Abgelehnte Zahlungen

Erfahren Sie mehr über Zahlungsablehnungen und wie Sie Ihre Ablehnungsquote senken können.

Zahlungen können aus einer Vielzahl von Gründen fehlschlagen, einschließlich solcher, die dazu beitragen, betrügerische Transaktionen zu verhindern. Stripe arbeitet daran, die Ablehnungsquote bei allen unterstützten Zahlungsmethoden zu reduzieren. Wir arbeiten mit Ausstellern und Netzwerken zusammen, um die Akzeptanzquoten zu verbessern, oft ohne Ihre Integration zu beeinträchtigen.

Eine Zahlung kann aus drei verschiedenen Gründen fehlschlagen:

Sie müssen mit jeder Art von Zahlungsfehlern anders umgehen. Für jeden Fehler können Sie das Dashboard oder die API verwenden, um die Details einer Zahlung zu prüfen. Wenn Sie die API verwenden, sehen Sie sich das Ergebnis des Charge-Objekts an. Dieses Attribut deckt die Art der fehlgeschlagenen Zahlung ab und gibt Aufschluss über die Ursache.

Stripe handhabt die Ablehnung von nicht kartenbasierten Zahlungsmethoden auf die gleich Weise wie die Ablehnung von Kartenzahlungen. Stripe sendet Ihnen einen Antwortcode mit Informationen über die Ablehnung, zum Beispiel wenn die Zahlung auf unzureichende Deckung, eine verlorene oder gestohlene Karte oder einen anderen Grund zurückzuführen ist.

Von Ausstellern abgelehnte Zahlungen

Wenn der Kartenaussteller Ihres Kunden/Ihrer Kundin eine Abbuchung erhält, entscheiden dessen automatisierte Systeme und Modelle über die Autorisierung. Diese Tools analysieren Signale wie Ausgabegewohnheiten, Kontostand und Kartendaten (Ablaufdatum, Adressinformationen und CVC).

Wenn der Kartenaussteller eine Zahlung ablehnt, teilt Stripe Ihnen alle Ablehnungsinformationen mit, die wir erhalten. Diese Informationen sind im Dashboard und über die API verfügbar. Wenn die Aussteller spezifische Erklärungen abgeben, wie eine falsche Kartennummer oder ein niedriges Guthaben, werden diese Erläuterungen über Ablehnungscodes an Stripe zurückgegeben.

Gesperrte Zahlungen

Stripe Radar blockiert Zahlungen mit hohem Risiko, wie zum Beispiel Zahlungen mit nicht übereinstimmenden CVC- oder Postleitzahlenwerten. Dieses automatisierte Produkt zur Betrugsprävention wertet jede Zahlung aus, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Eine Zahlung, die Radar abgelehnt hat

Wenn Stripe eine Zahlung blockiert, erhält das Unternehmen eine anfängliche Autorisierung vom Kartenaussteller, sieht aber davon ab, die Karte zu belasten. Diese Vorsichtsmaßnahme hilft, potenzielle betrügerische Zahlungen zu verhindern, die zu Zahlungsanfechtungen führen könnten.

Bei einigen Kartentypen sehen die Kundinnen/Kunden möglicherweise die Autorisierung des Kartenausstellers für den Zahlungsbetrag auf ihrer Abrechnung. Stripe hat diesen Betrag jedoch nicht abgebucht und oder Gelder abgehoben. Der Kartenaussteller entfernt diese Autorisierung in der Regel innerhalb weniger Tage von der Abrechnung des Kunden/der Kundin.

Wenn eine von Ihnen konfigurierte Regel eine Zahlung blockiert, die Sie als legitim erkennen, können Sie die Sperre aufheben, indem Sie die Zahlung im Dashboard suchen und auf Zur Zulassungsliste hinzufügen klicken. Durch diese Aktion wird die Zahlung nicht erneut versucht. Stattdessen werden alle Ihre anderen Regeln außer Kraft gesetzt, die verhindern, dass zukünftige Zahlungsversuche, die mit dem Listenattribut übereinstimmen, blockiert werden.

Notiz

Sie können die Schaltfläche Zur Zulassungsliste hinzufügen nicht auf der Seite mit Zahlungsdetails sehen? Kontaktieren Sie Stripe, um diese Funktion zu Ihrem Radar-Konto hinzuzufügen.

Wenn Sie die API verwenden, repräsentiert das outcome einer gesperrten Zahlung die Art der fehlgeschlagenen Zahlung und den Grund dafür sowie die ermittelte Risikostufe.

...
outcome: {
  network_decline_code: null,
  network_advice_code: null,
  network_status: "not_sent_to_network",
  reason: "highest_risk_level",
  advice_code: "do_not_try_again",
  risk_level: "highest",
  seller_message: "Stripe blocked this charge as too risky.",
  type: "blocked"
},
...

Ungültige API-Aufrufe

In der API sehen Sie möglicherweise einen ungültigen API-Aufruf wie den folgenden:

Der ungültige API-Aufruf generiert eine Fehlermeldung, die in etwa wie folgt aussehen könnte:

{
  "error": {
    "code": "invalid_number",
    "doc_url": "https://docs.stripe.com/error-codes#invalid-number",
    "message": "Your card number is incorrect.",
    "param": "card[number]",
    "type": "card_error"
  }
}

Das Ergebnis einer abgelehnten Zahlung enthält die Art der fehlgeschlagenen Zahlung und den Grund, basierend auf dem Ablehnungscode des Kartenausstellers. Der Grund kann auch andere Informationen als den Antwortcode des Ausstellers enthalten, zum Beispiel wenn eine Radar-Regelauswertung die Zahlung blockiert hat.

...
outcome: {
  network_decline_code: "54",
  network_advice_code: "01",
  network_status: "declined_by_network",
  reason: "expired_card",
  advice_code: "do_not_try_again",
  risk_level: "normal",
  seller_message: "The bank returned the decline code `expired_card`.",
  type: "issuer_declined"
},
...

Während Sie Ihre Stripe-Integration entwickeln, testen Sie sie kontinuierlich, um potenzielle Fehler zu identifizieren, die zu ungültigen API-Aufrufen führen könnten. Ungültige API-Aufrufe führen in der Regel nicht dazu, dass eine Zahlung in Ihrem Dashboard angezeigt wird. Es kann jedoch vorkommen, dass die Zahlung in einigen Fällen angezeigt wird.

...
outcome: {
  network_decline_code: null,
  network_advice_code: null,
  network_status: "not_sent_to_network",
  type: "invalid"
},
...