Encaissement automatique
Stripe propose un certain nombre de fonctionnalités automatisées de recouvrement de revenus des factures ponctuelles afin de faciliter l’encaissement des paiements qui auraient pu échouer. Il s’agit notamment de la mise à jour automatique des cartes enregistrées de vos utilisateurs, de l’envoi d’e-mails en cas d’échec de paiement et de la relance de paiement par carte bancaire à des moments stratégiques.
Smart Retries
Grâce au machine learning, la fonction de relance intelligente Smart Retries choisit le meilleur moment pour relancer les tentatives de paiement en échec, afin d’augmenter les chances de paiement des factures. Le système de machine learning qui alimente Smart Retries s’appuie sur des signaux dynamiques à dépendance temporelle, tels que :
- Le nombre d’appareils qui ont présenté tel ou tel moyen de paiement ces N dernières heures.
- L’heure de paiement optimale (dans certains pays, les paiements par carte de débit auraient tendance à mieux fonctionner à 00 h 01 heure locale).
Stripe s’appuie sur une combinaison de ces facteurs pour évaluer de manière intelligente le meilleur moment pour relancer un paiement. Nous observons constamment les comportements et les transactions des acheteurs, ce qui nous permet d’adopter une approche plus ciblée qu’une logique de relance des paiements basée sur les règles traditionnelles. Toutes les factures dont l’attribut auto_advance est défini sur true
passent par le flux Smart Retries (s’il est activé), quel que soit le moyen de paiement sélectionné.
Smart Retries reattempts the charge according to your specifications for the number of retries and the maximum duration. You can also use automations to create different retry policies for different customer segments.
Vous pouvez ignorer ce comportement en désactivant Smart Retries et en définissant vos règles de relance personnalisées. Lorsque la relance est activée, l’attribut next_payment_attempt du webhook invoice.payment_failed
indique à quel moment la prochaine tentative de recouvrement par Stripe se produira.
Notifications d’échec de paiement
Dans vos paramètres Abonnements et e-mails, accédez à la page Gérer les échecs de paiement des abonnements. Le paramètre Envoyer des e-mails en cas d’échec de paiement par carte bancaire active l’envoi automatique d’e-mails aux clients en cas d’échec de paiement.
Si un échec de paiement survient sur une facture ponctuelle et que l’option Lien vers une page hébergée par Stripe est sélectionnée, Stripe envoie au client un lien vers la page de facture hébergée.
Vous pouvez personnaliser la couleur, l’icône et le logo des e-mails de vos clients et de la page hébergée par Stripe dans les paramètres de marque.
Personnaliser le texte de l’e-mail Beta
For failed payment emails, you can write your own email message to your customers instead of using the default email message. You’ll also need to use a verified custom domain to send emails from.
Cliquez sur le lien personnalisé figurant en dessous de l’option Envoyez des e-mails invitant vos clients à mettre à jour leurs cartes bancaires refusées.
Choisissez l’option Utiliser votre e-mail personnalisé.
Lisez les directives en matière d’envoi d’e-mails. La loi ne vous permet pas d’ajouter du contenu promotionnel sans consentement explicite de la part du client.
Rédigez le contenu de votre e-mail. Vous pouvez afficher un aperçu de l’e-mail à mesure que vous saisissez des informations.
Vous souhaitez participer à la version bêta des e-mails d'échec de paiement personnalisables ?
Merci ! Nous vous contacterons bientôt.
Gérer les factures envoyées aux clients
Dans vos paramètres Abonnements et e-mails, accédez à la section Gérer les factures envoyées aux clients pour :
- Envoyer les factures finalisées aux clients par e-mail : vous pouvez activer cette option pour toujours informer vos clients par e-mail lorsque leurs factures ont été finalisées. Ce paramètre affecte uniquement les factures pour lesquelles collection_method est défini sur
send_invoice
. - Modifier l’état d’une facture en retard de paiement : vous pouvez marquer une facture comme non recouvrable si elle est en retard de 30, 60 ou 90 jours. Vous pouvez également laisser la facture telle quelle.
- Rapprocher automatiquement les paiements partiels qui atteignent un montant minimum : vous pouvez demander à Stripe de marquer une facture comme payée si le paiement partiel atteint le montant défini. Par exemple, si 20 USD ou moins du total (ou tout montant que vous configurez) manquent au paiement reçu par votre client, ce paramètre applique alors un crédit à la facture pour le montant restant à payer et marque la facture comme payée.
Rappels automatiques pour les factures ponctuelles
Pour activer les rappels automatiques en cas de facture ponctuelle impayée, accédez à Envoyer des rappels sous Gérer les fonctionnalités de facturation avancées. Une fois la fonctionnalité activée, indiquez si Stripe doit envoyer le rappel avant, pendant ou après l’échéance de la facture.