Konfigurieren Sie die Einstellungen für automatische Antworten bei Smart DisputesÖffentliche Vorschau

Smart Disputes kann automatisch Beweise für berechtigte Zahlungsanfechtungen fristgerecht übermitteln und Ihnen so helfen, verpasste Gelegenheiten zur Anfechtung von Rückbuchungen zu vermeiden. In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie die Einstellungen für die automatische Antwortfunktion entsprechend Ihrem Kontotyp konfigurieren.

So funktioniert es

Wenn die automatische Antwortfunktion aktiviert ist, übermittelt Stripe automatisch Nachweise für berechtigte Zahlungsanfechtungen innerhalb der jeweiligen Frist. Das bedeutet:

• Sie verpassen keine Anfechtungsfristen
• Beweise für berechtigte Zahlungsanfechtungen werden automatisch eingereicht
• Sie verbringen weniger Zeit mit der manuellen Verwaltung von Zahlungsanfechtungen

Smart Disputes ermittelt die Berechtigung anhand der Merkmale der angefochtenen Zahlung und der verfügbaren Nachweise. Nicht alle Zahlungsanfechtungen qualifizieren sich für eine automatische Bearbeitung.

Sie können Nachweise jederzeit manuell einreichen, auch wenn die automatische Antwortfunktion aktiviert ist.

Für direkte Konten

1. Gehen Sie im Dashboard zu Einstellungen > Anfechtungen.
2. Aktivieren Sie die Einstellung „Automatische Antwortfunktion von Smart Disputes“.

Änderungen werden mit sofortiger Wirkung auf Zahlungsanfechtungen angewendet, die noch einer Antwort bedürfen. Wenn Sie die automatische Antwortfunktion deaktivieren, akzeptieren Sie alle Zahlungsanfechtungen, auf die Sie nicht fristgerecht antworten und verlieren diese.

Für Connect-Plattformen

Als Plattform steuern Sie die Einstellungen für die automatische Antwortfunktion von Smart Disputes für Ihre verbundenen Konten. Sie können eine Standardeinstellung für alle verbundenen Konten festlegen und entscheiden, ob diese Ihre Standardeinstellung überschreiben dürfen.

Konfigurieren Sie die Einstellungen im Dashboard

1. Gehen Sie im Dashboard zu Einstellungen > Connect > Anfechtungen.
2. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen:
   • Automatische Antwortfunktion für verbundene Konten aktivieren oder deaktivieren: Legt den Standard für alle verbundenen Konten fest.
   • Überschreibung verbundener Konten zulassen: Wählen Sie aus, ob verbundene Konten ihre eigenen Einstellungen ändern können.

Änderungen werden mit sofortiger Wirkung auf Zahlungsanfechtungen angewendet, die noch einer Antwort bedürfen.

Standard- und Überschreibungseinstellungen für Smart Disputes

Smart Disputes verfügt über die folgenden Standard- und Überschreibungseinstellungen:

• Plattformstandard: Alle verbundenen Konten übernehmen Ihre Plattformeinstellung, es sei denn, Sie legen über die API eine explizite Überschreibung fest oder Sie erteilen ihnen die Berechtigung, diese zu überschreiben.
• API-Überschreibungen: Sie können individuelle Kontoeinstellungen über die Accounts API festlegen.
• Übersteuerungen durch verbundene Konten: Wenn Sie Übersteuerungen zulassen, können verbundene Konten ihre eigenen Einstellungen ändern.

Wenn Sie die Standardeinstellung Ihrer Plattform ändern, werden verbundene Konten mit der Konfiguration preference=inherit (oder ohne explizite API-Überschreibung) sofort an Ihre neue Standardeinstellung angepasst. Konten mit expliziten Überschreibungen sind davon nicht betroffen.

Konfigurieren Sie die Einstellungen mithilfe der API

Für eine strengere Kontrolle über einzelne verbundene Konten verwenden Sie die Accounts API, um den smart_disputes-Hash festzulegen.

Verfügbare Felder:

1. preference (beschreibbar): Steuert das beabsichtigte Verhalten
   • on: Automatische Antwortfunktion aktivieren und die Standardeinstellung der Plattform überschreiben
   • off: Automatische Antwortfunktion deaktivieren und die Standardeinstellung der Plattform überschreiben
   • inherit: Standardeinstellung der Plattform verwenden
2. value (schreibgeschützt): Zeigt die derzeit aktive Einstellung an
   • on: Automatische Antwortfunktion ist derzeit aktiviert
   • off: Automatische Antwortfunktion ist derzeit deaktiviert

Nachdem Sie eine explizite preference festgelegt haben, ignoriert das Konto Änderungen auf Plattformebene, bis Sie die Einstellung wieder auf inherit zurücksetzen.

Beispiel für einen API-Aufruf:

curl https://api.stripe.com/v1/accounts/
{{ACCOUNT_ID}} \
  -u "
sk_test_BQokikJOvBiI2HlWgH4olfQ2
:" \
  -H "Stripe-Version: 2026-02-25.preview" \
  -d "settings[smart_disputes][auto_respond][preference]"=on

Für verbundene Konten

1. Gehen Sie im Dashboard zu Einstellungen > Anfechtungen.
2. Rufen Sie Ihre Einstellungen für die automatische Antwortfunktion von Smart Disputes auf.

Sie sehen separate Einstellungen für:

• Ihre eigenen Zahlungsanfechtungen: Anfechtungen von Zahlungen, die direkt über Ihr Konto getätigt werden (nicht mit einer Plattform verknüpft)
• Jede Plattform, mit der Sie verbunden sind: Anfechtungen von Zahlungen, die über die betreffende Plattform erstellt wurden

Warum das Ändern einer Einstellung nicht möglich ist

Sollten Sie die automatische Antwortfunktion einer Plattform nicht aktivieren können, bedeutet dies, dass Ihre Plattform Überschreibungen deaktiviert hat. Eine entsprechende Nachricht im Dashboard erläutert dies.

Um in diesem Fall Ihre Einstellungen für die automatische Antwortfunktion zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihren Plattformanbieter.