# Expliquez Identity à votre clientèle

Répondez aux questions de la clientèle sur la vérification d’identité et Stripe Identity.

Si vous utilisez Stripe Identity pour la vérification d’identité, copiez et personnalisez ces questions et réponses pour créer une Foire aux questions (FAQ) sur les vérifications d’identité. Pour obtenir des logos, badges et boutons Stripe pour votre site, consultez la section **Ressources multimédias** sur [stripe.com](https://stripe.com/newsroom/information).

## Contenu pré-approuvé

Dans votre FAQ sur Stripe Identity, répondez aux questions suivantes à l’aide du contenu préapprouvé fourni :

### Comment fonctionne la vérification d'identité ?

PLATEFORME collabore avec [Stripe](https://stripe.com/) pour la vérification d’identité en ligne. Stripe crée des technologies utilisées par des millions d’entreprises dans le monde, comme Amazon, Google et Zoom, et intervient à chaque étape, de l’acceptation des paiements à la gestion des *abonnements* (A Subscription represents the product details associated with the plan that your customer subscribes to. Allows you to charge the customer on a recurring basis), en passant par la vérification d’identité.

Stripe collabore avec PLATEFORME dans le cadre de la vérification de votre identité et effectue les contrôles suivants :

1. **Stripe capture des images du recto et du verso de votre pièce d’identité officielle avec photo et les examine pour s’assurer que le document est authentique.** Stripe a mis au point une technologie de vérification d’identité automatisée qui recherche des modèles pour aider à déterminer si une pièce d’identité officielle est vraie ou fausse. Ce processus est comparable à celui d’un caissier de banque qui vérifierait l’authenticité de votre pièce d’identité.

2. **Stripe capture des photos de votre visage et les examine pour confirmer que la pièce d’identité vous appartient.** Stripe a développé une technologie de vérification d’identité automatisée capable d’identifier les caractéristiques physiologiques de votre visage (c’est-à-dire les [identifiants biométriques](https://en.wikipedia.org/wiki/Biometrics)) pour vérifier que les photos de votre visage correspondent à celle de votre pièce d’identité. Ce processus est comparable à un employé de banque qui examine votre apparence pour confirmer qu’il s’agit bien de vous sur la pièce d’identité. Cependant, ce processus plus technique et précis permet de vous identifier comme personne unique.

3. **Stripe recueille vos nom, date de naissance et numéro de pièce d’identité, pour en confirmer l’authenticité.** Pour ce faire, Stripe compare ces informations avec celles de bases de données du pays concerné.

4. **Stripe vérifie votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail en les comparant à des sources de données tierces fiables et aux données du réseau Stripe.** Cela permet de confirmer que les coordonnées fournies vous sont bien associées et d’évaluer le risque sans vous demander de téléverser des documents ou des photos.

Lorsque Stripe recueille des informations biométriques, Stripe vous demande votre consentement avant de les recueillir et de les utiliser. Pour la vérification de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse et de votre adresse e-mail, Stripe recueille et traite vos données à des fins de prévention de la fraude conformément à sa Politique de confidentialité. Stripe utilise vos données de vérification uniquement en conformité avec sa [Politique de confidentialité](https://stripe.com/privacy) et, le cas échéant, avec les [autorisations](https://support.stripe.com/questions/common-questions-about-stripe-identity#verification-permissions) que vous accordez avant d’entamer un processus de vérification.

Découvrez comment Stripe [traite et stocke vos données](https://support.stripe.com/questions/common-questions-about-stripe-identity).

### Informations complémentaires

Mettez à jour les contrôles en fonction des méthodes de vérification que vous utilisez, et indiquez votre politique de confidentialité dans votre réponse.

Informez vos utilisateurs des informations que vous recevez et de la manière dont vous les utilisez, les stockez et les partagez, y compris l’utilisation de cookies, le cas échéant. Indiquez également que Stripe est votre fournisseur de services :

Nous utilisons Stripe Identity pour la vérification d’identité et d’autres services commerciaux. Stripe recueille des informations d’identification vous concernant, y compris le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, l’adresse e-mail et les appareils qui se connectent à ses services, ce qui inclut l’utilisation de cookies. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu’elle nous fournit, notamment pour la détection des fraudes, l’authentification et les analyses. Vous pouvez en savoir plus sur [Stripe](https://stripe.com/), [Stripe Identity](https://support.stripe.com/questions/common-questions-about-stripe-identity), et lire sa politique de confidentialité sur https://stripe.com/privacy.

### Quelles sont les bonnes pratiques à respecter pour une vérification réussie ?

Voici les éléments dont vous avez besoin pour démarrer le processus de vérification :

- **Une pièce d’identité officielle avec photo valable**, et non une photocopie ou une photo d’une pièce d’identité officielle. Assurez-vous que la pièce d’identité n’est pas expirée.
- **Un appareil équipé d’un appareil photo (un appareil mobile de préférence).** Les appareils photo des appareils mobiles sont généralement plus performants que les webcams.

