争议原因代码类别
了解原因代码的类别和证据提交指南。
每个卡组织都定义了数百个具体的代码,代表非常具体争议原因,其中很多在 Stripe 开展业务的所有组织中有交叉。Stripe 将每个卡组织代码映射为 8 个类别中的一个,这种映射基于的是一般性索赔和您为有效质疑该类索赔所需提交的争议。
原因代码类别
下表显示的是 Stripe 对每个卡组织的争议原因代码的类别。争议对象上提供有卡组织的原因代码。如需更深入地了解 Visa、Mastercard 和 Amex 的争议原因代码,请参阅争议原因代码。
贷记未处理 |
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重复 |
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欺诈 |
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常规 |
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未收到产品 |
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产品不可接受 |
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订阅已取消 |
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不合规 |
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无法识别 | 无 |
各类争议预防指南
用选择器选择与给出的您的争议原因相匹配的类别,以查看响应指南。
这是最常见的争议原因,当持卡人声称他们没有授权付款时就会发生这类争议。持卡人可能搞错了,没有认出他们的信用卡账单上某笔合法的收款,或者真的是有人冒用了他们的信用卡。这类争议很难赢,因为在许多情况下,争议的原因是没有问题的。如果您认为某笔付款确实是欺诈,则恰当的做法是,要么接受争议,要么拒绝并抗辩。
如何防止
由于很难赢得欺诈性争议,因此关键在于预防。好的策略包括:
如何推翻
解释并证明以下一项或多项:
- 合法持卡人——或授权代表(例如某员工或家人)——确实进行了付款
- 付款已成功通过 3DS 验证,因此应落入责任转移(Stripe 自动为您提供电子商务标识 (ECI))
- 您已经给持卡人发放退款
- 客户撤销争议或确认其能认出收款,错误地提出了争议
- 对于 Visa,提供有说服力的证据
注意
原因代码为 10.5 的 Visa 争议非常罕见,并且无法通过补救措施来解决。Visa 将此类交易视为欺诈性交易,并且不接受此类争议的证据。
选择有争议的交易的产品类型,查看相关的证据建议。
- 实物产品是指从商店购买或邮寄给收件人的真实商品,所以通常使用证明已拥有这些商品的证据。
- 数字产品或服务在本质上通常是虚拟的,没有可跟踪的配送数据,因此重点要放在使用、登录或下载的证据。
- 线下服务包括提前购买,如活动门票和预订,其中取消政策的证据可能是重要的。
对于这类推荐的证据 | 指定此管理平台标签或 API 参数 |
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证明产品接收者与持卡人之间关系的证据(如照片或邮件),或证明提出争议的持卡人拥有该产品。 令人信服的证据 |
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证明签收产品的人有权代持卡人签字,或是持卡人的熟人如果产品是从某个真实位置收取的,则您应提供:
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您的实物产品的收货地址。收货地址必须要与通过 AVS 验证的账单地址一致,或者是与合法持卡人有关的业务地址。 令人信服的证据 |
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证明产品已送至持卡人提供给您的地址的文件。最好是配送收据或标签副本,并且应显示持卡人的完整收货地址。 令人信服的证据 |
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以人眼清晰可读的格式显示实物产品开始发往收货地址的日期。该日期早于提出争议的日期。 令人信服的证据 |
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运送实物产品的配送服务商,如 Fedex、UPS、USPS 等。如果此次购买使用了多个承运商,请用逗号分隔。 令人信服的证据 |
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从配送服务商处获得的实物产品的跟踪号码。如果为此次购买生成多个跟踪号码,请用逗号分隔。当 Stripe 将您的证据编成一个文件时,会扩展这些跟踪号码,使其包含承运人的详细交货信息。 令人信服的证据 |
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任何证明争议原因无效的证据,如显示以下内容的 PDF 或截图:
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