# Anleitung zu Sanierungslinks Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Sanierungslinks Verifizierungsinformationen von Ihren verbundenen Konten einholen. Sanierungslinks ermöglichen es Plattformnutzern, Verifizierungsinformationen von ihren bestehenden verbundenen Konten zu sammeln. Sie generieren kontospezifische Sanierungslinks im Dashboard und senden sie dann über alle Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, In-App-Benachrichtigungen oder Support-Interaktionen an verbundene Konten. Wenn ein verbundenes Konto auf einen Sanierungslink klickt, wird es zu einer von Stripe gehosteten Seite weitergeleitet, auf der er aktualisierte Informationen direkt an Stripe weitergeben kann. Diese Seite beschreibt den Prozess der Erstellung und des Versands von Sanierungslinks und beschreibt die Erfahrung eines verbundenen Kontos, wenn es einen Link verwendet. ## Verfügbarkeit Sanierungslinks sind 90 Tage lang aktiv, und ein Konto kann mehrmals auf denselben Link zugreifen. Bevor Sie einen Link erstellen, stellen Sie sicher, dass er an die richtige Person weitergeleitet wird, indem Sie überprüfen, ob der/die Kontoinhaber/in korrekt eingestellt ist. Wenn ein Link abläuft, können Sie einen neuen erstellen. Nur die folgenden [Nutzerrollen](https://docs.stripe.com/get-started/account/teams/roles.md) haben die Berechtigung, Sanierungslinks zu generieren: - Administrator - Analyst für Connect Onboarding - Entwickler/in - Spezialist/in für Datenmigration - Support Associate - Support-Experte ### Einschränkungen Für Sanierungslinks gelten die folgenden Einschränkungen: - Sie können sie nicht verwenden, wenn Ihre Plattform Anforderungen mittels API-basiertem Onboarding erfasst. - Sie können sie nur über das Dashboard erstellen. Sie können sie nicht über die API erstellen. Wenn Sie keine Sanierungslinks verwenden können, konfigurieren Sie Ihre Integration so, dass aktualisierte Anforderungen [über Konto-Links](https://docs.stripe.com/connect/handle-verification-updates.md#api-based-onboarding) erfüllt werden. ### Zugriff Die Seite, die ein Sanierungslink öffnet, hängt von der Konfiguration des Kontos ab: | Verbundenes Konto hat Zugriff auf: | Sanierungslink wird geöffnet: | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eingebettete Onboarding-Komponente und eingebettetes Benachrichtigungsbanner von Stripe | Eine Plattform-Website, die das [eingebettete Benachrichtigungsbanner](https://docs.stripe.com/connect/supported-embedded-components/notification-banner.md) anzeigt, konfiguriert in [Ihren Connect-Einstellungen](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/site-links) | | Das vollständige Stripe-Dashboard und kein eingebettetes Onboarding- oder Benachrichtigungsbanner (einschließlich Standard) | Die Kontostatusseite im Stripe-Dashboard | | Das Express-Dashboard und kein eingebettetes Onboarding- oder Benachrichtigungsbanner (einschließlich Express-Konten) | Der Onboarding-Ablauf in Stripe Express | | Kein Stripe-Dashboard und kein eingebettetes Onboarding- oder Benachrichtigungsbanner (einschließlich Custom-Konten) | Von Stripe gehostetes Onboarding; der/die Kontoinhaber/in muss eine Stripe-Anmeldung erstellen und seine/ihre Informationen als primäre/r Kontoinhaber/in oder Vertreter/in verifizieren | ## Sanierungslinks erstellen Sie können einen Sanierungslink für ein einzelnes Konto erstellen oder eine Liste von Sanierungslinks für mehrere Konten exportieren. ## Link für ein einzelnes Konto erstellen Ein Konto kann Anforderungen haben, für die Sie Links erstellen können. Wenn ja, werden diese Anforderungen in der Liste **Aktionen erforderlich** oben auf der Kontodetailseite der Person angezeigt. Klicken Sie auf ein Problem in der Liste, um die Detailseite für diese Anforderung zu öffnen. Mögliche Sanierungspfade werden, falls verfügbar, als Schaltfläche oder Dropdown-Menü angezeigt. Generieren Sie den Link, indem Sie auf **Informationen anfordern** klicken. