Pagos con Klarna

Klarna es un método de pago global que ofrece a los clientes una amplia gama de opciones de pago durante el proceso de compra. Estas opciones de pago permiten a los clientes efectuar el pago en un plazo de tiempo.

Pagar con Klarna redirige a los clientes al sitio de Klarna, que muestra las opciones de pago establecidas en factores como la divisas del cliente, el importe de la transacción y el caso de uso del pago. Después de que el cliente selecciona una opción de pago, Klarna los devuelve a tu sitio para completar el pedido. Cuando se acepta el pago, recibes el importe completo del pedido (menos las comisiones) en tu cuenta de Stripe. Klarna cobra el pago inicial de tu cliente y cualquier pago futuro en cuotas. Si el cliente no puede pagar con Klarna, Klarna asume la responsabilidad por las pérdidas.

Flujo de pago

A continuación, se incluye una muestra del flujo de pago de Klarna de la página de tu proceso de compra:

Empezar

No tienes que integrar Klarna y otros métodos de pago individualmente. Si utilizas nuestros productos de front-end, Stripe determina automáticamente los métodos de pago más relevantes que se deben mostrar. Ve al Dashboard de Stripe y habilita Klarna. Para empezar a utilizar una de nuestras interfaces de usuario alojadas, sigue un inicio rápido:

• Checkout: nuestra página de proceso de compra prediseñada y alojada.
• Elements: Nuestros componentes de interfaz de usuario desplegables.

También puedes incluir manualmente Klarna como método de pago y usarlo con Payment Links o el Payment Method Messaging Element.

Opciones de pago

Dependiendo de la divisa del cliente y del importe de la transacción, Klarna puede presentar a los clientes varias opciones de pago. Los rangos de carritos y la disponibilidad geográfica de las opciones de pago los determina Klarna y podrían cambiar a su discreción. Independientemente de la opción de pago subyacente seleccionada, Stripe pone a tu disposición el importe total de los fondos (menos las comisiones) por adelantado y Klarna cobra el importe de la compra a tu cliente, que se lo devuelve directamente a Klarna. La siguiente tabla describe las opciones de pago y los países compradores que admiten cada opción para pagos únicos y recurrentes.

Consideraciones regionales

Las siguientes secciones describen las limitaciones regionales de algunas opciones de pago.

Soporte para pagos recurrentes

• Pagar en su totalidad: Los siguientes países no admiten el pago en su totalidad para pagos recurrentes:

  Australia

  Noruega

  Polonia

• Paga después: Solo los siguientes países admiten Paga después para pagos recurrentes:

  Alemania

  Estados Unidos

  Suecia

• Pagar en 3 o 4: Los siguientes países no admiten Pagar en 3 o 4 para pagos recurrentes:

  Australia

  Finlandia

  Nueva Zelanda

  Polonia

Estados y territorios de EE. UU.

De los territorios de EE.UU., Klarna solo admite Puerto Rico para todas las opciones de pago.

Pagar después está disponible en todos los estados excepto Montana (MT), Nuevo México (NM) y Hawai (HI). Accesible solo bajo petición. Contacta con nosotros para acceder.

Pagar en 4 se acepta en todos los estados, excepto en Nuevo México (NM) y Hawái (HI). El financiamiento se acepta en todos los estados, excepto en Iowa (IA), Virginia Occidental (WV) y Massachusetts (MA).

Pagos transfronterizos

En la siguiente tabla se describen los requisitos para utilizar Klarna internacionalmente. Por ejemplo, una empresa sueca puede presentar pagos en EUR a un comprador de Alemania porque ambos pertenecen al Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, las empresas australianas deben presentar pagos en AUD y solo pueden aceptar pagos de compradores en Australia.

Categorías de empresas prohibidas

Además de las categorías de empresas y sectores que se incluyen en las Empresas prohibidas y restringidas, las siguientes categorías no pueden usar Klarna:

• Organizaciones de beneficencia
• Organizaciones, iniciativas o partidos políticos
• B2B

Para obtener más información sobre los requisitos de Klarna para tu cuenta, ve a la configuración de métodos de pago.

Marca de Klarna

Informa a tus clientes de que aceptas pagos con Klarna incluyendo el Payment Method Messaging Element en las páginas del producto y del carrito. Debes cumplir con las guías de cumplimiento de la normativa de marketing de Klarna.

Si estás en Reino Unido, existen requisitos reglamentarios de la FCA de Reino Unido con respecto a la publicidad de los métodos de pago de BNPL de Klarna. Su incumplimiento puede dar lugar a cargos penales. De acuerdo con estos requisitos, solo debes anunciar Klarna con mensajes aprobados por Klarna. Puedes encontrar los mensajes aprobados por Klarna en las Reglas de promoción financiera de Reino Unido de Klarna.

Disputas

Klarna se hace cargo de las disputas originadas por fraudes de clientes o por la imposibilidad de pagar las cuotas siempre que se cumpla la política de envíos de Klarna. Los comerciantes no están implicados en estas disputas.

