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Contestações em plataformas Connect

Conheça as responsabilidades em contestações nas plataformas Connect.

Direct Charges

Para contas conectadas que usam cobranças diretas e nas quais sua plataforma não é responsável por saldos negativos (incluindo contas Standard), essas contas gerenciam as próprias contestações. Os fundos contestados e as tarifas de contestação são retirados do seu saldo, e não do saldo da plataforma.

Para contas conectadas em que sua plataforma é responsável por saldos negativos (incluindo contas Custom e Express), você é o responsável final por quaisquer contestações envolvendo essas contas.

Nos pagamentos diretos em contas conectadas em que sua plataforma é responsável por saldos negativos, a Stripe debita os valores contestados e as tarifas do saldo da conta conectada. No entanto, sua plataforma é a responsável final. Se a Stripe não conseguir efetuar esse débito na conta conectada, debitará da conta da plataforma.

Cobranças de destino e separadas e transferências

Para cobranças de destino e cobranças e transferências separadas, com ou sem on_behalf_of, a Stripe debita os valores da contestação e as tarifas da conta da sua plataforma.

Recomendamos configurar um webhook para escutar eventos criados por contestação. Se isso acontecer, tente recuperar fundos da conta conectada anulando a transferência pelo Dashboard ou criando uma anulação de transferência.

Se o saldo da conta conectada for negativo, a Stripe tenta debitar sua conta externa se debit_negative_balances estiver definido como true.

Se você desafiar a contestação e vencer, poderá transferir os fundos que devolveu anteriormente para a conta conectada. Se sua plataforma tiver saldo insuficiente, a transferência falhará. Evite erros de saldo insuficiente adicionando fundos ao seu saldo da Stripe.

Erro comum

A retransferência de uma anulação anterior está sujeita a restrições de transferências internacionais, o que significa que você pode não como pagar sua conta conectada. Aguarde para recuperar transferências de pagamento internacionais contestadas para cobranças de destino com on_behalf_of até depois que a contestação for perdida.

Para automatizar o gerenciamento de contestações e processar estornos, procure Stripe Apps contra fraude no App Marketplace.

Você pode oferecer componentes incorporados do Connect para permitir que suas contas conectadas respondam a contestações.

Suas contas conectadas podem utilizar os componentes incorporados do Connect para gerenciar disputas diretamente em seu site.

Os componentes a seguir oferecem suporte à gestão de contestações:

  • Componente dos pagamentos: Exibe todos os pagamentos e respectivas disputas de uma conta.
  • Componente da lista das disputas: Apresenta todas as disputas vinculadas a uma conta.
  • Disputas relacionadas a um pagamento específico: Apresenta as contestações associadas a um único pagamento determinado. Você pode incorporá-lo em uma página que também exiba sua interface de pagamentos.

Veja também

  • Responder a contestações
  • Categorias de contestação
  • Evitar contestações e fraudes
  • Usar o Radar com o Connect
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