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/request-from-account.bc3103b0624d4902b56ecb0e9251091b.png) Informationen anfordern ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/generate-remediation-link.80ccf97389a197cedf05d1206081c318.png) Der Sanierungslink wird in einem Dialogfeld angezeigt. ## Links für mehrere Konten exportieren Führen Sie auf der Seite [Verbundene Konten](https://dashboard.stripe.com/connect/accounts-list) Ihres Dashboard die folgenden Schritte aus: 1. Filtern Sie die Ansicht, sodass sie die Konten enthält, für die Sie Sanierungslinks erstellen möchten. 1. Klicken Sie dann oben rechts auf der Seite auf **Exportieren**. 1. Wählen Sie im Exportdialog Folgendes aus: - **Alle Spalten**, um alle Spalten zu exportieren - **Benutzerdefiniert**, um eine Teilmenge der Spalten zu exportieren; Wählen Sie **Sanierungslink** und alle anderen gewünschten Felder aus > Wenn wir keinen Sanierungslink generieren können, bedeutet dies, dass wir nicht über ausreichend Informationen verfügen, um das Konto zu verifizieren. Stellen Sie sicher, dass die Kontodaten in Stripe eine/n primären Kontovertreter/in mit vollständigem Namen und Geburtsdatum sowie ein externes Auszahlungskonto enthalten. ## Sanierungslinks an verbundene Konten senden Sie können Sanierungslinks über jeden Kommunikationskanal senden. Da sie Konten auf eine von Stripe gehostete Seite leiten, empfehlen wir Ihnen, beim Senden eines Links das Konto darüber informieren, dass Sie Stripe für Zahlungen nutzen. Dies erklärt, warum Ihr Link zu einer von Stripe gehosteten Seite führt. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine E-Mail, mit der eine Plattform einen Sanierungslink senden kann: ![Beispiel für eine E-Mail mit einem Sanierungslink](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/email-action-required.15e5878a481c6a8726e15965bdfaffe1.png) E-Mail mit Sanierungslink ## Sehen Sie sich an, was einem verbundenen Konto angezeigt wird, wenn es auf einen Sanierungslink klickt Die folgenden Beispielszenarien helfen Ihnen und Ihrem Support-Team, Sanierungslinks aus der Perspektive eines verbundenen Kontos zu verstehen. Wählen Sie das Dashboard aus, das für Ihre verbundenen Konten gilt. > Die Screenshots sind repräsentative Beispiele, die möglicherweise nicht mit den tatsächlichen Bildschirmen übereinstimmen, die Ihren verbundenen Konten angezeigt werden. #### Eingebettete Komponenten Für verbundene Konten, die gehostetes Onboarding verwendet haben und Zugriff auf die eingebettete Benachrichtigungsbanner-Komponente haben, verweisen Sanierungslinks auf die Seite der Plattformwebseite, auf der das Benachrichtigungsbanner gehostet wird. Das Banner enthält Informationen und Links für das verbundene Konto, um offene Probleme zu beheben. Wenn die Connect-Einstellungen der Plattform nicht die URL der Benachrichtigungsbanner-Komponente enthalten, führt ein Sanierungslink das verbundene Konto zum gehosteten Onboarding. Das Verhalten ist das gleiche wie bei anderen Konten, die keinen Zugriff auf das Stripe-Dashboard haben. 1. **Das Konto überprüft das Benachrichtigungsbanner** Durch Klicken auf den Link wird die Seite mit dem Benachrichtigungsbanner geöffnet. In einigen Fällen [muss sich das Konto möglicherweise anmelden](https://docs.stripe.com/connect/get-started-connect-embedded-components.md#user-authentication-in-connect-embedded-components). Das Benachrichtigungsbanner zeigt alle ausstehenden Aufgaben an. ![Das eingebettete Benachrichtigungsbanner](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/remediation-furever-banner.dec6fe3e17b4bcf0ded7a9dcbdaa6267.png) Eingebettetes Benachrichtigungsbanner 1. **Das Konto adressiert offene Aufgaben** Das Konto kann eine Aufgabe durch Klicken auf die Schaltfläche in der Benachrichtigung adressieren. Wenn Sie in diesem Beispiel auf **Daten hinzufügen** klicken, wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem die erforderlichen Informationen eingegeben werden können. ![Ein Dialogfeld zur Erfassung von Informationen](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/remediation-furever-dialog.e6b61383970a1247afa9fe6af316f075.png) Dialogfeld zur Erfassung von Informationen #### Vollständiges Stripe-Dashboard Für verbundene Konten mit Zugriff auf das vollständige Stripe-Dashboard, einschließlich Standard-Konten, führen die Sanierungslinks sie zur [Kontostatusseite](https://dashboard.stripe.com/account/status) in ihrem Stripe-Dashboard. 