhaltung Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten	`customer_communication`
Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht Ob der/die Kund/in die Ware ganz oder teilweise zurückgegeben hat. Ob die Ware teilweise genutzt oder zurückgegeben wurde oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat	`uncategorized_text` `uncategorized_file`

Siehe auch

Betrug verstehen