# Ursachencodekategorien bei Zahlungsanfechtungen Erfahren Sie mehr über Ursachencodekategorien und Richtlinien für Beweise. Für jede Zahlungsmethode (z. B. Karte, Digital Wallet, Jetzt kaufen, Später zahlen) sind Hunderte von Codes definiert, die bestimmte Gründe für angefochtene Ansprüche darstellen. Diese Gründe überschneiden sich oft in den verschiedenen Zahlungsnetzwerken, daher ordnet Stripe die Codes jeder Zahlungsmethode in eine von acht Kategorien ein. Jede Kategorie basiert auf der allgemeinen Art des Anspruchs und den Beweisen, die erforderlich sind, um ihn effektiv anzufechten. Sie können Streitigkeiten über das [Dashboard](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) oder die [API](https://docs.stripe.com/disputes/api.md) verwalten. ## Kategorien der Ursachencodes Die folgenden Tabellen zeigen die Stripe-Kategorien für die Anfechtungsgründe der jeweiligen Zahlungsmethoden. Der Grundcode ist auf dem [Anfechtungsobjekt](https://docs.stripe.com/api/disputes/object.md#dispute_object-payment_method_details-card-network_reason_code) verfügbar. Weitere Informationen über Visa, Mastercard und Amex finden Sie unter [Anfechtungs-Grundcode](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md). ### Visa | Stripe-Kategorie | Visa-Code | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - 13,6 Gutschrift nicht verarbeitet - 13.7 Stornierte Waren/Dienstleistungen | | Doppelte Zahlung | - 12.6.1 Duplikatverarbeitung - 12.6.2 anderweitig bezahlt | | Betrügerisch | - 33 Anfrage zur Betrugsanalyse - 10.1 EMV-Haftungsverlagerung – fälschungssicherer Betrug - 10.2 EMV-Haftungsverlagerung – nicht fälschungssicherer Betrug - 10.3 Sonstiger Betrug – Umgebung bei vorhandener Karte - 10.4 Sonstiger Betrug – Umgebung bei fehlender Karte - 10.5 Betrugsüberwachungsprogramm von Visa | | Allgemein | - 28 Antrag auf Unterzeichnung eines Exemplars - 30 Anfechtungsbedingter Antrag des Karteninhabers/der Karteninhaberin - 34 Antrag auf Rechtsverfahren - 11.1 Bulletin zur Wiederherstellung von Karten - 11.2 Abgelehnte Autorisierung - 11.3 Keine Autorisierung - 12.1 Verspätetes Eintreten - 12.2 Falscher Transaktionscode - 12.3 Falsche Währung - 12.4 Falsche Kontonummer - 12,5 Falscher Betrag - 12.7 Ungültige Daten - 13.8 Original-Kredittransaktion wird nicht akzeptiert | | Produkt nicht erhalten | - 13.1 Nicht erhaltene Waren/Dienstleistungen - 13.9 Nichterhalt von Bargeld oder Ladetransaktionswert | | Produkt nicht akzeptabel | - 13.3 Nicht wie beschrieben oder mangelhafte Ware/Dienstleistungen - 13.4 Gefälschte Ware - 13.5 Falsche Darstellung | | Abonnement gekündigt | - 13.2 Wiederkehrend storniert | | Nicht konform | - C028 Refinanzierung einer bestehenden Belastung - C030 Verzögerte oder geänderte Zahlungen - C031 Verkauftes Papier - C034 Von Händlern verarbeitete Gutschrift ohne vorherige Belastung - C035 Händler/in muss ein Storno abwickeln, wenn der Verkauf fehlerhaft verarbeitet wurde - C036 E-Commerce-Transaktion - C038 T&E Anzahlungsservice - C045 Service für Reduzierung aufgrund von Zahlungsanfechtung, Rücksendung - C048 Getrennte Transaktion - C050 Sonstiges, siehe angehängte Dokumentation - C071 Verbote - C081 Grenzen der Gebührenerhebung - C0135 Unsachgemäß festgesetzter Zuschlag | | Nicht erkannt | Keine | ### Mastercard | Stripe-Kategorie | Mastercard-Codes | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - 4860 Gutschrift nicht verarbeitet - 4860 Teilzeitnutzungsrechte - 4860 Gutschrift als Kauf gebucht | | Doppelte Zahlung | - 4834 Transaktionsbetrag weicht ab - 4834 Karteninhaber/innen werden für dieselben Waren oder Dienstleistungen mehr als einmal belastet - 4834 Geldautomatenanfechtungen - 4834 Zahlungen für Verlust, Diebstahl oder Schäden - 4834 Verspätete Vorstellung - 4834 POI-Währungsumrechnung (dynamische Währungsumrechnung) - 4834 Händlerkreditkorrekturfehler, der zu einem Währungsumtauschverlust des Karteninhabers/der Karteninhaberin führt - 4834 Unzulässiger Händlerzuschlag (nur für innereuropäische und intereuropäische Transaktionen) - 4834 Unangemessener Betrag – nur Transaktionen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) | | Betrügerisch | - 6341 Betrugsuntersuchung - 4837 Keine Autorisierung durch Karteninhaber/in - 4849 Fragwürdige Händleraktivität - 4870 Chip Haftungsverlagerung - 4871 Chip Haftungsverlagerung – Betrug in Form von verlorenen/gestohlenen/nicht erhaltenen Waren/Dienstleistungen | | Allgemein | - 6305 Karteninhaber/in ist mit dem Rechnungsbetrag nicht einverstanden - 6322 Transaktionszertifikat für eine Chip-Transaktion anfordern - 6323 Karteninhaber/in benötigt Informationen für persönliche Aufzeichnungen - 6342 Potenzielle Rückbuchungen oder Konformitätsdokumentation erforderlich - 6343 IIAS Audit (nur für Transaktionen im Gesundheitswesen) - 6390 Erkennt eine Syntaxfehlerrückgabe - 4808 General Chargeback UND General Arbitration Chargeback - 4807 Eingestellt - 4812 Kontonummer nicht gespeichert - 4859 Nachtrag, Nichterscheinen oder Anfechtung am Geldautomaten - 4859 deutsche Inlandsregel – Kartenannehmer/in ist nicht bereit oder nicht in der Lage, Dienstleistungen zu erbringen - 4859 Nachtrag Anfechtung - 4859 Hotelgebühr bei Nichterscheinen - 4831 Transaktionsbetrag weicht ab - 4831 Karteninhaber/innen werden für dieselben Waren oder Dienstleistungen mehr als einmal belastet - 4831 Händlerkreditkorrekturfehler, der zu einem Währungsumtauschverlust des Karteninhabers führt - 4842 ABGESCHAFFT: Verspätete Vorstellung - 4846 ABGESCHAFFT: POI-Währungsumrechnung (dynamische Währungsumrechnung) - 4901 Erforderliche Unterlagen zur Unterstützung der zweiten Darstellung nicht erhalten - 4902 Erhaltene Dokumentation war unleserlich - 4903 Fehler beim Scannen – Nicht zugehörige Dokumente oder unvollständiger Scan - 4905 Acquirer Reference Data (ARD) stimmen nicht überein oder sind ungültig - 4908 Ungültige Acquirer Reference; Dokumentation erhalten - 4968 fehlerhafter Code – muss untersucht werden - 4840 fehlerhafter Code – muss untersucht werden | | Produkt nicht erhalten | - 4855 Transaktion wurde nicht abgeschlossen | | Produkt nicht akzeptabel | - 4853 Allgemein defekt/nicht wie beschrieben - 4853 Waren oder Dienstleistungen waren entweder nicht wie beschrieben oder defekt - 4853 Waren oder Dienstleistungen nicht bereitgestellt bzw. erbracht - 4853 Reisehändler fehlgeschlagen – nur Intra-EWR und europäische Inlandstransaktionen - 4853 Kauf digitaler Waren bis 25 USD - 4853 Gutschrift nicht verarbeitet - 4853 Gefälschte Waren - 4853 Anfechtung durch eine/n Karteninhaber/in bezüglich einer wiederkehrenden Transaktion - 4853 Anfechtung einer wiederkehrenden Transaktion durch den Aussteller - 4853 Nachtrag Anfechtung - 4853 Hotelgebühr bei Nichterscheinen - 4853 Transaktion wurde nicht abgeschlossen - 4853 Teilzeitnutzungsrechte - 4853 Gutschrift als Kauf gebucht | | Abonnement gekündigt | - 4841 Kauf digitaler Waren bis 25 USD - 4841 Stornierte wiederkehrende Transaktionen oder Transaktionen mit digitalen Waren - 4841 Anfechtung durch eine/n Karteninhaber/in bezüglich einer wiederkehrenden Transaktion - 4841 Anfechtung einer wiederkehrenden Transaktion durch den Aussteller | | Nicht erkannt | - 6321 Karteninhaber/in erkennt Transaktion nicht - 4863 Karteninhaber/in erkennt Transaktion nicht – möglicher Betrug | ### American Express | Stripe-Kategorie | Amex-Codes | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - A01 Zahlungsbetrag übersteigt Autorisierungsbetrag - C02 Gutschrift nicht verarbeitet - C04 Zurückgegebene oder abgelehnte Waren/Dienstleistungen - C05 Stornierte