Résoudre les problèmes de l’application

Pour résoudre les problèmes liés à l’application Stripe Tax pour BigCommerce, ajoutez un produit au panier et lancez le processus de paiement.

Si aucun montant de taxe ne s’affiche, procédez comme suit :

• Vérifiez que vous avez correctement installé et connecté l’application Stripe Tax. Suivez à nouveau les étapes d’installation.
• Vérifiez que le client que vous avez ajouté se trouve dans un marché configuré dans les paramètres de ciblage des prestataires.
• Assurez-vous que l’adresse du client se trouve dans l’un des lieux enregistrés. De nombreuses entreprises oublient ou ignorent cette étape.
• Vérifiez vos immatriculations fiscales dans le Dashboard Stripe.
• Vérifiez que le client n’est pas exonéré de taxes.
• Vérifiez dans quel territoire votre taxe est calculée. Certains codes de taxe produit peuvent utiliser l’adresse du marchand au lieu de l’adresse de livraison pour le calcul des taxes. Consultez les logs du Dashboard pour déterminer le lieu exact où vos taxes sont appliquées. (Recommandé) Sélectionnez un code de taxe produit dont la description correspond parfaitement à votre produit. Cette précision est importante, car des calculs de taxe incorrects se produisent souvent lors de la sélection d’un code de taxe produit général plutôt que d’un code spécifique. Par exemple, le fait de sélectionner General - Services lorsqu’une catégorie plus spécifique s’applique peut entraîner le calcul des taxes en fonction de l’adresse du marchand. Sélectionner le code de taxe le plus précis vous garantit un calcul tout aussi précis.

Pour plus d’informations sur les raisons pour lesquelles Stripe Tax applique une taxe nulle à certains calculs, consultez la section Montants hors taxe. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes de dépannage, vous pouvez nous contacter.

Limites des tests

L’application Stripe Tax pour BigCommerce fonctionne uniquement en mode production. Vous ne pouvez pas utiliser l’application en mode test ou dans un environnement d’environnement de test.