Smart Disputes einrichten und konfigurierenÖffentliche Vorschau

Verteidigen Sie sich automatisch gegen Zahlungsanfechtungen und verbessern Sie Ihre Gewinnquote.

Smart Disputes erstellt und übermittelt automatisch hochwertige Nachweispakete in Ihrem Namen, noch bevor die Anfechtungsfrist abläuft. Dadurch können Sie Umsätze zurückgewinnen, die Sie sonst durch Zeitüberschreitungen oder unvollständige Einreichungen verlieren könnten – und behalten dennoch die volle Kontrolle, um Ihre eigenen Nachweise zu prüfen, zu bearbeiten oder einzureichen.

Nachdem Sie Ihr Konto bei Smart Disputes registriert haben, ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Stripe erstellt und übermittelt Beweise automatisch, wenn genügend Daten verfügbar sind. Sie können diese Pakete auch manuell ergänzen, um die Leistung zu verbessern.

Funktionsweise

Nachdem Sie über eine angefochtene Zahlung informiert wurden:

Stripe erstellt automatisch Beweispakete für jede berechtigte angefochtene Zahlung.
Sie behalten die volle Kontrolle und können:
- Reichen Sie entweder Ihre eigenen Beweise oder das Smart-Disputes-Paket manuell ein.
- Akzeptieren Sie die angefochtene Zahlung.
- Verlassen Sie sich darauf, dass Smart Disputes die Nachweise automatisch vor Ablauf der Frist für die Zahlungsanfechtung einreicht.
- Verbessern Sie Ihre Erfolgschancen, indem Sie Beweise zu einem Smart Disputes-Paket hinzufügen.

Wenn Sie nichts unternehmen, übermittelt Smart Disputes das Paket automatisch, damit Sie nicht die Gelegenheit verpassen, auf die Zahlungsanfechtung zu reagieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch manuell eingreifen, indem Sie das Paket vor Ablauf der Frist einreichen oder zusätzliche Beweise hinzufügen, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen:

Bei Zahlungsanfechtungen, für die bereits ein Paket verfügbar ist, kann Stripe empfehlen, zusätzliche Beweise hinzuzufügen (z. B. Ausführungsdetails oder Kommunikationsprotokolle), um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Bei anderen Zahlungsanfechtungen kann das Hinzufügen der empfohlenen Beweise dazu führen, dass sie für die Einreichung von Smart Disputes berechtigt werden. Weitere Informationen zum Verfügbarkeitsstatus finden Sie unten.

Nutzung der Disputes API

Wenn Sie Zahlungsanfechtungen programmgesteuert verwalten, aktualisieren Sie Ihre Integration, um die Vorteile von Smart Disputes zu nutzen.

Beabsichtigte Einreichungsmethode

Die Disputes API enthält das Feld intended_submission_method, um festzustellen, ob Sie oder Stripe die Beweise für die Zahlungsanfechtung einreichen. Weitere Informationen finden Sie in der API zur Aktualisierung einer angefochtenen Zahlung.

Feld	Beschreibung
prefer_manual	Standardmäßig reicht Stripe Ihre Beweise ein, falls Sie welche hinzugefügt haben. Wenn nicht, reicht Stripe ein Smart-Disputes-Paket ein (sofern verfügbar).
prefer_smart_disputes	Stripe kombiniert Ihre Beweise mit den von Smart Disputes generierten Beweisen und reicht das bestmögliche Paket ein. Empfohlen, um die Erfolgsquote zu maximieren.

Um die besten Ergebnisse zu erhalten, setzen Sie intended_submission_method bei der Aktualisierung einer angefochtenen Zahlung auf prefer_smart_disputes. Wenn Sie Beweise hinzufügen, führt Stripe diese mit den automatisch generierten Smart Disputes-Daten zu einem einzigen, umfassenden Paket zusammen.

Leistungsoptimierung

Smart Disputes ist auf Datenqualität angewiesen. Je mehr Transaktions- und Kundendaten Stripe zur Verfügung stehen, desto stärker sind Ihre Beweispakete.

Bereitstellung weiterer Daten zum Zeitpunkt der Belastung

Smart Disputes nutzt eine KI-Regel-Engine, um Beweise aus Ihren Transaktionsdaten, internen Stripe-Daten, historischen Erfolgsraten und Karteninhaberdaten zu extrahieren. Das Hinzufügen weiterer Daten beim Erstellen von Zahlungen hilft Stripe, vollständigere und überzeugendere Nachweispakete zu erstellen.

Um Betrugssignale zum Zeitpunkt der Belastung zu erfassen, stellen Sie sicher, dass Ihre Integration Stripe.js enthält oder Radar Sessions verwendet, um Browserinformationen an Stripe zu senden.

Wenn Sie von Stripe gehostete Produkte wie Checkout, Payment Links oder Billing verwenden, können Sie wichtige Datenfelder automatisch beim Checkout erfassen. Aktivieren Sie die folgenden Felder in Ihren Dashboard-Einstellungen:

Name der Karteninhaberin/des Karteninhabers
Telefonnummer der Karteninhaberin/des Karteninhabers
Rechnungsadresse
E-Mail-Adresse
Akzeptieren der Nutzungsbedingungen
Stellen Sie Kundinnen und Kunden einen Zahlungsbeleg per E-Mail zur Verfügung, indem Sie in den Einstellungen für Kunden-E-Mail Erfolgreiche Zahlungen aktivieren.

Wir empfehlen außerdem, die URL Ihres Unternehmens zu Ihrem Unternehmensprofil hinzuzufügen.

Bereitstellung weiterer Daten zum Zeitpunkt der Zahlungsanfechtung

Selbst nachdem eine Zahlungsanfechtung erstellt wurde, können Sie die Wirksamkeit von Smart Disputes verbessern, indem Sie zusätzliche Beweise bereitstellen.

Jeder Smart Dispute im Dashboard enthält:

Empfohlene Beweisfelder: Wenn Sie hier Daten einfügen, kann Smart Disputes das Paket automatisch zusammenstellen und Automatisierungen in Ihrem Namen ausführen, die auf den jeweiligen Grundcode zugeschnitten sind.
Beispiel: Durch Hinzufügen einer Tracking-ID kann Stripe automatisch Ausführung wie Lieferhistorie, Liefernachweis und Versandbestätigung von mehreren Ausführungsanbietern abrufen.
Zusätzliches Beweisfeld: Verwenden Sie dieses Feld für Informationen, die nicht in ein empfohlenes Feld passen, aber dennoch Ihren Fall unterstützen könnten (z. B. Screenshots oder spezifischer Bestellkontext).

Das Hinzufügen dieser Informationen kann Ihre Erfolgsquote erhöhen und zuvor nicht qualifizierte Zahlungsanfechtungen für Smart Disputes qualifizieren.