Waren/Dienstleistungen - C18 „Nichterscheinen“ oder CARDeposit storniert - P03 Gutschrift als Zahlung verarbeitet - P05 Falscher Zahlungsbetrag - 061 Gutschrift als Zahlung verarbeitet - 062 Zahlung als Gutschrift verarbeitet - 154 Stornierte/abgelehnte Waren/Dienstleistungen - 158 Zurückgegebene Waren (Gutschrift anfordern) - 170 Stornierte Hotelreservierung/CARDeposit nicht erhalten - 175 Gutschrift nicht verarbeitet - 680 Falscher Zahlungsbetrag | | Doppelte Zahlung | - C14 Anderweitig bezahlt - P08 Doppelte Zahlung - 173 Doppelte Zahlung - 684 Anderweitig bezahlt | | Betrügerisch | - F10 Fehlender Aufdruck - F24 Mehrere ROCs - F29 Karte nicht vorhanden - F30 EMV Haftungsverlagerung – Fälschungen - F31 EMV-Haftungsverlagerung – verloren/gestohlen/nicht erhalten - FR2 Betrugsprogramm mit vollem Rückgriffsrecht - FR4 Programm für sofortige Rückbuchungen - FR5 Programm für sofortige Rückbuchungen - FR6 Partielles Programm für sofortige Rückbuchungen - 177 Nicht autorisierte Abbuchung - 193 Betrügerische Zahlung | | Allgemein | - A02 Keine gültige Autorisierung - A08 Autorisierungsgenehmigung abgelaufen - M10 Autovermietung – erhebliche Schäden, Diebstahl oder Nutzungsausfall - R03 Unzureichende Antwort - R13 Keine Antwort - M01 Chargeback-Autorisierung - P01 Nicht zugewiesene Kartennummer - P04 Zahlung als Gutschrift verarbeitet - P07 Verspätete Einreichung - P22 Nicht übereinstimmende Kartennummer - P23 Währungsabweichung - M04 Händler akzeptiert - M11 Storno aufgrund einer Gutschrift - M36 Siehe Hinweise - M38 Storno - M39 Eine frühere Transaktion korrigieren - M42 Stornoanfrage zu spät - S01 Stornoanfrage abgelehnt - S04 Stornoantrag wird geprüft, bitte warten - OP1 Allgemein - 147 Von der Versicherungsgesellschaft getätigte Zahlung - 169 Zahlung wurde in einer ungültigen Währung übermittelt - 693 Anklage wegen Beschädigung/Diebstahl/Verlust infrage stellen - S02 Support überprüft; Konto wird nicht belastet - S03 Support erhalten | | Produkt nicht erhalten | - C08 Nicht oder teilweise erhaltene Waren/Dienstleistungen - 004 Produkt nicht erhalten - 155 Waren nicht erhalten (Gutschrift anfordern) | | Produkt nicht akzeptabel | - C31 Waren/Dienstleistungen, die von der Beschreibung abweichen - C32 Waren/Dienstleistungen beschädigt oder defekt - 024 Ware beschädigt/mangelhaft - 059 Ware beschädigt/mangelhaft (Reparatur anfordern) - 063 Produktqualität inakzeptabel | | Abonnement gekündigt | - C28 Stornierte wiederkehrende Abrechnung - 021 Stornierte/abgelaufene Waren/Dienstleistungen | | Nicht erkannt | - 127 Nicht erkannte Zahlung - 176 Nicht erkannte Zahlung (Card Not Present) - 691 Support anfordern | ### Discover | Stripe-Kategorie | Codes entdecken | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - 8002 Gutschrift nicht verarbeitet | | Doppelte Zahlung | - 4534 Duplikatverarbeitung - 4865 anderweitig bezahlt | | Betrügerisch | - 6041 Anforderung der Transaktionsdokumentation zur Betrugsanalyse - 4866 Betrug mit Chipkartenfälschung - 4867 Betrug mit Chipkarten- und PIN-Transaktion - 7010 Betrug Card not Present Transaktion - 7030 Betrug Card not Present Transaktion | | Allgemein | - 6021 Anforderung der Transaktionsdokumentation - 6005 Anforderung der Transaktionsdokumentation aufgrund einer Zahlungsanfechtung durch eine/n Karteninhaber/in - 6040 Ermittlungen in Treu und Glauben - 4542 Verspätete Vorstellung - 4550 Gutschrift/Lastschrift falsch gebucht - 4553 Anfechtungen der Karteninhaberin/des Karteninhabers über die Qualität von Waren oder Dienstleistungen - 4586 Geänderter Betrag - 4752 Wird nicht erkannt - 4753 Ungültige Karteninhabernummer - 4757 Verletzung von Betriebsvorschriften - 4762 Ermittlungen in Treu und Glauben - 4863 Nicht konforme Autorisierung - 6050 Konformität bei Zahlungsanfechtungen | | Produkt nicht erhalten | - 4755 Nichterhalt von Waren oder Dienstleistungen - 4864 Kein Empfang von Bargeld vom Geldautomaten | | Produkt nicht akzeptabel | Keine | | Abonnement gekündigt | - 4541 Wiederkehrende Zahlung | | Nicht erkannt | Keine | ### Klarna | Stripe-Kategorie | Klarna-Code | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - Rückgabe | | Doppelte Zahlung | - Bereits bezahlt | | Betrügerisch | - Nicht autorisierter Kauf | | Allgemein | - Falsche Rechnung - Auswirkungen der Pandemie - Bestellung mit hohem Risiko | | Produkt nicht erhalten | - Ware nicht erhalten | | Produkt nicht akzeptabel | - Fehlerhafte Ware | ### PayPal | Stripe-Kategorie | PayPal-Code | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | Gutschrift nicht verarbeitet | - Gutschrift nicht verarbeitet | | Doppelte Zahlung | - Doppelte Transaktion - Anderweitig bezahlt | | Betrügerisch | - Unautorisiert | | Allgemein | - Sonstiges - Problem mit der Überweisung | | Produkt nicht erhalten | - Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten | | Produkt nicht akzeptabel | - Ware oder Dienstleistung entsprach nicht der Beschreibung | | Abonnement gekündigt | - Stornierte wiederkehrende Abrechnung | | Nicht erkannt | - Falscher Betrag | ### Cash App Pay | Stripe-Kategorie | Code von Cash App Pay | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nicht erkannt | - FR10 Kundin/Kunde hat keine Kenntnis von der Zahlung. - FR11 Kundin/Kunde hat keine Kenntnis von der Zahlung und die Haftung hat sich aufgrund von Absprachen, Schwellenwerten für Betrugsüberwachungsprogramme oder aus anderen Gründen auf den/die Händler/in verlagert. | | Doppelte Zahlung | - PE10 Die Zahlung wurde doppelt verarbeitet. - PE12 Kundin/Kunde hat anderweitig bezahlt. | | Allgemein | - PE11 Der Zahlungsbetrag weicht vom vereinbarten Betrag ab. | | Gutschrift nicht verarbeitet | - CD10 Stornierte Dienstleistungen. - CD13 Der Kauf wurde storniert oder zurückgegeben, aber die Rückerstattung wurde nicht bearbeitet. | | Produkt nicht akzeptabel | - CD11 Die Waren oder Dienstleistungen weichen von dem ab, was bei der Zahlung vereinbart wurde. | | Produkt nicht erhalten | - CD12 Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht bereitgestellt bzw. erbracht. | ## Kategorie: Verteidigungsrichtlinien Wählen Sie mithilfe der Auswahl die Kategorie aus, die dem Grund für die Zahlungsanfechtung entspricht, um Leitlinien für die Beantwortung zu erhalten. #### Gutschrift nicht verarbeitet Der Kund/in gibt an, auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Anrecht zu haben, weil er/sie das gekaufte Produkt zurückgegeben oder nicht vollständig genutzt hat oder die Transaktion anderweitig storniert oder nicht vollständig erfüllt wurde, Sie aber noch keine Rückerstattung oder Gutschrift ausgestellt haben. ### Vermeidungsstrategien - Sie müssen über eine klare Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie verfügen, die leicht zu finden ist oder dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilt wird. - Halten Sie Ihre schriftlichen Richtlinien unverzüglich ein, wenn ein/e Kund/in eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordert, auf die er/sie Anspruch hat. