Fehler am Connector beheben

Erfahren Sie, wie Sie Fehler im Zusammenhang mit Stripe Connector for Cegid beheben können.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Probleme mit dem Connector und Ihrer Cegid-Integration zu beheben.

Fehlende SSL-Bibliotheken

Cegid Retail Y2 Version 21 entfernte die Bibliotheken ssleay32.dll und libeay32.dll aus der Kerninstallation. Standardmäßig existieren diese DLL-Dateien im Verzeichnis C:\Program Files (x86)\mwcApps\Lib.

Um den Speicherort dieser DLL-Dateien zu ändern, können Sie in den Kasseneinstellungen unter Fehlerbehebung > EPT-Konfiguration einen neuen Pfad definieren.

Doppelte Zahlungsreferenzen

Konfigurieren Sie Cegid, um doppelte Verweise auf Ihre Transaktionszahlungen zu vermeiden.

Navigieren Sie dazu zu den Registrierungseinstellungen > Peripheriegeräte. Aktivieren Sie ReceiptRef, um für jede Zahlung einen fortlaufenden Zähler mit konfigurierbarer Länge zu erstellen.

Internetverbindung wurde getrennt

Wenn an Ihrem Gerät die Internetverbindung getrennt wurde, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen.

Für diesen Gerätetyp	Führen Sie Folgendes aus
Mit Terminal verbunden	Stellen Sie sicher, dass alle Kabel sicher eingesteckt sind. Vergewissern Sie sich, dass alle Lichter eingeschaltet sind.
Freistehend	Bitten Sie eine autorisierte Person, dass diese bestätigt, dass das Gerät mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass der PED und das Terminal mit dem gleichen Netzwerk verbunden sind. Wenn es sich um unterschiedliche Netzwerke handelt, ändern Sie das Netzwerk so, dass es zu diesem Gerät passt.

Wenn Ihre WLAN-Verbindung getrennt wird, können Sie versuchen, den PED erneut mit dem Netzwerk zu verbinden. Wenn die Wiederverbindung fehlschlägt, müssen Sie Ihre Zahlungen über eine alternative Zahlungsmethode abwickeln und den Fehler dann über die entsprechenden Kanäle melden.

Internetverbindung des Router wurde getrennt

Wenn der PED und das Terminal-Lesegerät mit dem Router und dem WLAN-Netzwerk verbunden sind, aber kein Internetzugang verfügbar ist, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen.

Szenario	Beschreibung
Wenn Sie eine Zahlung an den PED senden, wird eine Benachrichtigung `Connection error` mit der Aufforderung angezeigt, es erneut zu versuchen.	Wählen Sie Ja, um die Internetverbindung wiederherzustellen. Wählen Sie Nein, um Cegid zu schließen. Öffnen Sie dann Front Office erneut im Standalone-Modus.
Sie werden aufgefordert, in den Standalone-Modus zu wechseln.	Akzeptieren Sie die Aufforderung, um den Modus zu wechseln. Versuchen Sie, sich später erneut mit dem Internet zu verbinden.
Sie befinden sich im Standalone-Modus.	Obwohl der Zahlungsvorgang möglicherweise länger als üblich dauert, bleibt die Verbindung zwischen der PED und Cegid intakt und Sie können weiterhin Kartenzahlungen verarbeiten. Ihre Kundinnen/Kunden bemerken keine Änderungen am Zahlungsvorgang.