Adobe Commerce Admin Panel verwenden
Rückerstattungen ausstellen
- Gehen Sie zu Sales > Orders (Verkauf > Bestellungen), um die zurückzuerstattende Bestellung aufzurufen.
- Wenn Sie Payment Action (Zahlungsaktion) auf Authorize Only (Nur autorisieren) setzen, müssen Sie lediglich auf die Schaltfläche Cancel (Stornieren) oben auf der Seite klicken. Wenn Sie jedoch Authorize and Capture (Autorisieren und erfassen) wählen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Invoices (Rechnungen) und anschließend auf die Rechnung, um sie zu erstatten.
- Klicken Sie oben rechts auf Credit Memo(Gutschrift).
- Passen Sie bei Bedarf den Betrag an und klicken Sie unten auf der Seite auf Refund (Zurückerstatten), um eine Live-Rückerstattung durchzuführen. Wenn Sie auf Refund Offline (Offline zurückerstatten) klicken, wird die Rückerstattung nur in Adobe Commerce und nicht in Stripe ausgestellt.
- Um einen Teilbetrag zurückzuerstatten, passen Sie die Adjustment Fee (Korrekturgebühr) an. Dies ist der Betrag, den Sie nicht zurückerstatten möchten. Beispiel: Wenn die Korrekturgebühr auf dem Screenshot oben 10 USD beträgt, erstatten wir 53,87 USD, und 10 USD werden als Gebühr einbehalten. Sie können das Feld Adjustment Refund (Korrekturrückerstattung) ignorieren, da wir keine Beträge zurückerstatten, die über der ursprünglichen Zahlung des/der Kund/in liegen.
Der Betrag wurde nun vollständig bzw. teilweise in Stripe zurückerstattet. In der Comments History (Kommentarverlauf) der Bestellung wird ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Kartenzahlungen autorisieren und später erfassen
In Ihren Karteneinstellungen können Sie Payment Action (Zahlungsaktion) so einrichten, dass bei der Aufgabe einer Bestellung nur Kartenzahlungen autorisiert werden. Die Bank garantiert den Betrag und stellt ihn bis zu 7 Tage auf der Karte des/der Kund/in zurück. Wird die Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt nicht erfasst, wird die Autorisierung aufgehoben, und die Gelder werden freigegeben.
Optional können Sie Expired Authorizations (Abgelaufene Autorisierungen) festlegen, um zu versuchen, die Zahlung erneut zu autorisieren, falls Sie das 7-Tage-Fenster verpassen. Es wird jedoch nicht garantiert, dass dies erfolgreich ist.
Wenn Sie zur Erfassung bereit sind (z. B. wenn Sie das Produkt versandt haben), gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Sales > Orders (Verkauf > Bestellungen).
- Suchen Sie nach der relevanten Bestellung.
- Klicken Sie auf Invoice (Rechnung).
- Wenn Sie eine Teilrechnung ausstellen müssen, passen Sie die Posten wie im folgenden Video gezeigt an. Sie können die Artikelmenge reduzieren, aber nicht erhöhen.
- Klicken Sie auf Submit Invoice (Rechnung übermitteln), um die Zahlung zu erfassen und abzuschließen.
Nachdem Sie auf Submit Invoice (Rechnung übermitteln) geklickt haben, werden die erfassten Gelder im Stripe-Dashboard angezeigt.
Bestellungen erstellen
Über das Adobe Commerce Admin Panel können Sie direkt eine Bestellung erstellen oder anhand von telefonisch übermittelten Angaben die Karte eines/einer Kund/in belasten.
- Gehen Sie zu Sales > Orders (Verkauf > Bestellungen).
- Klicken Sie oben rechts auf Create New Order (Neue Bestellung erstellen).
- Wählen Sie eine/n Kund/in, den Shop und die Produkte für diese Bestellung aus.
- Wählen Sie (ggf.) eine Versandart aus, bevor Sie die Zahlungsdetails eintragen.
- Wenn Sie bereit sind, die Bestellung zu übermitteln, wählen Sie eine gespeicherte Zahlungsmethode aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche Add new (Neu hinzufügen) klicken, werden Sie an die Kundenseite in Stripe weitergeleitet, auf der Sie auf sichere Weise eine neue Zahlungsmethode eingeben können.
- Klicken Sie auf Submit Order (Bestellung übermitteln).
Zahlungsinformationen für Admin-Bestellungen
Wenn Sie Payment Action (Zahlungsaktion) auf Autorisierung und Erfassung festlegen, wird die Karte sofort belastet. Wenn Sie Payment Action (Zahlungsaktion) nur auf Autorisierung setzen, müssen Sie die Zahlung auch erfassen.
Rechnungen an Kund/innen senden
Wenn Sie eine Bestellung über Ihren Adobe Commerce-Admin erstellen, haben Sie die Möglichkeit, einen Rechnungs-Link per E-Mail an den/die Kund/in zu senden:
Rechnungen an Kund/innen senden
Sie können das Fälligkeitsdatum ändern, um verspätete Zahlungen in Ihrem Stripe-Dashboard nachzuverfolgen.
Diese Methode ist sicherer als die Zahlung per Karte über das Admin Panel, da die Erfassung sensibler Zahlungsinformationen über das Smartphone vermieden wird. Wenn Kund/innen den Link in der E-Mail öffnen, gelangen sie auf eine gehostete Rechnungsseite, die ein Zahlungsformular enthält.