不審請求の申し立ての取り下げ

最も効果的な不審請求の申し立ての戦略は、最初の段階で受け取る不審請求の申し立ての件数を減らすことです。最良の結果を得るために、不審請求の申し立てを受けた場合は顧客と直接協力して問題を解決してください。

すべてのカードネットワークには、カード保有者が不審請求の申し立て後に取り下げるための不審請求の申し立てシステムがあります。顧客と友好的に不審請求の申し立てを解決し、取り下げるよう説得することが、不審請求の申し立ての主張が認められるようにする最良の方法です。

取り下げられた不審請求の申し立て

取り下げられた不審請求の申し立てとは、顧客がカード発行会社に取り消しを依頼した不審請求の申し立てです。反証資料を提出していなくても不審請求の申し立ては認められないとして解決される可能性があるため、これは_必ずしも_認められた不審請求の申し立てというわけではありません。

取り下げられた不審請求の申し立ては、他の不審請求の申し立てと変わりません。

• 他の不審請求の申し立てよりも早く、主張が認められるかどうかが解決されるわけではありません。
• ダッシュボードや API の他の不審請求の申し立てと異なる方法で表示されることはありません。
• この場合も、カードネットワークとの不審請求の申し立て率にカウントされます。

カード保有者は、金融上の不審請求の申し立て、つまりアカウント残高が引き落とされたチャージバックのみを完全に取り下げることができます。金融上の影響を及ぼさない、不正利用の早期警告や照会を取り下げることはできません。カード保有者はこれらのエスカレーションを拒否する場合がありますが、元に戻すことはできません。

不審請求の申し立ての取り下げの追求

不審請求の申し立ての取り下げは、不審請求の申し立ての主張が認められるようにし、顧客のネガティブな体験を解決するための良い方法ですが、それなりの努力も必要です。労力と、不審請求の申し立ての成功率を比較検討する必要があります。

認められる可能性が高い不審請求の申し立てについては、通常、顧客に連絡を取らずに、反論するための証拠を提出できます。価値の低い不審請求の申し立ての場合、時間とリソースを投資したくないときは、処理を進めて不審請求の申し立てを受け入れることができます。

顧客と対話する

顧客に連絡して、問題の解決を試みます。解決できる場合は、カード発行会社に連絡して不審請求の申し立てを取り下げるよう依頼します。このプロセスはカード発行会社によって異なります。

顧客が不審請求の申し立てを取り下げることに同意した場合は、銀行からの確認メールや、支払いが再請求されたことを示すモバイルバンキングの明細書のスクリーンショットなど、取り下げの確認を提供するよう顧客に依頼できます。この反証資料は、発行会社への対応に必須ではありませんが、可能であれば提供してください。

反証資料の提出

お客様と顧客の間で何が起こっても、不審請求の申し立てで主張が認められるには、反証資料を提出する必要があります。

不審請求の申し立てについては、顧客が不審請求の申し立てを取り下げると述べた場合でも、必ず反証資料を提出してください。多くのカード発行会社は、反証資料の提出を怠った場合、売り手が責任を認めたものとして扱います。つまり、反証資料を提出しなければ、顧客がカード発行会社に対する不審請求の申し立てを取り下げた場合でも、不審請求の申し立てで主張が認められない可能性があります。

不審請求の申し立ての反証資料を提出できるのは 1 回のみであるため、顧客との会話が展開されるまで十分な時間を取る必要がありますが、期限に間に合わせる必要があります。カードネットワークのルールにより、期限後に反証資料を提出することはできません。

反証資料の提出期限までに不審請求の申し立てを取り下げるよう顧客を説得できなくても問題ありません。その場合でも、不審請求の申し立ての理由に異議を唱えるには、適切な反証資料を提出する必要があります。

不審請求の申し立ての解決

通常、取り下げられた不審請求の申し立ては、他のタイプの不審請求の申し立てよりも迅速に解決されるわけではありません。顧客が不審請求を取り下げ、お客様が反証資料を提出した後は、不審請求の申し立てが通常の不審請求の申し立てのタイムラインに従って行われることが予想されます。

不審請求の申し立ての遅延取り下げ

すべてのカードネットワークでカード保有者は、回答期限後、不審請求の申し立てが認められなかった後でも、不審請求の申し立てを取り下げることができます。ただし、ネットワーク内の一部のカード発行会社は、遅延取り下げをすべてのケースではサポートしていない場合があります。他の不審請求の申し立てと同様に、カード保有者はカード発行会社に連絡して遅延取り下げを要求し、それが許可されるかどうかを判断する必要があります。

遅延取り下げは、ネットワークの不審請求の申し立てのシステムの外部で発生することもよくあります。通常の不審請求の申し立てのライフサイクルとは異なり、それらはネットワークのルールや規制によって管理されません。そのため、顧客が古く、認められなかった不審請求の申し立てを取り下げた場合、それがいつ Stripe アカウントに反映されるかを実際に予測することは困難です。カード保有者のカード発行会社がこの種の調整を処理するには、数週間から数か月かかる場合があります。