Automatiser les relances de paiement
Bien que les échecs de paiement puissent être dus à un certain nombre de raisons, beaucoup d’entre eux sont recouvrables. Vous pouvez relancer automatiquement les paiements en échec avec Stripe sans avoir à écrire de code.
Configurez les paramètres dans l’onglet Relances du Dashboard dédié au recouvrement de revenus.
Stripe ne relance pas les paiements pour :
- Les moyens de paiement non disponibles
- Les comptes connectés dissociés (Connect uniquement)
Stripe vous recommande d’utiliser la fonction de relance intelligente Smart Retries . Vous pouvez également créer un calendrier de relance personnalisé.
Smart Retries
Grâce au machine learning, la fonction de relance intelligente Smart Retries choisit le meilleur moment pour relancer les tentatives de paiement en échec, afin d’augmenter les chances de paiement des factures. Le système de machine learning qui alimente Smart Retries s’appuie sur des signaux dynamiques à dépendance temporelle, tels que :
- Le nombre d’appareils qui ont présenté tel ou tel moyen de paiement ces N dernières heures.
- L’heure de paiement optimale (dans certains pays, les paiements par carte de débit auraient tendance à mieux fonctionner à 00 h 01 heure locale).
Stripe s’appuie sur une combinaison de ces facteurs pour évaluer de manière intelligente le meilleur moment pour relancer un paiement. Nous observons constamment les comportements et les transactions des acheteurs, ce qui nous permet d’adopter une approche plus ciblée qu’une logique de relance des paiements basée sur les règles traditionnelles.
Smart Retries reattempts the charge according to your specifications for the number of retries and the maximum duration. You can also use automations to create different retry policies for different customer segments.
Vous pouvez ignorer ce comportement en désactivant Smart Retries et en définissant vos règles de relance personnalisées. Lorsque la relance est activée, l’attribut next_payment_attempt indique à quel moment la prochaine tentative de recouvrement se produira.
Nouvelles tentatives de prélèvement ACH
Activez les relances de prélèvements ACH pour que Stripe retente automatiquement les paiements par prélèvement ACH qui ont échoué en raison de fonds insuffisants. Stripe effectue deux nouvelles tentatives au maximum sur une période de 14 jours.
Vous pouvez activer les relances pour les factures d’abonnement récurrentes, les factures ponctuelles ou ces deux types de factures.
Avant toute nouvelle tentative, assurez-vous d’avoir l’autorisation de votre client de retenter un prélèvement sur son compte bancaire.