Litiges sur les plateformes Connect
Découvrez à qui incombe la responsabilité des litiges sur les plateformes Connect.
Paiements directs
Pour les comptes connectés qui utilisent des paiements directs et pour lesquels votre plateforme n’assume pas la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Standard), ces comptes gèrent leurs propres litiges. Les fonds contestés et les frais de litige sont prélevés sur leur solde, et non sur celui de la plateforme.
Pour les comptes connectés dont votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (ce qui inclut les comptes Custom et Express), vous êtes responsable en dernier ressort de tout litige concernant ces comptes.
Pour les paiements directs effectués sur des comptes connectés dont votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs, Stripe débite les montants contestés et les frais du solde de ce compte connecté. Cependant, c’est votre plateforme qui est responsable en dernier ressort. Si Stripe ne peut pas débiter le montant du litige et les frais contestés du compte connecté, elle les débite du compte de votre plateforme.
Paiements indirects et paiements et transferts distincts
Pour les paiements indirects et les paiements et transferts distincts, avec ou sans le paramètre on_, Stripe débite le montant du litige et les frais de votre compte de plateforme.
Nous vous recommandons de configurer un webhook pour écouter les événements créés par un litige. Dans ce cas, vous pouvez tenter de récupérer les fonds auprès du compte connecté en annulant le transfert dans le Dashboard ou en créant une annulation de transfert.
Lorsque le compte connecté a un solde négatif, Stripe tente de débiter son compte externe si debit_ est défini sur true.
Si vous contestez le litige et obtenez gain de cause, vous pouvez renvoyer le paiement précédemment annulé au compte connecté. Si le solde de votre plateforme est insuffisant, le transfert échoue. Pour éviter tout problème lié aux soldes insuffisants, ajoutez des fonds à votre solde Stripe.
Erreur fréquente
Le retransfert d’une annulation antérieure est soumis à des restrictions sur les transferts transfrontaliers. Cela signifie que dans certains cas, il pourra être impossible de rembourser votre compte connecté. Dans ce cas, attendez que plutôt que le litige soit perdu avant de recouvrer les fonds de paiements indirects on_ par transfert transfrontalier.
Pour automatiser la gestion des litiges et traiter les contestations de paiement, consultez la page Stripe Apps pour la fraude sur l’App Marketplace.