Cobro automático

Stripe ofrece una serie de funcionalidades automáticas de recuperación de ingresos para las facturas puntuales que ayudan a cobrar pagos que, de otra manera, no se hubieran podido cobrar. Estas funcionalidades incluyen la actualización automática de las tarjetas guardadas de tus usuarios, el envío de correos electrónicos cuando un pago no se realizó correctamente y el reintento de pagos con tarjetas en momentos estratégicos.

Smart Retries

Gracias a la IA, Smart Retries selecciona los mejores horarios para intentos de pagos fallidos y aumentar la probabilidad de cobrar correctamente una factura. El modelo de IA en que se basa Smart Retries utiliza señales dinámicas que dependen de la hora, como:

• La cantidad de dispositivos diferentes que han presentado un determinado método de pago en las últimas N horas.
• El mejor horario para hacer pagos (en determinados países, los pagos con tarjeta de débito pueden funcionar un poco mejor si se hacen a las 00:01 según la zona horaria local).

Mediante la combinación de estos factores, Stripe evalúa de manera inteligente cuándo reintentar los pagos. Aprendemos constantemente de los nuevos comportamientos y transacciones de los compradores, lo que posibilita un enfoque más segmentado que el de la lógica de reintentos tradicional basada en reglas. Todas las facturas con el atributo auto_advance establecido en true pasan por el flujo de Smart Retries (si está habilitado), independientemente del método de pago seleccionado.

Smart Retries reintenta el cargo de acuerdo con tus especificaciones para el número de reintentos y la duración máxima. También puedes usar automatizaciones para crear diferentes políticas de reintento para diferentes segmentos de clientes.

Puedes anular este comportamiento deshabilitando Smart Retries y definiendo tus propias reglas de reintento personalizadas. Cuando habilitas la reclamación de pagos, el atributo next_payment_attempt en el webhook invoice.payment_failed indica cuándo Stripe intentará el siguiente cobro.

Notificaciones de pagos fallidos

En la pestaña Suscripciones y correos electrónicos de tu configuración de facturación, desplázate hasta la sección Gestionar pagos fallidos por suscripciones. La configuración Enviar correos electrónicos cuando fallan los pagos con tarjeta activa los correos electrónicos automáticos de los clientes para los pagos fallidos.

Si falla el pago de una factura puntual y se selecciona **Enlace a una página alojada en Stripe **, Stripe le envía al cliente un enlace a la página de facturas alojadas.

Puedes personalizar el color, el ícono y el logotipo de los correos electrónicos de tus clientes y de la página alojada en Stripe en la Configuración de imagen de marca.

Gestiona las facturas enviadas a clientes

En la pestaña Suscripciones y correos electrónicos de tu configuración de facturación, desplázate hasta la sección Gestionar facturas enviadas a clientes para:

• Enviar por correo electrónico las facturas finalizadas a los clientes: puedes activar esta opción para enviar siempre por correo electrónico una factura finalizada a tus clientes. Esta configuración solo afecta a las facturas en las que el collection_method está establecido como send_invoice.
• Cambiar el estado de una factura vencida: puedes marcar una factura como incobrable si pasaron 30, 60 o 90 días desde la fecha de vencimiento. También puedes dejar la factura vencida.
• Conciliar automáticamente los pagos parciales que alcanzan un importe mínimo: puedes indicarle a Stripe que marque una factura como pagada si se hizo un pago parcial por el importe mínimo establecido. Por ejemplo, si la diferencia del pago recibido del cliente es de USD 20 o menos del total (o cualquier otro importe que definas), se aplica un crédito a la factura por el importe pendiente y se marca la factura como pagada.

Recordatorios automáticos para facturas puntuales

Para activar los recordatorios automáticos de facturas puntuales e impagas, navega a la pestaña Facturas en tu configuración de facturación, desplázate hasta la sección Gestionar las funciones avanzadas de facturación y activa Enviar recordatorios si no se ha pagado una factura puntual. Para cada recordatorio que quieras enviar, haz clic en Agregar recordatorio y selecciona un horario de la lista desplegable. Puedes programar recordatorios para que se envíen antes de la fecha de vencimiento, al momento del vencimiento o después de que venza la factura.

Si, a la hora programada, la factura ya tiene pagos que se están procesando, Stripe no enviará ese correo electrónico de recordatorio al cliente para evitar confusiones. Sin embargo, si la factura tiene pagos abiertos o pagos que requieren la confirmación u otras acciones de tu cliente, el cliente que figura en la factura recibirá el recordatorio programado.