Reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Stripe-Lesegeräte haben eine einjährige Garantiezeit, die mit dem Versand des Geräts beginnt. Die Garantie deckt fehlerhafte Materialien und fehlerhafte Verarbeitung in einem Terminal-Produkt ab. Sie können im Stripe-Dashboard einen Garantieanspruch einreichen, wenn bei einem Ihrer Lesegeräte Probleme auftreten. Bevor Sie den Anspruch übermitteln, wenden Sie sich zunächst an den Stripe-Support, um das Problem zu beheben.

Einreichen eines Anspruchs

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein:

1. Rufen Sie im Stripe-Dashboard die Seite Lesegeräte auf und klicken Sie auf das Überlaufmenü ().
2. Klicken Sie auf Garantieansprüche einleiten, um den Vorgang zu starten.
3. Enter the serial number (or multiple serial numbers separated by a comma) of the readers to be replaced.
4. Stripe überprüft den Garantiestatus des Lesegeräts. Wenn das Lesegerät unter die Garantie fällt, werden Sie aufgefordert, den neuen Garantieanspruch zu bearbeiten. Wenn das Lesegerät nicht unter Garantie steht, kann es nicht ersetzt werden.
5. Wählen Sie das Stiftsymbol (), um die erforderlichen Informationen zu jedem defekten Lesegerät einzugeben.
   • Wählen Sie einen Grund und einen untergeordneten Grund für den Garantieanspruch aus.
   • Laden Sie Bilder hoch. Unterstützte Dateiformate sind: PNG, JPG, GIF, TIFF, PDF und ZIP. Um Videos hochzuladen, komprimieren Sie das Video in eine ZIP-Datei.
   • Geben Sie eine schriftliche Beschreibung oder Schritte zur Fehlerbehebung (erforderlich) an, die diesen Garantieanspruch unterstützen.
6. Wenn alle Anspruchselemente fertig sind, klicken Sie auf Absenden.
7. Geben Sie weitere erforderliche Informationen in das Formular ein. Stripe sendet E-Mail-Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse im Formular. Für jeden Garantieanspruch werden Ersatzgeräte nur an einen Ort versendet. Wenn Sie Ersatzlesegeräte benötigen, die an mehrere Standorte gesendet werden, reichen Sie mehrere Garantieansprüche ein.

Nach dem Einreichen

Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, überprüft das Support-Team von Stripe ihn innerhalb von 48 Geschäftsstunden. Wenn das Support-Team zusätzliche Informationen benötigt, wird es sich an die Person wenden, der den Garantieanspruch eingereicht hat.

Nachdem die Reklamation genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Details zum Ersatz und einem Rücksendeetikett, wenn Stripe die Rücksendung des defekten Lesegeräts verlangt.

Anspruchstatus

So prüfen Sie den Status von Garantieansprüchen:

1. Rufen Sie im Stripe-Dashboard die Seite Lesegeräte auf.
2. Klicken Sie auf das Überlaufmenü ().
3. Klicken Sie auf Garantieansprüche verwalten.