Zahlungsanfechtungen
Erfahren Sie mehr über Zahlungsanfechtungen, wie sie funktionieren und was Sie tun können, um sie zu vermeiden.
Eine angefochtene Zahlung, auch als Rückbuchung bezeichnet, tritt auf, wenn ein Kunde/eine Kundin Ihre Zahlung bei seinem/ihrem Kartenaussteller anzweifelt.
Um eine Rückbuchung zu bearbeiten, erstellt der Aussteller eine förmliche Zahlungsanfechtung im Kartennetzwerk, wodurch die Zahlung sofort storniert wird. Dadurch wird das Geld für die Zahlung – sowie eine oder mehrere Anfechtungsgebühren im Netzwerk – von Stripe abgezogen. Danach belastet Stripe Ihr Guthaben mit dem Zahlungsbetrag und der Anfechtungsgebühr.
Um unseren Nutzerinnen und Nutzer darin zu unterstützen, die bestmögliche Antwort auf jede Zahlungsanfechtung einzureichen, führt Stripe Sie innerhalb des Dashboard durch den Prozess. Hier können Sie den entsprechenden Text und Bilder für den Anfechtungsgrund und Ihr Gegenargument bereitstellen. Wenn Sie Hilfe bei einer Zahlungsanfechtung benötigen, kontaktieren Sie den Support.
