Gestion du service clientVersion bêta publique
Prenez en charge vos clients Capital à l'aide de messages approuvés par Stripe.
Version bêta publique
Capital pour les plateformes est disponible en version bêta publique. Inscrivez-vous pour rejoindre la liste d’attente.
Stripe Capital pour les plateformes fonctionne différemment selon les pays. Capital pour les plateformes est uniquement disponible aux États-Unis (États-Unis) et au Royaume-Uni (Royaume-Uni).
Sélectionnez votre pays pour savoir comment fournir des services à vos comptes connectés :
Stripe gère tous les dossiers de traitement et reçoit toutes les demandes de vos utilisateurs. Dans chaque message communiqué à vos utilisateurs figure l’adresse e-mail de notre service Support (capital+support@stripe.com), auquel ils peuvent s’adresser pour toute question. Cette adresse e-mail figure également sur toutes les interfaces Stripe.
Les fonctions de gestion prises en charge par Stripe incluent notamment :
- L’examen des demandes de financement
- Encaissement des paiements
- La tenue des registres de remboursement et des soldes de financement
- La gestion générale des financements
- Les réponses aux demandes des emprunteurs
- Le suivi des impayés
Si votre service de support choisit de répondre aux demandes simples des utilisateurs, nous proposons des supports de formation préapprouvés et conformes, ainsi que des modèles pour créer une documentation de support publique. Vous pouvez prendre connaissance de ces documents dans les réponses de support approuvées.
Réponses approuvées du service de support
Utilisez les réponses d’assistance approuvées suivantes pour établir la documentation et les modèles de communication avec les utilisateurs hébergés sur votre site.
Remarque
Pour toute modification importante de ce contenu, veuillez envoyer vos documents par le biais du formulaire de demande de modification) dans les formats suivants : Google Doc ou PDF. Tous les documents destinés aux utilisateurs doivent être approuvés par notre service produit juridique, notre équipe de conformité et notre partenaire bancaire avant d’être envoyés aux utilisateurs.
Utilisez le contenu de FAQ pré-approuvée suivant pour élaborer une FAQ sur votre site Web ou le Dashboard de vos utilisateurs.
Quels sont les critères à remplir pour bénéficier d’une offre ?
L’admissibilité est déterminée selon un ensemble de facteurs, dont le volume global des ventes et votre historique sur [nom de la marque]. Les entreprises américaines admissibles recevront un e-mail [et une notification dans le Dashboard] si elles disposent d’une offre disponible.
Y a-t-il des intérêts à payer ?
Non, vous paierez des frais fixes non soumis à évolution. Vous ne paierez aucun intérêt en plus.
Le fait d’accepter une offre de financement affectera-t-il ma cote de solvabilité personnelle ?
Non, nous ne vérifions pas votre solvabilité personnelle. Toutes les offres sont basées sur votre historique auprès de [nom de la marque].
Puis-je demander un montant différent ?
Quand vous vous connectez à votre Dashboard [nom de la marque], vous pouvez personnaliser le montant de l’offre à l’aide d’un curseur (sans dépasser le montant maximum de l’offre). Les frais d’emprunt et le taux de prélèvement varient en fonction du montant choisi.
Quand dois-je payer les frais fixes ?
Vous paierez automatiquement les frais fixes sous la forme d’un pourcentage prélevé sur vos ventes jusqu’au remboursement intégral du montant total dû. Vous n’avez donc rien à payer dans l’immédiat.
Comment s’effectue le remboursement ?
Les remboursements sont encaissés automatiquement par prélèvement d’un pourcentage sur vos ventes [nom de marque + paiement] lors de leur traitement. Vous remboursez donc davantage lorsque votre activité augmente et moins si l’activité ralentit. Tant que vous respectez votre obligation de remboursement minimale, ce que vous remboursez au quotidien est ajusté en fonction de vos ventes.
Qu’est-ce qu’un paiement minimum ?
Le montant de remboursement minimal est le montant que vous devez rembourser à chaque période de remboursement. Cette période est déterminée lors de l’évaluation des risques et se base sur la durée totale de votre offre de prêt. Si vos remboursements automatiques n’atteignent pas ce montant minimal, vous devrez rembourser le reliquat à la fin de la période. Vous pouvez consulter votre montant de remboursement minimal dans le Dashboard ou votre contrat de prêt.
Comment honorer mon paiement minimum ?
