# Tinjau pembayaran Gunakan tinjauan untuk menambahkan keahlian manusia ke dalam sistem otomatis. Meskipun sistem otomatis Stripe bekerja untuk mencegah penipuan pada akun Anda, Anda dapat menggunakan tinjauan untuk memberikan lapisan proteksi penipuan ekstra dengan memeriksa pembayaran secara manual. Misalnya, Anda mungkin ingin meninjau transaksi yang: - Mengalami [peningkatan risiko](https://docs.stripe.com/radar/risk-evaluation.md#elevated-risk) penipuan sesuai sistem perlindungan penipuan Stripe - Dilakukan dari luar negeri - Lebih besar daripada jumlah tertentu - Menggunakan alamat email dari domain yang tidak lazim Daftar tinjauan Radar for Fraud Teams memungkinkan Anda memeriksa pembayaran yang tidak biasa, tanpa harus meninjau setiap pembayaran perorangan. Anda dapat membuat daftar pembayaran yang ditargetkan untuk ditinjau dengan kriteria yang Anda tentukan, dan meninjaunya di Dashboard. ## Dukungan metode pembayaran Anda dapat meninjau sebagian besar transaksi secara manual dengan [metode pembayaran yang didukung](https://docs.stripe.com/radar/supported-payment-methods.md) Radar. Saat ini, Anda tidak dapat meninjau pembayaran debit langsung *ACH* (Automated Clearing House (ACH) is a US financial network used for electronic payments and money transfers that doesn’t rely on paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash) atau *SEPA* (Single Euro Payments Area (SEPA) is a payment-integration initiative to simplify bank transfers involving euros. Several dozen countries comprise SEPA. Most of the participating countries are in the European Union and have euro-based economies, but this is not a requirement) secara manual. Untuk metode pembayaran yang belum didukung untuk ditinjau, kami menyarankan Anda membuat [aturan izinkan atau blokir](https://docs.stripe.com/radar/rules.md) dan memeriksa hasil pengujian di halaman **Tinjau aturan baru** untuk melihat bagaimana aturan Anda mungkin bekerja. ## Tinjau pembayaran [Antrean tinjauan](https://dashboard.stripe.com/radar/reviews) Dashboard adalah daftar prioritas pembayaran yang telah diselesaikan atau yang akan ditarik yang mungkin perlu penyelidikan lebih lanjut. Anda dapat meninjau pembayaran dengan: - [Tampilan daftar](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view): Pindai daftar tinjauan tanpa melihat detail tentang setiap pembayaran. - [Tampilan mendetail](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view): Tinjau konteks pembayaran yang dapat disesuaikan untuk item tinjauan tertentu. > Pembayaran yang ditinjau biasanya sudah berhasil diproses, kecuali jika Anda [menarik pembayaran yang diotorisasi belakangan](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md). Anda dapat menyetujui pembayaran, mengembalikan dananya, atau mengembalikan dananya dan menandainya sebagai penipuan. ### Tampilan daftar Tampilan daftar berisi informasi yang membantu Anda mengetahui dengan cepat risiko penipuan yang mungkin untuk setiap pembayaran. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-queue-new-ui.ea84587b3508567de07c8e858912ad2a.png) Antrean tinjauan manual di Dashboard Stripe Sorotan tampilan daftar: - Level risiko yang ditetapkan Stripe setelah mengevaluasi pembayaran - Nama *pelanggan* (Customer objects represent customers of your business. They let you reuse payment methods and give you the ability to track multiple payments) - Informasi metode pembayaran - Informasi pelanggan - Jumlah, tanggal, dan waktu pembayaran - Client ### Tampilan mendetail Anda juga dapat menggunakan tombol `J` dan `K` untuk beralih antar pembayaran saat melihatnya lebih mendetail lagi. Pilih pembayaran dalam antrean tinjauan untuk melihat halaman detailnya, yang mungkin berisi [metadata](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#best-practices) yang dapat membantu keputusan Anda. Anda dapat menavigasi pembayaran untuk ditinjau menggunakan tombol **Sebelumnya** dan **Berikutnya**. Model AI Stripe Radar mengevaluasi ratusan faktor risiko saat memberikan skor pada suatu transaksi. Bagian [wawasan risiko](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md) pada halaman pembayaran mengidentifikasi beberapa faktor risiko yang paling relevan, beserta titik data utama yang membantu menilai potensi penipuan. Bagian [pembayaran