Litiges Stripe dans NetSuite

Le Stripe Connector for Netsuite crée automatiquement un objet correspondant dans NetSuite pour les litiges (ou les contestations de paiement) immédiatement après qu’ils se soient produits dans Stripe. En fonction de votre tunnel de paiement, les litiges peuvent apparaître différemment.

Comment ça marche

Lorsqu’un client conteste un paiement, la procédure de contestation se déroule comme suit :

1. Stripe vous facture des frais de traitement pour le litige et retire le montant total du paiement du solde de votre compte Stripe.
2. Vous répondez au litige à l’aide de preuves, que Stripe envoie à la banque pour évaluation et détermination de l’issue du litige.
3. Le connecteur enregistre les frais de litige comme un poste de cashback. Par défaut, les frais de litige sont comptabilisés sur le même compte que les frais de traitement des paiements par carte. Vous pouvez personnaliser l’endroit où les frais sont comptabilisés en allant dans Paramètres > Mappage des comptes > Frais de litige dans l’application Stripe.
4. Le connecteur crée un remboursement client et enregistre les frais sur le versement bancaire.
5. Si vous avez appliqué le paiement client à une facture NetSuite, le connecteur crée également un avoir sur la facture.
6. Si vous gagnez le litige, Stripe reverse le montant du litige et les frais sur votre solde Stripe.
7. Le connecteur enregistre les fonds renvoyés et l’annulation des frais dans le versement bancaire.

Remboursements suite à des litiges

Vous remportez un litige (ou recevez un remboursement dans le cadre d’une contestation de paiement) lorsque la banque tranche en votre faveur. Lorsque vous remportez un litige, Stripe vous rembourse les frais de litige et inclut le montant total du paiement d’origine dans votre prochain virement.

NetSuite présente cela de la manière suivante :

• Le remboursement des frais apparaît sous la forme d’un poste Autres versements lors du prochain virement.
• Le remboursement de la contestation de paiement apparaît sous la forme d’un poste " Autres versements" et est comptabilisé sur votre compte de produits par défaut. Vous pouvez spécifier le compte sur lequel ce poste doit être comptabilisé.

Le connecteur s’assure de comptabiliser correctement les fonds provenant des remboursements liés à des litiges, tout en vous permettant de gérer vos revenus, la comptabilisation des revenus et l’imputation des paiements à l’aide de votre propre processus manuel ou automatisé.

Après avoir remporté un litige, vous pouvez spécifier le compte vers lequel renvoyer le paiement contesté. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Mappage des comptes > Remboursements suite à des litiges dans l’application Stripe.

Par exemple, vous pouvez configurer le connecteur de façon à ce qu’il comptabilise les remboursements suite à des litiges dans les comptes débiteurs au lieu des comptes de produits. Vous pouvez ensuite créer manuellement ou automatiquement des écritures ou des factures pour représenter tous les revenus entrants associés aux litiges remportés.

Personnaliser l’impact du litige sur le grand livre

Les avoirs sont toujours créés si le paiement contesté est appliqué à une facture. Lorsque vous créez un avoir pour un litige, le connecteur inclut par défaut les postes d’origine de la facture.

Si vous ne souhaitez pas utiliser les postes d’origine de la facture, vous pouvez utiliser un Stripe Dispute Item à la place. Utilisez cette approche si vous souhaitez que le litige soit comptabilisé sur un compte spécifique, ou si vous vendez des marchandises et ne souhaitez pas que l’avoir du litige affecte les niveaux de stock de NetSuite.

Le Stripe Dispute Item est comptabilisé sur votre compte de produits par défaut. Vous pouvez spécifier l’endroit où comptabiliser les postes de litiges et les avoirs. Pour ce faire, modifiez le compte du poste dans NetSuite. Vous pouvez également modifier tout autre élément du poste, et le connecteur ne remplacera pas ces modifications.

Traiter les montants incohérents

Le montant du litige peut ne pas correspondre au montant du paiement initial dans les cas suivants :

• Si le connecteur ne gère pas la création des paiements, le calcul du montant en espèces du paiement d’origine peut être incorrect. Par exemple, les calculs des frais de livraison et des taxes peuvent ne pas être correctement synchronisés à partir d’un système externe, comme Shopify ou Magento.
• Si Stripe reçoit un litige dont le montant est supérieur au montant initial du paiement. Par exemple, vous pourriez avoir un paiement converti dans une autre devise ayant été contesté, mais le montant que vous avez reçu est reconverti dans la devise de présentation.

Si vous constatez une incohérence entre les montants :

• Si la facture d’origine présente un seul poste, le connecteur réajuste le poste pour qu’il corresponde au montant du litige.
• Si la facture d’origine présente plusieurs postes, le connecteur ne peut pas déterminer quels postes réajuster. Au lieu d’utiliser les postes d’origine de la facture, le connecteur utilise un poste Stripe Dispute Item global pour représenter le montant total du litige sur l’avoir.

Tester des litiges avec le connecteur

Pour tester les litiges, utilisez une carte bancaire de test de façon à créer un litige dans votre environnement de test Stripe.