Mise en place et configuration de Smart DisputesVersion bêta publique

Luttez automatiquement contre les litiges et améliorez vos taux de litiges remportés.

Smart Disputes compile et soumet automatiquement des dossiers de preuves de haute qualité en votre nom avant la date limite du litige. Cela vous aide à récupérer des revenus que vous pourriez autrement perdre en raison de délais expirés ou de soumissions incomplètes, tout en vous laissant le contrôle total pour examiner, modifier ou soumettre vos propres preuves.

Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire après avoir inscrit votre compte à Smart Disputes. Stripe crée et soumet automatiquement des dossiers de preuves lorsque suffisamment de données sont disponibles. Vous pouvez également améliorer manuellement ces dossiers afin d’optimiser les performances.

Fonctionnement

Une fois que vous avez reçu une notification vous informant d’un litige :

Stripe crée automatiquement des dossiers de preuves pour chaque litige éligible.
Vous conservez le contrôle total et vous pouvez :
- Soumettez vos propres preuves ou le paquet Smart Dispute manuellement.
- Acceptez le litige.
- Faites confiance à Smart Disputes pour soumettre automatiquement les preuves avant la date limite de litige.
- Améliorez vos chances de remporter le litige en ajoutant des preuves à votre paquet Smart Disputes.

Si vous ne prenez aucune mesure, Smart Disputes soumet automatiquement le dossier afin que vous ne manquiez pas l’occasion de contester un litige. Si vous préférez, vous pouvez intervenir manuellement en le soumettant avant la date limite ou en ajoutant des preuves supplémentaires afin d’augmenter vos chances de remporter le litige :

En cas de litige pour lequel un dossier est déjà disponible, Stripe peut recommander d’ajouter des preuves supplémentaires (par exemple, des détails sur l’exécution de la commande ou des logs de communication) afin d’augmenter vos chances de remporter les litiges. Cependant, cela n’est pas obligatoire.
Pour d’autres litiges, l’ajout des preuves recommandées peut les rendre éligibles à la soumission de Smart Disputes. Pour en savoir plus ci-dessous, consultez l’état des disponibilités.

Utiliser l’API Disputes

Si vous gérez les litiges par voie programmatique, mettez à jour votre intégration pour tirer parti de Smart Disputes.

Méthode de soumission prévue

L’API Disputes comprend une valeur intended_submission_method pour déterminer si c’est vous ou Stripe à soumettre le preuve du litige. Consultez la rubrique Mettre à jour une API de litige pour plus d’informations.

Champ	Description
prefer_manual	Paramètre par défaut. Stripe envoie vos preuves si vous en avez ajouté. Si vous ne l’avez pas encore fait, Stripe vous envoie un paquet Smart Disputes (le cas échéant).
prefer_smart_disputes	Stripe combine vos preuves avec les preuves générées par Smart Disputes et soumet le paquet le plus solide possible. Recommandé pour maximiser les taux de litiges remportés.

Pour obtenir les meilleurs résultats, réglez la valeur intended_submission_method sur prefer_smart_disputes lors de la mise à jour d’un litige. Lorsque vous ajoutez des preuves, Stripe les fusionne avec les données générées automatiquement par Smart Disputes pour créer un paquet unique et complet.

Performances améliorées

Smart Disputes repose sur la qualité des données. Plus Stripe dispose de données sur les transactions et les clients, plus vos dossiers de preuves sont solides.

Fournir davantage de données au moment de la facturation

Smart Disputes utilise un moteur de règles basé sur l’IA pour extraire des preuves à partir de vos données transactionnelles, des données internes de Stripe, de l’historique des performances gagnantes et des données des titulaires de carte. L’ajout de données supplémentaires lors de la création des frais aide Stripe à générer des dossiers de preuves plus complets et plus convaincants.

Pour collecter des signaux de fraude lors du paiement, assurez-vous que votre intégration inclut stripe.js ou utilise Radar Sessions pour envoyer des informations du navigateur à Stripe.

Si vous utilisez des produits hébergés par Stripe, tels que Checkout, Payment Links ou Billing, vous pouvez collecter automatiquement des champs de données clés lors du paiement. Activez les champs suivants dans vos paramètres du Dashboard :

Cardholder name
Numéro de téléphone du titulaire de la carte
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Acceptation des Conditions d’utilisation du service
Fournir aux clients un par e-mail en activant l’option Paiements réussis dans les paramètres de l’adresse e-mail du client.

Nous vous recommandons également à ajouter l’URL de votre entreprise à votre business profile.

Fournir plus de données en cas de litige

Même après la création d’un litige, vous pouvez améliorer l’efficacité de Smart Disputes en fournissant des preuves supplémentaires.

Chaque Smart Dispute dans le Dashboard comprend :

Champs preuves recommandés : l’ajout de données dans ces champs permet à Smart Disputes d’assembler automatiquement le paquet et d’exécuter des automatisations en votre nom adaptées au code de motif spécifique.
Exemple : l’ajout d’un ID de suivi permet à Stripe d’extraire automatiquement les données de réalisation telles que l’historique de livraison, la preuve de livraison et la confirmation de livraison de plusieurs prestataires de réalisation.
Champ de preuves supplémentaires : utilisez ce champ pour toute information qui ne correspond pas à un champ recommandé, mais qui pourrait néanmoins étayer votre dossier (par exemple, des captures d’écran ou le contexte unique d’une commande).

L’ajout de ces informations peut augmenter votre taux de litiges remportés et rendre les litiges auparavant inéligibles, éligibles aux Smart Disputes.