1. **Das Konto meldet sich im Stripe-Dashboard an** Das Konto meldet sich wie gewohnt im Stripe-Dashboard an. ![Die Kontoanmeldeseite](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/standard-account-login.06b89fb58a3863dfe60046b43352d4ac.png) Vollständige Anmeldeseite des Kontos im Stripe-Dashboard 1. **Das Konto stellt Informationen bereit** Der Link leitet sie zu ihrer Kontostatusseite, wo sie alle ausstehenden Aufgaben einsehen können, die erforderlich sind, damit ihr Konto geöffnet und einwandfrei bleibt. Bei jeder Aufgabe werden sie aufgefordert, alle erforderlichen Informationen anzugeben. ![Die Kontostatusseite](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/standard-account-status.72b5f37b4af33bba04448ae34e1c134f.png) Kontostatusseite #### Express-Dashboard Für verbundene Konten mit Zugriff auf das Express-Dashboard, einschließlich Express-Konten, führen Sanierungslinks zum von Stripe gehosteten Express-Onboarding-Ablauf. Wenn sie sich kürzlich beim Express-Dashboard angemeldet oder in derselben Browsersitzung auf einen anderen Sanierungslink zugegriffen haben, öffnet der Link den Schritt zur Erfassung der Daten in dem Ablauf. 1. **Das Konto fordert einen SMS-Verifizierungscode an** Der Link fordert das Konto auf, sich anzumelden, indem es einen SMS-Verifizierungscode anfordert. ![Anforderung des SMS-Verifizierungscodes](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/express-welcome-back.314fb55e55fbd8439f54b47e825280a1.png) Verifizierungscode anfordern 1. **Das Konto meldet sich bei Express-Onboarding an** Wir senden per SMS einen Code an die Telefonnummer des Kontos und fordern dieses auf, den Code einzugeben. Wenn sie in einer anderen Browsersitzung erneut auf den Link oder auf einen anderen Sanierungslink zugreifen, senden wir einen neuen Code zur erneuten Authentifizierung. ![Formular zur Verifizierung der Telefonnummer](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/express-verify-phone.ebf6e6c6f7601847a60297088e124a77.png) Telefonnummer verifizieren 1. **Das Konto stellt Informationen bereit** Nachdem sich der Kontobesitzer anmeldet, zeigen wir Formulare zur Eingabe aller Informationen an, die für aktuelle und zukünftige Anforderungen erforderlich sind. Wenn beispielsweise die Kontaktinformationen des Unternehmen und die Website-Details erforderlich sind und wir nur verifizierte Kontaktinformationen haben, legen wir ein Formular zur Erfassung der Website-Details vor. ![Beispiel für ein Formular zur Erfassung von Informationen](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/express-business-details.9b3286fe155452e619bb274157905bb5.png) Beispiel für ein Formular zur Erfassung von Informationen Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, zeigen wir einen Übersichtsbildschirm an, in dem alle Felder hervorgehoben werden, die noch ausstehen oder die Stripe noch überprüfen muss. Um ein Feld zu aktualisieren, können sie im entsprechenden Abschnitt auf **Bearbeiten** klicken. Wenn ein Konto auf einen Sanierungslink klickt und keine ausstehenden Informationsanforderungen vorliegen, wird ihm die Übersichtsseite angezeigt. ![Die Übersichtsseite](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/express-summary.fe23846a93c4890745ce0a4a7f547d22.png) Übersichtsseite > Ein Konto kann in diesen Formularen andere Informationen als die erforderlichen Felder aktualisieren. Wenn dies geschieht, können zusätzliche Prüfungen oder Verifizierungen ausgelöst werden. Beispielsweise kann eine Änderung der Sozialversicherungsnummer erfordern, dass das Konto die Nutzungsbedingungen von Stripe erneut akzeptiert oder ein Ausweisdokument hochlädt. Das Konto kann denselben Sanierungslink verwenden, um etwaige zusätzliche Anforderungen zu erfüllen. #### Kein Stripe-Dashboard Bei verbundenen Konten ohne Zugriff auf ein von Stripe gehostetes Dashboard oder auf die eingebettete Benachrichtigungsbanner-Komponente, einschließlich Custom-Konten, führen Sanierungslinks zum von Stripe gehosteten Onboarding. Um die Kontoinformationen sicher zu aktualisieren, muss der/die Kontoinhaber/in ein Stripe-Nutzerkonto erstellen. Wenn der/die Kontoinhaber/in bereits auf den Sanierungslink geklickt und seine/ihre Identität in der aktuellen Browsersitzung überprüft hat, öffnet der Link den Onboarding-Schritt zur Erfassung der Daten. > Passen Sie die [Branding-Einstellungen Ihrer Plattform](https://dashboard.stripe.com/settings/connect/onboarding-interface) mit dem Namen, dem Logo und den Farben Ihrer Plattform an. Durch das Festlegen der Branding-Informationen wird sichergestellt, dass die Sanierungslinks per Co-Branding mit den Informationen Ihrer Plattform versehen werden. 1. **Der/die Kontoinhaber/in gibt seine/ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein** Diese Informationen stellen die Identität der Person fest, die die Verifizierungsinformationen für das verbundene Konto aktualisiert. Wir verwenden die Telefonnummer für die SMS-Authentifizierung mit einem Einmalpasswort. Die Telefonnummer muss nicht mit einer bereits mit dem Konto verknüpften Nummer übereinstimmen. Wir verwenden die E-Mail-Adresse nur als Backup-Authentifizierungsmethode. Wir senden keine weiteren E-Mails an diese Adresse. Wenn die E-Mail-Adresse mit einem bestehenden Stripe-Nutzerkonto verknüpft ist, werden sie aufgefordert, sich mit dem vorhandenen Passwort bei diesem Konto anzumelden. ![Telefon- und E-Mail-Formular](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-form-phone.3cd52deaa9e9b0023de124018f07d8f6.png) Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingeben 1. **Der/die Kontoinhaber/in verifiziert die Telefonnummer** Wir senden einen per SMS einen Code an die Telefonnummer und fordern den/die Kontoinhaber/in auf, diesen einzugeben. Wenn sie in einer anderen Browsersitzung erneut auf den Link zugreifen oder auf einen anderen Sanierungslink zugreifen, senden wir einen neuen Code zur erneuten Authentifizierung. ![Formular zur Verifizierung der Telefonnummer](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-form-sms.ff955cc47e46cb0a3a6c52ca0d6c2048.png) Telefonnummer verifizieren 1. **Der/die Kontoinhaber/in verifiziert seine/ihre Identität** Um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf die Kontoinformationen zugreifen, fordern wir den/die Kontoinhaber/in auf, seine/ihre Identität zu verifizieren, indem er/sie die mit dem Konto und seinem Vertreter verknüpften Daten anfordert. Wenn der/die Kontoinhaber/in seine/ihre Identität nicht verifiziert, können Sie Maßnahmen ergreifen, wie im [Abschnitt Verifizierungsfehler](https://docs.stripe.com/connect/dashboard/remediation-links.md#verification-failure) unten beschrieben. Wenn der/die Kontoinhaber/in seine/ihre Identität bereits verifiziert hat oder das Onboarding über Stripe Express erfolgt ist (zum Beispiel um auf das Steuerberichts-Dashboard von Stripe zuzugreifen), überspringen wir diesen Schritt. ![Formular zur Identitätsprüfung](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-form-identity.7e25a76d6f3f0569475f189502c507b1.png) Identität verifizieren 1. **Der/die Kontoinhaber/in stellt Informationen bereit** Nachdem wir die Identität der Inhaberin/des Inhabers des Kontos verifiziert haben, legen wir Formulare zur Eingabe aller Informationen vor, die für aktuelle und zukünftige Anforderungen erforderlich sind. Wenn für das Konto jegliche Risikoprüfungen ausstehen, stellen wir diese zuerst dar. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für ein Formular zur Risikoprüfung: ![Beispiel für ein Risikoprüfungsformular](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-form-risk.dabb931a48e30ac6bd046ae82aed22b1.png) Beispiel für ein Risikoprüfungsformular Nach den Formularen für etwaige Risikoüberprüfungen fordern wir den/die Kontoinhaber/in auf, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die aktualisiert werden müssen. Wenn die Zahlungsbeschreibung in der Abrechnung beispielsweise nicht mit dem Unternehmen übereinstimmt, zeigen wir den Bildschirm zum Sammeln öffentlicher Details einschließlich der Zahlungsbeschreibung an und heben alle Felder mit Fehlern hervor. Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, zeigen wir einen Übersichtsbildschirm an, in dem alle Felder hervorgehoben werden, die noch ausstehen oder die Stripe noch überprüfen muss. Um ein Feld zu aktualisieren, können sie im entsprechenden Abschnitt auf **Bearbeiten** klicken. Wenn Kontoinhaber/innen auf einen Sanierungslink klicken und keine ausstehenden Risikobewertungen oder ausstehenden Informationsanforderungen vorliegen, wird die Übersichtsseite angezeigt. ![Die Übersichtsseite](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-summary.488d732dd5434897d7c9789e32a0fcab.png) Übersichtsseite > Ein/e Kontoinhaber/in kann in diesen Formularen andere Informationen als die erforderlichen Felder aktualisieren. Wenn sie dies tun, können sie zusätzliche Prüfungen oder Verifizierungen auslösen. Beispielsweise kann eine Änderung der Sozialversicherungsnummer erfordern, dass der/die Kontoinhaber/in die Nutzungsbedingungen von Stripe erneut akzeptiert oder ein Ausweisdokument hochlädt. Der/die Kontoinhaber/in kann denselben Sanierungslink verwenden, um etwaige zusätzliche Anforderungen zu erfüllen. ## Umgang mit einem/einer nicht verifizierten Kontoinhaber/in Wenn der/die Inhaber/in eines verbundenen Kontos seine/ihre Identität nicht verifizieren kann, wird er/sie aufgefordert, sich an seine/ihre Plattform zu wenden. Auf der Detailseite des verbundenen Kontos wird dann ein Benachrichtigungsbanner angezeigt. ![Die Seite, die angezeigt wird, wenn ein verbundenes Konto seine Identität nicht verifizieren kann](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/custom-hosted-form-failure.e25c0e547e804a1a3851be7b2155f5e1.png) Fehler bei der Identitätsverifizierung Wenn die Verifizierung fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass die Kontoinformationen korrekt und vollständig sind. Setzen Sie dann den Sanierungslink über das Banner oben auf der Seite mit den Details des verbundenen Kontos zurück. | Fehlerursache | Plattformhandlung | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Der/die Kontoinhaber/in oder Kontovertreter/in hat viermal falsche Informationen eingegeben. | Das Banner oben auf der Seite mit den Details des verbundenen Kontos erfordert, dass Sie eine Sicherheitsprüfung bestätigen, bevor Sie den Link zurücksetzen können. Wenn Sie die Überprüfung bestätigen, können Sie den Link noch vier Mal zurücksetzen. | | Eine Person, die nicht als Kontovertreter/in aufgeführt ist, versucht, Kontoinformationen einzugeben. | Aktualisieren Sie den Namen, das Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der Sozialversicherungsnummer des Kontovertreters/der Kontovertreterin und bitten Sie ihn/sie, den Link erneut zu probieren. Um den/die Vertreter/in stattdessen seine/ihre Informationen direkt aktualisieren zu lassen, verwenden Sie die API, um einen [Kontolink](https://docs.stripe.com/connect/custom/onboarding.md?verification=hosted#stripe-hosted-onboarding) zu erstellen und zu teilen. | | Wir haben nicht genügend Kontoinformationen (wie die Bankkontonummer oder die letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer). | Fügen Sie weitere Kontodetails hinzu, einschließlich Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der SSN, und bitten Sie dann das verbundene Konto, den Link erneut zu probieren. Um den/die Vertreter/in stattdessen seine/ihre Informationen direkt aktualisieren zu lassen, verwenden Sie die API, um einen [Kontolink](https://docs.stripe.com/connect/custom/onboarding.md?verification=hosted#stripe-hosted-onboarding) zu erstellen und zu teilen. |