Tinjauan

Meski sistem otomatis Stripe berfungsi untuk mencegah penipuan di akun, Anda dapat menggunakan tinjauan untuk menyediakan lapisan perlindungan penipuan tambahan dengan memeriksa pembayaran secara manual.

Misalnya, Anda mungkin ingin meninjau transaksi yang:

• Mengalami peningkatan risiko penipuan sesuai sistem perlindungan penipuan Stripe
• Dilakukan dari luar negeri
• Lebih besar daripada jumlah tertentu
• Menggunakan alamat email dari domain yang tidak lazim

Antrean tinjauan Stripe Radar for Fraud Teams memungkinkan Anda memeriksa pembayaran yang tidak wajar, tanpa harus melihat tiap-tiap pembayaran. Anda dapat membuat target daftar pembayaran untuk ditinjau sesuai kriteria yang Anda tentukan, dan meninjaunya di Dashboard.

Pengembalian Dana yang Cerdas Preview

Pengguna Radar for Fraud Teams dapat menggunakan Pengembalian Dana yang Cerdas untuk secara proaktif mengembalikan dana pembayaran berisiko tinggi. Pengembalian Dana yang Cerdas memanfaatkan sistem pembelajaran mesin Radar untuk mengevaluasi pembayaran atas kemungkinannya menyebabkan sengketa dalam waktu sekian jam setelah transaksi selesai. Jika risiko sengketa memenuhi ambang batas untuk kemungkinan tinggi, Stripe menandai rekomendasi pengembalian dana di daftar Tinjauan Anda.

Tinjau pembayaran

Antrean tinjauan Dashboard adalah daftar prioritas pembayaran yang telah diselesaikan atau yang akan ditarik yang mungkin perlu penyelidikan lebih lanjut. Anda dapat meninjau pembayaran dengan:

• Tampilan daftar: Pindai daftar tinjauan tanpa melihat detail tentang setiap pembayaran.
• Tampilan mendetail: Tinjau konteks pembayaran yang dapat disesuaikan untuk item tinjauan tertentu.

Tampilan daftar

Tampilan daftar berisi informasi yang membantu Anda mengetahui dengan cepat risiko penipuan yang mungkin untuk setiap pembayaran.

Antrean tinjauan manual di Dashboard Stripe

Sorotan tampilan daftar:

• Level risiko yang ditetapkan Stripe setelah mengevaluasi pembayaran
• Nama pelanggan
• Informasi metode pembayaran
• Informasi pelanggan
• Jumlah, tanggal, dan waktu pembayaran
• Client

Tampilan mendetail

Pilih pembayaran dalam antrean tinjauan untuk melihat halaman detailnya, yang mungkin berisi metadata yang dapat membantu keputusan Anda. Anda dapat menavigasi pembayaran untuk ditinjau menggunakan tombol Sebelumnya dan Berikutnya.

Sistem pembelajaran mesin Stripe Radar mengevaluasi ribuan sinyal saat memberikan skor suatu charge. Bagian wawasan risiko pada halaman pembayaran mengenali beberapa sinyal yang paling relevan bersama sebagian poin data utama yang dapat membantu menilai penipuan pada suatu pembayaran. Bagian pembayaran terkait menunjukkan pembayaran lain yang telah dibuat pada bisnis Anda yang memakai alamat email, alamat IP, atau nomor kartu yang sama sebagai pembayaran yang sedang Anda tinjau.

Tindakan

Setelah Anda meninjau pembayaran yang telah selesai, Anda dapat menghapusnya dari antrean tinjauan dengan melakukan salah satu tindakan berikut:

• Setujui: Menutup tinjauan tanpa dilakukan perubahan pada pembayaran. Anda tetap dapat melakukan pengembalian dana dan, secara opsional, melaporkan penipuan atas pembayaran yang disetujui.
• Jika Anda menarik pembayaran nanti, ada juga tombol Tarik. Anda dapat menarik pembayaran sebelum atau setelah persetujuan.
• Mengembalikan dana: Mengembalikan dana pembayaran tanpa melaporkannya ke Stripe sebagai penipuan. Pengembalian dana yang telah diselesaikan bersifat permanen, Anda tidak dapat membatalkannya—Anda harus memproses pembayaran baru. Jika Anda menarik pembayaran nanti, tombol ini berubah menjadi Batalkan. Anda dapat membaca selengkapnya tentang proses peninjauan di sini.
• Mengembalikan dana dan melaporkan penipuan: Mengembalikan dana pembayaran dan juga melaporkannya kepada Stripe sebagai penipuan, misalnya untuk menghemat biaya sengketa. Ini akan menambahkan sidik jari kartu dan email pelanggan yang terkait ke daftar blokir Anda dan lebih meningkatkan efektivitas pencegahan penipuan yang kami miliki.