La qualité des photographies que vous capturez affecte grandement le taux de réussite de ce processus. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour réussir la vérification :

- **Prenez une photo nette.** L’image ne doit être ni trop sombre, ni trop claire et ne doit pas comporter de reflets. Évitez de trembler et laissez votre appareil photo faire la mise au point pour éviter que la photo soit floue.
- **Ne masquez aucun élément de la pièce d’identité.** Idéalement, posez votre pièce d’identité à plat pour la prendre en photo.
- **Ne masquez aucune partie de votre visage.** Enlevez lunettes de soleil, masque et autres accessoires.
- **Choisissez un lieu bien éclairé.** Évitez les espaces munis d’un fort éclairage au plafond pouvant projeter une ombre sur votre visage ou votre pièce d’identité. Évitez également de vous installer en face d’une lumière forte, car votre visage pourrait être ébloui et des reflets pourraient apparaître sur votre pièce d’identité.

Votre vérification peut n’utiliser que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse. Dans ce cas :

- Assurez-vous que le numéro de téléphone, l’adresse et l’adresse e-mail que vous fournissez sont à jour et vous appartiennent.
- Utilisez les mêmes coordonnées que celles que vous avez précédemment utilisées avec notre plateforme.

### Informations complémentaires

Pour que vos utilisateurs sachent à quoi s’attendre, nous vous recommandons d’afficher ces bonnes pratiques avant le début du processus de vérification.

### Qui a accès à mes données de vérification ?

PLATEFORME et Stripe ont accès aux informations que vous envoyez lors du processus de vérification. Stripe peut également partager vos informations avec des prestataires tiers de vérification de confiance afin de confirmer votre identité, conformément à la [Politique de confidentialité](https://stripe.com/privacy) de Stripe. Nous faisons appel à Stripe pour nous aider à stocker vos données de vérification. Stripe utilise des contrôles d’accès et des normes de sécurité au moins aussi stricts que ceux qu’elle applique à ses propres données KYC et de conformité des paiements.

Découvrez comment Stripe [traite et stocke vos données](https://support.stripe.com/questions/common-questions-about-stripe-identity).

### Informations complémentaires

Incluez cette question et cette réponse **uniquement** si vous ne stockez pas de copies supplémentaires des données de vérification sur vos systèmes. Insérez vos propres politiques de stockage et de contrôle d’accès dans la réponse.

## Questions ouvertes

Indiquez votre réponse préférée aux questions suivantes :

| Question | Informations complémentaires |
| --- | --- |
| **Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?** | Fournissez une réponse de votre choix. Certains utilisateurs hésitent à communiquer leurs informations d’identité, il est donc important de les aider à comprendre pourquoi vous leur demandez ces informations. |
| **Pourquoi ai-je été refusé(e) ?** | Il peut être utile de proposer d’autres méthodes de vérification dans l’éventualité où un utilisateur contesterait ses résultats. Pour les vérifications qui n’utilisent qu’un numéro de téléphone, une adresse ou une adresse e-mail, les utilisateurs qui ne peuvent pas être vérifiés peuvent être invités à suivre des étapes supplémentaires, comme charger une pièce d’identité avec photo. |
| **Puis-je être vérifié(e) à l’aide d’une autre méthode ?** | La législation en matière de confidentialité peut vous obliger à proposer un autre processus de vérification n’utilisant pas la technologie biométrique si l’utilisateur ne consent pas à l’utilisation de ses informations biométriques. Pour les vérifications qui utilisent uniquement des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse e-mail ou adresse), le consentement biométrique ne s’applique pas. Consultez votre conseiller juridique pour connaître les exigences régionales. |
| **Comment puis-je accéder à mes données de vérification ou les supprimer ?** | Indiquez ici votre processus de confidentialité des données.

L’API Identity possède un [endpoint d’expurgation](https://docs.stripe.com/api/identity/verification_sessions/redact.md) qui vous permet de supprimer les données de vérification conservées par Stripe Identity en votre nom. Vous pouvez par exemple utiliser cet outil pour les demandes de suppression de données émises par des utilisateurs finaux européens ou californiens, ou lorsque vous collectez une identité dans un pays comme l’Allemagne, où la loi vous oblige à la supprimer à l’issue de la vérification, même si l’utilisateur final n’en fait pas la demande. Si vous avez créé des copies supplémentaires des données d’un utilisateur, vous devrez peut-être aussi les supprimer.

Stripe ne supprimera pas en votre nom les données que nous stockons en tant que sous-traitant, et ce même si votre utilisateur nous le demande. En effet, nous estimons qu’il vous appartient d’analyser la situation d’un point de vue juridique pour déterminer si la suppression des données est indiquée.

Si votre utilisateur final nous demande la suppression d’éventuelles données que nous détenons le concernant, nous lui répondrons au titre de contrôleur de données et lui recommanderons de s’adresser à vous pour la suppression de ses données.

De même, rappelez à tous vos utilisateurs finaux qui vous adressent une demande de suppression de contacter Stripe, car nous détenons également les données de vérification en tant que contrôleur indépendant. Ils peuvent également nous contacter à l’adresse [privacy@stripe.com](mailto:privacy@stripe.com) s’ils souhaitent s’opposer à l’utilisation de leurs données d’identité (y compris les données biométriques) par Stripe

En savoir plus sur les points à prendre en compte lors du [traitement des données de vérification d’identité](https://support.stripe.com/questions/privacy-considerations-for-handling-id-verification-data-as-a-business) en tant qu’entreprise. |