Résoudre les problèmes du connecteur

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à Stripe Connector for Cegid.

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes liés au connecteur et à votre intégration Cegid.

Bibliothèques SSL manquantes

La version 21 de Cegid Retail Y2 a supprimé les bibliothèques ssleay32.dll et libeay32.dll de l’installation de base. Par défaut, ces fichiers DLL existent dans le répertoire C:\Program Files (x86)\mwcApps\Lib.

Pour modifier l’emplacement de ces fichiers DLL, vous pouvez définir un nouveau chemin dans les paramètres du registre sous Debogage > Configuration TPE.

Duplication des références de paiement

Configurez Cegid pour éviter la duplication des références de vos paiements de transaction.

Pour ce faire, accédez à Paramètres du registre > Périphériques. Activez ReceiptRef pour créer un compteur séquentiel de longueur configurable pour chaque paiement.

Perte de connectivité Internet

Si votre appareil ne se connecte plus à Internet, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes.

Pour ce type d’appareil	Effectuez les opérations suivantes
Connecté à Terminal	Assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés. Vérifiez que tous les voyants sont allumés.
Autonome	Demandez à une personne autorisée de confirmer que l’appareil est connecté au réseau WiFi. Assurez-vous que le PED et le lecteur Terminal sont sur le même réseau. Si les réseaux sont différents, remplacez le réseau par celui qui convient à l’appareil.

Si votre connexion WiFi est perdue, vous pouvez essayer de reconnecter le PED au réseau. Si la reconnexion échoue, utilisez votre processus de paiement de secours, puis signalez la panne par les canaux appropriés.

Perte de connectivité Internet au niveau du routeur

Si le PED et le lecteur Terminal sont connectés au routeur et au réseau WiFi, mais que l’accès à Internet n’est pas disponible, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes.

Situation	Description
Lorsque vous transmettez un paiement au PED, une alerte `Connection error` s’affiche et vous invite à réessayer.	Sélectionnez Oui pour tenter de vous reconnecter à Internet. Sélectionnez Non pour fermer Cegid. Ensuite, ouvrez à nouveau Front Office en mode autonome.
Le système vous invite à passer en mode autonome.	Acceptez l’invitation à changer de mode. Essayez de vous reconnecter à Internet plus tard.
Vous êtes en mode autonome.	Bien que le processus de paiement puisse prendre plus de temps que d’habitude, la connexion entre le PED et Cegid reste intacte et vous pouvez toujours traiter les paiements par carte bancaire. Vos clients ne remarqueront aucun changement dans le processus de paiement.