Résoudre les problèmes liés à l’extension

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’extension Stripe Tax pour WooCommerce, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous pour tester le calcul des taxes ou identifier et résoudre les problèmes.

Test de calcul de la taxe

Vous pouvez tester la façon dont l’extension Stripe Tax pour WooCommerce calcule les taxes pour vos produits en créant une commande manuellement, ou via votre tunnel de paiement. Le test de l’extension entraîne des frais et Stripe Tax Basic : tarification à l’usage s’applique.

Exemple de création manuelle d’une commande

Pour calculer et ajouter une taxe à une commande créée manuellement :

1. Dans le tableau dashboard de votre site Web, accédez à WooCommerce > Orders (commandes).
2. Sur la page Orders, cliquez sur Add new order (ajouter une nouvelle commande).
3. Ajoutez les informations relatives à votre client et à votre commande, puis cliquez sur Recalculate (recalculer).

Si aucune taxe ne s’ajoute, il se peut que vous n’ayez pas d’immatriculation dans le territoire fiscal du client.

Exemple de page de paiement

Pour tester la façon dont l’extension calcule et ajoute les taxes sur la page de paiement :

1. Affichez votre boutique en tant que client.
2. Ajoutez un produit taxable à votre panier.
3. Saisissez une adresse située dans un territoire fiscal où vous disposez d’une immatriculation active.

La taxe appropriée est automatiquement calculée sur la page de paiement.

Taxes appliquées aux commandes

Les taxes ne s’appliquent que si votre client est situé dans un territoire où votre entreprise est immatriculée et que votre produit est taxable sur ce territoire.

Si les taxes ne s’appliquent pas aux commandes, assurez-vous que votre client se trouve dans un territoire où vous disposez d’une immatriculation active et que vous avez correctement configuré et activé l’extension :

• Vérifiez que l’extension Stripe Tax pour WooCommerce est configurée et connectée à votre compte Stripe.
• Vérifiez que les taxes sont activées dans le Dashboard, comme suit :
  • Dans l’onglet Général, sélectionnez Activer les taxes.
  • Dans l’onglet Taxes, sélectionnez Taxes automatisées.
  • Dans l’onglet Stripe Tax, sélectionnez Activer la collecte des taxes.

Si les taxes ne s’appliquent toujours pas aux commandes, il se peut que le produit ne soit pas taxable pour votre client dans ce territoire, même si vous disposez d’une immatriculation. Consultez les réponses de l’API pour savoir pourquoi le taux de taxe est nul.

Taxes multiples

Lorsque vous créez une commande, il se peut que vous voyiez des multiples du même montant de taxe. Il ne s’agit pas d’une erreur. Il arrive que plusieurs taxes portant le même nom et le même montant s’appliquent à un seul poste.

Vous pouvez choisir d’afficher un seul montant total de taxe à vos clients. Pour ce faire, accédez à Settings > Tax dans votre application WooCommerce, et sélectionnez As a single total dans Display tax totals.

Transactions dans les rapports Stripe

Si vous ne voyez pas les transactions dans vos rapports Stripe, assurez-vous que votre Dashboard ne se trouve pas dans un environnement de test.

Une fois que votre client a finalisé son achat et que l’extension a enregistré la transaction, il faut attendre quelques minutes pour que la transaction apparaisse dans les rapports Stripe de votre Dashboard.

Vous trouverez également la transaction fiscale sur la page Transactions fiscales de votre Dashboard.

Limitations

• L’extension Stripe Tax pour WooCommerce fonctionne uniquement en mode production. Vous ne pouvez pas utiliser l’extension dans un environnement de test.
• Vous ne pouvez pas utiliser d’adresses d’expédition.