Jedes Kartennetzwerk definiert Hunderte von Codes, die sehr spezifische Gründe für Zahlungsanfechtungen darstellen. Die meisten überschneiden sich mit anderen Unternehmen aus dem Stripe-Netzwerken. Stripe ordnet jeden Netzwerkcode einer von acht Kategorien zu, dabei wird auf den allgemeinen Anspruch und die Nachweise geachtet, die Sie einreichen müssen, damit die Anfechtung mit höherer Wahrscheinlichkeit zu Ihren Gunsten entschieden wird.
Kategorien der Ursachencodes
Die folgenden Tabellen zeigen die Stripe-Kategorien für die Anfechtungsgrund-Codes aller Kartennetzwerke. Der Netzwerk-Ursachencode ist im Anfechtungsobjekt verfügbar. Weitere Informationen zu den Anfechtungsursachencodes für Visa, Mastercard und Amex finden Sie unter Anfechtungsgrund-Codes.
Gutschrift nicht verarbeitet
13,6 Gutschrift nicht verarbeitet
13.7 Stornierte Waren/Dienstleistungen
Doppelte Zahlung
12.6.1 Duplikatverarbeitung
12.6.2 anderweitig bezahlt
Betrügerisch
33 Anfrage zur Betrugsanalyse
10.1 EMV-Haftungsverlagerung – fälschungssicherer Betrug
10.2 EMV-Haftungsverlagerung – nicht fälschungssicherer Betrug
10.3 Sonstiger Betrug – Umgebung bei vorhandener Karte
10.4 Sonstiger Betrug – Umgebung bei fehlender Karte
10.5 Betrugsüberwachungsprogramm von Visa
Allgemein
28 Antrag auf Unterzeichnung eines Exemplars
30 Anfechtungsbedingter Antrag des Karteninhabers/der Karteninhaberin
34 Antrag auf Rechtsverfahren
11.1 Bulletin zur Wiederherstellung von Karten
11.2 Abgelehnte Autorisierung
11.3 Keine Autorisierung
12.1 Verspätetes Eintreten
12.2 Falscher Transaktionscode
12.3 Falsche Währung
12.4 Falsche Kontonummer
12,5 Falscher Betrag
12.7 Ungültige Daten
13.8 Original-Kredittransaktion wird nicht akzeptiert
Produkt nicht erhalten
13.1 Nicht erhaltene Waren/Dienstleistungen
13.9 Nichterhalt von Bargeld oder Ladetransaktionswert
Produkt nicht akzeptabel
13.3 Nicht wie beschrieben oder mangelhafte Ware/Dienstleistungen
13.4 Gefälschte Ware
13.5 Falsche Darstellung
Abonnement gekündigt
13.2 Wiederkehrend storniert
Nicht erkannt
Keine
Kategorie: Verteidigungsrichtlinien
Wählen Sie mithilfe der Auswahl die Kategorie aus, die dem Grund für die Zahlungsanfechtung entspricht, um Leitlinien für die Beantwortung zu erhalten.
Der Kund/in gibt an, auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Anrecht zu haben, weil er/sie das gekaufte Produkt zurückgegeben oder nicht vollständig genutzt hat oder die Transaktion anderweitig storniert oder nicht vollständig erfüllt wurde, Sie aber noch keine Rückerstattung oder Gutschrift ausgestellt haben.
Vermeidungsstrategien
Sie müssen über eine klare Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie verfügen, die leicht zu finden ist oder dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilt wird.
Halten Sie Ihre schriftlichen Richtlinien unverzüglich ein, wenn ein/e Kund/in eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordert, auf die er/sie Anspruch hat.
Entscheidung rückgängig machen
Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte:
Wenn Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem Kunden/der Kundin zusteht
Der/die Kund/in ist nicht zu einer Rückerstattung berechtigt
Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen.
Bei physischen Produkten handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist.
Digitale Produkte oder Dienstleistungen sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download.
Offline-Dienste umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann.
Für diese Art von empfohlenen Nachweisen
Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter
Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen:
Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde
Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg
Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens
refund_policy
Eine Erläuterung, wie und wo den Kund/innen vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt wurde.
refund_policy_disclosure
Ihre Erklärung, warum der/die Kund/in nicht zu einer Rückerstattung, oder einer vollständigen Rückerstattung, falls sie bereits teilweise eine ausgestellt haben, berechtigt ist.
refund_refusal_explanation
Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich.
Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen:
Screenshot einer Unterhaltung
Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung
Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten
customer_communication
Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt:
Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht
Ob der/die Kund/in die Ware ganz oder teilweise zurückgegeben hat. Ob die Ware teilweise genutzt oder zurückgegeben wurde oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat
