审核

虽然 Stripe 的自动化系统可以预防您账户上的欺诈，但您可以对付款进行人工检查，利用审核再加一层欺诈保护。

例如，您可能希望审核以下交易：

• 根据 Stripe 的欺诈保护系统，存在欺诈的风险升高
• 从国外进行的付款
• 大于特定金额
• 使用来自异常域名的邮件地址

Stripe 的 Radar 风控团队版中的审核队列可供您检查异常付款，而不必单独查看每笔付款。您可以创建一个要用您设定的标准来审核的目标付款列表，并在管理平台中进行审核。

Smart Refunds Preview

Radar 风控团队版用户可以利用 Smart Refunds 主动退还高风险付款。Smart Refunds 利用 Radar 的机器学习系统在交易完成后的几小时内评估付款发生争议的可能性。如果争议风险达到高可能性的阈值，Stripe 会在您的审核列表中标记退款建议。

审核付款

管理平台中的审核队列是已完成或待捕获的付款中最需要进一步调查的付款列表。可通过以下方式审核付款：

• 列表视图：扫描评论列表，而非查看每笔付款的详细信息。
• 详细视图：查看特定审核项的可自定义付款上下文。

列表视图

列表视图中包含的信息可帮助您快速了解每笔付款可能存在的欺诈风险。

Stripe 管理平台中的人工审核队列

列表视图中突出显示：

• 评估付款后 Stripe 分配的风险级别
• 客户姓名
• 支付方式信息
• 客户信息
• 付款的金额、日期和时间
• 客户

详细视图

在审核队列中选择付款以查看其详情页面，其中可能包含有助于您做出决定的元数据。可以使用**“上一个”和“下一个”**按钮，在要审核的付款之间进行切换。

Stripe 的 Radar 机器学习系统在提供付款评分时会评估数百个信号。支付页面上的风险洞察部分会确定一些最相关的信号，以及一些有助于评估欺诈的关键数据点。相关付款部分显示使用与您正在审核的付款相同的邮件地址、IP 地址或卡号向您的公司支付的其他付款。

操作

审核完一笔完成的付款后，您可以通过执行下列某项操作将其从审核队列中删除：

• 批准：关闭审核，不对付款做任何更改。您仍然可以退款，也可以将已批准的付款作为欺诈行为上报。
• 如果您稍后捕获付款，也会有一个捕获按钮。您可以在审批之前或之后捕获付款。
• 退款：退还付款，但不作为欺诈向 Stripe 报告。已完成的退款是永久性的，您不能撤销 — 必须处理新的付款。如果稍后捕获付款，该按钮会变为取消。可详细阅读此处的审核流程。
• 退款和报告欺诈：退还付款，并将其作为欺诈向 Stripe 报告，例如节省争议费用。这样可将相关的银行卡指纹和客户邮件地址添加到您的阻止列表，进一步提高我们的欺诈预防效果。

自定义审核队列

借助 Stripe 的 Radar 风控团队版，您可以创建规则，根据您特定的业务需求对付款进行自动审核。这样，您便有机会确定可能需要更多调查的付款，然后方可做出明智的决定。

审核任务

管理审核队列的任何人都可以给自己分配任务，避免重复劳动。

作为审核员，您可以查看其他人进行中的任务，给自己分配任务，或将自己从某些审核任务中删除。您还可以删选审核队列，查看您负责的审核任务或当前未分配的审核任务。

在列表视图中，使用快速操作或溢出菜单将自己分配到某项审核任务。

要将自己分配到列表视图中的某个审核任务，请将鼠标悬停在某项审核任务上，然后点击人员图标或溢出菜单中的**“分配给我”按钮。在详情视图中，点击“分配给我”**。

您可以操作分配给其他团队成员的审核工作，也可以将其分配给自己。审核时间线显示任务更改和其他操作的完整历史记录。

详细视图中的时间线显示人员分配变化的历史记录。

侦听审核事件

您可以侦听与审核活动相关的 Webhook 事件，以触发相关的响应处理。Stripe 发送以下审核事件：

• review.opened：表示已将交易添加到审核队列，并生成审核对象
• review.closed：表示审阅对象已关闭，并提供 reason。

最佳实践

利用以下最佳实践充分利用审核并高效执行。

• 将时间集中花在人工判断可提供有价值的洞察的付款上

  自动化系统可以对大多数付款做出决策，但在某些情况下，人工决策可以显著提高识别欺诈的准确性。并非每个案例都会受益于人工参与，因此请确保选择收益明确的交易。

• 利用风险洞察和相关付款做出明智决策

  使用风险洞察部分的数据了解 Stripe Radar 如何得出付款的风险分值。结合获得具体分值的原因、对您公司的了解以及人工判断，可以帮助您做出明智的选择，决定何时信任或忽略 Radar 分配的评分。

• 利用审核员的见解为欺诈预防策略提出假设

  当审核者对您的交易进行分类时，他们会形成预防欺诈的直觉，您可以将其转化为更好的规则。请收集审核者的见解以测试您账户的自定义规则。

• 通过在审核时呈现您的特定业务数据来定制流程

  将任何补充性的客户或订单信息作为元数据进行传递，做到在审核时管理平台中具有一切相关信息。例如，一些有用的元数据包括：

  • 有关订单及其配送信息的更多信息
  • Google Maps 和 Street View 会链接到客户的收货地址，审核员可据此判断该地址是否有可能是代发货或转运服务

• 不要给客户造成拖延

  审核意味着下单和交付之间需要一定的时间。如果贵商家有这类固有延迟（例如，您运送的是实物商品），那么花时间审核交易不会影响客户的交付预期。如果您的订单与履行之间没有固有延迟，那么增加审核流程可能会降低订单速度，并给优质客户造成障碍。在实施审核流程之前，要考虑其对客户的影响。