Si les remboursements prélevés sur vos ventes couvrent votre obligation de remboursement minimal pour la période de paiement, aucune mesure ne sera prise. Si vous n’avez pas atteint le montant de remboursement minimal à la fin de la période de paiement, Stripe prélèvera automatiquement le reliquat sur votre compte bancaire ou le solde de votre compte afin de satisfaire votre obligation de remboursement minimal. Aucune action de votre part n’est requise.
Une fois l’offre acceptée, dans quel délai les fonds me seront-ils versés ?
Si votre demande est approuvée, les fonds apparaissent généralement sur votre compte bancaire sous 2 jours ouvrables. Pour garantir le bon versement des fonds, vous devez définir un compte bancaire valide comme moyen de paiement principal.
Mes fonds Capital peuvent-ils être versés sur une carte ?
À l’heure actuelle, nous ne prenons pas en charge le versement de fonds sur une carte. Pour garantir le bon versement des fonds, vous devez définir un compte bancaire valide comme moyen de paiement principal.
Que se passera-t-il si mon offre expire ?
Chaque offre est valable 30 jours. Passé ce délai, votre entreprise sera automatiquement réévaluée afin de déterminer si vous êtes admissible à une nouvelle offre.
Puis-je rembourser mon prêt par anticipation ?
Oui, vous pouvez effectuer des remboursements supplémentaires ou régler l’intégralité du montant dû à tout moment en cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement » dans votre Dashboard. Les remboursements anticipés ne génèrent pas de frais supplémentaires.
Est-ce que le remboursement anticipé me permettra de bénéficier d’une nouvelle offre ?
Une fois que vous aurez remboursé le montant total dû, nous vous évaluerons automatiquement en vue d’une nouvelle offre. Un remboursement anticipé ne vous donne pas automatiquement accès à une nouvelle offre.
Comment déclarer ces fonds dans mes déclarations fiscales ?
La déclaration fiscale dépend souvent de votre situation particulière, c’est pourquoi nous vous encourageons à consulter un conseiller fiscal pour garantir une comptabilité appropriée. En général, les fonds Stripe Capital ne sont pas considérés comme un revenu imposable au moment de leur encaissement, et les montants retenus pour satisfaire vos obligations ne sont pas déductibles des impôts.
Qui puis-je contacter pour en savoir plus sur le programme Stripe Capital ?
Si vous avez d’autres questions sur le fonctionnement de notre programme de financement via Stripe Capital, vous pouvez contacter notre partenaire à l’adresse capital+support@stripe.com.
Utilisez le texte préapprouvé suivant pour obtenir un article d’assistance sur Stripe Capital que vous pouvez héberger sur votre site Web. Ce modèle utilise un nom de plateforme fictif (« Rocket Rides »), que vous pouvez remplacer par le nom de votre plateforme.
Stripe Capital
Rocket Rides s’associe à Stripe pour offrir aux entreprises admissibles un financement rapide et flexible avec le programme Stripe Capital.
Éligibilité
L’admissibilité des entreprises Rocket Rides est automatiquement vérifiée tous les jours. Si votre entreprise est admissible à une offre, nous vous enverrons un e-mail. Les critères d’admissibilité dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment de votre volume et votre historique de transactions sur Rocket Rides.
Les entreprises éligibles aux États-Unis recevront un e-mail si une offre est disponible.
Structure de l’offre
Si vous êtes admissible, vous recevrez un e-mail contenant vos offres personnalisées. Vous pourrez alors choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Chaque offre précisera :
- Le montant du financement : Le montant en dollars qui sera déposé sur votre compte bancaire
- Le tarif forfaitaire : les frais à rembourser à terme en échange du montant du financement (nous ne facturons aucun autre frais et n’utilisons pas d’intérêts composés)
- Le montant total dû : La somme du montant du financement et des frais fixes
- Le taux de remboursement : Le pourcentage de vos transactions quotidiennes par carte traitées par Rocket Rides qui sera retenu afin de rembourser le montant total dû
Voici un exemple d’offre que vous pourriez recevoir :
- montant du financement : 17 000 USD
- frais fixes : 1 700 USD
- montant total dû : 18 700 USD
- taux de prélèvement : 12 %
Si vous acceptez l’offre présentée en exemple ci-dessus et que celle-ci est approuvée, vous recevrez un versement de 17 000 USD sur le compte bancaire associé à votre compte Rocket Rides sous 1 à 2 jours, en même temps que votre virement habituel. Stripe prélèvera ensuite chaque jour 12 % sur vos transactions, en plus des frais de traitement habituels, jusqu’à ce que vous ayez remboursé le montant total dû de 18 700 USD (soit les 17 000 USD empruntés plus les frais fixes de 1 700 USD).
