UX700-FehlerbehebungÖffentliche Vorschau

Das Verifone UX700 ist ein Android-basiertes Smart-Lesegerät für den Einsatz auf der Verkaufstheke. Sie können die Bezahlvorgang–Nutzeroberfläche auf dem Lesegerät mit vorgefertigten und benutzerdefinierten Elementen anpassen.

Das Stripe Terminal-SDK verbindet sich mit dem Lesegerät über das Internet oder LAN. Dieses Lesegerät ist kompatibel mit dem JavaScript-SDK, dem iOS-SDK, dem Android-SDK, dem React Native-SDK und servergesteuerten Integrationen.

Für Point-of-Sale-Systeme auf separaten Geräten ohne Offline-Kartenzahlungseinzug, empfehlen wir die servergesteuerte Integration.

Erwartete Töne während der Zahlung

Die folgende Tabelle beschreibt die Töne, die beim UX700-Lesegerät bei erfolgreichen und fehlgeschlagenen Zahlungen auftreten.

Fehler am Lesegerät beheben

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk alle unsere Netzwerkanforderungen erfüllt und führen Sie die Schritte im Abschnitt zur Netzwerk-Fehlerbehebung aus.

Bei der Fehlerbehebung helfen Ihnen die folgenden häufigen Szenarien, mit denen sich das Problem diagnostizieren lässt.

Diagnose ausführen

Das UX700 verfügt über integrierte Diagnosefunktionen, die Ihnen helfen, Verbindungs- und Konfigurationsprobleme zu erkennen. Führen Sie diese Diagnosen als ersten Schritt bei der Fehlerbehebung von Lesegerätproblemen durch.

So rufen Sie das Diagnosemenü auf:

1. Wischen Sie vom linken Bildschirmrand Ihres Lesegeräts nach innen.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Geben Sie den Admin-Passcode ein. Der Standardwert ist 0-7-1-3-9.
4. Wählen Sie Diagnose aus.

Im Diagnosemenü werden Testergebnisse und Informationen zu Ihrem Lesegerät angezeigt:

• DNS-Auflösung: Überprüft, ob das Lesegerät Domainnamen auflösen kann.
• Stripe-Konnektivität: Überprüft, ob das Lesegerät eine Verbindung zu den Stripe-Servern herstellen kann. Dieser Test muss erfolgreich sein, damit Ihr Lesegerät Zahlungen verarbeiten und Updates empfangen kann.
• Konnektivität von Terminal-Ereignissen: Testet die Verbindung des Lesegeräts mit der Stripe-Ereignisinfrastruktur.
• WLAN-Informationen: Zeigt die WLAN-Frequenz und Signalstärke an (falls über WLAN verbunden).

Wir empfehlen, Diagnosen immer dann durchzuführen, wenn Probleme mit Ihrem Lesegerät auftreten oder als Teil Ihrer regelmäßigen Wartungsroutine, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren.

Das Lesegerät schaltet sich nicht an

Wenn das UX700 nicht eingeschaltet wird, stellen Sie sicher, dass Sie das mitgelieferte Netzteil verwenden.

Das Lesegerät kann keine Verbindung herstellen

Überprüfen Sie die WLAN-Einstellungen im Menü des Lesegeräts. Führen Sie eine Diagnose aus, um die Stripe-Konnektivität zu überprüfen.

Das Lesegerät kann nicht aktualisiert werden

Wenn Ihr Lesegerät nicht aktualisiert wird, kann es möglicherweise keine Verbindung zu Stripe herstellen. Führen Sie die Diagnosetests durch, um die Stripe-Verbindung zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass der Stripe-Verbindungstest mit Bestanden abgeschlossen wurde. Wenn der Test fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung.

Wenn Sie einen Router verwenden, dann sollten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Routers lesen und die Netzwerkeinstellungen entsprechend neu konfigurieren.

Lesegerätesoftware von Stripe

Stripe verwaltet die UX700-Software und stellt automatische Updates für Verbesserungen und Sicherheit bereit. Halten Sie Ihre Lesegeräte auf dem neuesten Stand, um die kontinuierliche Funktionalität sicherzustellen.

Das Lesegerät startet täglich um Mitternacht neu, um die PCI-Compliance sicherzustellen. Lassen Sie es eingeschaltet und verbunden, damit automatische Updates durchgeführt werden können. Starten Sie das Lesegerät neu, um manuelle Updateprüfungen durchzuführen.

Softwareversion des Lesegeräts

Die UX700-Software umfasst die Lesegeräte-Anwendung, Firmware, Konfiguration und Schlüsselidentifikatoren. Überprüfen Sie die Versionen Ihres Lesegeräts im Menü Diagnose.