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Wenn Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem Kunden/der Kundin zusteht - Der/die Kund/in ist nicht zu einer Rückerstattung berechtigt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens | `refund_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wo den Kund/innen vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt wurde. | `refund_policy_disclosure` | | Ihre Erklärung, warum der/die Kund/in nicht zu einer Rückerstattung, oder einer vollständigen Rückerstattung, falls sie bereits teilweise eine ausgestellt haben, berechtigt ist. | `refund_refusal_explanation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Kund/in die Ware ganz oder teilweise zurückgegeben hat. Ob die Ware teilweise genutzt oder zurückgegeben wurde oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Sprache der entsprechenden Stornierungs- oder Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens | `cancellation_policy` `refund_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wo Sie den Kund/innen vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt haben. | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | Ihre Erklärung, warum der/die Kund/in nicht zu einer Rückerstattung oder einer Stornierung berechtigt ist. | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Kund/in das digitale Produkt oder die Dienstleistung ganz oder teilweise in Anspruch genommen hat. Ob die Leistung nur teilweise genutzt wurde oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens | `cancellation_policy` `refund_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wo Sie den Kund/innen vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt haben. | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | Ihre Erklärung, warum der/die Kund/in nicht zu einer Rückerstattung berechtigt ist. | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Wenn die Leistung teilweise genutzt wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Doppelte Zahlung Der/die Kund/in gibt an, dass er/sie mehrmals das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung bezahlt hat. ### Vermeidungsstrategien - Wenn die Karte eines Kunden/einer Kundin versehentlich mehr als einmal für eine einzelne Zahlung belastet wird, korrigieren Sie die Duplikate sofort und informieren Sie den Kunden/die Kundin darüber, dass Sie das Problem gelöst haben. - Senden Sie detaillierte Belege, die jede Zahlung erläutern und es einfach machen, den eindeutigen Grund für jede Zahlung zu erkennen. - Wenn Sie Ihre eigene Stripe-Integration erstellt haben, stellen Sie sicher, dass sie [Fehler handhaben kann](https://docs.stripe.com/api/errors/handling.md) ohne doppelt abzubuchen. - Halten Sie Ihre schriftlichen Richtlinien unverzüglich ein, wenn ein/e Kund/in eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für eine doppelte Abbuchung anfordert, auf die er/sie Anspruch hat. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Jede Zahlung war für ein separates Produkt bzw. eine separate Dienstleistung. - Sie haben Ihrem Kunden/Ihrer Kundin bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Zahlungs-ID für die vorherige Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint. Wenn keine doppelte Zahlung vorhanden ist, gibt es keine Möglichkeit, eine ID für eine doppelte Zahlung anzugeben, wenn Sie im Dashboard aufgefordert werden, einen Nachweis zu erbringen. In solchen Fällen können Sie im Zahnradmenü **Alle Felder** auswählen und alternative Nachweise für die betreffende angefochtene Zahlung bereitstellen. | `duplicate_charge_id` | | Eine Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die der/die Kund/in für ein Duplikat hält. | `duplicate_charge_explanation` | | Unterlagen für die vorherige Zahlung, anhand derer diese eindeutig identifiziert werden kann, z. B. ein separater Zahlungsbeleg. Dieses Dokument sollte einem ähnlichen Dokument von der angefochtenen Zahlung zugeordnet werden, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Ein separates Versandetikett oder ein Beleg für die andere Zahlung sollte ebenfalls dazu gehören. Wenn mehrere Produkte zusammen versandt wurden, stellen Sie eine Packliste zur Verfügung, in der jeder Kauf angegeben ist. | `duplicate_charge_documentation` | | Ein Versandetikett oder -beleg für das Produkt der angefochtenen Zahlung. | `shipping_documentation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Alle Informationen, die belegen, dass jede Zahlung separat erfolgt ist, z. B. Kopien von Zahlungsbelegen. Wenn die gekauften Artikel nicht auf den Belegen aufgeführt sind, fügen Sie unbedingt eine Einzelaufstellung bei. Aus jedem Beleg sollte klar hervorgehen, dass die Zahlungen für separate Käufe von Artikeln oder Dienstleistungen erfolgt sind. - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Zahlungs-ID für die vorherige Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint. Wenn keine doppelte Zahlung vorhanden ist, gibt es keine Möglichkeit, eine ID für eine doppelte Zahlung anzugeben, wenn Sie im Dashboard aufgefordert werden, einen Nachweis zu erbringen. In solchen Fällen können Sie im Zahnradmenü **Alle Felder** auswählen und alternative Nachweise für die betreffende angefochtene Zahlung bereitstellen. | `duplicate_charge_id` | | Eine Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die der/die Kund/in für ein Duplikat hält. | `duplicate_charge_explanation` | | Unterlagen für die vorherige Zahlung, anhand derer diese eindeutig identifiziert werden kann, z. B. ein separater Zahlungsbeleg. Ordnen Sie dieses Dokument einem ähnlichen Dokument von der angefochtenen Zahlung zu, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Ein separates Versandetikett oder ein Beleg für die andere Zahlung sollte ebenfalls dazu gehören. Wenn mehrere Produkte zusammen versandt wurden, stellen Sie eine Packliste zur Verfügung, in der jeder Kauf angegeben ist. | `duplicate_charge_documentation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Alle Informationen, die belegen, dass jede Zahlung separat erfolgt ist, z. B. Kopien von Zahlungsbelegen. Wenn die gekauften Artikel nicht auf den Belegen aufgeführt sind, fügen Sie unbedingt eine Einzelaufstellung bei. Aus jedem Beleg sollte klar hervorgehen, dass die Zahlungen für separate Käufe von Artikeln oder Dienstleistungen erfolgt sind. Wenn Sie mit dem/der Kund/in Kontakt aufnehmen konnten, sollten Sie in Ihren Nachweisen auf alle Bedenken der Kund/innen eingehen. - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Die Zahlungs-ID für die vorherige Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint. Wenn keine doppelte Zahlung vorhanden ist, gibt es keine Möglichkeit, eine ID für eine doppelte Zahlung anzugeben, wenn Sie im Dashboard aufgefordert werden, einen Nachweis zu erbringen. In solchen Fällen können Sie im Zahnradmenü **Alle Felder** auswählen und alternative Nachweise für die betreffende angefochtene Zahlung bereitstellen. | `duplicate_charge_id` | | Eine Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die der/die Kund/in für ein Duplikat hält. | `duplicate_charge_explanation` | | Unterlagen für die vorherige Zahlung, anhand derer diese eindeutig identifiziert werden kann, z. B. ein separater Zahlungsbeleg. Ordnen Sie dieses Dokument einem ähnlichen Dokument von der angefochtenen Zahlung zu, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Ein separates Versandetikett oder ein Beleg für die andere Zahlung sollte ebenfalls dazu gehören. Wenn mehrere Produkte zusammen versandt wurden, stellen Sie eine Packliste zur Verfügung, in der jeder Kauf angegeben ist. | `duplicate_charge_documentation` | | Eine Kopie eines Rahmenvertrags oder eines Leistungsdokuments für die angefochtene Zahlung. | `service_documentation` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Alle Informationen, die belegen, dass jede Zahlung separat erfolgt ist, z. B. Kopien von Zahlungsbelegen. Wenn die gekauften Artikel nicht auf den Belegen aufgeführt sind, fügen Sie unbedingt eine Einzelaufstellung bei. Aus jedem Beleg sollte klar hervorgehen, dass die Zahlungen für separate Käufe von Artikeln oder Dienstleistungen