Revenue Recognition con rembolsos y disputas
Comprende cómo afectan los reembolsos y las disputas a tus ingresos.
Cualquier transacción de Stripe se puede ver afectada por rembolsos y disputas, que repercuten en tus ingresos.
Cómo manejar un rembolso o una disputa
Stripe gestiona los rembolsos y las disputas de manera similar, pero la contrapartida de ingresos generada va a las cuentas de rembolsos y disputas, respectivamente.
Cuando se efectúa un rembolso o una disputa,
- Se le devuelve el dinero al cliente.
- Los ingresos ya reconocidos se compensan con las contrapartidas de ingresos en la cuenta de rembolsos o disputas.
- Los ingresos diferidos no reconocidos quedan en cero.
El siguiente es un ejemplo de un rembolso de un pago puntual.
- El 1 de enero, un cliente hizo un pago puntual por USD 90.
- El 1 de febrero, se reembolsó la transacción.
En este caso, el importe total de USD 90 se reconoce como ingresos y, consecuentemente, se agrega ese total a la cuenta de contrapartida de ingresos por rembolsos.
| Cuenta | Ene | Feb |
|---|---|---|
| Ingresos | +90.00 | |
| Rembolsos | +90.00 |
En este ejemplo, se disputó la factura de una suscripción.
- El 1 de enero, un cliente inicia una suscripción por tres meses que cuesta USD 90. Se genera y finaliza la factura.
- El cliente paga USD 90.
- El 1 de febrero, el cliente disputa la transacción.
En este ejemplo, el cliente recibió el servicio durante 31 días, por lo que se colocan USD 31 en la cuenta de disputas. La disputa también reduce el saldo de caja en USD 90, y los USD 59 restantes de ingresos diferidos quedan en cero. A finales de febrero, los saldos de las cuentas se verán así:
| Cuenta | Ene | Feb |
|---|---|---|
| Ingresos | +31.00 | |
| DeferredRevenue | +59.00 | -59.00 |
| Dinero en efectivo | +90.00 | -90.00 |
| Disputas | +31.00 |
Cómo ganar una disputa
Las disputas pueden resolverse a tu favor. Esta es la única diferencia que tienen respecto de los rembolsos.
Si ganas una disputa,
- Se te devuelve el dinero.
- Los ingresos reconocidos y diferidos no cambian.
- La caja se compensa con un aumento en la cuenta de recuperables.
Haz de cuenta que, en el ejemplo anterior, la disputa se resolvió a tu favor el 1 de marzo. Si fueras a ver los saldos de las cuentas a finales de marzo, verías que hay USD 90 más, que se compensó en la cuenta de recuperables.
| Cuenta | Ene | Feb | Mar |
|---|---|---|---|
| Ingresos | +31.00 | ||
| DeferredRevenue | +59.00 | -59.00 | |
| Dinero en efectivo | +90.00 | -90.00 | +90.00 |
| Disputas | +31.00 | ||
| Recuperables | +90.00 |