Utilisez l'application Shopware 6

Gérez les paiements, traitez les remboursements et résolvez les problèmes courants de Shopware 6 pour assurer le bon fonctionnement de vos activités d’e-commerce.

Informations sur le paiement au niveau de la commande

Sur la commande, l’onglet Paiements affiche les informations suivantes concernant votre paiement Stripe :

• Description : affiche l’adresse e-mail du client, l’identifiant du client et l’identifiant de la commande.
• État du Payment Intent : Affiche l’état de paiement de la commande.
• Moyen de paiement : identifie le moyen de paiement utilisé.
• Score de risque du paiement : évalue le risque de fraude du paiement.
• Chronologie : la séquence des événements qui se sont produits pendant le paiement.

Annuler un paiement

Vous pouvez annuler un paiement lorsqu’il n’a pas été capturé et qu’il est à l’état Autorisé.

• Dans Shopware, modifiez l’état de la commande de Autorisé à Annulé
• Depuis le Dashboard Stripe, cliquez sur le bouton Annuler au sein de la commande.

Remboursement d’une commande

Vous pouvez rembourser toute commande affichant l’étatPaid.

1. Dans le panneau d’administration de Shopware, sélectionnez Orders > Overview.
2. Modifiez l’état de paiement de la commande dePaid à Refunded.

Shopware ne prend pas en charge les remboursements partiels. Le choix de l’état Refunded (partially) ou Refunded génère un remboursement complet.

Résoudre l’échec d’une notification webhook

L’application ne crée pas de webhooks côté client, car toutes les synchronisations passent par nos systèmes. Vous pourriez toutefois continuer à recevoir des e-mails Échec de webhook si un ancien webhook est encore enregistré à partir de l’ancien plugin Stripe avant la transition vers l’application. Ce webhook n’interfère pas avec les fonctionnalités de l’application.

Pour désactiver le webhook et ne plus recevoir ces e-mails :

1. Dans l’onglet Webhooks de Workbench, cliquez sur l’URL de l’ancien webhook.
2. Cliquez sur le menu déroulant () et choisissez Supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer le webhook.

Résolution des problèmes de synchronisation

Shopware a connaissance des problèmes connus suivants liés à la synchronisation des boutiques.

• Si une boutique migre vers de nouveaux serveurs ou modifie son URL, l’URL que vous avez enregistrée lors de l’inscription peut ne plus être valide, ce qui rompt la connectivité.

• Si une boutique PRODUCTION en activité duplique l’intégralité de sa base de données pour créer un environnement STAGING, les données risquent d’être corrompues car les deux environnements ont le même shopId. Vous pourriez également recevoir des webhooks des deux boutiques qui semblent provenir de la même boutique.

Vous pouvez résoudre ces problèmes en réinstallant l’application Stripe Payments for Shopware 6 dans l’environnement PRODUCTION. Cette action renouvelle les informations d’identification et la connexion entre l’application de Stripe Payments for Shopware 6 et l’instance Shopware que vous avez sur PRODUCTION.

Assurez-vous que les autres instances de Shopware (comme un environnement STAGING ou DEV) n’interfèrent pas avec l’environnement PRODUCTION en effectuant une installation propre avec une nouvelle base de données. Ne les dupliquez pas à partir de l’environnement PRODUCTION.

S’il n’est pas possible d’utiliser une nouvelle base de données, supprimez la ligne core.app.shopId du paramètre system_config table pour réinitialiser la configuration de toutes les applications installées. Réinstallez ensuite l’application Stripe Payments for Shopware 6 pour établir de nouveaux identifiants et de nouvelles informations d’identification.

Pour réinstaller l’application Stripe Payments for Shopware 6 :

1. Ouvrez la page administration de votre instance Shopware.
2. Dans le panneau de gauche, accédez à Extensions >> Mes extensions.
3. Cliquez sur le menu déroulant () pour ouvrir la boîte de dialogue des actions de l’application **Stripe Payments for Shopware **.
4. Cliquez sur Désinstaller.
5. Une fois la page actualisée, cliquez sur Installer l’application.