erfolgt sind. Wenn Sie mit dem/der Kund/in Kontakt aufnehmen konnten, sollten Sie in Ihren Nachweisen auf alle Bedenken der Kund/innen eingehen. - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Betrügerisch Dies ist der häufigste Grund für eine Zahlungsanfechtung und tritt auf, wenn ein/e Karteninhaber/in behauptet, er/sie habe die Zahlung nicht autorisiert. Möglicherweise ist dem/der Karteninhaber/in ein Fehler unterlaufen und er/sie hat eine rechtmäßige Abbuchung auf seiner Kreditkartenabrechnung nicht erkannt, oder er/sie ist tatsächlich Opfer einer betrügerischen Verwendung seiner/ihrer Karte geworden. Dass diese Art von Zahlungsanfechtung zu Ihren Gunsten ausgeht, ist unwahrscheinlich, da in vielen Fällen der Anfechtungsgrund berechtigt ist. Wenn Sie glauben, dass es sich bei der Zahlung tatsächlich um Betrug handelte, müssen Sie entweder [die Zahlungsanfechtung akzeptieren](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) oder ablehnen, diese infrage zu stellen. ### Vermeidungsstrategien Da Anfechtungen aufgrund von Betrug so schwierig zu gewinnen sind, sollten sie möglichst verhindert werden. Folgende Strategien sind besonders hilfreich: - Stellen Sie sicher, dass Ihre [Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md) für Ihre Kundinnen und Kunden leicht erkennbar ist und die URL und den Unternehmensnamen enthält, die sie mit ihrem Kauf verbinden. - Senden Sie [Belege](https://docs.stripe.com/receipts.md) bei Zahlung, damit Ihre Kundinnen/Kunden nachvollziehen können, wofür sie bezahlt haben. - [Machen Sie sich mit den Best Practices für die Betrugsprävention vertraut](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md) ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Dass der/die rechtmäßige Karteninhaber/in – oder ein/e bevollmächtigte/er Vertreter/in (z. B. ein/e Mitarbeiter/in oder ein Familienmitglied) – tatsächlich die Zahlung vorgenommen hat - Dass die Zahlung erfolgreich mit *3D Secure* (3D Secure (3DS) provides an additional layer of authentication for credit card transactions that protects businesses from liability for fraudulent card payments) authentifiziert wurde und daher unter die Haftungsverlagerung fallen sollte (Stripe stellt den *Electronic Commerce Indicator (ECI)* (An Electronic Commerce Indicator (ECI) is a code returned alongside a 3D Secure authentication result. It indicates the authentication method and result and may be used subsequently to, for example, determine eligibility for liability shift) automatisch für Sie bereit) - Sie haben dem/der Karteninhaber/in bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) oder auf andere Weise bestätigt, dass er/sie die Zahlungsanfechtung anerkennt und diese irrtümlich eingereicht hat - Insbesondere für Visa [überzeugende Beweise](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md#visa) vorlegen > Visa-Anfechtungen mit dem Ursachencode 10.5 sind äußerst selten und es gibt keinen Rechtsbehelf. Visa stuft diese Art von Transaktionen als betrügerisch ein und akzeptiert keine Beweise für diese angefochtenen Zahlungen. Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise (z. B. Fotos oder E-Mails), die eine Verbindung zwischen der Person, die die Produkte erhält, und dem/der Karteninhaber/in belegen, oder die beweisen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anfechtet, im Besitz der Produkte ist. (Zwingende Nachweise) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Nachweis, dass die Person, die für die Produkte unterschrieben hat, für den/die Karteninhaber/in unterschriftsberechtigt war oder ihm/ihr bekannt ist. Wenn die Produkte an einem physischen Standort abgeholt werden, sollten Sie Folgendes bereitstellen: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in auf dem Abholformular - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises (Zwingende Nachweise) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Die Adresse, an die Sie ein physisches Produkt gesendet haben. Die Versandadresse muss einer mit [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) überprüften Rechnungsadresse entsprechen oder es muss die Adresse eines Unternehmens sein, das auf irgendeine Weise mit dem rechtmäßigen Karteninhaber/der rechtmäßigen Karteninhaberin verbunden ist. (Zwingende Nachweise) | `shipping_address` | | Unterlagen, die nachweisen, dass ein Produkt an den/die Karteninhaber/in an dieselbe Adresse versandt wurde, die der/die Karteninhaber/in Ihnen mitgeteilt hat. Im Bestfall umfasst dies eine Kopie des Versandbelegs oder Versandetiketts sein und sollte die vollständige Versandadresse des/r Karteninhabers/in enthalten. (Zwingende Nachweise) | `shipping_documentation` | | Das Datum, an dem ein physisches Produkt seinen Weg zur Lieferadresse angetreten hat, in einem klaren, visuell Format. Dieses Datum sollte vor dem Datum der Anfechtung liegen. (Zwingende Nachweise) | `shipping_date` | | Der Zustelldienst, der ein physisches Produkt geliefert hat, z. B. Fedex, UPS, USPS. Wenn für diesen Kauf mehrere Zusteller eingesetzt wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. (Zwingende Nachweise) | `shipping_carrier` | | Die vom Zustelldienst erhaltene Sendungsnummer für ein physisches Produkt. Wenn für diesen Kauf mehrere Sendungsnummern generiert wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. Wenn Stripe Ihre Nachweise in einem einzigen Dokument zusammenstellt, werden diese Sendungsnummern um detaillierte Informationen des Zustelldiensts erweitert. (Zwingende Nachweise) | `shipping_tracking_number` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ein unterschriebenes Bestellformular für Produkte, die per E-Mail oder telefonisch bestellt wurden - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Bei wiederkehrenden Zahlungen der Nachweis, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und dem/der Karteninhaber/in besteht, dass der/die Karteninhaber/in die Produkte nutzt und dass keine der früheren Zahlungen angefochten wurde - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat (Zwingende Nachweise) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | IP-Adresse des/der Kund/in zum Zeitpunkt des Einkaufs (Zwingende Nachweise) | `customer_purchase_ip` | | Name des Kunden/der Kundin (Zwingende Nachweise) | `customer_name` | | E-Mail-Adresse des/der Kund/in (Zwingende Nachweise) | `customer_email_address` | | Server- oder Aktivitätsprotokolle, die belegen, dass der/die Kund/in nach der Zahlung auf das gekaufte digitale Produkt zugegriffen hat. Diese Angaben sollten im Bestfall IP-Adressen, entsprechende Zeitstempel und alle detailliert aufgezeichneten Aktivitäten beinhalten. (Zwingende Nachweise) | `access_activity_log` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Geografischer Standort des Geräts zum Datum und Zeitpunkt der Transaktion - ID, Nummer und gegebenenfalls Name des Geräts - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat (Zwingende Nachweise) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise (z. B. Fotos oder E-Mails), die eine Verbindung zwischen der Person, die die Dienstleistung in Anspruch nimmt, und dem/der Karteninhaber/in belegen, oder die beweisen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anfechtet, die Dienstleistung genutzt hat oder immer noch nutzt. (Zwingende Nachweise) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Nachweis, dass die Person, die für die Dienstleistung unterschrieben hat, für den/die Karteninhaber/in unterschriftsberechtigt war oder ihm/ihr bekannt ist. Stellen Sie nach Möglichkeit Folgendes