Litiges sur les plateformes Connect

Vous pouvez consulter l’ensemble des litiges déposés contre votre plateforme et vos comptes connectés dans votre Dashboard. Lorsqu’un de vos comptes connectés fait l’objet d’un litige lié à un paiement, le type de débit et la responsabilité en matière de solde négatif déterminent :

• Si vous ou votre compte connecté devez répondre au litige afin de l’accepter ou de le contester.
• Quel compte Stripe débite au titre de la rétrofacturation et des frais associés.

Ce guide explique comment Stripe traite les litiges selon le type de débit et comment les gérer.

Paiements directs

Pour les comptes connectés qui utilisent des paiements directs et pour lesquels votre plateforme n’assume pas la responsabilité des soldes négatifs (y compris les comptes Standard), ces comptes gèrent leurs propres litiges. Les fonds contestés et les frais de litige sont prélevés sur leur solde, et non sur celui de la plateforme.

Pour les comptes connectés dont votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs (ce qui inclut les comptes Custom et Express), vous êtes responsable en dernier ressort de tout litige concernant ces comptes.

Pour les paiements directs effectués sur des comptes connectés dont votre plateforme assume la responsabilité des soldes négatifs, Stripe débite les montants contestés et les frais du solde de ce compte connecté. Cependant, c’est votre plateforme qui est responsable en dernier ressort. Si Stripe ne peut pas débiter le montant du litige et les frais contestés du compte connecté, elle les débite du compte de votre plateforme.

Paiements indirects et paiements et transferts distincts

Pour les paiements indirects et les paiements et transferts distincts, avec ou sans le paramètre on_behalf_of, Stripe débite le montant du litige et les frais de votre compte de plateforme.

Nous vous recommandons de configurer un webhook pour écouter les événements créés par un litige. Dans ce cas, vous pouvez tenter de récupérer les fonds auprès du compte connecté en annulant le transfert dans le Dashboard ou en créant une annulation de transfert.

Lorsque le compte connecté a un solde négatif, Stripe tente de débiter son compte externe si debit_negative_balances est défini sur true.

Si vous contestez le litige et obtenez gain de cause, vous pouvez renvoyer le paiement précédemment annulé au compte connecté. Si le solde de votre plateforme est insuffisant, le transfert échoue. Pour éviter tout problème lié aux soldes insuffisants, ajoutez des fonds à votre solde Stripe.

Pour automatiser la gestion des litiges et traiter les contestations de paiement, consultez la page Stripe Apps pour la fraude sur l’App Marketplace.

Fournit des composants intégrés à Connect pour permettre à vos comptes connectés de répondre aux litiges

Vos comptes connectés peuvent utiliser les composants intégrés Connect afin de gérer les litiges directement depuis votre site.

La gestion des litiges s’appuie sur les éléments suivants :

• Composant de paiement : Affiche tous les paiements et litiges d’un compte.
• Composant de la liste des litiges : Affiche tous les litiges d’un compte.
• Litiges pour un composant de paiement : Affiche les litiges pour un seul paiement spécifié. Vous pouvez l’utiliser pour inclure la fonctionnalité de gestion des litiges sur une page avec votre interface utilisateur.