Cobrança automática

A Stripe oferece vários recursos de recuperação automática de receitas para faturas isoladas para ajudar a coletar pagamentos que poderiam ter falhado de outra forma. Isso inclui atualizar automaticamente os cartões salvos dos usuários, enviar e-mails quando ocorrer um pagamento malsucedido e novas tentativas de processamento de cartões em momentos estratégicos.

Smart Retries

O Smart Retries usa IA para escolher os melhores momentos para novas tentativas de pagamentos que apresentaram falha. Esse recurso aumenta a probabilidade de êxito no pagamento da fatura. O modelo de IA por trás do Smart Retries usa sinais dinâmicos e dependentes do tempo, como:

• O número de dispositivos diferentes que apresentaram uma forma de pagamento específica nas últimas N horas.
• O melhor momento para pagar. Em alguns países, os pagamentos com cartões de débito podem ter mais êxito quando realizados um minuto após a meia-noite no fuso horário local.

Com base em uma combinação desses fatores, a Stripe avalia de forma inteligente o melhor momento da nova tentativa de cobrança desses pagamentos. Aprendemos continuamente com os comportamentos e transações de novos compradores. Esses recursos oferecem uma abordagem mais direcionada que a lógica tradicional de agendamento de novas tentativas de pagamento, baseada em regras. Todas as faturas com o atributo auto_advance definido como true passam pelo fluxo de Smart Retries (se ativado), independentemente da forma de pagamento selecionada.

O Smart Retries faz novas tentativas para fazer a cobrança de acordo com suas especificações para o número de novas tentativas e a duração máxima. Você também pode usar as automações para criar políticas de novas tentativas para segmentos de clientes distintos.

É possível substituir esse comportamento desativando Smart Retries e definir suas próprias regras personalizadas de novas tentativas. Quando você ativa a cobrança, o atributo next_payment_attempt no webhook invoice.payment_failed indica quando a Stripe tenta cobrar novamente.

Notificações de pagamento malsucedidas

Na guia Assinaturas e e-mails das suas configurações de faturamento, role para a seção Gerenciar pagamentos malsucedidos para assinaturas. A configuração Enviar e-mails quando ocorrer falha nos pagamentos com cartão ativa os e-mails automáticos para clientes em caso de falha de pagamento.

Quando ocorre uma falha de pagamento em uma fatura avulsa e a opção Link para uma página hospedada da Stripe é selecionada, a Stripe envia ao cliente um link para a página da fatura hospedada.

Você pode personalizar a cor, o ícone e o logotipo dos e-mails e da página hospedada pela Stripe dos clientes nas configurações da marca.

Gerenciar faturas enviadas a clientes

Na guia Assinaturas e e-mails das configurações de faturamento, role até a seção Gerenciar faturas enviadas a clientes para:

• Enviar faturas finalizadas por e-mail aos clientes: você pode ativar esta opção para enviar sempre aos clientes uma fatura finalizada por e-mail. Esta configuração afeta apenas as faturas com collection_method definido como send_invoice.
• Change a past due invoice’s status—You can mark an invoice as uncollectible if it’s past due by 30, 60, or 90 days. You can also leave the invoice past-due.
• Reconciliar automaticamente pagamentos parciais que atendam a um mínimo: você pode instruir a Stripe a marcar uma fatura como paga quando o valor de um pagamento parcial atingir um limite definido. Por exemplo, se a diferença entre o total devido e o pagamento recebido do cliente for inferior a US$ 20 (ou qualquer outro valor configurado), um crédito no valor da diferença pendente será aplicado à fatura, e ela será marcada como paga.

Lembretes automáticos para faturas avulsas

Para ativar lembretes automáticos para faturas avulsas e não pagas, acesse a guia Faturas nas configurações de faturamento, role até a seção Gerenciar recursos avançados de faturamento e ative Enviar lembretes a uma fatura pontual não tiver sido paga. Para cada lembrete que você desejar enviar, clique em Adicionar lembrete e selecione um cronograma na lista suspensa. Você pode agendar lembretes para antes da data de vencimento da fatura, na própria data ou depois dela.

No horário agendado, se a fatura já tiver pagamentos em processamento, a Stripe não enviará esse e-mail de lembrete ao cliente para evitar confusão. No entanto, se a fatura tiver pagamentos em aberto ou que exijam a confirmação do cliente ou outras ações, o cliente na fatura receberá o lembrete agendado.