Remboursement
Vous rembourserez automatiquement le financement au fil du temps par le biais d’un pourcentage prélevé sur vos transactions, qui correspond à votre taux de prélèvement. Le processus de remboursement débute automatiquement 1 à 2 jours ouvrables après versement des fonds sur votre compte. Plus vous traitez de ventes par carte avec Rocket Rides Payments, plus vite vous pouvez rembourser votre financement.
Si vous préférez rembourser plus rapidement ou rembourser la totalité du solde restant dû, vous pouvez effectuer un paiement manuel en plus des montants prélevés en cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement » dans la page d’aperçu de votre prêt. Les remboursements anticipés ne génèrent pas de frais supplémentaires.
Un remboursement anticipé ne garantit pas que vous pourrez bénéficier d’une nouvelle offre de financement. Les comptes font l’objet d’une vérification quotidienne afin de déterminer s’ils sont admissibles à une offre. Si vous pouvez bénéficier d’une nouvelle offre, nous vous enverrons un e-mail.
Vous devez rembourser un montant minimal à chaque période de remboursement. Cette période est déterminée lors de l’évaluation des risques et se base sur la durée totale de votre offre de prêt. Si le total des remboursements prélevés sur vos ventes atteint le minimum requis, vous continuez à rembourser votre prêt par le biais d’un pourcentage prélevé sur vos transactions.
Si au contraire, les remboursements prélevés au cours de cette période sont inférieurs au montant de remboursement minimum requis, vous devrez payer le reliquat. Stripe débite automatiquement votre compte bancaire ou le solde de votre compte du montant approprié afin que votre obligation de remboursement minimum soit respectée. Vous pouvez consulter votre montant de remboursement minimum dans le Dashboard ou dans votre contrat de prêt.
Pour afficher un récapitulatif quotidien de la progression de votre remboursement, consultez la page d’aperçu de votre prêt.
Utilisez les modèles de réponse suivants pour répondre aux questions courantes de vos utilisateurs. Pour toute question non répertoriée ici, demandez à l’utilisateur de nous contacter à l’adresse capital+support@stripe.com.
Transférez toutes les réclamations à capital+support@stripe.com. Stripe est tenue de signaler toutes les réclamations reçues concernant le programme Capital à ses partenaires bancaires. Pour en savoir plus sur la gestion des réclamations, consultez la page Conformité réglementaire. Voici quelques exemples de mots clés permettant d’identifier les réclamations :
- mécontent
- avocat
- trompé
- discrimination
- action en justice
- litige
- en colère
- induire en erreur
- prédateur
- poursuivre en justice
- injuste
Suis-je admissible à un prêt via Stripe Capital ? (admissible)
Merci de l’intérêt que vous portez à Stripe Capital !
Nous avons le plaisir de vous informer que vous êtes actuellement éligible à une offre de prêt de Stripe Capital. Vous pouvez consulter toutes les conditions dans votre formulaire de demande de financement Stripe Capital, que Stripe vous a envoyé par e-mail.
Dans votre demande de financement Stripe Capital, vous pouvez choisir le montant du prêt (dans une plage prédéfinie) qui convient à votre entreprise, le montant le plus élevé étant le montant maximal auquel votre compte peut actuellement prétendre.
Une fois que vous aurez sélectionné un montant, vous remplirez un formulaire de demande afin de confirmer quelques informations concernant votre compte et votre entreprise. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Suis-je admissible à un prêt via Stripe Capital ? (non admissible)
Merci de l’intérêt que vous portez à Stripe Capital ! À l’heure actuelle, vous n’êtes pas admissible à une offre de Stripe Capital.
L’admissibilité à un financement dépend de divers facteurs, dont le volume et l’historique de transactions de votre compte sur [nom de la plateforme] Payments. L’admissibilité des entreprises est examinée chaque jour. Quand vous pourrez bénéficier d’une offre, nous vous en informerons par e-mail.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Comment fonctionnent Stripe Capital et le remboursement des financements ?
Merci de l’intérêt que vous portez à Stripe Capital ! Je suis heureux de vous expliquer son fonctionnement.
L’admissibilité à un financement dépend de divers facteurs, notamment de l’historique de votre compte sur [plateforme] Payments. Si vous devenez admissible, nous vous enverrons quelques offres par e-mail, en précisant le montant maximum auquel vous pouvez prétendre, et vous laisserons choisir l’offre qui vous convient le mieux. Après un examen final de votre demande de prêt (et à condition que celle-ci soit approuvée), l’argent sera versé sur votre compte bancaire.
