Résoudre les problèmes du connecteur

Pour résoudre les problèmes liés à Stripe Tax Connector for BigCommerce, ajoutez un produit au panier et lancez le processus de paiement.

Si aucun montant de taxe ne s’affiche, procédez comme suit :

• Vérifiez que vous avez installé et connecté correctement l’application Stripe Tax. Effectuez à nouveau les étapes d’installation.
• Vérifiez que le client que vous avez ajouté se trouve dans un marché configuré dans les paramètres de ciblage des prestataires.
• Assurez-vous que l’adresse du client se trouve dans l’un des lieux enregistrés. De nombreuses entreprises oublient ou ignorent cette étape.
• Vérifiez vos immatriculations fiscales dans le Dashboard Stripe.
• Vérifiez que le client n’est pas exonéré d’impôt.
• Vérifiez le mode de calcul de la taxe. Certains codes de taxe produit peuvent utiliser l’adresse du marchand au lieu de l’adresse de livraison pour le calcul des taxes. Consultez les logs du Dashboard pour déterminer l’endroit exact où vos taxes sont appliquées._(Recommandé)_Sélectionnez un code de taxe produit dont la description correspond étroitement à votre produit. Cela est important, car des calculs de taxes incorrects se produisent souvent lorsque l’on sélectionne un code de taxe produit général au lieu d’un code de taxe spécifique. Par exemple, si vous sélectionnez Général - Services alors qu’une catégorie plus spécifique s’applique, les taxes peuvent être calculées en fonction de l’emplacement du marchand. Le fait de sélectionner le code de taxe le plus précis garantit que les taxes sont calculées correctement.

Pour plus d’informations sur la raison pour laquelle Stripe Tax applique une taxe nulle à certains calculs, voir Montants de taxe nulle.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes de résolution de problèmes, vous pouvez nous contacter.

Limitations du mode test

Stripe Tax Connector for BigCommerce ne fonctionne qu’en mode production. Vous ne pouvez pas utiliser le connecteur en mode test.