Rimborsare e annullare pagamenti

Puoi annullare un pagamento prima che venga completato senza alcun costo. In alternativa, puoi rimborsare tutto o parte di un pagamento dopo che è andato a buon fine, il che potrebbe comportare una commissione. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina delle tariffe.

I rimborsi utilizzano il tuo saldo Stripe disponibile (esclusi eventuali importi in sospeso). Se il tuo saldo disponibile non è sufficiente per coprire l’importo del rimborso, Stripe trattiene il rimborso come in sospeso fino a quando il tuo saldo Stripe non diventa sufficiente. Per risolvere un saldo Stripe negativo, riscuoti i pagamenti o ricarica il saldo del tuo account. Nelle regioni in cui è applicabile, Stripe potrebbe addebitare automaticamente gli importi sui tuoi conti bancari per recuperare un saldo Stripe negativo.

Richieste di rimborso

Le richieste di rimborso vengono inviate alla banca o alla società emittente della carta del cliente. I rimborsi effettuati con successo appaiono sull’estratto conto dei tuoi clienti in tempo reale, a seconda del circuito della carta e della banca emittente. Per i pagamenti con carta di credito completamente rimborsati, le contestazioni e gli storni non sono possibili.

Se saranno soddisfatte tutte le condizioni indicate di seguito, invieremo un’email al tuo cliente per avvisarlo del rimborso:

• L’addebito originario era stato creato su un cliente nel tuo account Stripe.
• Il cliente ha un indirizzo email registrato.
• Hai abilitato Invia email ai clienti per rimborsi nella Dashboard.

Puoi visualizzare i pagamenti rimborsati nella Dashboard.

Emettere rimborsi

Puoi emettere rimborsi utilizzando l’API Refunds o la Dashboard. Puoi emettere più rimborsi per coprire un addebito, ma l’importo totale rimborsato non può essere maggiore di quello dell’addebito originario.

Destinazione dei rimborsi

I rimborsi possono essere effettuati solo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’addebito. Non puoi inviare un rimborso a una destinazione diversa, come un’altra carta o un altro conto bancario.

I rimborsi su carte scadute o annullate vengono gestiti dall’emittente della carta del cliente e, nella maggior parte dei casi, accreditati sulla carta sostitutiva del cliente. In assenza di una carta sostitutiva, in genere l’emittente della carta trasmette il rimborso al cliente utilizzando una modalità di pagamento alternativa (come un assegno o il deposito su conto bancario). In rari casi un rimborso su carta di credito potrebbe non andare a buon fine.

Per altri metodi di pagamento, come ACH e iDEAL, la gestione dei rimborsi varia da banca a banca. Se un cliente ha chiuso il suo metodo di pagamento, la banca potrebbe restituire il rimborso, contrassegnandolo come non riuscito.

Gestire i rimborsi non riusciti

Un rimborso può non andare a buon fine se la banca o la società emittente della carta del cliente non riescono a elaborarlo correttamente. Ad esempio, un conto bancario chiuso o un problema con la carta possono causare il mancato rimborso. In tal caso la banca restituisce l’importo rimborsato a noi, che lo reintegriamo nel saldo del tuo account Stripe. Questa procedura può richiedere fino a 30 giorni dalla data della comunicazione.

Quando si utilizza l’API, lo stato di un oggetto Refund passa a failed e include questi attributi:

• failure_balance_transaction: l’ID dell’oggetto transazione saldo che rappresenta l’importo reintegrato nel tuo saldo Stripe.
• failure_reason: il motivo per cui il rimborso non è andato a buon fine. Tra questi motivi ci sono:

  Motivo dell’errore	Descrizione
  charge_for_pending_refund_disputed	Un cliente ha contestato l’addebito mentre il rimborso è in sospeso. In questo caso, consigliamo di accettare o contestare la contestazione anziché il rimborso, per evitare doppi rimborsi al cliente.
  declined	Rimborso rifiutato dai nostri partner finanziari.
  expired_or_canceled_card	La modalità di pagamento è stata annullata da un cliente o è scaduta per il partner.
  insufficient_funds	Il rimborso è in sospeso a causa di fondi insufficienti e ha superato la finestra di scadenza del rimborso in sospeso.
  lost_or_stolen_card	Il rimborso non è andato a buon fine a causa dello smarrimento o del furto della carta originale.
  merchant_request	Rimborso non andato a buon fine su richiesta dell’azienda
  unknown	Rimborso non riuscito a causa di un motivo sconosciuto.

Per alcuni metodi di pagamento, il codice di rifiuto fornito dai nostri partner finanziari, che indica il motivo per cui il rimborso non è riuscito, è disponibile nel campo network_decline_code dell’hash destination_details:

{
  id: "pyr_1234",
  destination_details: {
    blik: {
      network_decline_code: "decline_code"
    },
    type: 'blik',
  }
}

Nella rara eventualità che un rimborso non vada a buon fine, ti avvisiamo utilizzando l’evento refund.failed (guarda tutti gli eventi correlati al rimborso). A quel punto dovrai trovare un metodo alternativo per garantire il rimborso al cliente.

