# 保証請求を提出する

欠陥のあるリーダーへの請求をダッシュボードで提出します。

Stripe が別途定める場合を除き、Stripe は、Stripe 端末製品 (ケーブルおよびその他の付属品を除く) の購入規約に規定されているように、Stripe 端末製品の不良材料および製造上の欠陥に対して 1 年間の限定保証を提供します。リーダーの保証請求は Stripe ダッシュボードから提出する必要がありますが、Stripe が販売するドックの保証請求は [Stripe サポート](https://support.stripe.com/)に提出する必要があります。

## 請求を提出する

保証請求を提出するには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、[リーダー](https://dashboard.stripe.com/terminal/readers)ページに移動し、オーバーフローメニュー (⋯) をクリックします。
1. **保証請求を開始**をクリックしてプロセスを開始します。
1. 交換するリーダーのシリアル番号を (または複数のシリアル番号をカンマ区切りで) 入力します。
1. Stripe はリーダーの保証ステータスを確認します。リーダーが保証対象の場合は、新しい保証請求を編集するように求められます。リーダーが保証対象外である場合、リーダーを交換することはできません。
1. デフォルトのリーダーに関する必要な情報を入力するには、鉛筆アイコン (✏) を選択します。
   - 保証請求の理由と補足的な理由を選択します。
   - 画像をアップロードします。サポートされているファイル形式は、PNG、JPG、GIF、TIFF、PDF、ZIP です。動画をアップロードするには、ZIP ファイルに圧縮します。
   - この保証請求の裏付となる、書面による説明か、トラブルシューティングの手順 (必須) を提供してください。
1. すべての請求アイテムの準備ができたら、**送信**をクリックします。
1. フォームにその他の必須情報を入力します。交換品の配送先住所も入力してください。Stripe は、フォームのメールアドレスにメール通知を送信します。保証請求ごとに、交換品は 1 つの場所にのみ送付されます。複数の場所に交換用リーダーを送ってもらう必要がある場合は、複数の保証請求を提出してください。
1. 請求の詳細を確認し、**請求を送信**をクリックします。

### 提出後

請求を送信すると、Stripe のサポートチームは 48 営業時間以内にその請求を審査します。サポートチームが追加情報を必要とする場合は、請求を提出した担当者に連絡があります。

請求が承認されると、Stripe が欠陥のあるリーダーの送付を求めている場合は、交換の詳細と返品ラベルが記載されたメール通知が届きます。

### 請求ステータス

保証請求のステータスを確認するには、以下の手順に従います。

1. Stripe ダッシュボードで、[リーダー](https://dashboard.stripe.com/terminal/readers)ページに移動します。
1. オーバーフローメニュー (⋯) をクリックします。
1. [**保証請求の管理**](https://dashboard.stripe.com/terminal/warranty_claims)をクリックします。