争议原因代码类别
了解原因代码的类别和证据提交指南。
每个卡组织都定义了数百个具体的代码，代表非常具体争议原因，其中很多在 Stripe 开展业务的所有组织中有交叉。Stripe 将每个卡组织代码映射为 8 个类别中的一个，这种映射基于的是一般性索赔和您为有效质疑该类索赔所需提交的争议。
原因代码类别
下表显示的是 Stripe 对每个卡组织的争议原因代码的类别。争议对象上提供有卡组织的原因代码。如需更深入地了解 Visa、Mastercard 和 Amex 的争议原因代码，请参阅争议原因代码。
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| 贷记未处理 | |
| 重复 | - 12.6.1 重复处理
- 12.6.2 其他方式进行的付款
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| 欺诈 | - 33 欺诈分析请求
- 10.1 EMV 责任转移仿冒品欺诈
- 10.2 EMV 责任转移非仿冒品欺诈
- 10.3 其他欺诈 - 有卡环境
- 10.4 其他欺诈 - 无卡环境
- 10.5 Visa 欺诈监控计划
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| 常规 | - 28 要求附上副本签名
- 30 持卡人因争议提出要求
- 34 法律程序请求
- 11.1 银行卡恢复公告
- 11.2 授权被拒绝
- 11.3 未授权
- 12.1 延迟请款
- 12.2 交易号码错误
- 12.3 货币错误
- 12.4 账号错误
- 12.5 金额错误
- 12.7 数据无效
- 13.8 不接受原始贷记交易
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| 未收到产品 | - 13.1 未收到商品/服务
- 13.9 未收到现金或加载交易值
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| 产品不可接受 | - 13.3 与描述不符或商品/服务有缺陷
- 13.4 假冒商品
- 13.5 虚假陈述
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| 订阅已取消 | |
| 不合规 | - C028 现有借款的再融资
- C030 延迟收款或修改收款
- C031 售出票据
- C034 商家在没有之前借记的情况下处理了贷记
- C035 如果销售交易处理错误，商家必须进行撤销处理
- C036 电子商务交易
- C038 差旅和娱乐预付款服务
- C045 争议减少服务返回
- C048 分割交易
- C050 其他，请参阅随附的文档
- C071 禁止
- C081 收费限额
- C0135 附加费评估不当
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| 无法识别 | 无 |
各类争议预防指南
用选择器选择与给出的您的争议原因相匹配的类别，以查看响应指南。
客户声称您在取消订阅后继续向他们扣款。
如何防止
- 如用户要求取消订阅，请立即取消；如果您正在使用我们的订阅功能的话，应将取消结果传递给 Stripe 并给客户发送取消确认通知。
- 在您的注册页面明确让客户表明其同意经常性付款，并且说明您是否计划在每次付款前通知客户。
- 务必将取消程序和政策清楚地传达给客户。
如何推翻
解释并证明以下一项或多项：
- 订阅仍然有效并且客户知道有效，然而并未遵循您的取消程序。
- 您已经给客户发放退款
- 客户撤回争议
选择有争议的交易的产品类型，查看相关的证据建议。
- 实物产品是指从商店购买或邮寄给收件人的真实商品，所以通常使用证明已拥有这些商品的证据。
- 数字产品或服务在本质上通常是虚拟的，没有可跟踪的配送数据，因此重点要放在使用、登录或下载的证据。
- 线下服务包括提前购买，如活动门票和预订，其中取消政策的证据可能是重要的。
| 对于这类推荐的证据 | 指定此管理平台标签或 API 参数 |
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| 您向客户显示的订阅取消政策。 | cancellation_policy |
| 对在购买前如何以及何时向客户显示您的取消政策的解释。 | cancellation_policy_disclosure |
| 解释客户的订阅为什么没有被取消，或者在已取消的情况下，这笔特定的付款为何仍有效。 | cancellation_rebuttal |
| 给客户发送的续订或继续订阅通知，或客户在声称取消了订阅后继续使用产品或服务的确认（如果有）。 | customer_communication |
任何证明争议原因无效的证据，如显示以下内容的 PDF 或截图： - 如果在收费前已经使用了产品（在定期扣费的情况下，但收费针对的是收费前发生的活动）
- 如果已部分使用产品，则提出争议的金额是否超过了未使用部分的价值
- 如果客户误解了实际的取消日期（例如，将取消日期设置成了未来的日期）
- 如果付款实际上是分期付款（有些卡组织只允许对真正的经常性付款使用此争议原因，不支持单笔付款分期的情况）
- 您是否已给持卡人发放退款
- 您是否已提供替代服务
- 持卡人是否撤销争议
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