Zahlungen zurückerstatten und stornieren
Sie können eine Zahlung kostenlos stornieren, wenn diese noch nicht abgeschlossen ist. Außerdem können Sie eine Zahlung auch nach dem Zahlungsabschluss ganz oder anteilig zurückerstatten. Hierbei kann jedoch eine Gebühr anfallen.
Für Rückerstattungen wird Ihr verfügbares Stripe-Guthaben verwendet (ohne ausstehende Beträge). Wenn Ihr verfügbares Guthaben den zu erstattenden Betrag nicht abdeckt, bucht Stripe den verbleibenden Betrag von Ihrem Bankkonto ab oder belässt die Rückerstattung so lange im Status „ausstehend“, bis Sie Ihr Guthaben aufgestockt haben.
Rückerstattungsanfragen
Wir übermitteln Rückerstattungsanfragen an die Kundenbank oder den Kartenaussteller. Erfolgreiche Rückerstattungen werden je nach Kartennetzwerk und ausstellender Bank in Echtzeit auf den Kontoauszügen Ihrer Kundinnen/Kunden angezeigt. Anfechtungen und Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen, die vollständig zurückerstattet werden, sind nicht möglich.
Wenn alle folgenden Bedingungen zutreffen, senden wir eine E-Mail an Ihre/n Kund/in, um ihn/sie über die Rückerstattung zu informieren:
- Die ursprüngliche Zahlung wurde für eine/n Kund/in in Ihrem Stripe Konto erstellt.
- Der/die Kund/in hat eine gespeicherte E-Mail-Adresse.
- Sie haben im Dashboard die Option Kund/innen eine E-Mail bezüglich Rückerstattungen senden aktiviert.
Ihre zurückerstatteten Zahlungen können Sie in Ihrem Dashboard anzeigen.
Rückerstattungen ausstellen
Sie können Rückerstattungen über die Refunds API oder das Dashboard ausstellen. Sie können für eine Abbuchung mehr als eine Rückerstattung ausstellen, Sie können jedoch keinen Gesamtbetrag zurückerstatten, der den ursprünglichen Abbuchungsbetrag übersteigt.
Rückerstattungsziele
Rückerstattungen können nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet werden, die bei einer Abbuchung verwendet wurde. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung an ein anderes Ziel (z. B. eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto) zu senden.
Rückerstattungen auf abgelaufene oder stornierte Karten werden von dem/der Kartenaussteller/in des/der Kund/in bearbeitet und in den meisten Fällen der Ersatzkarte des/der Kund/in gutgeschrieben. Wenn keine Ersatzkarte vorhanden ist, lässt der/die Kartenaussteller/in dem/der Kund/in die Rückerstattung auf andere Weise (beispielsweise per Scheck oder Einzahlung auf Bankkonto) zukommen. In seltenen Fällen kann eine Rückerstattung auf eine Karte fehlschlagen.
Bei anderen Zahlungsmethoden wie ACH, iDEAL usw. kann die Abwicklung von Rückerstattungen von Bank zu Bank variieren. Wenn ein/e Kund/in seine/ihre Zahlungsmethode geschlossen hat, sendet die Bank die Rückerstattung möglicherweise an uns zurück, und sie wird als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Umgang mit fehlgeschlagenen Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann fehlschlagen, wenn die Bank oder der Kartenaussteller des Kunden/der Kundin diese nicht verarbeiten konnte. Beispielsweise kann ein geschlossenes Bankkonto oder ein Problem mit der Karte dazu führen, dass eine Rückerstattung fehlschlägt. Die Bank schickt den erstatteten Betrag an uns zurück, und wir fügen ihn dem Saldo auf Ihrem Stripe-Konto wieder hinzu. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage ab Buchungsdatum in Anspruch nehmen.
Bei Verwendung der API wechselt der Status des Objekts Rückerstattung zu failed
und enthält die folgenden Attribute:
failure_balance_transaction
: Die ID der Saldo-Transaktion, die den Betrag darstellt, der an Ihren Stripe-Saldo zurückgesendet wirdfailure_reason
: Der Grund, warum die Rückerstattung fehlgeschlagen ist. Zu diesen Gründen gehören:Fehlerursache Beschreibung charge_for_pending_refund_disputed
Ein Kunde/eine Kundin hat die Abbuchung angefochten, während die Rückerstattung noch aussteht. In diesem Fall empfehlen wir, die angefochtene Zahlung anzunehmen oder anzufechten, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen, um doppelte Erstattungen an den Kunden/die Kundin zu vermeiden. declined
Rückerstattung von unseren Finanzpartnern abgelehnt. expired_or_canceled_card
Die Zahlung wird von einem Kunden/einer Kundin storniert oder ist beim Partner abgelaufen. insufficient_funds
Die Rückerstattung ist aufgrund unzureichender Deckung ausstehend und hat das Zeitfenster für ausstehende Rückerstattungen überschritten. lost_or_stolen_card
Die Rückerstattung ist aufgrund des Verlusts oder Diebstahls der Originalkarte fehlgeschlagen. merchant_request
Die Rückerstattung ist auf Anfrage des Unternehmens fehlgeschlagen. unknown
Die Rückerstattung ist aus einem unbekannten Grund fehlgeschlagen.
