Disputas en las plataformas Connect
Más información sobre las responsabilidades por disputas en las plataformas Connect.
Puedes ver todas las disputas presentadas contra tu plataforma y cuentas conectadas en tu Dashboard. Cuando una de tus cuentas conectadas recibe una disputa sobre un pago, el tipo de cargo y la responsabilidad del saldo negativo determinan lo siguiente:
- Si tú o tu cuenta conectada responden a esa disputa para aceptarla o cuestionarla.
- Qué cuenta de Stripe debita por el contracargo y las comisiones.
Esta guía describe cómo Stripe procesa las disputas para cada tipo de cargo y cómo puedes gestionarlas.
Cargos Direct
En el caso de las cuentas conectadas que usan cargos directos y en las que tu plataforma no es responsable de los saldos negativos (incluidas las cuentas Standard), esas cuentas manejan sus propias disputas. Los fondos disputados y las comisiones por disputa se toman de su saldo, no del de la plataforma.
En el caso de las cuentas conectadas en las que tu plataforma es responsable de los saldos negativos (incluidas las cuentas Custom y Express), tú eres el responsable final de cualquier disputa relacionada con esas cuentas.
En el caso de los pagos directos en cuentas conectadas en las que tu plataforma es responsable de los saldos negativos, Stripe debita los importes y las comisiones en disputa del saldo de la cuenta conectada. Sin embargo, tu cuenta de plataforma es la responsable en última instancia. Si Stripe no puede debitar el importe y la comisión en disputa de la cuenta conectada, lo hace de tu cuenta de la plataforma.
Destino y cargos y envíos de fondos separados
En el caso de cargos a un Destino y cargos y envíos de fondos separados, con o sin on_, Stripe debita de tu cuenta de la plataforma los importes de las disputas y las comisiones.
Te recomendamos configurar un webhook para recibir notificaciones de los eventos creados por la disputa. Cuando eso sucede, puedes intentar recuperar los fondos de la cuenta conectada revirtiendo la transferencia a través del Dashboard o creando una revocación de transferencia.
Si la cuenta conectada tiene un saldo negativo, Stripe intenta debitar de su cuenta externa si debit_ se establece en true.
Si impugnas la disputa y esta se resuelve a tu favor, puedes volver a transferir los fondos que revertiste previamente a la cuenta conectada. Si tu plataforma tiene un saldo insuficiente, la transferencia falla. Para evitar errores por saldo insuficiente, agrega fondos a tu saldo de Stripe.
Errores habituales
La retransferencia de una revocación anterior está sujeta a restricciones de transferencia transfronteriza, lo que significa que es posible que no tengas medios para pagar tu cuenta conectada. Por el contrario, espera para recuperar transferencias de pagos transfronterizas disputadas por cargos a un destino con on_ hasta después de perder la disputa.
Para automatizar la gestión de disputas y gestionar los contracargos, navega por Fraud Stripe Apps en el Marketplace de aplicaciones.
Proporciona componentes integrados de Connect para permitir que tus cuentas conectadas respondan a disputas.
Tus cuentas conectadas pueden usar los componentes integrados de Connect para gestionar las disputas desde dentro de tu sitio.
Los siguientes componentes admiten la gestión de disputas:
- Componente de pago: muestra todos los pagos y las disputas de una cuenta.
- Componente de lista de disputas: muestra todas las disputas de una cuenta.
- Disputas para un componente de pago: muestra las disputas para un solo pago especificado. Puedes usarlo con el fin de incluir funcionalidades a fin de gestionar disputas en una página con tu interfaz de usuario (IU) de pagos.