terkait](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md#related-payments) menampilkan pembayaran lain ke bisnis Anda yang menggunakan alamat email, alamat IP, atau nomor kartu yang sama dengan pembayaran yang sedang Anda tinjau. ## Pengembalian Dana yang Cerdas *Radar for Fraud Teams* (Radar for Fraud Teams helps you fine-tune how Radar operates, get fraud insights on suspicious charges, and assess your fraud management performance from a unified dashboard) memungkinkan Anda menggunakan Smart Refunds untuk menerima rekomendasi tentang pembayaran yang perlu dikembalikan dananya berdasarkan kemungkinan bahwa pembayaran tersebut akan menghasilkan sengketa penipuan. Untuk mengevaluasi risiko penipuan tinggi, kami menggunakan model AI Radar dan faktor risiko tambahan dari transaksi lain yang kami proses dalam beberapa jam setelah transaksi Anda selesai. Dengan Smart Refunds, Radar memperluas proteksi penipuan hingga setelah pembayaran Anda selesai. Anda dapat melihat rekomendasi Pengembalian Dana Cerdas di filter cepat **Pengembalian Dana Cerdas** di Dashboard daftar tinjauan. Secara default, Anda melihat rekomendasi yang memiliki kemungkinan tinggi atau sangat tinggi untuk berubah menjadi peringatan penipuan dini atau sengketa penipuan. Anda dapat melihat rekomendasi Pengembalian Dana Cerdas tambahan dengan mengubah tingkat kepercayaan Pengembalian dana. Tabel berikut menunjukkan kemungkinan yang diharapkan dari peringatan penipuan dini atau sengketa penipuan pada setiap tingkat kepercayaan pengembalian dana. | Tingkat kepercayaan pengembalian dana | Kemungkinan peringatan penipuan dini atau sengketa | | ------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | Sangat tinggi | 72% | | Tinggi | 60% | | Sedang | 40% | | Rendah | 30% | | Sangat rendah | 15% | ## Tindakan Setelah Anda meninjau pembayaran yang telah selesai, Anda dapat menghapusnya dari antrean tinjauan dengan melakukan salah satu tindakan berikut: - **Setujui**: Menutup tinjauan tanpa dilakukan perubahan pada pembayaran. Anda tetap dapat melakukan pengembalian dana dan, secara opsional, melaporkan penipuan atas pembayaran yang disetujui. - Jika Anda [menarik pembayaran nanti](https://docs.stripe.com/payments/place-a-hold-on-a-payment-method.md), ada juga tombol **Tarik**. Anda dapat menarik pembayaran sebelum atau setelah persetujuan. - **Mengembalikan dana**: Mengembalikan dana pembayaran tanpa melaporkannya ke Stripe sebagai penipuan. Pengembalian dana yang telah diselesaikan bersifat permanen, Anda tidak dapat membatalkannya—Anda harus memproses pembayaran baru. Jika Anda menarik pembayaran nanti, tombol ini berubah menjadi **Batalkan**. Anda dapat membaca selengkapnya tentang [proses peninjauan di sini](https://docs.stripe.com/radar/reviews/auth-and-capture.md). - **Mengembalikan dana dan melaporkan penipuan**: Mengembalikan dana pembayaran dan juga melaporkannya kepada Stripe sebagai penipuan, misalnya untuk [menghemat biaya sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md#consider-proactively-refunding-suspicious-payments). Ini akan menambahkan sidik jari kartu dan email pelanggan yang terkait ke [daftar blokir](https://docs.stripe.com/radar/lists.md#default-lists) Anda dan lebih meningkatkan efektivitas pencegahan penipuan yang kami miliki. > Bila pelanggan [mempersengketakan](https://docs.stripe.com/disputes.md) suatu pembayaran yang saat ini sedang berada dalam antrean tinjauan Anda, tinjauan itu akan otomatis ditutup. ### Sesuaikan antrean tinjauan Dengan Radar for Fraud Teams, Anda dapat membuat [aturan](https://docs.stripe.com/radar/rules.md#review-rules) yang secara otomatis menempatkan pembayaran dalam tinjauan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pembayaran yang mungkin memerlukan penyelidikan lebih lanjut sebelum Anda membuat keputusan yang tepat. ## Tinjau penugasan Siapa saja yang mengelola antrean tinjauan dapat menugaskan dirinya sendiri ke tinjauan untuk menghindari duplikasi pekerjaan. Sebagai peninjau, Anda dapat melihat tinjauan yang sedang dikerjakan orang lain dan menugaskan atau menghapus diri Anda dari tinjauan. Anda dapat juga meninjau antrean untuk mengetahui tinjauan Anda sendiri atau meninjau yang saat ini belum ditugaskan. > Anda hanya dapat mengubah penugasan tinjauan bagi diri sendiri, bukan bagi anggota tim yang lain. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-list-view-new-ui.ee09aab785becf1405591a01627ebaff.png) Dalam tampilan daftar, gunakan tindakan cepat atau menu yang diperluas untuk menugaskan tinjauan pada diri sendiri. Untuk menetapkan diri Anda pada sebuah peninjauan di [tampilan daftar](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#list-view), arahkan kursor ke peninjauan tersebut lalu klik ikon orang atau tombol **Tetapkan ke saya** di menu tambahan (⋯). Di [tampilan detail](https://docs.stripe.com/radar/reviews.md#detailed-view), klik **Tetapkan ke saya**. Anda dapat mengambil tindakan atas tinjauan yang ditugaskan ke anggota tim lain atau menugaskannya kepada diri Anda sendiri. Kronologi tinjauan menunjukkan riwayat lengkap perubahan penugasan dan tindakan lainnya. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/review-assignment-timeline.1a12ea24f415633b9968a63f8dcfb29b.png) Lini masa dalam tampilan detail menampilkan riwayat perubahan penugasan. ## Dengarkan kejadian tinjauan Anda dapat mendengarkan kejadian webhook yang terkait dengan aktivitas tinjauan untuk memicu penanganan respons yang relevan. Stripe mengirim kejadian tinjauan berikut ini: - `review.opened`: Menunjukkan bahwa transaksi ditambahkan ke antrean tinjauan, yang menghasilkan objek [tinjauan](https://docs.stripe.com/api/radar/reviews.md). - `review.closed`: Menunjukkan bahwa objek tinjauan telah ditutup dan memberikan `reason`. ## Praktik terbaik Gunakan praktik terbaik berikut untuk memanfaatkan tinjauan secara maksimal dan melakukannya secara efisien. - **Fokuskan waktu pada pembayaran di mana pertimbangan manusia dapat memberi tambahan wawasan pada keputusan** Sistem otomatis dapat mengambil keputusan pada sebagian besar pembayaran, tetapi pengambilan keputusan oleh manusia dapat meningkatkan keakuratan secara signifikan saat mengidentifikasi penipuan dalam sebagian kasus. Oleh karena tidak setiap kasus mendapat manfaat dari keterlibatan manusia, pastikan Anda memilih transaksi yang manfaatnya jelas. - **Gunakan wawasan risiko dan pembayaran terkait untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi** Manfaatkan data dalam bagian [wawasan risiko](https://docs.stripe.com/radar/reviews/risk-insights.md) untuk mengetahui cara Stripe Radar memberikan skor suatu charge. Dengan memadukan alasan suatu skor, pengetahuan tentang bisnis, dan pertimbangan manusia, maka Anda dapat memilih kapan harus mempercayai atau mengabaikan skor yang diberikan oleh Radar berdasarkan informasi. - **Menggunakan wawasan dari peninjau untuk mengembangkan hipotesis strategi pencegahan penipuan** Saat peninjau memeriksa transaksi Anda, mereka mengembangkan intuisi pencegahan penipuan yang dapat Anda terjemahkan ke dalam aturan yang lebih baik. Kumpulkan wawasan dari peninjau untuk [mencoba aturan khusus pada akun Anda](https://docs.stripe.com/radar/testing.md#rules). - **Sesuaikan proses dengan menyajikan data unik bagi bisnis Anda saat melakukan tinjauan** Teruskan setiap informasi pelanggan atau informasi pesanan tambahan sebagai metadata sehingga semua data yang relevan ada pada Dashboard saat tinjauan dilakukan. Sebagian contoh dari metadata yang bermanfaat mencakup: - Informasi selengkapnya tentang pesanan dan informasi pengirimannya - [Google Maps](https://maps.google.com) dan Street View tertaut ke alamat pengiriman pelanggan sehingga peninjau dapat melihat apakah alamat mungkin merupakan layanan drop-shipping atau ekspedisi. - **Jangan perlambat pelanggan Anda** Tinjauan memerlukan waktu antara penempatan pesanan dan pengiriman. Jika bisnis Anda memiliki penundaan inheren semacam ini (misalnya, Anda mengirim barang fisik), meluangkan waktu untuk meninjau transaksi tidak akan memengaruhi ekspektasi pengiriman pelanggan. Jika Anda tidak memiliki penundaan bawaan antara pesanan dan *pemenuhan* (Fulfillment is the process of providing the goods or services purchased by a customer, typically after payment is collected) pada bisnis Anda, maka penambahan proses tinjauan mungkin memperlambat pesanan serta menciptakan penghambat bagi pelanggan yang baik. Pertimbangkan dampak pada pelanggan sebelum Anda mengimplementasikan proses tinjauan. ## See also - [Aturan](https://docs.stripe.com/radar/rules.md)