Soumettre une réclamation au titre de la garantieVersion bêta publique

Sauf indication contraire, Stripe offre une garantie limitée d’un an contre les articles défectueux et les défauts de fabrication d’un produit Stripe Terminal (à l’exclusion des câbles et de tout autre accessoire), comme indiqué dans les conditions d’achat des produits Stripe Terminal. Vous devez soumettre vos réclamations au titre de la garantie concernant les lecteurs par le biais du Dashboard Stripe. En revanche, si votre réclamation au titre de la garantie concerne les stations d’accueil vendues par Stripe, soumettez-la auprès de l’équipe Support de Stripe.

Soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie :

1. Dans le Dashboard Stripe, allez sur la page Lecteurs et cliquez sur le menu de débordement ().
2. Cliquez sur Débuter les réclamations au titre de la garantie pour commencer la procédure.
3. Saisissez le numéro de série (ou plusieurs numéros de série séparés par une virgule) des lecteurs à remplacer.
4. Stripe vérifie l’état de la garantie du lecteur. Si le lecteur est sous garantie, nous vous invitons à éditer la nouvelle réclamation au titre de la garantie. Si le lecteur n’est pas sous garantie, il ne peut pas être remplacé.
5. Sélectionnez l’icône en forme de crayon () pour saisir les informations requises sur chaque lecteur défectueux.
   • Sélectionnez un motif et un sous-motif pour la réclamation au titre de la garantie.
   • Télécharger des images. Les formats de fichiers pris en charge sont : PNG, JPG, GIF, TIFF, PDF et ZIP. Pour télécharger des vidéos, compressez-les dans un fichier ZIP.
   • Fournissez une description écrite ou des étapes de résolution (obligatoire) qui justifient cette réclamation au titre de la garantie.
6. Lorsque tous les éléments de la réclamation sont prêts, cliquez sur Soumettre.
7. Enter other required information in the form, including the shipping address for the replacement. Stripe sends email notifications to the email address in the form. For each warranty claim, replacements are only sent to a single location. If you need replacement readers sent to multiple locations, submit multiple warranty claims.
8. Review your claim details and click Submit claim.

Après l’envoi

Une fois la réclamation soumise, le service Support de Stripe l’examine dans les 48 heures ouvrables. S’il a besoin d’informations supplémentaires, le service contactera la personne qui a soumis la réclamation.

Une fois la réclamation approuvée, vous recevez une notification par e-mail contenant les détails du remplacement et une étiquette de retour, si Stripe exige que le lecteur défectueux soit renvoyé.

État des réclamations

Pour vérifier l’état des réclamations au titre de la garantie :

1. Dans le Dashboard Stripe, accédez à la page Lecteurs.
2. Cliquez sur le menu de débordement ().
3. Cliquez sur Gérer les réclamations au titre de la garantie.