Résoudre les problèmes liés à UX700Version bêta publique

Le lecteur Verifone UX700 est un lecteur Android intelligent pour une utilisation fixe en caisse. Personnalisez l’expérience de paiement sur lecteur en utilisant à la fois des éléments prédéfinis et personnalisés.

Le SDK Stripe Terminal se connecte au lecteur via Internet ou un réseau LAN. Ce lecteur est compatible avec les SDK JavaScript, iOS, Android, React Native SDK et les intégrations pilotées par serveur.

Pour les systèmes de point de vente sur des appareils distincts sans encaissement de paiements par carte hors ligne, nous recommandons l’intégration via serveur.

Sons attendus lors du paiement

Le tableau suivant décrit les sons qui se produisent lors de paiements réussis et pour les échecs de paiement sur le lecteur UX700.

Résoudre les problèmes relatifs au lecteur

Assurez-vous que votre réseau répond à toutes nos exigences et suivez les étapes de la section Dépannage du réseau.

Pour commencer le dépannage, utilisez les scénarios courants suivants pour diagnostiquer le problème.

Exécuter le diagnostic

Le lecteur UX700 intègre des outils de diagnostic qui vous aident à identifier les problèmes de connectivité et de configuration. Nous vous recommandons d’utiliser ces outils de diagnostic en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur.

Pour accéder au menu de diagnostic :

1. Faites glisser votre lecteur depuis le bord gauche de l’écran.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Saisissez le code d’accès administrateur. Code par défaut : 0-7-1-3-9.
4. Sélectionnez le champ Diagnostics.

Le menu diagnostic affiche les résultats des tests et les informations concernant votre lecteur :

• Résolution DNS : vérifie que le lecteur peut résoudre les noms de domaine.
• Connectivité Stripe : vérifie que le lecteur peut se connecter aux serveurs Stripe. Ce test doit être réussi pour que votre lecteur puisse traiter les paiements et recevoir les mises à jour.
• Connectivité aux événements Terminal : teste la connexion du lecteur à l’infrastructure d’événements Stripe.
• Informations Wi-Fi : indique la fréquence Wi-Fi et la puissance du signal (si vous avez effectué la connexion via Wi-Fi).

Nous vous recommandons d’effectuer des diagnostics chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur, ou dans le cadre de votre routine de maintenance régulière, afin d’identifier de manière proactive les problèmes potentiels.

Le lecteur ne s’allume pas

Si l’UX700 ne s’allume pas, assurez-vous d’utiliser l’alimentation fournie.

Le lecteur ne parvient pas à se connecter

Vérifiez les paramètres Wi-Fi dans le menu du lecteur. Exécutez des diagnostics pour vérifier la connectivité Stripe.

Le lecteur ne se met pas à jour

Si votre lecteur ne se met pas à jour, il est possible qu’il ne puisse pas se connecter à Stripe. Exécutez les tests de diagnostic pour vérifier la connectivité Stripe. Assurez-vous que le test de connectivité Stripe indique l’état « réussi ». Si le test échoue, suivez les étapes de dépannage.

Si vous utilisez un routeur, veuillez vous référer au manuel de votre routeur et reconfigurer les paramètres de mise en réseau.

Logiciel du lecteur Stripe

Stripe gère le logiciel UX700, en fournissant des mises à jour automatiques pour des améliorations et une sécurité. Gardez vos lecteurs à jour pour garantir des fonctionnalités continues.

Le lecteur redémarre quotidiennement à minuit pour la conformité PCI. Laissez-le sous tension et connecté pour les mises à jour automatiques. Redémarrez le lecteur pour effectuer des vérifications de mise à jour manuelles.

Version du logiciel du lecteur

Le logiciel UX700 comprend l’application de lecture, le micrologiciel, la configuration et l’identificateur de clé. Vérifiez la version de votre lecteur dans le menu Diagnostics.