Alertes d’état Stripe
Surveillez l’intégrité de vos intégrations API grâce à des alertes et des informations.
Les alertes d’état de Stripe permettent une surveillance en temps réel et envoient des notifications automatiques pour les problèmes qui affectent vos flux de paiement ou toute intégration avec les produits Stripe. Ce service alerte votre équipe en cas de tendances inattendues en matière d’échecs de requêtes, de volume de transactions ou de latence. Évaluez ces tendances pour voir si elles ont un impact sur votre capacité à traiter les paiements ou à utiliser efficacement les produits Stripe.
Remarque
Le recours aux alertes d’état engage votre seule responsabilité. Stripe ne saurait être responsable des pertes, des dommages ou des coûts liés à l’exactitude ou à l’inexactitude des alertes, ni des mesures que vous pourriez prendre ou vous abstenir de prendre en fonction des alertes.
Disponibilité
Les alertes de santé sont uniquement disponibles pour les utilisateurs disposant des offres Premium et Enterprise Support de Stripe.
Canaux de communication
Des alertes d’état sont envoyées par les différents canaux de communication pour informer votre équipe qu’elle peut avoir à répondre aux utilisateurs.
| Notifications par e-mail | Stripe envoie des alertes par e-mail aux adresses e-mail ou aux listes de distribution configurées. |
| Onglet État dans Workbench | Un onglet interactif dans Workbench qui affiche un historique des alertes sur 30 jours, y compris leur niveau de gravité, leur état (ouvert ou résolu) et leur heure de déclenchement. |
Configurer les préférences des alertes de santé
Si vous êtes l’administrateur de votre Stripe Organization, vous pouvez gérer vos préférences d’alertes d’intégrité dans la section Communication management sous Settings. Sinon, contactez votre responsable de compte technique pour configurer les adresses e-mail ou les listes de distribution qui recevront ces alertes.
Connect
Si vous utilisez Stripe Connect, Stripe vous avertit de votre volume total, qui comprend à la fois votre compte de plateforme concerné et les comptes connectés correspondants. Ces alertes sont transmises par les mêmes canaux de communication.
Organisations
Si vous utilisez Stripe Organizations, qui vous permet de gérer plusieurs comptes Stripe, Stripe envoie des alertes au niveau de l’ID de compte pour tous les comptes de votre organisation. Ces alertes sont transmises par les mêmes canaux de communication.
Catégories d’alertes
Les alertes d’état surveillent les catégories suivantes et vous envoient des alertes proactives.
Augmentation des erreurs API
Ces alertes suivent les requêtes API liées à la plupart des produits de paiement Stripe. Elles vous informent de tout problème susceptible d’affecter la capacité de votre intégration à traiter les paiements. Les codes d’état d’erreur pour les alertes d’augmentation des erreurs d’API incluent 402 et 500. En savoir plus sur les codes d’erreur et comment les résoudre.
Stripe envoie des alertes d’augmentation des erreurs d’API pour :
| Product | Description de l’alerte |
|---|---|
| API Payment Intents | Ces alertes sont généralement liées à des échecs d’événements API liés à la configuration, à la gestion, à la confirmation et à la capture de PaymentIntents. |
| API Bank Accounts | Ces alertes concernent les défaillances liées à l’établissement d’une connexion sécurisée entre un utilisateur et une institution financière (telle qu’une banque), ainsi que les problèmes liés à la récupération de données financières et à l’authentification des sessions de connexion. Cette connexion facilite l’échange de données, y compris les informations relatives aux comptes et aux transactions. |
| Stripe Terminal | Inclut la couverture des actions spécifiques à l’API propres à Terminal, telles que : |
| Stripe Issuing | Les alertes en cas d’échec des requêtes liées à l’API Issuing portent sur l’authentification, l’autorisation, la création, la récupération et les mises à jour des cartes de paiement émises par Stripe. |
Codes d’état d’erreur pour les alertes d’erreur d’API
| Code d’état d’erreur | Cause possible |
|---|---|
402 | Indique que la requête contenait des paramètres valides, mais qu’elle a échoué en raison de problèmes de validation de la transaction financière ou du moyen de paiement. |
424 | Se produit lorsque la requête a échoué parce que la requête API dépendait d’une action précédente qui a elle-même échoué. |
500 | Indique des problèmes côté serveur avec Stripe. Bien que rares, ces erreurs peuvent signifier qu’il y a un problème avec nos serveurs ou qu’un délai d’attente est causé par des appels problématiques de votre part. Stripe enquête toujours sur les erreurs 500 et vous informe de leur résolution. |
Augmentation des erreurs d’intégration
Ces alertes surveillent les erreurs qui ont un impact sur les fonctionnalités de paiement dans votre intégration. Elles vous informent des problèmes liés à votre intégration Stripe qui pourraient affecter votre capacité à traiter les paiements. Les codes d’état d’erreur pour les alertes d’augmentation des erreurs d’intégration incluent 400, 409 et 429. En savoir plus sur les codes d’erreur et comment les résoudre.
Codes d’état d’erreur pour les alertes d’erreur d’intégration
| Code d’état d’erreur | Cause possible |
|---|---|
400 | Indique des requêtes mal formées, dont la syntaxe n’est pas comprise par le serveur. Vérifiez la méthode d’API indiquée dans le message d’alerte dans votre intégration. |
409 | Se produit en cas de conflit, par exemple lorsque vous essayez de créer une ressource qui existe déjà. |
429 | Indique un trop grand nombre de requêtes envoyées dans un laps de temps donné, souvent en raison d’une limitation du débit. Un nombre élevé dans cette catégorie peut signifier qu’un paramètre obligatoire a été omis. |
Latence API
La mesure de latence de l’API mesure les variations de latence par compte Stripe pour des méthodes d’API spécifiques. Les alertes de latence élevée peuvent indiquer des problèmes potentiels dans le traitement des paiements et sont surveillées par Stripe pour garantir des réponses rapides.
Alertes d’anomalies
L’alerte d’anomalie Baisse du taux d’autorisation utilise l’apprentissage automatique (ML) pour détecter presque en temps réel les baisses ou les changements soudains dans la performance des paiements. Elle indique une baisse soudaine des taux d’autorisation, ce qui a un impact sur la réussite globale des paiements. Lorsqu’elles sont disponibles, ces alertes indiquent également les sous-ensembles de flux de paiement qui connaissent une dégradation. Par exemple, l’alerte peut indiquer l’institution financière émettrice ou le type de carte bancaire concerné.
Alertes de latence de webhook
Pour réduire les interruptions de service, nous surveillons l’évolution de la latence des webhooks pour nous assurer que les mises à jour en temps réel sont fournies rapidement. Pour en savoir plus sur les erreurs et alertes propres aux webhooks, consultez la page Erreurs.
Baisse du volume de paiements Private preview
Les alertes qui utilisent l’apprentissage automatique (ML) informent les utilisateurs des baisses de volume de paiements, tout en tenant compte des fluctuations hebdomadaires et des variations saisonnières. Ces baisses peuvent avoir plusieurs causes, telles que :
- Des erreurs dans la configuration de votre compte Stripe
- La maintenance programmée de votre site Web ou application mobile
- Les fluctuations saisonnières de votre activité
Erreurs d’émission
Pour le produit Stripe Issuing, nous surveillons les délais d’attente d’autorisation des webhooks avec votre intégration Issuing. Nous vous informons lorsque nous constatons une augmentation des délais d’attente des webhooks pour les requêtes d’autorisation Issuing.