争议原因代码类别

了解原因代码的类别和证据提交指南。

每个卡组织都定义了数百个具体的代码，代表非常具体争议原因，其中很多在 Stripe 开展业务的所有组织中有交叉。Stripe 将每个卡组织代码映射为 8 个类别中的一个，这种映射基于的是一般性索赔和您为有效质疑该类索赔所需提交的争议。

原因代码类别

下表显示的是 Stripe 对每个卡组织的争议原因代码的类别。争议对象上提供有卡组织的原因代码。如需更深入地了解 Visa、Mastercard 和 Amex 的争议原因代码，请参阅争议原因代码。



贷记未处理	13.6 贷记未处理 13.7 取消的商品/服务
重复	12.6.1 重复处理 12.6.2 其他方式进行的付款
欺诈	33 欺诈分析请求 10.1 EMV 责任转移仿冒品欺诈 10.2 EMV 责任转移非仿冒品欺诈 10.3 其他欺诈 - 有卡环境 10.4 其他欺诈 - 无卡环境 10.5 Visa 欺诈监控计划
常规	28 要求附上副本签名 30 持卡人因争议提出要求 34 法律程序请求 11.1 银行卡恢复公告 11.2 授权被拒绝 11.3 未授权 12.1 延迟请款 12.2 交易号码错误 12.3 货币错误 12.4 账号错误 12.5 金额错误 12.7 数据无效 13.8 不接受原始贷记交易
未收到产品	13.1 未收到商品/服务 13.9 未收到现金或加载交易值
产品不可接受	13.3 与描述不符或商品/服务有缺陷 13.4 假冒商品 13.5 虚假陈述
订阅已取消	13.2 经常性付款取消
不合规	C028 现有借款的再融资 C030 延迟收款或修改收款 C031 售出票据 C034 商家在没有之前借记的情况下处理了贷记 C035 如果销售交易处理错误，商家必须进行撤销处理 C036 电子商务交易 C038 差旅和娱乐预付款服务 C045 争议减少服务返回 C048 分割交易 C050 其他，请参阅随附的文档 C071 禁止 C081 收费限额 C0135 附加费评估不当
无法识别	无

各类争议预防指南

用选择器选择与给出的您的争议原因相匹配的类别，以查看响应指南。

这是最常见的争议原因，当持卡人声称他们没有授权付款时就会发生这类争议。持卡人可能搞错了，没有认出他们的信用卡账单上某笔合法的收款，或者真的是有人冒用了他们的信用卡。这类争议很难赢，因为在许多情况下，争议的原因是没有问题的。如果您认为某笔付款确实是欺诈，则恰当的做法是，要么接受争议，要么拒绝并抗辩。

如何防止

由于很难赢得欺诈性争议，因此关键在于预防。好的策略包括：

确保客户容易识别出您的对账单描述符，并且能反映他们购物所涉及的 URL 或商家名称。
付款后便发送收据，以便客户想起他们付的是什么费用
熟悉欺诈预防最佳实践

如何推翻

解释并证明以下一项或多项：

合法持卡人——或授权代表（例如某员工或家人）——确实进行了付款
付款已成功通过 3DS 验证，因此应落入责任转移（Stripe 自动为您提供电子商务标识 (ECI)）
您已经给持卡人发放退款
客户撤销争议或确认其能认出收款，错误地提出了争议
对于 Visa，提供有说服力的证据

注意

原因代码为 10.5 的 Visa 争议非常罕见，并且无法通过补救措施来解决。Visa 将此类交易视为欺诈性交易，并且不接受此类争议的证据。

选择有争议的交易的产品类型，查看相关的证据建议。

实物产品是指从商店购买或邮寄给收件人的真实商品，所以通常使用证明已拥有这些商品的证据。
数字产品或服务在本质上通常是虚拟的，没有可跟踪的配送数据，因此重点要放在使用、登录或下载的证据。
线下服务包括提前购买，如活动门票和预订，其中取消政策的证据可能是重要的。

您可以提交的证据:

对于这类推荐的证据	指定此管理平台标签或 API 参数
证明产品接收者与持卡人之间关系的证据（如照片或邮件），或证明提出争议的持卡人拥有该产品。令人信服的证据	`customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
证明签收产品的人有权代持卡人签字，或是持卡人的熟人如果产品是从某个真实位置收取的，则您应提供：取件表上的持卡人签名持卡人出示的身份证明的副本持卡人出示的身份证明的详情令人信服的证据	`customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file`
您的实物产品的收货地址。收货地址必须要与通过 AVS 验证的账单地址一致，或者是与合法持卡人有关的业务地址。令人信服的证据	`shipping_address`
证明产品已送至持卡人提供给您的地址的文件。最好是配送收据或标签副本，并且应显示持卡人的完整收货地址。令人信服的证据	`shipping_documentation`
以人眼清晰可读的格式显示实物产品开始发往收货地址的日期。该日期早于提出争议的日期。令人信服的证据	`shipping_date`
运送实物产品的配送服务商，如 Fedex、UPS、USPS 等。如果此次购买使用了多个承运商，请用逗号分隔。令人信服的证据	`shipping_carrier`
从配送服务商处获得的实物产品的跟踪号码。如果为此次购买生成多个跟踪号码，请用逗号分隔。当 Stripe 将您的证据编成一个文件时，会扩展这些跟踪号码，使其包含承运人的详细交货信息。令人信服的证据	`shipping_tracking_number`
任何证明争议原因无效的证据，如显示以下内容的 PDF 或截图：通过邮件或电话订购购买的产品的签字订单由持卡人家人完成交易的证据同一卡上一笔或多笔付款无争议的证据能够证明同一张卡在发卡行授权这一交易之前发生过欺诈性争议的证据在下单时提供了信用卡的 CVC 值的证据，但要么是发卡行在检查失败的情况下授权了收款（`cvc_check` 值为 `fail`），要么是没有先验证它（`cvc_check` 的值为 `unchecked`）对于经常性付款，提供您的公司与持卡人之间具有法律约束力的合同，证明持卡人正在使用产品，且对之前的付款从未有过争议您是否已给持卡人发放退款持卡人是否撤销争议令人信服的证据	`uncategorized_file` `uncategorized_text`