Résoudre les problèmes du connecteur

Pour résoudre les problèmes liés à Stripe Tax Connector for BigCommerce, ajoutez un produit au panier et lancez le processus de paiement.

Si aucun montant de taxe ne s’affiche, procédez comme suit :

• Vérifiez que vous avez installé et connecté correctement l’application Stripe Tax. Effectuez à nouveau les étapes d’installation.
• Vérifiez que le client que vous avez ajouté se trouve dans un marché configuré dans les paramètres de ciblage des prestataires.
• Assurez-vous que l’adresse du client se trouve dans l’un des lieux enregistrés. De nombreuses entreprises oublient ou ignorent cette étape.
• Vérifiez vos immatriculations fiscales dans le Dashboard Stripe.
• Vérifiez que le client n’est pas exonéré d’impôt.
• Vérifiez dans quel territoire votre taxe est calculée. Certains codes de taxe produit peuvent utiliser l’adresse du marchand au lieu de l’adresse de livraison pour le calcul des taxes. Consultez les logs du Dashboard pour déterminer le lieu exact où vos taxes sont appliquées. (Recommandé) Sélectionnez un code de taxe produit dont la description correspond parfaitement à votre produit. Cette précision est importante, car des calculs de taxe incorrects se produisent souvent lors de la sélection d’un code de taxe produit général plutôt que d’un code spécifique. Par exemple, le fait de sélectionner General - Services lorsqu’une catégorie plus spécifique s’applique peut entraîner le calcul des taxes en fonction de l’adresse du marchand. Sélectionner le code de taxe le plus précis vous garantit un calcul tout aussi précis.

Pour plus d’informations sur la raison pour laquelle Stripe Tax applique une taxe nulle à certains calculs, voir Montants de taxe nulle.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes de résolution de problèmes, vous pouvez nous contacter.

Limites des tests

Stripe Tax Connector for BigCommerce ne fonctionne qu’en mode production. Vous ne pouvez pas utiliser le connecteur dans un environnement de test.