Automatiser les relances de paiement

Les paiements peuvent échouer pour de nombreuses raisons, mais beaucoup d’entre eux sont recouvrables. Stripe Billing peut relancer automatiquement les paiements d’abonnement et de facture en échec pour vous.

Pour configurer les relances d’abonnement dans votre Dashboard, accédez à Facturation > Recouvrement de revenus > Relances. Pour les relances de factures ponctuelles, accédez à Fonctionnalités de facturation avancées sous Paramètres > Facturation > Factures.

Stripe recommande d’utiliser Smart Retries, mais vous pouvez également créer un calendrier de relance personnalisé.

Ordre des moyens de paiement

Lors d’une nouvelle tentative, Stripe utilise le premier moyen de paiement disponible dans cette liste, dans cet ordre :

Lorsque vous modifiez les moyens de paiement après l’échec d’une tentative de paiement, modifiez le champ concerné par l’échec du paiement précédent. Par exemple, si un abonnement a un default_payment_method, mais que vous ne modifiez que le champ customer.invoice_settings.default_payment_method, Stripe continuera de relancer le moyen de paiement default_payment_method de l’abonnement.

Smart Retries

Grâce à l’IA, Smart Retries choisit le meilleur moment pour relancer les tentatives de paiement qui ont échoué afin d’augmenter les chances de paiement d’une facture. Le modèle d’IA qui sous-tend Smart Retries utilise des signaux dynamiques à dépendance temporelle, tels que :

• Le nombre d’appareils qui ont présenté tel ou tel moyen de paiement ces N dernières heures.
• L’heure de paiement optimale (dans certains pays, les paiements par carte de débit auraient tendance à mieux fonctionner à 00 h 01 heure locale).

Stripe utilise ces informations pour déterminer quand relancer les paiements. Nous tirons continuellement des enseignements des nouveaux comportements et transactions des acheteurs, qui prévoient une approche plus ciblée que la logique de relance de paiement traditionnelle établie par des règles. Les

La fonctionnalité Smart Retries essaie à nouveau d’effectuer le prélèvement selon vos spécifications en matière de nombre de tentatives et de durée maximale. Vous pouvez configurer la politique Smart Retry pour qu’elle réessaie le paiement un nombre spécifique de fois au cours d’une période donnée : 1 semaine, 2 semaines, 3 semaines, 1 mois ou 2 mois. Le paramètre par défaut recommandé est de 8 tentatives en 2 semaines. Vous pouvez également utiliser les automatismes pour créer différentes politiques de réessai pour différents segments de clientèle.

Vous pouvez ignorer ce comportement en désactivant Smart Retries et en définissant vos règles de relance personnalisées. Lorsque la relance est activée, l’attribut next_payment_attempt indique à quel moment la prochaine tentative de recouvrement se produira.

Événements webhook

À la fois pour Smart Retries et pour les calendriers de relance personnalisés, Stripe essaye à nouveau d’effectuer le paiement selon le calendrier spécifié. Utilisez le webhook invoice.payment_failed pour recevoir les événements d’échec de paiement d’abonnement et les mises à jour des tentatives de relance.

L’attribut attempt_count du webhook invoice.payment_failed indique le nombre de tentatives effectuées jusqu’à présent. Si un échec renvoie un code de refus définitif, le paiement de la facture ne peut pas être effectué sans un nouveau moyen de paiement. Les tentatives continuent d’être planifiées et l’attribut attempt_count continue de s’incrémenter, mais les tentatives ne sont exécutées qu’après la détection d’un nouveau moyen de paiement. Les tentatives non exécutées ne créent pas de nouvel objet Charge.

L’attribut next_payment_attempt de la facture indique la date à laquelle Stripe tentera le prochain encaissement. Pour les utilisateurs d’automatisations, next_payment_attempt n’est plus défini dans les webhooks invoice.payment_failed mais dans les webhooks invoice.updated.

Codes de refus définitifs

Stripe ne peut pas relancer automatiquement un paiement si l’émetteur de la carte bancaire renvoie l’un de ces codes de refus de paiement :

• incorrect_number
• lost_card
• pickup_card
• stolen_card
• revocation_of_authorization
• revocation_of_all_authorizations
• authentication_required
• highest_risk_level
• transaction_not_allowed : cette action désactive l’auto-avance, suspendant ainsi toute automatisation qui marque la facture comme irrécouvrable.

Pour ces échecs, les relances programmées se poursuivent mais le paiement ne s’exécute que si vous obtenez un nouveau moyen de paiement.

Calendrier de relance Custom

Vous pouvez également modifier le calendrier des relances avec des règles personnalisées. Vous pouvez configurer jusqu’à trois relances en précisant pour chacune quand elle doit intervenir, en nombre de jours après la tentative précédente.

Vous pouvez utiliser l’événement invoice.payment_failed pour surveiller les événements d’échec de paiement d’abonnement et relancer les mises à jour de tentatives. Après une tentative de paiement sur une facture, sa valeur next_payment_attempt est définie à l’aide des paramètres d’abonnement actuels dans votre Dashboard.

Si le recouvrement échoue, l’abonnement est modifié selon vos paramètres. Vous pouvez choisir de :

Après la dernière tentative de paiement, nous n’effectuons plus aucune relance. La modification des paramètres de votre abonnement n’a d’incidence que sur les tentatives futures.

Relances de prélèvement automatique

Vous pouvez activer les nouvelles relances de prélèvement automatique pour que Stripe relance automatiquement les paiements par prélèvement automatique qui ont échoué en raison de fonds insuffisants. Vous pouvez activer les nouvelles relances pour les factures d’abonnement récurrentes, les factures ponctuelles, ou les deux.

Par défaut, Stripe ne relance pas automatiquement les paiements par prélèvement automatique qui ont échoué, sauf pour l’ACH Direct Debit, qui est généralement disponible. Pour activer les relances automatiques pour d’autres moyens de paiement par prélèvement automatique, vous devez vous inscrire à la fonctionnalité en aperçu privé correspondante indiquée dans le tableau suivant :