Zahlungswiederholungen automatisieren

Zahlungen können aus einer Reihe von Gründen fehlschlagen, aber viele davon sind erneut durchführbar. Stripe Billing kann fehlgeschlagene Zahlungen für Abonnements und Rechnungen automatisch für Sie wiederholen.

Um erneute Zahlungsversuche bei Abonnements in Ihrem Dashboard zu konfigurieren, gehen Sie zu Abrechnung > Umsatzsicherung > Erneute Versuche. Für einmalige erneute Zahlungsversuche von Rechnungen gehen Sie zu Erweiterte Funktionen für die Abrechnung unter Einstellungen > Abrechnung > Rechnungen.

Stripe empfiehlt die Verwendung von Smart Retries, aber Sie können auch einen benutzerdefinierten Zeitplan für erneute Versuche erstellen.

Zahlungsmethode

Bei einem erneuten Zahlungsversuch verwendet Stripe die erste verfügbare Zahlungsmethode in dieser Liste, in dieser Reihenfolge:

Wenn Sie die Zahlungsmethoden nach einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch aktualisieren, aktualisieren Sie zunächst das Feld, in dem die vorherige Zahlung fehlgeschlagen ist. Wenn ein Abonnement beispielsweise über eine default_payment_method verfügt, Sie jedoch nur die customer.invoice_settings.default_payment_method aktualisieren, versucht Stripe weiterhin, die default_payment_method des Abonnements zu verwenden.

Smart Retries

Mithilfe von KI wählt Smart Retries den besten Zeitpunkt zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen und erhöht so die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zahlung. Das KI-Modell hinter Smart Retries verwendet zeitabhängige, dynamische Signale, wie z. B.:

• Die Anzahl der verschiedenen Geräte, die eine bestimmte Zahlungsmethode in den letzten N Stunden angezeigt haben.
• Der beste Zeitpunkt für Zahlungen (Zahlungen mit Debitkarten können in bestimmten Ländern um 00:01 Uhr in der lokalen Zeitzone etwas erfolgreicher sein).

Stripe verwendet diese Informationen, um zu beurteilen, wann erneute Zahlungsversuche durchgeführt werden müssen. Wir lernen kontinuierlich aus dem Verhalten neuer Käufer/innen und Transaktionen, die einen gezielteren Ansatz als herkömmliche, auf Regeln basierte Zahlungen ermöglichen.

Smart Retries versucht die Zahlung gemäß Ihren Spezifikationen (zur Anzahl der Wiederholungsversuche und der maximalen Dauer) erneut. Sie können die Smart Retries-Richtlinie so festlegen, dass Zahlungen innerhalb eines Zeitraums mit einer bestimmten Anzahl von Wiederholungsversuchen durchgeführt werden: 1 Woche, 2 Wochen, 3 Wochen, 1 Monat oder 2 Monate. Die empfohlene Standardeinstellung ist 8 Versuche innerhalb von 2 Wochen. Sie können auch Automatisierungen verwenden, um verschiedene Wiederholungsrichtlinien für verschiedene Kunden/Kundinnen zu erstellen.

Sie können dieses Verhalten außer Kraft setzen, indem Sie Smart Retries deaktivieren und Ihre eigenen nutzerdefinierten Wiederholungsregeln definieren. Wenn Sie Dunning aktivieren, gibt das Attribut next_payment_attempt an, wann der nächste Einzugsversuch sein wird.

Webhook-Ereignisse

Sowohl bei Smart Retries als auch bei nutzerdefinierten Wiederholungszeitplänen versucht Stripe erneut, die Abbuchung gemäß Ihrem festgelegten Zeitplan durchzuführen. Verwenden Sie den Webhook invoice.payment_failed, um Fehlerereignisse bei Abonnementzahlungen zu erhalten und Versuchsaktualisierungen erneut durchzuführen.

Das Attribut attempt_count des Webhooks invoice.payment_failed gibt an, wie viele Versuche bisher unternommen wurden. Wenn ein Fehler einen nicht wiederholbaren Ablehnungscode zurückgibt, können wir die Rechnungszahlung nicht ohne eine neue Zahlungsmethode erneut versuchen. Wiederholungen werden weiterhin geplant und attempt_count wird weiterhin gezählt. Wiederholungen werden jedoch erst ausgeführt, sobald eine neue Zahlungsmethode erkannt wurde. Nicht durchgeführte Wiederholungen führen nicht zu einer neuen Abbuchung.

Das Attribut next_payment_attempt auf der Rechnung gibt das Datum an, an dem Stripe den Zahlungseinzug erneut versucht. Für Nutzer/innen von Automatisierungen wird next_payment_attempt nicht mehr in den invoice.payment_failed-Webhooks festgelegt, sondern in den invoice.updated-Webhooks.

Codes für nicht wiederholbare Ablehnungen

Stripe kann einen Zahlung nicht automatisch wiederholen, wenn der Kartenaussteller einen der folgenden fest abgelehnte Zahlungcodes zurückgibt:

• incorrect_number
• lost_card
• pickup_card
• stolen_card
• revocation_of_authorization
• revocation_of_all_authorizations
• authentication_required
• highest_risk_level
• transaction_not_allowed: Dies deaktiviert automatische Vorschüsse und pausiert effektiv alle Automatisierungen, die die Rechnung als uneinbringlich markieren.

Bei diesen fehlgeschlagenen Zahlungen werden die geplanten Wiederholungsversuche fortgesetzt. Die Zahlung wird jedoch nur ausgeführt, wenn Sie eine neue Zahlungsmethode erhalten.

Benutzerdefinierter Wiederholungsplan

Der Wiederholungsplan kann auch mit benutzerdefinierten Regeln geändert werden. Sie können bis zu drei Wiederholungsversuche konfigurieren, die jeweils eine bestimmte Anzahl von Tagen nach dem vorherigen Versuch liegen.

Sie können das Ereignis invoice.payment_failed verwenden, um fehlgeschlagene Abonnementzahlungen zu überwachen und Aktualisierungen der Wiederholungsversuche vorzunehmen. Nach einem Zahlungsversuch für eine Rechnung wird der Wert next_payment_attempt anhand der aktuellen Abonnementeinstellungen in Ihrem Dashboard festgelegt.

Wenn der Zahlungseinzug fehlschlägt, wechselt der Status des Abonnements gemäß Ihren Einstellungen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

Nach dem letzten Zahlungsversuch unternehmen wir keine weiteren Zahlungsversuche. Das Ändern Ihrer Abonnementeinstellungen wirkt sich nur auf zukünftige Wiederholungen aus.

Wiederholungen des Lastschriftverfahrens

Sie können Wiederholungsversuche bei Lastschriftverfahren aktivieren, damit Stripe aufgrund unzureichender Gelder fehlgeschlagene Zahlungen im Lastschriftverfahren automatisch erneut versucht. Sie können Wiederholungsversuche für wiederkehrende Abonnements, einmalige Rechnungen oder beides aktivieren.

Standardmäßig wiederholt Stripe fehlgeschlagene Lastschriftzahlungen nicht automatisch, mit Ausnahme von ACH Direct Debit, das allgemein verfügbar ist. Um automatische Wiederholungen für andere Zahlungsmethoden mit Lastschriftverfahren zu aktivieren, müssen Sie sich bei der entsprechenden privaten Vorschaufunktion registrieren, die in der folgenden Tabelle aufgeführt ist: