Encaissement automatique

Stripe propose un certain nombre de fonctionnalités automatisées de recouvrement de revenus des factures ponctuelles afin de faciliter l’encaissement des paiements qui auraient pu échouer. Il s’agit notamment de la mise à jour automatique des cartes enregistrées de vos utilisateurs, de l’envoi d’e-mails en cas d’échec de paiement et de la relance de paiement par carte bancaire à des moments stratégiques.

Smart Retries

Grâce au machine learning, la fonction de relance intelligente Smart Retries choisit le meilleur moment pour relancer les tentatives de paiement en échec, afin d’augmenter les chances de paiement des factures. Le système de machine learning qui alimente Smart Retries s’appuie sur des signaux dynamiques à dépendance temporelle, tels que :

• Le nombre d’appareils qui ont présenté tel ou tel moyen de paiement ces N dernières heures.
• L’heure de paiement optimale (dans certains pays, les paiements par carte de débit auraient tendance à mieux fonctionner à 00 h 01 heure locale).

Stripe s’appuie sur une combinaison de ces facteurs pour évaluer de manière intelligente le meilleur moment pour relancer un paiement. Nous observons constamment les comportements et les transactions des acheteurs, ce qui nous permet d’adopter une approche plus ciblée qu’une logique de relance des paiements basée sur les règles traditionnelles. Toutes les factures dont l’attribut auto_advance est défini sur true passent par le flux Smart Retries (s’il est activé), quel que soit le moyen de paiement sélectionné.

Smart Retries effectue une nouvelle tentative de paiement en fonction du nombre de relances et de la durée maximale que vous avez spécifiés. Vous pouvez également utiliser des automatisations afin de créer différentes politiques de relance pour différents segments de clientèle.

Vous pouvez ignorer ce comportement en désactivant Smart Retries et en définissant vos règles de relance personnalisées. Lorsque la relance est activée, l’attribut next_payment_attempt du webhook invoice.payment_failed indique à quel moment la prochaine tentative de recouvrement par Stripe se produira.

Notifications d’échec de paiement

Dans l’onglet Abonnements et e-mails de vos paramètres de facturation, accédez à la section Gérer les échecs de paiement des abonnements. Le paramètre Envoyer des e-mails en cas d’échec de paiement par carte active l’envoi automatique d’e-mails aux clients en cas d’échec de paiement.

Si un échec de paiement survient sur une facture ponctuelle et que l’option Lien vers une page hébergée par Stripe est sélectionnée, Stripe envoie au client un lien vers la page de facture hébergée.

Vous pouvez personnaliser la couleur, l’icône et le logo des e-mails de vos clients et de la page hébergée par Stripe dans les paramètres de marque.

Personnaliser le texte de l’e-mail Beta

Au lieu d’utiliser l’e-mail par défaut, vous pouvez rédiger vous-même l’e-mail à envoyer à vos clients en cas d’échec de paiement. Vous devrez également utiliser un domaine personnalisé vérifié depuis lequel envoyer vos e-mails.

1. Cliquez sur le lien personnalisé figurant en dessous de l’option Envoyez des e-mails invitant vos clients à mettre à jour leurs cartes bancaires refusées.

2. Choisissez l’option Utiliser votre e-mail personnalisé.

3. Lisez les directives en matière d’envoi d’e-mails. La loi ne vous permet pas d’ajouter du contenu promotionnel sans consentement explicite de la part du client.

4. Rédigez le contenu de votre e-mail. Vous pouvez afficher un aperçu de l’e-mail à mesure que vous saisissez des informations.

Gérer les factures envoyées aux clients

Dans l’onglet Abonnements et e-mails de vos paramètres de facturation, accédez à la section Gérer les factures envoyées aux clients pour :

• Envoyer les factures finalisées aux clients par e-mail : vous pouvez activer cette option pour toujours informer vos clients par e-mail lorsque leurs factures ont été finalisées. Ce paramètre affecte uniquement les factures pour lesquelles collection_method est défini sur send_invoice.
• Modifier l’état d’une facture en retard de paiement : vous pouvez marquer une facture comme non recouvrable si elle est en retard de 30, 60 ou 90 jours. Vous pouvez également laisser la facture telle quelle.
• Rapprocher automatiquement les paiements partiels qui atteignent un montant minimum : vous pouvez demander à Stripe de marquer une facture comme payée si le paiement partiel atteint le montant défini. Par exemple, si 20 USD ou moins du total (ou tout montant que vous configurez) manquent au paiement reçu par votre client, ce paramètre applique alors un crédit à la facture pour le montant restant à payer et marque la facture comme payée.

Rappels automatiques pour les factures ponctuelles

Pour activer les rappels automatiques pour les factures ponctuelles non payées, accédez à l’onglet Factures de vos paramètres de facturation, puis à la section Gérer les fonctions de facturation avancées. Activez ensuite l’option Envoyer des rappels si une facture ponctuelle n’a pas été payée. Pour chaque rappel que vous souhaitez envoyer, cliquez sur Ajouter un rappel et sélectionnez un calendrier dans la liste déroulante. Vous pouvez programmer des rappels avant, le jour même ou après la date d’échéance de la facture.