Cobro automático

Stripe ofrece una serie de funcionalidades automáticas de recuperación de ingresos para las facturas puntuales que ayudan a cobrar pagos que, de otra manera, no se hubieran podido cobrar. Estas funcionalidades incluyen la actualización automática de las tarjetas guardadas de tus usuarios, el envío de correos electrónicos cuando un pago no se realizó correctamente y el reintento de pagos con tarjetas en momentos estratégicos.

Smart Retries

Gracias a la IA, Smart Retries selecciona los mejores horarios para intentos de pagos fallidos y aumentar la probabilidad de cobrar correctamente una factura. El modelo de IA en que se basa Smart Retries utiliza señales dinámicas que dependen de la hora, como:

• La cantidad de dispositivos diferentes que han presentado un determinado método de pago en las últimas N horas.
• El mejor horario para hacer pagos (en determinados países, los pagos con tarjeta de débito pueden funcionar un poco mejor si se hacen a las 00:01 según la zona horaria local).

Stripe utiliza esta información para evaluar cuándo reintentar pagos. Aprendemos continuamente de los nuevos comportamientos y transacciones de los compradores, que proporcionan un enfoque más específico sobre la lógica de reintentos de pago establecida en reglas tradicionales. Las facturas con el atributo auto_advance establecido en true pasan por el flujo Smart Retries (si está habilitado) para métodos de pago con tarjeta. De forma predeterminada, Stripe no reintenta automáticamente métodos de pago fallidos sin tarjeta y pagos con débito directo excepto para ACH Direct Debit. Para habilitar los reintentos automáticos para métodos de pago con débito directo, debes unirte a la versión preliminar correspondiente. Stripe omite los reintentos para estos métodos de pago y, en su lugar, intenta la reclamación de pagos (como suspender la suscripción.

Smart Retries reintenta aceptar pagos según tus especificaciones para la cantidad de reintentos y la duración máxima. Puedes establecer la política de Smart Retries para reintentar pagos una cantidad específica de veces dentro de un período de tiempo: 1 semana, 2 semanas, 3 semanas, 1 mes o 2 meses. La configuración predeterminada recomendada es 8 intentos dentro de 2 semanas. También puedes usar automatizaciones con el fin de crear diferentes políticas de reintentos para diferentes segmentos de clientes.

Puedes anular este comportamiento deshabilitando Smart Retries y definiendo tus propias reglas de reintento personalizadas. Cuando habilitas la reclamación de pagos, el atributo next_payment_attempt en el webhook invoice.payment_failed indica cuándo Stripe intentará el siguiente cobro.

Notificaciones de pagos fallidos

En la pestaña Suscripciones y correos electrónicos de tu configuración de facturación, desplázate hasta la sección Gestionar pagos fallidos por suscripciones. La configuración Enviar correos electrónicos cuando fallan los pagos con tarjeta activa los correos electrónicos automáticos de los clientes para los pagos fallidos.

Si falla el pago de una factura puntual y se selecciona **Enlace a una página alojada en Stripe **, Stripe le envía al cliente un enlace a la página de facturas alojadas.

Puedes personalizar el color, el ícono y el logotipo de los correos electrónicos de tus clientes y de la página alojada en Stripe en la Configuración de imagen de marca.

Gestiona las facturas enviadas a clientes

En la pestaña Suscripciones y correos electrónicos de tu configuración de facturación, desplázate hasta la sección Gestionar facturas enviadas a clientes para:

• Enviar por correo electrónico las facturas finalizadas a los clientes: puedes activar esta opción para enviar siempre por correo electrónico una factura finalizada a tus clientes. Esta configuración solo afecta a las facturas en las que el collection_method está establecido como send_invoice.
• Cambiar el estado de una factura vencida: puedes marcar una factura como incobrable si pasaron 30, 60 o 90 días desde la fecha de vencimiento. También puedes dejar la factura vencida.
• Conciliar automáticamente los pagos parciales que alcanzan un importe mínimo: puedes indicarle a Stripe que marque una factura como pagada si se hizo un pago parcial por el importe mínimo establecido. Por ejemplo, si la diferencia del pago recibido del cliente es de USD 20 o menos del total (o cualquier otro importe que definas), se aplica un crédito a la factura por el importe pendiente y se marca la factura como pagada.

Recordatorios automáticos para facturas puntuales

Para activar los recordatorios automáticos de facturas únicas impagas, vaya a la pestaña Facturas de sus ajustes de facturación, desplácese hasta la sección Gestionar funciones avanzadas de facturación y active Enviar recordatorios si no se ha pagado una factura única. Para cada recordatorio que desee enviar, haga clic en Añadir recordatorio y seleccione un horario en la lista desplegable. Puede programar los recordatorios para antes, durante o después de la fecha de vencimiento de la factura.

Si, a la hora programada, la factura ya tiene pagos que se están procesando, Stripe no enviará ese correo electrónico de recordatorio al cliente para evitar confusiones. Sin embargo, si la factura tiene pagos abiertos o pagos que requieren la confirmación u otras acciones de tu cliente, el cliente que figura en la factura recibirá el recordatorio programado.