Se la tua piattaforma utilizza Connect con addebiti indiretti, i fondi vengono accreditati dal deposito di un rimborso non riuscito sul saldo Stripe del tuo account della piattaforma.

Annulla un rimborso

A seconda del tipo di rimborso, potresti avere la possibilità di annullarlo prima che il cliente lo riceva. Alcuni rimborsi con carta supportano la cancellazione per un breve periodo di tempo. Il rimborso non deve essere stato elaborato come storno di addebito. Al momento, per i rimborsi con carta sono supportate solo le cancellazioni tramite Dashboard.

Per alcune modalità di pagamento, Stripe si mette in contatto con il cliente al fine di raccogliere le informazioni bancarie prima che il rimborso sia elaborato. Puoi annullare i rimborsi se le informazioni bancarie non sono state raccolte. Per questo tipo di rimborso sono supportate sia le cancellazioni tramite API che quelle tramite Dashboard.

I rimborsi annullati passano allo stato canceled. Poiché le cancellazioni sono un tipo di errore relativo ai rimborsi, gli attributi failure_reason e failure_balance_transaction sono inclusi nel rimborso.

Se la tua piattaforma utilizza Connect con addebiti indiretti, i fondi vengono accreditati dal deposito di un rimborso annullato sul saldo Stripe del tuo account della piattaforma.

Rimborso e storno

I rimborsi emessi poco dopo l’addebito originario non risultano come rimborsi ma come storni. In caso di storno, l’addebito originario non è riportato nell’estratto conto del cliente e non viene emesso un accredito distinto.

Gli utenti IC+ potrebbero notare una differenza di costo tra storni e rimborsi perché gli storni di solito comportano commissioni dei circuiti inferiori.

Tracciare un rimborso

Dopo che hai disposto un rimborso, Stripe trasmette la richiesta alla banca o alla società emittente della carta del tuo cliente. A seconda della banca, occorrono circa 5-10 giorni perché il cliente possa vedere l’accredito relativo al rimborso. Un cliente potrebbe contattarti se non vede il rimborso. Un rimborso potrebbe non essere visibile al cliente per diversi motivi:

• I rimborsi effettuati poco dopo l’addebito originario non risultano come rimborsi ma come storni. In caso di storno, l’addebito originario non è riportato nell’estratto conto del cliente e non viene emesso un accredito distinto.
• I rimborsi possono non andare a buon fine se la banca o l’emittente della carta del cliente non sono state in grado di elaborarli correttamente. In tal caso la banca ci restituisce l’importo rimborsato e noi lo reintegriamo nel saldo del tuo account Stripe. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso.

Se un cliente chiede notizie di un rimborso, può essere utile fornirgli il numero di riferimento principale corrispondente al rimborso. Per i rimborsi delle carte, è l’ARN (Acquirer Reference Number), lo STAN (System Trace Audit Number) o l’RRN (Retrieval Reference Number). L’ARN, lo STAN o l’RRN è un numero di riferimento assegnato a una transazione con carta durante la procedura di pagamento. Per i rimborsi con modalità di pagamento locali, può essere un numero di riferimento generato da Stripe o dai nostri partner finanziari che viene trasmesso alle banche o agli istituti beneficiari. Il cliente può mostrare questo numero di riferimento alla propria banca che può fornire informazioni sulla data in cui il rimborso è disponibile. Un numero di riferimento inoltre rassicura il cliente circa l’effettiva emissione del rimborso.

I riferimenti per il rimborso sono disponibili alle seguenti condizioni:

• Sono supportati per alcuni partner finanziari e contrassegnati come non disponibili in caso contrario.
• Dopo l’avvio di un rimborso, occorrono 7 giorni lavorativi per ricevere l’ARN dai partner bancari.
• L’ARN non è disponibile per gli storni perché l’addebito originario non è stato elaborato. Per i circuiti delle carte che non supportano gli ARN, cerchiamo di fornire altri riferimenti come lo STAN (System Trace Audit Number) o l’RRN (Retrieval Reference Number).

Annullare un pagamento

Puoi annullare un pagamento utilizzando la Dashboard solo quando il suo stato è uncaptured. Per annullare un pagamento con altri stati, devi utilizzare l’API.

Eventi per i rimborsi

Stripe attiva eventi ogni volta che viene creato o modificato un rimborso. Alcune altre azioni, come la chiusura delle revisioni, attivano anche eventi pertinenti per i rimborsi.

Assicurati che la tua integrazione sia configurata per gestire gli eventi. Devi anche creare una logica interna per inviare ai clienti o al tuo team notifiche sullo stato della procedura di rimborso. Stripe consiglia di ascoltare almeno l’evento refund.created.

La tabella seguente descrive gli eventi più comuni relativi ai rimborsi.

Ottimizzazione dei costi

Se la tua attività elabora un elevato volume di rimborsi in prossimità del momento della transazione, ti consigliamo di utilizzare l’autorizzazione e l’acquisizione manuali per ridurre i costi di rimborso. L’autorizzazione e l’acquisizione manuali ti consentono di tenere sotto controllo i costi annullando i pagamenti prima che vengano acquisiti oppure riducendo l’importo acquisito anziché elaborando un rimborso.