Im seltenen Fall, dass eine Rückerstattung fehlschlägt, benachrichtigen wir Sie über das Webhook-Ereignis charge.refund.updated
(siehe alle Rückerstattungsereignisse). Sie müssen dann einen alternativen Weg finden, Ihrer Kundin/Ihrem Kunden eine Rückerstattung zukommen zu lassen.
Rückerstattung stornieren
Je nach Art der Rückerstattung können Sie eine Rückerstattung möglicherweise stornieren, bevor sie auf dem Kundenkonto eingeht. Die Rückerstattungen einiger Karten können für kurze Zeit storniert werden und dürfen in diesem Fall noch nicht als Zahlungsstorno verarbeitet worden sein. Derzeit kommen nur Dashboard-Stornierungen für Kartenrückerstattungen infrage.
Bei einigen Zahlungsmethoden kontaktiert Stripe die Kundinnen/Kunden, um vor der Verarbeitung der Rückerstattung Bankinformationen einzuholen. Diese Rückerstattungen können Sie stornieren, wenn die Bankdaten noch nicht erfasst wurden. Für diese Art der Rückerstattung kommen sowohl Stornierungen über die API als auch das Dashboard infrage.
Stornierte Rückerstattungen wechseln in den Status canceled
. Da es sich bei Stornierungen um eine Art von Rückerstattungsfehler handelt, sind die Attribute failure_reason
und failure_balance_transaction
in der Rückerstattung enthalten.
Rückerstattung und Storno
Einige Rückerstattungen, d. h. solche, die kurz nach der ursprünglichen Abbuchung ausgestellt werden, werden in Form einer Stornierung statt einer Rückerstattung angezeigt. Bei einem Storno verschwindet die ursprüngliche Abbuchung vom Kontoauszug des/der Kund/in, und es wird keine separate Gutschrift ausgestellt.
Die Nutzerinnen und Nutzer von IC+ bemerken möglicherweise einen Unterschied hinsichtlich der Kosten zwischen Stornos und Rückerstattungen, da bei Stornos in der Regel geringere Netzwerkgebühren anfallen.
Eine Rückerstattung nachverfolgen
Nachdem Sie eine Rückerstattung initiiert haben, sendet Stripe Rückerstattungsanfragen an die Bank oder den/die Kartenaussteller/in Ihres/Ihrer Kund/in. Je nach Bank wird Ihrem/ihrer Kund/in die Rückerstattung 5–10 Werktage später als Gutschrift angezeigt. Ein/e Kund/in kann Sie kontaktieren, wenn er/sie die Rückerstattung nicht sieht. Eine Rückerstattung kann aus mehreren Gründen für den/die Kund/in nicht sichtbar sein:
- Rückerstattungen, die kurz nach der ursprünglichen Abbuchung ausgestellt werden, werden in Form einer Stornierung statt einer Rückerstattung angezeigt. Bei einer Stornierung wird die ursprüngliche Abbuchung vom Kontoauszug des/der Kund/in entfernt, und es wird keine separate Gutschrift ausgestellt.
- Rückerstattungen können fehlschlagen, wenn sie von der Bank oder dem Kartenaussteller des Kunden/der Kundin nicht korrekt verarbeitet werden konnten. Die Bank schickt den erstatteten Betrag an uns zurück, und wir fügen ihn dem Saldo auf Ihrem Stripe-Konto wieder hinzu. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage ab Anforderung der Rückerstattung in Anspruch nehmen.
Wenn ein Kunde/eine Kundin nach einer Rückerstattung fragt, kann es hilfreich sein, ihm/ihr die entsprechende Referenznummer für die Rückerstattung mitzuteilen. Bei Kartenrückerstattungen kann dies eine Acquirer Reference Number (ARN), System Trace Audit Number (STAN) oder Retrieval Reference Number (RRN) sein. Eine ARN, STAN oder RRN ist eine Referenznummer, die einer Kartentransaktion zugewiesen wird, während sie den Zahlungsablauf durchläuft. Bei Erstattungen mit lokalen Zahlungsmethoden kann es sich um eine Referenznummer handeln, die von Stripe oder unseren Finanzpartnern generiert und an die begünstigten Banken oder Institute weitergegeben wird. Ihr Kunde/Ihre Kundin kann diese Referenznummer dann bei seiner/ihrer Bank angeben, die ihn/sie weitergehend darüber informieren kann, wann die Rückerstattung verfügbar ist. Wenn Sie eine Referenznummer haben, kann dies auch das Vertrauen Ihres Kunden/Ihrer Kundin erhöhen, dass die Rückerstattung eingeleitet wurde.
