不審請求の申し立て理由コードのカテゴリー
理由コードのカテゴリーと証拠ガイドラインをご覧いただけます。
各カードネットワークは、不審請求の申請理由を非常に細かく表す数百のコードを定義しており、その多くは Stripe がビジネスを行うすべてのネットワークで重複しています。Stripe は、一般的な主張と、そのタイプの主張に効率的に異議を申し立てるために提出する必要がある反証資料に基づき、各ネットワークコードを 8 種類のカテゴリーのいずれかに当てはめています。
理由コードカテゴリー
以下の表は、各カードネットワークの不審請求の申し立て理由コードに対応する Stripe カテゴリーを示しています。ネットワークの理由コードは、dispute オブジェクトで確認することができます。Visa、Mastercard、アメックスの不審請求の申し立て理由コードの詳細については、不審請求の申し立て理由コードをご覧ください。
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| 未処理のクレジット | - 13.6 未処理のクレジット
- 13.7 キャンセルされた商品/サービス
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| 重複支払い | - 12.6.1 処理の重複
- 12.6.2 別の手段で支払い済み
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| 不正使用 | - 33 不正使用の分析リクエスト
- 10.1 偽造クレジットカードの不正使用に対する EMV ライアビリティシフト
- 10.2 偽造クレジットカード以外の不正使用に対する EMV ライアビリティシフト
- 10.3 その他の不正使用: 対面支払い環境
- 10.4 その他の不正使用: カード非提示の環境
- 10.5 Visa 不正使用モニタリングプログラム
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| 一般的な理由 | - 28 署名付きのコピーのリクエスト
- 30 不審請求の申請によるカード保有者のリクエスト
- 34 法的手続きのリクエスト
- 11.1 カード無効通知書
- 11.2 拒否されたオーソリ
- 11.3 オーソリなし
- 12.1 提示の遅れ
- 12.2 取引コードの誤り
- 12.3 通貨の誤り
- 12.4 口座番号の誤り
- 12.5 金額の誤り
- 12.7 無効なデータ
- 13.8 元のクレジット取引が受け付け不可
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| 商品が届かない | - 13.1 商品/サービスの未着
- 13.9 現金または読み込み取引額を受領していない
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| 商品に不満がある | - 13.3 商品/サービスが説明と異なるまたは欠陥がある
- 13.4 偽造された商品
- 13.5 虚偽表示
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| サブスクリプションがキャンセルされた | |
| 非準拠 | - C028 既存の借方の借り換え
- C030 支払いの遅延または修正
- C031 伝票の販売
- C034 加盟店が以前の借方なしで貸方を処理
- C035 売上がエラーで処理された場合、加盟店は差戻しを処理しなければならない
- C036 E-コマース取引
- C038 T&E Advance Deposit Service
- C045 不審請求の申請の削減サービスの差し戻し
- C048 分割取引
- C050 その他、添付資料を参照
- C071 禁止事項
- C081 手数料の回収の制限
- C0135 不適切に評価された追加料金
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| 覚えのない購入 | なし |
カテゴリー別の対策ガイドライン
対応に関するガイドラインを確認するには、セレクターを使用して、不審請求の申請に示されている理由に一致するカテゴリーを選択してください。
顧客はカードの利用明細に記載されている支払いに覚えがありません。事実上これは不正使用による支払いと区別できません。
防止方法
- 顧客にとって分かりやすい、購入と関連付けられる URL またはビジネス名を反映した明細書表記を使用してください
- 支払い時に領収書を送信し、顧客が何に対する支払いであるかを覚えていられるようにする
対処方法
次の 1 つ以上について説明および明示します。
- 正当なカード保有者、または承認された代表者 (従業員や家族など) が実際に支払いを行ったこと
- カード保有者に返金をすでに発行していること
- 顧客が不審請求の申請を取り下げた、または支払いを認識しており、誤って不審請求を申請したことを認めたこと
不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。
- 物品とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。
- デジタル商品またはサービスは、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。
- オフラインサービスには、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。
| このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター |
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商品を受領した人とカード保有者との間の関係を証明する写真やメールなどの反証資料、または取引の不審請求の申請を行ったカード保有者が商品を所持していることを証明する反証資料。 | customer_communication uncategorized_text uncategorized_file
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商品の受け取り時にサインした人物が、カード保有者からサインする許可を得ていた、またはカード保有者に認識されていることを示す反証資料。商品の受け取りが実在の場所で行われた場合は、必ず以下を提出してください。 - 集配票上のカード保有者の署名
- カード保有者が提出した身分証明書のコピー
- カード保有者が提出した身分証明書の詳細
| customer_signature uncategorized_text uncategorized_file
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物品の配送先住所。この配送先住所は AVS で検証された請求先住所と一致しているか、何らかの方法で正当なカード保有者に関連付けられている企業の住所である必要があります。 | shipping_address
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カード保有者が提示した住所へ商品が配送されたことを示すドキュメント。これには配送の受領書や配送ラベルのコピーを含め、カード保有者の完全な配送先住所を示すことが理想的です。 | shipping_documentation
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人間が読める明確な形式での、物理的商品が配送先住所に向けて発送された日付。不審請求の申請が行われた日付より前の日付です。 | shipping_date
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Fedex、UPS、USPS など、物品を配送したサービス。この購入に対して複数の配送業者が使用された場合には、カンマで区切ってください。 | shipping_carrier
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配送業者から受け取った物理的商品の追跡番号。この購入に対して複数の追跡番号が生成された場合には、カンマで区切って入力します。Stripe で反証資料を 1 つの文書にまとめる際、これらの追跡番号は配送業者からの詳細な配送情報を含むよう拡張されます。 | shipping_tracking_number
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以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 通信販売または電話販売で購入された商品の署名済み注文書
- 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料
- 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料
- カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。
- 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (
cvc_check の値が fail)、または最初から検証しなかった (cvc_check の値が unchecked) ことを示す反証資料 - 継続支払いの場合、お客様のビジネスとカード保有者の間に交わされた法的拘束力を持つ契約があり、カード保有者が商品を使用している、および不審請求の申請が行われていない以前の支払いがあることを示す反証資料
- カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか
- カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか
| uncategorized_file uncategorized_text
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