bereit: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in auf dem Abholformular - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises (Zwingende Nachweise) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentation, die zeigt, dass dem/der Karteninhaber/in eine Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurde, einschließlich des Datums, an dem der/die Karteninhaber/in die erworbene Dienstleistung erhalten hat oder mit dem Erhalt begonnen hat. Der Nachweis erfolgt in einem klaren, visuell lesbaren Format. Dies kann eine Kopie eines unterzeichneten Vertrags, eines Arbeitsauftrags oder einer anderen Form einer schriftlichen Vereinbarung sein. Für Personentransporte oder Dienstleistungen oder Reise- und Spesentransaktionen Nachweis, dass die Dienstleistung bereitgestellt wurde und eine der folgenden Angaben: - Nachweis, dass das Ticket an der Rechnungsadresse des/der Karteninhabers/in eingegangen ist - Nachweis über Zahlungen im Zusammenhang mit der angefochtenen Zahlung, z. B. für Sitzplatz-Upgrades, zusätzliches Gepäck und Einkäufe bei der Personenbeförderung - Details zu erhaltenen oder eingelösten Prämien aus Treueprogrammen, einschließlich Adresse und Telefonnummer, durch die sich eine Verbindung zu dem/der Karteninhaber/in herstellen lässt - Nachweis, dass andere Zahlungen im Zusammenhang mit der ursprünglichen Zahlung (z. B. für Upgrades) nicht angefochten wurden (Zwingende Nachweise) | `service_date` `service_documentation` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ein unterschriebenes Bestellformular für Produkte, die per E-Mail oder telefonisch bestellt wurden - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Bei wiederkehrenden Zahlungen der Nachweis, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und dem/der Karteninhaber/in besteht, dass der/die Karteninhaber/in die Produkte nutzt und dass keine der früheren Zahlungen angefochten wurde - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat (Zwingende Nachweise) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Allgemein Dies ist eine nicht kategorisierte Anfechtung. Daher sollten Sie den/die Kund/in um Angabe weiterer Informationen bitten, damit Sie herausfinden können, warum die Zahlung angefochten wurde. Dies sollte bei angefochtenen Kartenzahlungen eher selten vorkommen. #### Produkt nicht erhalten Der/die Kund/in gibt an, dass er/sie das gekaufte Produkt bzw. die Dienstleistungen nicht erhalten hat. ### Vermeidungsstrategien - Versenden Sie physische Produkte umgehend nach Zahlungseingang - Schätzen Sie Versand- und Liefertermine so genau wie möglich und kommunizieren Sie eindeutig mit Ihren Kundinnen und Kunden. Wenn es unerwartet zu Verzögerungen beim Versand kommt, halten Sie Ihre Kundschaft auf dem Laufenden. - Bewahren Sie Versandetiketten auf und erwägen Sie bei hochwertigen Produkten eine Unterschrift beim Empfang. - Machen Sie es Ihren Kundinnen/Kunden leicht, Sie zu kontaktieren, wenn sie Probleme beim Empfang ihrer Produkte haben (Senden Sie beispielsweise [Belege](https://docs.stripe.com/receipts.md) nach der Zahlung, damit Ihre Kundinnen/Kunden einfach antworten können, um Kontakt aufzunehmen). - Führen Sie für digitale Waren oder Dienstleistungen Zugriffsprotokolle oder Dokumentationen, die die Nutzung mit dem Kunden/der Kundin in Verbindung bringen. - Halten Sie Ihre schriftlichen Richtlinien unverzüglich ein, wenn ein/e Kund/in eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anfordert, auf die er/sie Anspruch hat für Produkte und Dienstleistungen, die er/sie nicht erhalten hat. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Das Produkt wurde tatsächlich zugestellt oder wurde voraussichtlich noch nicht zugestellt (z. B. wenn der vereinbarte Zustellungstermin noch nicht eingetroffen ist) - Sie haben dem/der Karteninhaber/in bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise, die belegen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anficht, im Besitz der Produkte ist. | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Nachweis, dass bei Abholung bzw. Lieferung für die Produkte unterschrieben wurde. Wenn die Produkte an einem geografischen Standort abgeholt werden, müssen Sie Folgendes angeben: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in auf dem Abholformular - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Die Adresse, an die Sie ein physisches Produkt gesendet haben. Die Versandadresse muss einer mit [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) überprüften Rechnungsadresse entsprechen oder es muss die Adresse eines Unternehmens sein, das auf irgendeine Weise mit dem Karteninhaber/der Karteninhaberin verbunden ist. | `shipping_address` | | Unterlagen, die nachweisen, dass ein Produkt an den/die Karteninhaber/in an dieselbe Adresse versandt wurde, die der/die Karteninhaber/in Ihnen mitgeteilt hat. Im Bestfall umfasst dies eine Kopie des Versandbelegs oder Versandetiketts sein und sollte die vollständige Versandadresse des/r Karteninhabers/in enthalten. | `shipping_documentation` | | Das Datum, an dem ein physisches Produkt seinen Weg zur Lieferadresse angetreten hat, in einem klaren, visuell Format. | `shipping_date` | | Der Zustelldienst, der ein physisches Produkt geliefert hat, z. B. Fedex, UPS, USPS. Wenn für diesen Kauf mehrere Zusteller eingesetzt wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. | `shipping_carrier` | | Die vom Zustelldienst erhaltene Sendungsnummer für ein physisches Produkt. Wenn für diesen Kauf mehrere Sendungsnummern generiert wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. Wenn Stripe Ihre Nachweise in einem einzigen Dokument zusammenstellt, werden diese Sendungsnummern um detaillierte Informationen des Zustelldiensts erweitert. | `shipping_tracking_number` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Nachweis, dass der vereinbarte Liefertermin noch nicht eingetroffen ist - Wenn der Kauf aus mehreren verschiedenen Lieferungen bestand und einige davon erfolgreich zugestellt wurden, Nachweis, dass der Wert der angefochtenen Zahlung den Wert der nicht erhaltenen Lieferungen übersteigt - Nachweis, dass die Lieferung vom Zoll im Land des Karteninhabers/der Karteninhaberin zurückgehalten wird - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | IP-Adresse des/der Kund/in zum Zeitpunkt des Einkaufs | `customer_purchase_ip` | | Name des Kunden/der Kundin | `customer_name` | | E-Mail-Adresse des/der Kund/in | `customer_email_address` | | Server- oder Aktivitätsprotokolle, die belegen, dass der/die Kund/in nach der Zahlung auf das gekaufte digitale Produkt zugegriffen hat. Diese Angaben sollten im Bestfall IP-Adressen, entsprechende Zeitstempel und alle detailliert aufgezeichneten Aktivitäten beinhalten. | `access_activity_log` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Geografischer Standort des Geräts zum Datum und Zeitpunkt der Transaktion - ID, Nummer und gegebenenfalls Name des Geräts - Nachweis, dass der vereinbarte Liefertermin noch nicht eingetroffen ist - Wenn der Kauf aus mehreren verschiedenen elektronischen Lieferungen bestand und einige davon erfolgreich zugestellt wurden, Nachweis, dass der Wert der angefochtenen Zahlung den Wert der nicht erhaltenen Artikel übersteigt - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise, die belegen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anfechtet, die Dienstleistung erhalten hat. | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Nachweis, dass für die Dienstleistung unterzeichnet wurde. Sie sollten nach Möglichkeit Folgendes