Pour rembourser votre prêt, Stripe prélève automatiquement un pourcentage sur chacune de vos transactions. Comment cela fonctionne :
– Montant du prêt. Il s’agit du montant qui sera versé sur votre compte bancaire. Par exemple : 17 000 USD.– Frais d’emprunt. Il s’agit du montant que vous paierez pour bénéficier de ce prêt. Par exemple : 1 000 USD. (Il n’y a pas d’autres frais ni d’intérêts à payer.)– Montant total dû. Il s’agit du montant total que vous devrez rembourser. Ici, 18 000 USD. (17 000 USD + 1 000 USD = 18 000 USD)– Taux de prélèvement. Il s’agit du pourcentage que nous prélèverons sur vos transactions quotidiennes afin de rembourser votre prêt. Par exemple : 7 %.– Remboursement minimum. Tous les 60 jours, vous devez payer 1/9 du montant total dû. Ici, vous devez donc rembourser 2 000 USD tous les 60 jours. (18 000 USD / 9 = 2 000 USD.)
Remarque : Cet exemple suppose une période de remboursement de 60 jours, qui peut varier selon les prêts. Reportez-vous à votre contrat de prêt pour connaître votre période minimale de remboursement, qui peut être différente.
Dans cet exemple, les prêts sont conçus de manière à ce que le taux de prélèvement de 7 % sur vos transactions permette d’atteindre le montant du remboursement minimum de 2 000 USD en 60 jours. Cependant, si ce taux de 7 % générait un remboursement de 1 500 USD seulement sur une période de 60 jours donnée, nous débiterions votre compte bancaire ou le solde de votre compte des 500 USD restants.
Si vous contractez un prêt et décidez de le rembourser plus rapidement, vous pouvez effectuer des remboursements anticipés sans frais supplémentaires.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Quel est le taux d’intérêt type associé aux prêts Stripe Capital ?
Les prêts Stripe Capital sont assortis de frais fixes et non d’un taux d’intérêt. Ces frais sont les seuls coûts associés à votre prêt. Si vous contractez un prêt auprès de Stripe Capital, gardez à l’esprit les considérations suivantes :
– Montant du prêt. Il s’agit du montant qui sera versé sur votre compte bancaire.– Frais d’emprunt. Il s’agit du montant que vous paierez pour bénéficier de ce prêt.– Taux de prélèvement. Il s’agit du pourcentage que nous prélèverons sur vos ventes quotidiennes afin de rembourser votre prêt. Par exemple : 7 %.
En règle générale, le taux d’intérêt d’un prêt dépend de la rapidité avec laquelle il est remboursé. Vous disposez d’un délai de 18 mois pour rembourser le montant total dû (montant du prêt + frais d’emprunt).
Cependant, étant donné que vous remboursez votre prêt par le biais d’un prélèvement sur vos transactions, la rapidité avec laquelle vous remboursez votre prêt (et donc le « taux d’intérêt ») est différente pour chaque financement. Si vous réalisez un très bon chiffre d’affaires, vous pourrez rembourser votre prêt un peu plus chaque jour et cela ne vous prendra peut-être que 7 mois. En revanche, si votre activité ralentit, vous rembourserez moins au quotidien et il vous faudra peut-être 14 mois pour rembourser l’intégralité de votre prêt.
Quelle que soit la rapidité à laquelle vous remboursez votre prêt, le montant des frais d’emprunt ne change pas. Cela signifie que le taux d’intérêt du prêt varie en fonction de vos ventes.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Quelle est la durée de remboursement d’un prêt ?
Merci de l’intérêt que vous portez à Stripe Capital ! Chaque offre de prêt est spécifiquement adaptée à votre compte. Par conséquent, la durée de remboursement peut varier d’une entreprise à l’autre. En moyenne, Stripe Capital estime que la plupart des emprunteurs mettent entre 9 et 10 mois pour rembourser un prêt. Vous avez jusqu’à 9 à 18 mois maximum pour rembourser votre prêt, en fonction de votre offre de prêt. Vous pouvez également effectuer des remboursements anticipés manuels pour rembourser votre prêt en totalité ou en partie sans frais supplémentaires.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Qu’est-ce que Stripe Capital ? Comment fonctionne le partenariat de [plateforme] et Stripe ?