Sesuaikan antrean tinjauan

Dengan Stripe Radar for Fraud Teams, Anda dapat membuat aturan yang otomatis menempatkan pembayaran dalam tinjauan berdasarkan kebutuhan unik bisnis Anda. Dengan demikian Anda berkesempatan untuk mengidentifikasi pembayaran yang mungkin membutuhkan penyelidikan lebih lanjut sebelum Anda mengambil keputusan berdasarkan informasi.

Tinjau penugasan

Siapa saja yang mengelola antrean tinjauan dapat menugaskan dirinya sendiri ke tinjauan untuk menghindari duplikasi pekerjaan.

Sebagai peninjau, Anda dapat melihat tinjauan yang sedang dikerjakan orang lain dan menugaskan atau menghapus diri Anda dari tinjauan. Anda dapat juga meninjau antrean untuk mengetahui tinjauan Anda sendiri atau meninjau yang saat ini belum ditugaskan.

Dalam tampilan daftar, gunakan tindakan cepat atau menu yang diperluas untuk menugaskan tinjauan pada diri sendiri.

Untuk menetapkan diri Anda ke tinjauan dalam tampilan daftar, arahkan kursor ke tinjauan dan klik ikon orang atau tombol Tugaskan kepada saya di menu perluasan. Dalam tampilan detail, klik Tugaskan kepada saya.

Anda dapat mengambil tindakan atas tinjauan yang ditugaskan ke anggota tim lain atau menugaskannya kepada diri Anda sendiri. Kronologi tinjauan menunjukkan riwayat lengkap perubahan penugasan dan tindakan lainnya.

Lini masa dalam tampilan detail menampilkan riwayat perubahan penugasan.

Dengarkan kejadian tinjauan

Anda dapat mendengarkan kejadian webhook yang terkait dengan aktivitas tinjauan untuk memicu penanganan respons yang relevan. Stripe mengirim kejadian tinjauan berikut ini:

• review.opened: Menunjukkan bahwa transaksi ditambahkan ke antrean tinjauan, yang menghasilkan objek tinjauan.
• review.closed: Menunjukkan bahwa objek tinjauan telah ditutup dan memberikan reason.

Praktik terbaik

Gunakan praktik terbaik berikut untuk memanfaatkan tinjauan secara maksimal dan melakukannya secara efisien.

• Fokuskan waktu pada pembayaran di mana pertimbangan manusia dapat memberi tambahan wawasan pada keputusan

  Sistem otomatis dapat mengambil keputusan pada sebagian besar pembayaran, tetapi pengambilan keputusan oleh manusia dapat meningkatkan keakuratan secara signifikan saat mengidentifikasi penipuan dalam sebagian kasus. Oleh karena tidak setiap kasus mendapat manfaat dari keterlibatan manusia, pastikan Anda memilih transaksi yang manfaatnya jelas.

• Gunakan wawasan risiko dan pembayaran terkait untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi

  Manfaatkan data dalam bagian wawasan risiko untuk mengetahui cara Stripe Radar memberikan skor suatu charge. Dengan memadukan alasan suatu skor, pengetahuan tentang bisnis, dan pertimbangan manusia, maka Anda dapat memilih kapan harus mempercayai atau mengabaikan skor yang diberikan oleh Radar berdasarkan informasi.

• Manfaatkan wawasan dari peninjau untuk mengembangkan hipotesis bagi strategi pencegahan penipuan

  Saat peninjau memeriksa transaksi Anda, mereka mengembangkan intuisi pencegahan penipuan yang dapat Anda terjemahkan ke dalam aturan yang lebih baik. Kumpulkan wawasan dari peninjau untuk mencoba aturan khusus pada akun Anda.

• Sesuaikan proses dengan menyajikan data unik bagi bisnis Anda saat melakukan tinjauan

  Teruskan setiap informasi pelanggan atau informasi pesanan tambahan sebagai metadata sehingga semua data yang relevan ada pada Dashboard saat tinjauan dilakukan. Sebagian contoh dari metadata yang bermanfaat mencakup:

  • Informasi selengkapnya tentang pesanan dan informasi pengirimannya
  • Google Maps dan Street View tertaut ke alamat pengiriman pelanggan sehingga peninjau dapat melihat apakah alamat mungkin merupakan layanan drop-shipping atau ekspedisi.

• Jangan perlambat pelanggan Anda

  Tinjauan memerlukan waktu antara penempatan pesanan dan pengiriman. Jika bisnis Anda memiliki penundaan inheren semacam ini (misalnya, Anda mengirim barang fisik), meluangkan waktu untuk meninjau transaksi tidak akan memengaruhi ekspektasi pengiriman pelanggan. Jika Anda tidak memiliki penundaan bawaan antara pesanan dan pemenuhan pada bisnis Anda, maka penambahan proses tinjauan mungkin memperlambat pesanan serta menciptakan penghambat bagi pelanggan yang baik. Pertimbangkan dampak pada pelanggan sebelum Anda mengimplementasikan proses tinjauan.