Résoudre les problèmes du connecteur

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Stripe Tax Connector for WooCommerce, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous pour tester le calcul des taxes ou identifier et résoudre les problèmes.

Test de calcul de la taxe

Vous pouvez tester la façon dont Stripe Tax Connector for WooCommerce calcule la taxe pour vos produits en créant une commande manuellement, ou via votre tunnel de paiement.

Exemple 1 : création de commande manuelle

Pour calculer et ajouter une taxe à une commande créée manuellement :

1. Dans le tableau de bord de votre site Web, accédez à WooCommerce > Orders (commandes).
2. Sur la page Orders, cliquez sur Add new order (ajouter une nouvelle commande).
3. Ajoutez les informations relatives à votre client et à votre commande, puis cliquez sur Recalculate (recalculer).

Si aucune taxe ne s’ajoute, il se peut que vous n’ayez pas d’immatriculation dans le territoire fiscal du client.

Exemple 2 : page de paiement

Pour tester la façon dont le connecteur calcule et ajoute la taxe sur la page de paiement :

1. Affichez votre boutique en tant que client.
2. Ajoutez un produit taxable à votre panier.
3. Saisissez une adresse située dans un territoire fiscal où vous disposez d’une immatriculation active.

La taxe appropriée est automatiquement calculée sur la page de paiement.

Taxes appliquées aux commandes

Les taxes ne s’appliquent que si votre client est situé dans un territoire où votre entreprise est immatriculée et que votre produit est taxable sur ce territoire.

Si les taxes ne s’appliquent pas aux commandes, assurez-vous que votre client se trouve dans un territoire où vous disposez d’une immatriculation active et que vous avez correctement configuré et activé le connecteur :

• Vérifiez que Stripe Tax Connector for WooCommerce est configuré et connecté à votre compte Stripe.
• Vérifiez que les taxes sont activées dans le Dashboard, comme suit :
  • Dans l’onglet Général, sélectionnez Activer les taxes.
  • Dans l’onglet Taxes, sélectionnez Taxes automatisées.
  • Dans l’onglet Stripe Tax, sélectionnez Activer la collecte des taxes.

Si les taxes ne s’appliquent toujours pas aux commandes, il se peut que le produit ne soit pas taxable pour votre client dans ce territoire, même si vous disposez d’une immatriculation. Consultez les réponses de l’API pour savoir pourquoi le taux de taxe est nul.

Taxes multiples

Lorsque vous créez une commande, il se peut que vous voyiez des multiples du même montant de taxe. Il ne s’agit pas d’une erreur. Il arrive que plusieurs taxes portant le même nom et le même montant s’appliquent à un seul poste.

Vous pouvez choisir d’afficher un seul montant total de taxe à vos clients. Pour ce faire, accédez à Settings > Tax dans votre application WooCommerce, et sélectionnez As a single total dans Display tax totals.

Transactions dans les rapports Stripe

Si vous ne pouvez pas voir les transactions dans vos rapports Stripe, assurez-vous que votre Dashboard n’est pas en mode test.

Une fois que votre client a finalisé son achat et que le connecteur a enregistré la transaction, il faut attendre quelques minutes pour que la transaction apparaisse dans les rapports Stripe de votre Dashboard.