bereitstellen: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentation, die zeigt, dass dem/der Karteninhaber/in eine Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurde, einschließlich des Datums, an dem der/die Karteninhaber/in die erworbene Dienstleistung erhalten hat oder mit dem Erhalt begonnen hat. Der Nachweis erfolgt in einem klaren, visuell lesbaren Format. Dies kann eine Kopie eines unterzeichneten Vertrags, eines Arbeitsauftrags oder einer anderen Form einer schriftlichen Vereinbarung sein. | `service_date` `service_documentation` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Nachweis, dass der vereinbarte Dienstleistungstermin noch nicht eingetroffen ist - Wenn der Kauf aus mehreren verschiedenen Lieferungen bestand und einige davon erfolgreich zugestellt wurden, Nachweis, dass der Wert der angefochtenen Zahlung den Wert der nicht erhaltenen Lieferungen übersteigt - Nachweis, dass die Lieferung vom Zoll im Land des Karteninhabers/der Karteninhaberin zurückgehalten wird - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Produkt nicht akzeptabel Der/die Kund/in hat das Produkt erhalten, behauptet jedoch, es sei fehlerhaft oder in irgendeiner Weise beschädigt oder vor dem Kauf nicht korrekt beschrieben oder dargestellt worden. ### Vermeidungsstrategien - Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung von Produkten oder Dienstleistungen, die in Anzeigen, online und auf Transaktionsbelegen oder in Skripts zur telefonischen Bestellannahme verwendet werden, genau, vollständig und nicht irreführend sind. - Sie sollten Karteninhaber/innen niemals an den/die Hersteller/in verweisen, anstatt zu versuchen, das Problem direkt zu lösen. Das Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung verkauft, ist haftbar und muss der Ansprechpartner für die Lösung sein. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Dass das Produkt oder die Dienstleistung vor dem Kauf korrekt dargestellt wurde - Das Produkt war nicht defekt oder beschädigt - Sie haben Ihrem Kunden/Ihrer Kundin bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Eine Beschreibung des Produkts, wie es dem Kunden/der Kundin beschrieben wurde, oder Bilder, auf denen zu sehen ist, wie Sie das Produkt dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf gezeigt haben. | `product_description` `uncategorized_file` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie diese dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt haben. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens Je nach Netzwerk und Kontext kann der Aussteller dies berücksichtigen oder nicht, aber es kann Ihnen nicht schaden und sollte im Allgemeinen aufgenommen werden. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ob der/die Kund/in das Produkt an Sie zurückgegeben hat oder nicht. - Wenn das Produkt teilweise genutzt oder verbraucht wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits ein Ersatzprodukt bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Eine Beschreibung des digitalen Produkts oder der Dienstleistung, wie es dem Kunden/der Kundin beschrieben wurde, oder Bilder, auf denen zu sehen ist, wie das Produkt dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf gezeigt wurde. | `product_description` `uncategorized_file` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Alle Server- oder Aktivitätsprotokolle, die belegen, dass der/die Karteninhaber/in auf das gekaufte digitale Produkt zugegriffen oder es heruntergeladen hat. Diese Angaben sollten IP-Adressen, entsprechende Zeitstempel und alle detailliert aufgezeichneten Aktivitäten beinhalten. | `access_activity_log` | | Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie diese dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt haben. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens Je nach Netzwerk und Kontext kann der Aussteller dies berücksichtigen oder nicht, aber es kann Ihnen nicht schaden und sollte im Allgemeinen aufgenommen werden. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Wenn das Produkt teilweise genutzt oder verbraucht wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits einen Ersatzdienst bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Eine Beschreibung des digitalen Produkts oder der Dienstleistung, wie es dem Kunden/der Kundin beschrieben wurde, oder Bilder, auf denen zu sehen ist, wie Sie die Dienstleistung dem Kunden/der Kundin gegenüber vor dem Kauf beworben haben. | `product_description` `uncategorized_file` | | Ob der/die Kund/in versucht hat, gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen, bevor er/sie eine Anfechtung einreicht. Wenn Sie vor der Anfechtung nicht von dem Kunden/der Kundin kontaktiert wurden, machen Sie dies deutlich. Wenn Sie vor der Zahlungsanfechtung mit dem Kunden/der Kundin kommuniziert haben oder wenn spätere Gespräche Licht in den Sachverhalt bringen, legen Sie dies zusammen mit Ihren Beweisen vor. Dies könnte wie folgt aussehen: - Screenshot einer Unterhaltung - Eine PDF einer E-Mail-Unterhaltung - Ein PDF Ihres schriftlichen Berichts über ein Telefongespräch, einschließlich Kontaktdaten | `customer_communication` | | Die Sprache Ihrer Rückerstattungsrichtlinie und wie sie dem Kunden/der Kundin vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies könnte folgendermaßen aussehen: - Der Text, der von Ihrer Richtlinienseite kopiert wurde - Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg - Eine PDF-Datei des geltenden Abschnitts der Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens Je nach Netzwerk und Kontext kann der Aussteller dies berücksichtigen oder nicht, aber es kann Ihnen nicht schaden und sollte im Allgemeinen aufgenommen werden. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Wenn die Leistung nur teilweise genutzt wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits einen Ersatzdienst bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Abonnement gekündigt Der/die Kund/in gibt an, dass Sie ein gekündigtes Abonnement weiterhin berechnet haben. ### Vermeidungsstrategien - Kündigen Sie Abonnements auf Anfrage umgehend und stellen Sie sicher, dass Sie bei Verwendung unserer [Abonnementfunktion](https://docs.stripe.com/billing.md) die Kündigung an Stripe weitergeben und Ihren Kundinnen/Kunden eine Bestätigung der Kündigung übermitteln. - Machen Sie auf Ihrer Anmeldeseite deutlich, dass Ihre Kund/innen einer wiederkehrenden Zahlung zustimmen, und geben Sie an, ob die Kundin/der Kunde vor jeder Zahlung benachrichtigt werden soll oder nicht. - Stellen Sie sicher, dass Stornierungsverfahren und -richtlinien Ihren Kund/innen klar mitgeteilt werden. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Das Abonnement war noch aktiv und der/die Kund/in wusste von Ihrem Kündigungsverfahren und hat es nicht befolgt. - Sie haben Ihrem Kunden/Ihrer Kundin bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Ihre Kündigungsrichtlinie für Abonnements, wie Sie den Kund/innen angezeigt wird. | `cancellation_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wann den Kund/innen vor dem Kauf Ihre Kündigungsrichtlinie angezeigt wurde. | `cancellation_policy_disclosure` | | Eine Begründung, warum das Abonnement der Kund/innen nicht gekündigt wurde oder, falls es gekündigt wurde, warum diese eine Zahlung nocht gültig ist. | `cancellation_rebuttal` | | Eine an den/die Kund/in gesendete Benachrichtigung über eine Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements oder eine Bestätigung des/der Kund/in über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem den Angaben des/der Kund/in zufolge das Abonnement gekündigt wurde (falls verfügbar). | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Wenn das Produkt vor der Abrechnung verbraucht wurde (in Fällen, in denen die Abrechnung regelmäßig erfolgt, aber der Verbrauch der abzurechnenden Elemente vor der Abrechnung erfolgt) - Wenn das Produkt teilweise genutzt wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Wenn sich Kund/innen bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irren (zum Beispiel in Fällen, in denen die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) - Wenn es sich bei der Zahlung tatsächlich um eine [Ratenzahlung](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md) handelte (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht für Raten einer einzelnen Zahlung) - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits einen Ersatzdienst bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Ihre Kündigungsrichtlinie für Abonnements, wie Sie den Kund/innen angezeigt wird. | `cancellation_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wann den Kund/innen vor dem Kauf Ihre Kündigungsrichtlinie angezeigt wurde. | `cancellation_policy_disclosure` | | Eine Begründung, warum das Abonnement der Kund/innen nicht gekündigt wurde oder, falls es gekündigt wurde, warum diese eine Zahlung nocht gültig ist. | `cancellation_rebuttal` | | Eine an den/die Kund/in gesendete Benachrichtigung über eine Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements oder eine Bestätigung des/der Kund/in über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem den Angaben des/der Kund/in zufolge das Abonnement gekündigt wurde (falls verfügbar). | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Welche Kontrollen haben Sie für Kund/innen eingerichtet, um automatisierte Ausgaben zu regulieren, ihre eigene Nutzung zu überwachen und versehentliche automatische Rechnungsstellung zu verhindern? - Wenn das digitale Produkt oder die Dienstleistung vor der Abrechnung verbraucht wurde (in Fällen, in denen die Abrechnung regelmäßig erfolgt, aber der Verbrauch der abzurechnenden Elemente vor der Abrechnung erfolgt) - Wenn das Produkt teilweise genutzt wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Wenn sich Kund/innen bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irren (zum Beispiel in Fällen, in denen die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) - Wenn es sich bei der Zahlung tatsächlich um eine [Ratenzahlung](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md) handelte (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht für Raten einer einzelnen Zahlung) - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits einen Ersatzdienst bzw. ein Ersatzprodukt bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | Ihre Kündigungsrichtlinie für Abonnements, wie Sie den Kund/innen angezeigt wird. | `cancellation_policy` | | Eine Erläuterung, wie und wann den Kund/innen vor dem Kauf Ihre Kündigungsrichtlinie angezeigt wurde. | `cancellation_policy_disclosure` | | Eine Begründung, warum das Abonnement der Kund/innen nicht gekündigt wurde oder, falls es gekündigt wurde, warum diese eine Zahlung nocht gültig ist. | `cancellation_rebuttal` | | Das Datum, an dem der/die Karteninhaber/in die gekaufte Dienstleistung erhalten hat oder mit dem Erhalt begonnen hat, in einem klaren, visuell lesbaren Format. | `service_date` | | Unterlagen, die nachweisen, dass dem/der Karteninhaber/in eine Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurde, einschließlich des Datums, an dem der/die Karteninhaber/in die erworbene Dienstleistung erhalten hat oder mit dem Erhalt begonnen hat. Dies kann eine Kopie eines unterzeichneten Vertrags, eines Arbeitsauftrags oder einer anderen Form einer schriftlichen Vereinbarung sein. | `service_documentation` | | Eine an den/die Kund/in gesendete Benachrichtigung über eine Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements oder eine Bestätigung des/der Kund/in über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem den Angaben des/der Kund/in zufolge das Abonnement gekündigt wurde (falls verfügbar). | `customer_communication` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Wenn die Dienstleistung vor der Abrechnung verbraucht wurde (in Fällen, in denen die Abrechnung regelmäßig erfolgt, aber der Verbrauch der abzurechnenden Elemente vor der Abrechnung erfolgt) - Wenn die Leistung teilweise genutzt wurde, ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt - Wenn sich Kund/innen bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irren (zum Beispiel in Fällen, in denen die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob Sie bereits einen Ersatzdienst bereitgestellt haben - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nicht erkannt Der/die Kund/in hat die auf der Kartenabrechnung aufgeführte Zahlung nicht erkannt. Dies ist nicht von dem Betrugsgrund zu unterscheiden. ### Vermeidungsstrategien - Stellen Sie sicher, dass Ihre [Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md) für Ihre Kundinnen und Kunden leicht erkennbar ist und die URL und den Unternehmensnamen enthält, die sie mit ihrem Kauf verbinden. - Senden Sie [Belege](https://docs.stripe.com/receipts.md) bei Zahlung, damit Ihre Kundinnen/Kunden nachvollziehen können, wofür sie bezahlt haben. ### Entscheidung rückgängig machen Erklären und demonstrieren Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte: - Dass der/die rechtmäßige Karteninhaber/in – oder ein/e bevollmächtigte/er Vertreter/in (z. B. ein/e Mitarbeiter/in oder ein Familienmitglied) – tatsächlich die Zahlung vorgenommen hat - Sie haben dem/der Karteninhaber/in bereits eine Rückerstattung ausgestellt - Der Kunde/die Kundin hat [die Zahlungsanfechtung zurückgezogen](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) oder auf andere Weise bestätigt, dass er/sie die Zahlungsanfechtung anerkennt und diese irrtümlich eingereicht hat Wählen Sie den Produkttyp der angefochtenen Transaktion aus, um Vorschläge für relevante Beweise anzuzeigen. - Bei **physischen Produkten** handelt es sich um materielle Güter, die entweder in einem Geschäft gekauft oder an den/die Empfänger/in versandt wurden, sodass häufig nachgewiesen werden kann, dass der/die Kund/in im Besitz des Artikels ist. - **Digitale Produkte oder Dienstleistungen** sind oft virtueller Natur und haben keine nachverfolgbaren Versanddaten. Achten Sie daher auf Nachweise über Nutzung, Anmeldung oder Download. - **Offline-Dienste** umfassen im Voraus getätigte Käufe, wie z. B. Veranstaltungstickets und Reservierungen, für die der Nachweis einer Stornierungsrichtlinie wesentlich sein kann. #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Physisches Produkt | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise (z. B. Fotos oder E-Mails), die eine Verbindung zwischen der Person, die die Produkte erhält, und dem/der Karteninhaber/in belegen, oder die beweisen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anfechtet, im Besitz der Produkte ist. | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Nachweis, dass die Person, die für die Produkte unterschrieben hat, für den/die Karteninhaber/in unterschriftsberechtigt war oder ihm/ihr bekannt ist. Wenn die Produkte an einem physischen Standort abgeholt werden, sollten Sie Folgendes bereitstellen: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in auf dem Abholformular - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Die Adresse, an die Sie ein physisches Produkt gesendet haben. Die Versandadresse muss einer mit [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) überprüften Rechnungsadresse entsprechen oder es muss die Adresse eines Unternehmens sein, das auf irgendeine Weise mit dem rechtmäßigen Karteninhaber/der rechtmäßigen Karteninhaberin verbunden ist. | `shipping_address` | | Unterlagen, die nachweisen, dass ein Produkt an den/die Karteninhaber/in an dieselbe Adresse versandt wurde, die der/die Karteninhaber/in Ihnen mitgeteilt hat. Im Bestfall umfasst dies eine Kopie des Versandbelegs oder Versandetiketts sein und sollte die vollständige Versandadresse des/r Karteninhabers/in enthalten. | `shipping_documentation` | | Das Datum, an dem ein physisches Produkt seinen Weg zur Lieferadresse angetreten hat, in einem klaren, visuell Format. Dieses Datum sollte vor dem Datum der Anfechtung liegen. | `shipping_date` | | Der Zustelldienst, der ein physisches Produkt geliefert hat, z. B. Fedex, UPS, USPS. Wenn für diesen Kauf mehrere Zusteller eingesetzt wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. | `shipping_carrier` | | Die vom Zustelldienst erhaltene Sendungsnummer für ein physisches Produkt. Wenn für diesen Kauf mehrere Sendungsnummern generiert wurden, trennen Sie sie durch Kommas voneinander. Wenn Stripe Ihre Nachweise in einem einzigen Dokument zusammenstellt, werden diese Sendungsnummern um detaillierte Informationen des Zustelldiensts erweitert. | `shipping_tracking_number` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ein unterschriebenes Bestellformular für Produkte, die per E-Mail oder telefonisch bestellt wurden - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Bei wiederkehrenden Zahlungen der Nachweis, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und dem/der Karteninhaber/in besteht, dass der/die Karteninhaber/in die Produkte nutzt und dass keine der früheren Zahlungen angefochten wurde - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Digitales Produkt oder digitale Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | IP-Adresse des/der Kund/in zum Zeitpunkt des Einkaufs | `customer_purchase_ip` | | Name des Kunden/der Kundin | `customer_name` | | E-Mail-Adresse des/der Kund/in | `customer_email_address` | | Server- oder Aktivitätsprotokolle, die belegen, dass der/die Kund/in nach der Zahlung auf das gekaufte digitale Produkt zugegriffen hat. Diese Angaben sollten im Bestfall IP-Adressen, entsprechende Zeitstempel und alle detailliert aufgezeichneten Aktivitäten beinhalten. | `access_activity_log` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Geografischer Standort des Geräts zum Datum und Zeitpunkt der Transaktion - ID, Nummer und gegebenenfalls Name des Geräts - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nachweise, die Sie einreichen können für - Offline-Dienstleistung | Für diese Art von empfohlenen Nachweisen | Bestimmen Sie diese Dashboard-Bezeichnung oder diesen API-Parameter | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | Nachweise (z. B. Fotos oder E-Mails), die eine Verbindung zwischen der Person, die die Dienstleistung in Anspruch nimmt, und dem/der Karteninhaber/in belegen, oder die beweisen, dass der/die Karteninhaber/in, der/die die Transaktion anfechtet, die Dienstleistung genutzt hat oder immer noch nutzt. | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Nachweis, dass die Person, die für die Dienstleistung unterschrieben hat, für den/die Karteninhaber/in unterschriftsberechtigt war oder ihm/ihr bekannt ist. Stellen Sie nach Möglichkeit Folgendes bereit: - Unterschrift des/der Karteninhabers/in auf dem Abholformular - Eine Kopie des von dem/der Katerinhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises - Details des von dem/der Karteninhaber/in vorgelegten Identitätsnachweises | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentation, die zeigt, dass dem/der Karteninhaber/in eine Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurde, einschließlich des Datums, an dem der/die Karteninhaber/in die erworbene Dienstleistung erhalten hat oder mit dem Erhalt begonnen hat. Der Nachweis erfolgt in einem klaren, visuell lesbaren Format. Dies kann eine Kopie eines unterzeichneten Vertrags, eines Arbeitsauftrags oder einer anderen Form einer schriftlichen Vereinbarung sein. Für Personentransporte oder Dienstleistungen oder Reise- und Spesentransaktionen Nachweis, dass die Dienstleistung bereitgestellt wurde und eine der folgenden Angaben: - Nachweis, dass das Ticket an der Rechnungsadresse des/der Karteninhabers/in eingegangen ist - Nachweis über Zahlungen im Zusammenhang mit der angefochtenen Zahlung, z. B. für Sitzplatz-Upgrades, zusätzliches Gepäck und Einkäufe bei der Personenbeförderung - Details zu erhaltenen oder eingelösten Prämien aus Treueprogrammen, einschließlich Adresse und Telefonnummer, durch die sich eine Verbindung zu dem/der Karteninhaber/in herstellen lässt - Nachweis, dass andere Zahlungen im Zusammenhang mit der ursprünglichen Zahlung (z. B. für Upgrades) nicht angefochten wurden | `service_date` `service_documentation` | | Alle Argumente, die den Anfechtungsgrund entkräften machen, wie z. B. ein PDF oder Screenshot, das Folgendes zeigt: - Ein unterschriebenes Bestellformular für Produkte, die per E-Mail oder telefonisch bestellt wurden - Nachweis, dass die Transaktion von einem Mitglied der Familie oder des Haushalts des/der Karteninhabers/in durchgeführt wurde - Nachweis über eine oder mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Karte - Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktion autorisiert hat - Der Nachweis, dass der CVC-Wert der Karte beim Kauf vorgelegt wurde, aber der Aussteller die Abbuchung entweder autorisiert hat, obwohl die Überprüfung fehlgeschlagen ist (`cvc_check`-Wert `fail`), oder ihn überhaupt nicht überprüft hat (`cvc_check`-Wert `unchecked`) - Bei wiederkehrenden Zahlungen der Nachweis, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und dem/der Karteninhaber/in besteht, dass der/die Karteninhaber/in die Produkte nutzt und dass keine der früheren Zahlungen angefochten wurde - Ob Sie bereits eine Rückerstattung ausgestellt haben, die dem/der Karteninhaber/in zusteht - Ob der/die Karteninhaber/in hat die angefochtene Zahlung zurückgezogen hat | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Nicht konform Unternehmen können in bestimmten Fällen Visa-Compliance-Zahlungsanfechtungen erhalten, wenn der Kartenaussteller der Ansicht ist, dass die angefochtene Transaktion nicht den Netzwerkregeln von Visa entspricht. Wenn Visa-Compliance-Zahlungsanfechtungen nicht zwischen den Parteien beigelegt werden können, wird die Anfechtung vom Netzwerk gegen eine Gebühr beigelegt. Wenn Sie Einspruch gegen eine Visa-Compliance-Zahlungsanfechtung einlegen, erhebt Stripe zusätzlich zu den entsprechenden Stripe-Anfechtungsgebühren einen Betrag in Höhe von 500 USD (oder den entsprechenden Betrag in Landeswährung). Dieser Betrag deckt die Netzwerkkosten im Zusammenhang mit der Beilegung von Visa-Compliance-Zahlungsanfechtungen. Stripe erstattet die Netzwerkgebühr in Höhe von 500 USD, wenn Sie die Zahlungsanfechtung gewinnen. Erfahren Sie, wie Sie mit der API auf [Visa-Compliance-Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/disputes/api/visa-compliance.md) reagieren können. > Von Ausstellern eingereichte Compliance-Fälle werden von Visa als Pre-Compliance-Zahlungsanfechtungen bezeichnet. Erfahren Sie mehr über die [Regeln von Visa](https://usa.visa.com/content/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf). ## See also - [Betrug verstehen](https://docs.stripe.com/Anfechtungen/Pr%C3%A4vention.md)