Soumettre une réclamation au titre de la garantie

Les lecteurs Stripe bénéficient d’une période de garantie d’un an, qui commence à la date d’expédition du dispositif. La garantie couvre les matériaux défectueux et les défauts de fabrication d’un produit Terminal. Vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie dans le Dashboard Stripe si l’un de vos lecteurs rencontre des problèmes. Avant de soumettre une réclamation, contactez d’abord le service Support de Stripe pour essayer de déboguer le problème.

Soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie :

1. Dans le Dashboard Stripe, allez sur la page Lecteurs et cliquez sur le menu de débordement ().
2. Cliquez sur Débuter les réclamations au titre de la garantie pour commencer la procédure.
3. Enter the serial number (or multiple serial numbers separated by a comma) of the readers to be replaced.
4. Stripe vérifie l’état de la garantie du lecteur. Si le lecteur est sous garantie, vous êtes invité à éditer la nouvelle réclamation au titre de la garantie. Si le lecteur n’est pas sous garantie, il ne peut pas être remplacé.
5. Sélectionnez l’icône en forme de crayon () pour saisir les informations requises sur chaque lecteur défectueux.
   • Sélectionnez un motif et un sous-motif pour la réclamation au titre de la garantie.
   • Télécharger des images. Les formats de fichiers pris en charge sont : PNG, JPG, GIF, TIFF, PDF et ZIP. Pour télécharger des vidéos, compressez-les dans un fichier ZIP.
   • Fournissez une description écrite ou des étapes de résolution (obligatoire) qui justifient cette réclamation au titre de la garantie.
6. Lorsque tous les éléments de la réclamation sont prêts, cliquez sur Soumettre.
7. Saisissez les autres informations requises dans le formulaire. Stripe envoie des notifications par e-mail à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Pour chaque réclamation au titre de la garantie, les remplacements ne sont envoyés qu’à un seul endroit. Si vous souhaitez que des lecteurs de remplacement soient envoyés à plusieurs endroits, soumettez plusieurs demandes de garantie.

Après l’envoi

Une fois la réclamation soumise, le service Support de Stripe l’examine dans les 48 heures ouvrables. S’il a besoin d’informations supplémentaires, le service contactera la personne qui a soumis la réclamation.

Une fois la réclamation approuvée, vous recevez une notification par e-mail contenant les détails du remplacement et une étiquette de retour, si Stripe exige que le lecteur défectueux soit renvoyé.

État des réclamations

Pour vérifier l’état des réclamations au titre de la garantie :

1. Dans le Dashboard Stripe, accédez à la page Lecteurs.
2. Cliquez sur le menu de débordement ().
3. Cliquez sur Gérer les réclamations au titre de la garantie.