Expliquez Identity à votre clientèle

Répondez aux questions de la clientèle sur la vérification d'identité et Stripe Identity.

Si vous utilisez Stripe Identity pour la vérification d’identité, copiez et personnalisez ces questions et réponses pour créer une Foire aux questions (FAQ) sur la vérification d’identité. Pour obtenir les logos, badges et boutons Stripe pour votre site, rendez-vous dans la section Ressources médias sur la page stripe.com.

Contenu pré-approuvé

Dans votre FAQ sur Stripe Identity, répondez aux questions suivantes à l’aide du contenu préapprouvé fourni :

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

PLATEFORME collabore avec Stripe pour la vérification d’identité en ligne. Stripe crée des technologies utilisées par des millions d’entreprises dans le monde, comme Amazon, Google et Zoom, et intervient à chaque étape, de l’acceptation des paiements à la gestion des abonnements, en passant par la vérification d’identité.

Stripe collabore avec PLATEFORME dans le cadre de la vérification de votre identité et effectue les contrôles suivants :

Stripe capture une image du recto et du verso de votre pièce d’identité officielle, puis les examine pour en vérifier l’authenticité. Stripe a développé une technologie de vérification d’identité automatisée qui s’appuie sur différents modèles pour déterminer si une pièce d’identité est falsifiée ou non. Ce processus est comparable à un employé de banque qui examine votre pièce d’identité pour déterminer si elle est valide.
Stripe capture des photos de votre visage et les examine pour confirmer que la pièce d’identité vous appartient. Stripe a développé une technologie de vérification d’identité automatisée capable d’identifier les caractéristiques physiologiques de votre visage (c’est-à-dire les identifiants biométriques) pour vérifier que les photos de votre visage correspondent à celle de votre pièce d’identité. Ce processus est comparable à un employé de banque qui examine votre apparence pour confirmer qu’il s’agit bien de vous sur la pièce d’identité. Cependant, ce processus plus technique et précis permet de vous identifier comme personne unique.
Stripe recueille vos nom, date de naissance et numéro de pièce d’identité, pour en confirmer l’authenticité. Pour ce faire, Stripe compare ces informations avec celles de bases de données du pays concerné.

Stripe vous demande votre consentement avant de recueillir et d’utiliser vos informations biométriques. L’utilisation de vos données de vérification par Stripe sera limitée aux autorisations que vous lui aurez accordées avant le début du processus de vérification, et conforme à sa Politique de confidentialité.

Découvrez comment Stripe traite et stocke vos données.

Informations complémentaires

Mettez à jour les contrôles en fonction des méthodes de vérification que vous utilisez, et indiquez votre politique de confidentialité dans votre réponse.

Informez vos utilisateurs des informations que vous recevez et de la manière dont vous les utilisez, les stockez et les partagez, y compris l’utilisation de cookies, le cas échéant. Indiquez également que Stripe est votre fournisseur de services :

Nous utilisons Stripe Identity pour la vérification d’identité et d’autres services commerciaux. Stripe recueille des informations d’identification sur vous et sur les appareils qui se connectent à ses services, notamment via l’utilisation de cookies. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu’il nous fournit, notamment la détection de la fraude, l’authentification et les analyses. Apprenez-en davantage sur Stripe et Stripe Identity, et consultez sa Politique de confidentialité à l’adresse https://stripe.com/privacy.

Quelles sont les bonnes pratiques à respecter pour une vérification réussie ?

Voici les éléments dont vous avez besoin pour démarrer le processus de vérification :

Une pièce d’identité officielle avec photo. N’utilisez pas de photocopie ni de photographie de la pièce d’identité. Assurez-vous que votre pièce d’identité est en cours de validité.
Un appareil équipé d’un appareil photo (un appareil mobile de préférence). Les appareils photo des appareils mobiles sont généralement plus performants que les webcams.

La qualité des photographies que vous capturez affecte grandement le taux de réussite de ce processus. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour réussir la vérification :

Prenez une photo nette. L’image ne doit être ni trop sombre, ni trop claire et ne doit pas comporter de reflets. Évitez de trembler et laissez votre appareil photo faire la mise au point pour éviter que la photo soit floue.
Ne masquez aucun élément de la pièce d’identité. Idéalement, posez votre pièce d’identité à plat pour la prendre en photo.
Ne masquez aucune partie de votre visage. Enlevez lunettes de soleil, masque et autres accessoires.
Choisissez un lieu bien éclairé. Évitez les espaces munis d’un fort éclairage au plafond pouvant projeter une ombre sur votre visage ou votre pièce d’identité. Évitez également de vous installer en face d’une lumière forte, car votre visage pourrait être ébloui et des reflets pourraient apparaître sur votre pièce d’identité.

Informations complémentaires

Pour que vos utilisateurs sachent à quoi s’attendre, nous vous recommandons d’afficher ces bonnes pratiques avant le début du processus de vérification.

Qui a accès à mes données de vérification ?

PLATEFORME et Stripe auront accès aux informations que vous envoyez lors du processus de vérification. Stripe gèrera le stockage et la vérification de vos données. Les contrôles d’accès et normes de sécurité utilisés par Stripe sont au moins aussi exigeants que ceux mis en place pour la gestion de ses propres données KYC et de conformité des paiements.

Découvrez comment Stripe traite et stocke vos données.

Informations complémentaires

Incluez cette question et cette réponse uniquement si vous ne stockez pas de copies supplémentaires des données de vérification sur vos systèmes. Insérez vos propres politiques de stockage et de contrôle d’accès dans la réponse.

Questions ouvertes

Indiquez votre réponse préférée aux questions suivantes :

Question	Informations complémentaires
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?	Fournissez une réponse de votre choix. Certains utilisateurs hésitent à communiquer leurs informations d’identité, il est donc important de les aider à comprendre pourquoi vous leur demandez ces informations.
Pourquoi ai-je été refusé(e) ?	Il peut être utile de proposer d’autres méthodes de vérification dans l’éventualité où un utilisateur contesterait ses résultats.
Puis-je être vérifié(e) à l’aide d’une autre méthode ?	La législation en matière de confidentialité peut vous obliger à proposer un autre processus de vérification n’utilisant pas la technologie biométrique si l’utilisateur ne consent pas à l’utilisation de ses informations biométriques. Pour en savoir plus sur les exigences locales, consultez votre conseiller juridique.
Comment puis-je accéder à mes données de vérification ou les supprimer ?	Indiquez ici votre processus de confidentialité des données. L’API Identity possède un endpoint d’expurgation qui vous permet de supprimer les données de vérification conservées par Stripe Identity en votre nom. Vous pouvez par exemple utiliser cet outil pour les demandes de suppression de données émises par des utilisateurs finaux européens ou californiens, ou lorsque vous collectez une identité dans un pays comme l’Allemagne, où la loi vous oblige à la supprimer à l’issue de la vérification, même si l’utilisateur final n’en fait pas la demande. Si vous avez créé des copies supplémentaires des données d’un utilisateur, vous devrez peut-être aussi les supprimer. Stripe ne supprimera pas en votre nom les données que nous stockons en tant que sous-traitant, et ce même si votre utilisateur nous le demande. En effet, nous estimons qu’il vous appartient d’analyser la situation d’un point de vue juridique pour déterminer si la suppression des données est indiquée. Si votre utilisateur final nous demande la suppression d’éventuelles données que nous détenons le concernant, nous lui répondrons au titre de contrôleur de données et lui recommanderons de s’adresser à vous pour la suppression de ses données.