保証請求を提出する

Stripe リーダーには、デバイスの出荷時から 1 年間の保証期間があります。保証は Terminal プロダクトの材料や製造上の欠陥を対象とします。いずれかのリーダーに問題が発生した場合は、Stripe ダッシュボードから保証請求を提出できます。請求を提出する前に、まず Stripe サポートに連絡して、問題を試してデバッグしてください。

請求を提出する

保証請求を提出するには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、リーダーページに移動し、オーバーフローメニュー () をクリックします。
2. 保証請求を開始をクリックしてプロセスを開始します。
3. Enter the serial number (or multiple serial numbers separated by a comma) of the readers to be replaced.
4. Stripe はリーダーの保証ステータスを確認します。リーダーが保証対象の場合、新しい保証請求を編集するように求められます。リーダーが保証対象外である場合、リーダーを交換することはできません。
5. デフォルトのリーダーに関する必要な情報を入力するには、鉛筆アイコン () を選択します。
   • 保証請求の理由と補足的な理由を選択します。
   • 画像をアップロードします。サポートされているファイル形式は、PNG、JPG、GIF、TIFF、PDF、ZIP です。動画をアップロードするには、ZIP ファイルに圧縮します。
   • この保証請求の裏付となる、書面による説明か、トラブルシューティングの手順 (必須) を提供してください。
6. すべての請求アイテムの準備ができたら、送信をクリックします。
7. フォームにその他の必須情報を入力します。Stripe は、フォームのメールアドレスにメール通知を送信します。保証請求ごとに、交換品が 1 つの場所にのみ送付されます。複数の場所に代替のリーダーを送ってもらう必要がある場合は、複数の保証請求を提出します。

提出後

請求を送信すると、Stripe のサポートチームは 48 営業時間以内にその請求を審査します。サポートチームが追加情報を必要とする場合は、請求を提出した担当者に連絡があります。

請求が承認されると、Stripe が欠陥のあるリーダーの送付を求めている場合は、交換の詳細と返品ラベルが記載されたメール通知が届きます。

請求ステータス

保証請求のステータスを確認するには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、リーダーページに移動します。
2. オーバーフローメニュー () をクリックします。
3. 保証請求の管理をクリックします。