Nous nous associons à Stripe pour permettre aux entreprises d’accéder à des financements afin d’investir dans leur croissance et de gérer leurs flux de trésorerie. Grâce à ce partenariat, [plateforme] peut vous mettre en relation avec Stripe Capital, un programme de prêts aux petites entreprises octroyés par la Celtic Bank. Stripe aide [plateforme] à identifier les marchands utilisant [plateforme] Payments qui peuvent bénéficier de prêts. Vous pourriez donc bientôt recevoir un e-mail de la part de Stripe concernant votre admissibilité à un prêt Stripe Capital.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
J’ai accepté mon prêt, où sont mes fonds ?
Excellente nouvelle ! Votre demande de financement Stripe Capital a été approuvée et le montant de votre prêt a été versé sur le compte bancaire connecté à [la plateforme] (vous devriez recevoir vos fonds sous 1 à 2 jours à compter de l’approbation de votre demande). Ces fonds seront versés sur votre compte bancaire. Pour garantir que les fonds soient bien versés, vous devez définir un compte bancaire valide en tant que moyen de paiement principal.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Mes fonds Capital peuvent-ils être versés sur une carte ?
À l’heure actuelle, Stripe Capital ne prend pas en charge le versement de fonds sur une carte. Pour garantir le bon versement des fonds, vous devez définir un compte bancaire valide comme moyen de paiement principal.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Comment consulter le récapitulatif de mon prêt via Stripe Capital ?
Pour obtenir des informations détaillées sur votre prêt Stripe Capital, consultez la page d’aperçu des prêts Stripe Capital (vous trouverez un lien vers cette page dans l’e-mail envoyé par Stripe). De plus, Stripe vous enverra chaque semaine un e-mail contenant des informations sur l’avancement de votre prêt et les remboursements effectués.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Puis-je rembourser intégralement ou partiellement mon prêt existant via Stripe Capital ?
Oui, vous pouvez rembourser votre prêt par anticipation, partiellement ou intégralement, en effectuant des remboursements manuels. Oui, vous pouvez effectuer des remboursements supplémentaires ou payer l’intégralité du montant dû à tout moment en cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement » dans votre Dashboard Capital.
Votre prêt n’est pas soumis à un taux d’intérêt (il n’y a donc pas d’inconvénient à tirer parti de la durée maximale de remboursement du prêt) et le remboursement anticipé d’un prêt en cours ne garantit pas que vous pourrez bénéficier d’une offre de prêt ultérieure. Les comptes font automatiquement l’objet d’une vérification quotidienne pour déterminer s’ils peuvent bénéficier d’un nouveau financement. Nous vous contacterons par e-mail dès que vous pourrez bénéficier d’une nouvelle offre.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Puis-je obtenir un prêt supplémentaire via Stripe ?
Merci pour cette question !
À l’heure actuelle, les emprunteurs du programme Stripe Capital ne peuvent contracter qu’un prêt à la fois. Cependant, une fois que vous aurez remboursé votre prêt actuel, votre entreprise pourra éventuellement prétendre à une nouvelle offre de prêt. J’ai par ailleurs pris note de votre intérêt pour un deuxième prêt et je vais en informer l’équipe de Stripe Capital.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Que se passe-t-il si les prélèvements effectués sur mon compte [plateforme] ne me permettent pas d’atteindre le montant de remboursement minimum ?
Si les prélèvements effectués sur vos transactions ne couvrent pas votre obligation de remboursement minimum, notre partenaire Stripe Capital débite votre compte bancaire associé ou le solde de votre compte du montant de la différence à la fin de votre période de remboursement. Si ce prélèvement échoue, Stripe vous contacte pour vous aider à respecter vos obligations de paiement et à déterminer les actions à effectuer.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Que se passe-t-il si je ne peux pas effectuer le remboursement minimum dans les temps ?
Veuillez contacter directement le service Support de Stripe en envoyant un e-mail à l’adresse capital+support@stripe.com. Stripe pourra vous aider à respecter vos obligations.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.
Que se passe-t-il si je ne souhaite plus utiliser [plateforme] ?
Nous constatons que vous avez toujours un prêt actif et voulons nous assurer que vous disposez des informations nécessaires pour en gérer le remboursement. Pour ce prêt, nous nous sommes associés à Stripe, une plateforme de paiement de premier plan, pour vous mettre en relation avec Stripe Capital. Veuillez contacter l’équipe de Stripe Capital à l’adresse capital+support@stripe.com, afin qu’elle vous explique les étapes à suivre pour continuer à accéder aux informations de votre prêt et en gérer le remboursement.
Envoyé pour le compte de la Celtic Bank.