Rückerstattungsreferenzen sind unter den folgenden Bedingungen verfügbar:
- Sie werden für einige Finanzpartner unterstützt und andernfalls als nicht verfügbar gekennzeichnet.
- Es dauert bis zu 7 Werktage nach Initiierung der Rückerstattung, bis die ARN von nachgeschalteten Bankpartnern erhalten wird.
- Im Falle einer Stornierung ist keine ARN verfügbar, da die ursprüngliche Abbuchung nicht verarbeitet wird. Für Kartennetzwerke, die keine ARNs unterstützen, versuchen wir, andere Referenzen wie die System Trace Audit Number (STAN) oder die Retrieval Reference Number (RRN) bereitzustellen.
Eine Zahlung stornieren
Sie können eine Zahlung nur dann über das Dashboard stornieren, wenn ihr Status uncaptured
ist. Zahlungen mit einem anderen Status müssen Sie über die API stornieren.
Webhook-Ereignisse zurückerstatten
Stripe löst jedes Mal Ereignisse aus, wenn eine Rückerstattung erstellt oder geändert wird. Einige andere Aktionen, wie das Schließen von Prüfungen, lösen ebenfalls Ereignisse aus, die für Rückerstattungen relevant sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Integration für die Verarbeitung von Webhook-Ereignissen eingerichtet ist. Sie sollten auch eine interne Logik entwickeln, um Kundinnen und Kunden oder Ihr Team über den Status des Rückerstattungsprozesses zu benachrichtigen. Stripe empfiehlt, dass Sie mindestens das Ereignis charge.refunded
überwachen.
In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Ereignisse im Zusammenhang mit Rückerstattungen beschrieben.
charge.dispute.funds_reinstated | Wird gesendet, wenn Gelder nach Abschluss einer Zahlungsanfechtung wieder auf Ihr Konto eingezahlt werden, einschließlich teilweise zurückerstattete Zahlungen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
charge.refund.updated | Wird gesendet, wenn die Rückerstattung aktualisiert wird. Zu den Aktualisierungen gehören das Hinzufügen von Metadaten, fehlgeschlagene Rückerstattungen und die Angabe von Details wie der ARN als Referenznummer zur Nachverfolgung von Rückerstattungen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
charge.refunded | Wird gesendet, wenn eine Zahlung einschließlich anteiliger Rückerstattungen zurückerstattet wird. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
refund.created | Wird gesendet, wenn eine Rückerstattung aus dem Barguthaben eines Kunden/einer Kundin erstellt wird. Stripe sendet dies nur in seltenen Fällen. In den meisten Fällen sollten Sie auf charge.refunded achten, um zu wissen, wann die Rückerstattung abgeschlossen ist. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
refund.updated | Wird zur Rückerstattung ohne entsprechende Zahlung gesendet, zum Beispiel bei einer Rückerstattung des Barguthabens. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
review.closed | Wird gesendet, wenn eine Überprüfung geschlossen wird. Das Feld reason bietet Informationen dazu, warum sie geschlossen wurde. Es gibt folgende Möglichkeiten: approved , disputed , refunded oder refunded_as_fraud . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
source.refund_attributes_required Deprecated | Wird gesendet, wenn die Rückerstattungsattribute für eine Empfängerquelle erforderlich sind, um eine Rückerstattung oder eine Fehlzahlung zu verarbeiten. |
Kostenoptimierung
Je nach verwendeter Zahlungsmethode können Gebühren für die Rückerstattung einer Zahlung anfallen (z. B. eine vollständige oder teilweise Rückerstattung einer Banküberweisung). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite. Darüber hinaus erstattet Stripe keine Bearbeitungsgebühren aus der ursprünglichen Transaktion, wenn diese erstattet wird.
Wenn Ihr Unternehmen ein großes Volumen an Rückerstattungen kurz vor dem Transaktionszeitpunkt verarbeitet, empfehlen wir die Verwendung von manueller Autorisierung und Erfassung, um Ihre Rückerstattungskosten zu optimieren. Mit der manuellen Autorisierung und Erfassung können Sie die Kosten besser kontrollieren, indem Sie Zahlungen stornieren, bevor sie erfasst werden, oder indem Sie Ihren erfassten Betrag reduzieren, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen