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Configurez les paramètres de réponse automatique de Smart DisputesVersion bêta publique

Découvrez comment configurer les paramètres de réponse automatique de Smart Disputes pour votre compte et vos comptes connectés.

Smart Disputes peut automatiquement soumettre des preuves pour les litiges éligibles à l’échéance, ce qui vous aide à éviter de manquer des opportunités de contester des rétrofacturations. Ce guide explique comment configurer les paramètres de réponse automatique en fonction du type de votre compte.

Fonctionnement

Lorsque la réponse automatique est activée, Stripe soumet automatiquement des preuves pour les litiges éligibles à la date limite. Concrètement :

  • Vous ne manquez pas les délais de réponse aux litiges
  • Les preuves sont automatiquement soumises pour les litiges éligibles
  • Vous consacrez moins de temps à la gestion manuelle des litiges

Smart Disputes détermine l’éligibilité en fonction des caractéristiques du litige et des preuves disponibles. Tous les litiges ne sont pas éligibles à une soumission automatique.

Vous pouvez soumettre des preuves manuellement à tout moment, même lorsque la réponse automatique est activée.

Pour les comptes directs

  1. Accédez à Paramètres > Litiges dans le Dashboard
  2. Activez ou désactivez le paramètre de réponse automatique de Smart Disputes.

Les modifications s’appliquent immédiatement aux litiges qui nécessitent encore une réponse. Lorsque vous désactivez la réponse automatique, vous acceptez et perdez tout litige que vous ne contestez pas avant la date limite.

Pour les plateformes Connect

En tant que plateforme, vous contrôlez les paramètres de réponse automatique de Smart Disputes pour vos comptes connectés. Vous pouvez définir une valeur par défaut pour tous les comptes connectés et choisir s’ils peuvent remplacer cette valeur par défaut.

Configurez les paramètres dans le Dashboard

  1. Accédez à Paramètres > Connecter > Litiges dans le Dashboard.
  2. Configurez vos préférences :
    • Activer ou désactiver la réponse automatique pour les comptes connectés : définit la valeur par défaut pour tous les comptes connectés.
    • Autoriser les comptes connectés à remplacer ce paramètre : choisissez si les comptes connectés peuvent modifier leurs propres paramètres.

Les modifications s’appliquent immédiatement aux litiges qui nécessitent encore une réponse.

Remarque

Ces paramètres s’appliquent aux paiements que vos comptes connectés créent à l’aide de paiements directs et indirects (y compris destination on_behalf_of). Pour configurer la réponse automatique pour les litiges de votre propre plateforme, accédez à Paramètres > Litiges.

Paramètres par défaut et de remplacement de Smart Disputes

Smart Disputes comporte les paramètres par défaut et de remplacement suivants :

  • Plateforme par défaut : tous les comptes connectés héritent du paramètre de votre plateforme, sauf si vous définissez un remplacement explicite via l’API ou si vous les autorisez à le remplacer.
  • Remplacements via l’API : vous pouvez définir les préférences de comptes individuels à l’aide de l’API Accounts.
  • Remplacements par les comptes connectés : si vous autorisez les remplacements, les comptes connectés peuvent modifier leurs propres paramètres.

Lorsque vous modifiez le paramètre par défaut de votre plateforme, les comptes connectés dont la préférence=inherit (ou sans remplacement explicite via l’API) reflètent immédiatement ce nouveau paramètre par défaut. Les comptes disposant de remplacements explicites ne sont pas affectés.

Configurer les paramètres à l’aide de l’API

Pour exercer un contrôle plus strict sur des comptes connectés individuels, utilisez l’API Accounts afin de définir le hash smart_disputes.

Champs disponibles :

  1. préférence (inscriptible) : contrôle le comportement prévu
    • on : active la réponse automatique et remplace le paramètre par défaut de la plateforme
    • off : désactive la réponse automatique et remplace le paramètre par défaut de la plateforme
    • inherit : utilise le paramètre par défaut de la plateforme
  2. value (lecture seule) : indique le paramètre effectif réel
    • on : la réponse automatique est actuellement activée
    • off : la réponse automatique est actuellement désactivée.

Après avoir défini une preference explicite, le compte ignore les modifications du paramètre par défaut au niveau de la plateforme jusqu’à ce que vous le réinitialisiez sur inherit.

Exemple d’appel à l’API :

Command Line
cURL
Stripe CLI
Ruby
Python
PHP
Java
Node.js
Go
.NET
No results
curl https://api.stripe.com/v1/accounts/
{{ACCOUNT_ID}}
 \
  -u "
sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2
:" \
  -H "Stripe-Version: 2026-02-25.preview" \
  -d "settings[smart_disputes][auto_respond][preference]"=on

Pour les comptes connectés

  1. Accédez à Paramètres > Litiges dans le Dashboard
  2. Consultez vos paramètres de réponse automatique Smart Disputes.

Vous voyez des paramètres distincts pour :

  • Vos propres litiges : litiges liés à des paiements effectués directement sur votre compte (non associés à une plateforme)
  • Chaque plateforme à laquelle vous êtes connecté : litiges liés à des paiements créés via chaque plateforme

Pourquoi vous ne pouvez pas modifier un paramètre

Si vous ne pouvez pas activer ou désactiver le paramètre de réponse automatique d’une plateforme, cela signifie que votre plateforme a désactivé les remplacements. Un message dans le Dashboard l’explique.

Pour modifier vos paramètres de réponse automatique dans ce cas, contactez votre plateforme.

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