# 审核付款 利用审核为自动化系统补充人类专业知识。 Stripe 的自动化系统会主动防范账户欺诈，您还可以使用审核功能手动检查付款，进而提供额外一层欺诈防护。 例如，您可能希望审核以下交易： - 根据 Stripe 的欺诈保护系统，存在欺诈的[风险升高](https://docs.stripe.com/radar/risk-evaluation.md#elevated-risk) - 从国外进行的付款 - 大于特定金额 - 使用来自异常域名的邮件地址 Radar 风控团队版的审核队列功能可让您无需逐笔查看，就能审查异常付款。您可以根据自己设定的标准，创建一份有针对性的待审核付款清单，然后在管理平台中进行审核。 ## 支付方式支持 您可以手动审核通过 Radar [支持的支付方式](https://docs.stripe.com/radar/supported-payment-methods.md) 进行的大多数交易。目前，您无法手动审核 *ACH* (Automated Clearing House (ACH) is a US financial network used for electronic payments and money transfers that doesn’t rely on paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash) 或 *SEPA* (Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment-integration initiative to simplify bank transfers involving euros. Several dozen countries comprise SEPA. Most of the participating countries are in the European Union and have euro-based economies, but this is not a requirement) 直接借记付款。 对于尚未支持审核的支付方式，我们建议创建[允许或拦截规则](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)，并在**审核新规则**页面上查看测试结果，以了解规则的执行效果。 ## 审核付款 管理平台中的[审核队列](https://dashboard.stripe.com/radar/reviews)是已完成或待捕获的付款中最需要进一步调查的付款列表。可通过以下方式审核付款： - [列表视图](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view)：扫描评论列表，而非查看每笔付款的详细信息。 - [详细视图](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view)：查看特定审核项的可自定义付款上下文。 > 已被放入审核的付款通常已成功处理，除非您[稍后捕获已授权的付款](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md)。您可以批准付款、退款或退款并将其标记为欺诈。 ### 列表视图 列表视图中包含的信息可帮助您快速了解每笔付款可能存在的欺诈风险。 ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-queue-new-ui.ea84587b3508567de07c8e858912ad2a.png) Stripe 管理平台中的人工审核队列 列表视图中突出显示： - 评估付款后 Stripe 分配的风险级别 - *客户* (Customer objects represent customers of your business. They let you reuse payment methods and give you the ability to track multiple payments)姓名 - 支付方式信息 - 客户信息 - 付款的金额、日期和时间 - 客户 ### 详细视图 查看付款时，还可以用 `J` 和 `K` 键在付款之间移动，以查看更详细的信息。 在审核队列中选择付款以查看其详情页面，其中可能包含有助于您做出决定的[元数据](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#best-practices)。可以使用**“上一个”**和**“下一个”**按钮，在要审核的付款之间进行切换。 Stripe Radar 的 AI 模型在对一笔支付进行评分时会评估数百个风险因素。支付页面上的[风险洞察](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md)部分会识别出一些最相关的风险因素，以及一些有助于评估支付欺诈风险的关键数据点。[相关支付](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md#related-payments)部分则会显示其他使用相同电子邮件地址、IP 地址或卡号向贵商家付款的交易记录。 ## 智能退款 *Radar 风控团队版* (Radar for Fraud Teams helps you fine-tune how Radar operates, get fraud insights on suspicious charges, and assess your fraud management performance from a unified dashboard) 允许您使用 Smart Refunds 功能，根据付款引发欺诈性争议的可能性，接收关于付款退款的建议。为评估高欺诈风险，我们使用 Radar AI 模型，并结合我们在您的交易完成后数小时内处理的其他交易所产生的额外风险因素。借助 Smart Refunds，Radar 可将欺诈防护延伸至付款完成之后。 您可以在管理平台审查队列中的**智能退款**快速筛选器中查看智能退款建议。默认情况下，您看到的建议很有可能或非常有可能变成早期欺诈预警或欺诈性争议。您可以通过更改退款置信度来查看其他智能退款建议。下表显示了各退款置信度下出现早期欺诈预警或欺诈性争议的预期可能性。 | 退款置信度 | 早期欺诈预警或争议的可能性 | | ----- | ------------- | | 非常高 | 72% | | 高 | 60% | | 中 | 40% | | 低 | 30% | | 非常低 | 15% | ## 操作 审核完一笔完成的付款后，您可以通过执行下列某项操作将其从审核队列中删除： - **批准**：关闭审核，不对付款做任何更改。您仍然可以退款，也可以将已批准的付款作为欺诈行为上报。 - 如果您[稍后捕获付款](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md)，也会有一个**捕获**按钮。您可以在审批之前或之后捕获付款。 - **退款**：退还付款，但不作为欺诈向 Stripe 报告。已完成的退款是永久性的，您不能撤销 — 必须处理新的付款。如果稍后捕获付款，该按钮会变为**取消**。可详细阅读[此处的审核流程](https://docs.stripe.com/radar/reviews/auth-and-capture.md)。 - **退款和报告欺诈**：退还付款，并将其作为欺诈向 Stripe 报告，例如[节省争议费用](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md#consider-proactively-refunding-suspicious-payments)。这样可将相关的银行卡指纹和客户邮件地址添加到您的[阻止列表](https://docs.stripe.com/radar/lists.md#default-lists)，进一步提高我们的欺诈预防效果。 > 如果客户对您当前的审核队列中的某笔付款提出[争议](https://docs.stripe.com/disputes.md)，审核将自动关闭。 ### 自定义审核队列 借助 Radar 风控团队版，您可以创建[规则](https://docs.stripe.com/radar/rules.md#review-rules)，根据业务需求自动将付款置于审核状态。这使您能够识别在做出明智决策前可能需要进一步调查的付款。 ## 审核任务 管理审核队列的任何人都可以给自己分配任务，避免重复劳动。 作为审核员，您可以查看其他人进行中的任务，给自己分配任务，或将自己从某些审核任务中删除。您还可以删选审核队列，查看您负责的审核任务或当前未分配的审核任务。 > 只能更改给自己分配的任务，不能更该其他团队成员的。 ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-list-view-new-ui.ee09aab785becf1405591a01627ebaff.png) 在列表视图中，使用快速操作或溢出菜单将自己分配到某项审核任务。 要将自己分配到[列表视图](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view) 中的某个审核任务，请将鼠标悬停在这一任务上，随后点击人员图标或溢出菜单中的**分配给我**按钮(⋯)。在[详细视图](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view) 中，点击**分配给我**。 您可以操作分配给其他团队成员的审核工作，也可以将其分配给自己。审核时间线显示任务更改和其他操作的完整历史记录。 ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-timeline.1a12ea24f415633b9968a63f8dcfb29b.png) 详细视图中的时间线显示人员分配变化的历史记录。 ## 侦听审核事件 您可以侦听与审核活动相关的 Webhook 事件，以触发相关的响应处理。Stripe 发送以下审核事件： - `review.opened`：表示已将交易添加到审核队列，并生成[审核](https://docs.stripe.com/api/radar/reviews.md)对象 - `review.closed`：表示审阅对象已关闭，并提供 `reason`。 ## 最佳实践 利用以下最佳实践充分利用审核并高效执行。 - **将时间集中花在人工判断可提供有价值的洞察的付款上** 自动化系统可以对大多数付款做出决策，但在某些情况下，人工决策可以显著提高识别欺诈的准确性。并非每个案例都会受益于人工参与，因此请确保选择收益明确的交易。 - **利用风险洞察和相关付款做出明智决策** 使用[风险洞察](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md)部分的数据了解 Stripe Radar 如何得出付款的风险分值。结合获得具体分值的原因、对您公司的了解以及人工判断，可以帮助您做出明智的选择，决定何时信任或忽略 Radar 分配的评分。 - **根据审查员的见解为欺诈预防策略提出假设** 当审核者对您的交易进行分类时，他们会形成预防欺诈的直觉，您可以将其转化为更好的规则。请收集审核者的见解以[测试您账户的自定义规则](https://docs.stripe.com/radar/testing.md#rules)。 - **通过在审核时呈现您的特定业务数据来定制流程** 将任何补充性的客户或订单信息作为元数据进行传递，做到在审核时管理平台中具有一切相关信息。例如，一些有用的元数据包括： - 有关订单及其配送信息的更多信息 - [Google Maps](https://maps.google.com) 和 Street View 会链接到客户的收货地址，审核员可据此判断该地址是否有可能是代发货或转运服务 - **不要给客户造成拖延** 审核意味着下单和交付之间需要一定的时间。如果贵商家有这类固有延迟（例如，您运送的是实物商品），那么花时间审核交易不会影响客户的交付预期。如果您的订单与*履行* (Fulfillment is the process of providing the goods or services purchased by a customer, typically after payment is collected)之间没有固有延迟，那么增加审核流程可能会降低订单速度，并给优质客户造成障碍。在实施审核流程之前，要考虑其对客户的影响。 ## See also - [规则](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)