Cuando surja una disputa, comunícate directamente con tu cliente para tratar de resolver el problema juntos. Si no puedes llegar a una solución, Klarna interviene para ayudar a resolver la disputa. Puedes gestionar las disputas en el Dashboard de Stripe y usando la API.

Normalmente, los clientes pueden abrir una disputa en un plazo de 180 días tras la transacción original. Sin embargo, el límite de 180 días no se aplica a las siguientes situaciones:

• El cliente indica que nunca ha autorizado la transacción
• El cliente presenta una reclamación legal ante una autoridad externa, como el Comité Central de Arbitraje
• Las normas locales de protección del consumidor amplían el límite, por ejemplo, el derecho a oponerse en Suecia
• El cliente está impugnando la transferencia de la deuda a una agencia de cobro externa

Para aprender a usar el Dashboard o la API para gestionar disputas, consulta Responder a disputas.

Reembolsos

Puedes reembolsar cargos de Klarna hasta un máximo de 180 días después de que se complete el pago. Klarna cancela los pagos restantes de un cobro reembolsado y le devuelve al cliente el importe ya abonado. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en completarse, pero pueden tardar más en función de la entidad financiera del cliente y del tipo de compra. Klarna acepta reembolsos totales y parciales. También puedes emitir varios reembolsos parciales hasta el importe del cargo original. Los reembolsos parciales actualizan el pedido de Klarna para reflejar el nuevo importe total.

• Si el reembolso parcial es superior al saldo restante del pedido, Klarna deduce el importe del reembolso del saldo pendiente y devuelve la diferencia.
• Si el reembolso parcial es inferior al saldo restante del pedido, Klarna deduce el importe del saldo pendiente y distribuye los reembolsos de forma equitativa entre los pagos restantes.

Connect

Una plataforma Connect puede usar Stripe Connect con Klarna para procesar pagos de cuentas conectadas de todos los tipos de cargos.

Cuentas conectadas con acceso completo al Dashboard de Stripe

Las cuentas conectadas con acceso al Dashboard completo de Stripe, incluidas las cuentas Standard, pueden habilitar Klarna a través de su Dashboard. Para comprobar qué cuentas han habilitado Klarna, utiliza el hash capabilities en los webhooks de cuentas o en las API para ver si la capacidad klarna_payments está establecida en active.

Cuentas conectadas sin acceso completo al Dashboard de Stripe

Para habilitar Klarna para cuentas conectadas sin acceso completo al Dashboard de Stripe, incluidas las cuentas Express y Custom, solicita la capacidad de klarna_payments. Los clientes ven el nombre de tu cuenta conectada durante el pago y en la aplicación de Klarna.

Filtrado de país del comprador

El filtrado del país del comprador se aplica cuando habilitas un método de pago dinámico en el Payment Element o la sesión de Checkout. Klarna solo se muestra como opción de método de pago si se admite el país del comprador.

Determinamos el país del comprador en el siguiente orden de prioridad:

1. País de la dirección de envío: el código de país de dos letras, no el nombre completo del país.
2. País geocodificado: el país basado en la dirección IP del lado del cliente.

Derechos de rescisión

Además de los derechos de rescisión y suspensión incluidos en el Contrato de servicios de Stripe, Klarna cuenta con varios derechos adicionales para suspender o terminar tu uso de Klarna, como, por ejemplo, por el incumplimiento de las categorías de empresas prohibidas que se mencionan anteriormente o por las altas tasas de disputas que no se solucionan de inmediato.

Requisitos adicionales

Reconoces lo siguiente:

• Klarna decide si los clientes pueden usar Klarna para compras y tiene el derecho exclusivo de recibir el pago de los clientes de Klarna. Stripe adquiere esas compras por ti y te liquida los fondos.
• Debes proporcionarles a los clientes las instrucciones o documentos de pago requeridos o solicitados (como el IVA). Estos documentos deben referirse a Klarna como acreedor y no deben contener ningún dato bancario tuyo.
• No puedes imponer comisiones ni precios superiores para compras de Klarna ni actuar de manera desleal con Klarna.
• Debes seguir rápidamente las instrucciones de Stripe para interrumpir el proceso de un pedido o el envío para ayudar a reducir el riesgo de transacciones fraudulentas.
• No puedes usar ningún diseño que sea confusamente similar a las marcas comerciales de Klarna (consulta las directrices de imagen de marca de Klarna).
• No debes permitir el uso de Klarna para compras realizadas por una persona que, razonablemente, podría considerarse que comparte un interés financiero contigo, incluidos propietarios, directores y empleados de tu empresa o cualquier empresa afiliada.

Si estás en Australia, Klarna proporciona orientación sobre cómo cumplir con las Obligaciones de diseño y distribución (DDO) si aceptas Klarna en Australia. La mayor parte de usuarios de Stripe no necesitan hacer nada para cumplir con dicha normativa. Si promocionas o recomiendas de forma activa el producto Pagar en 4 cuotas de Klarna en Australia, la DDO te puede considerar un «distribuidor» y puede que debas:

• Ayuda a Klarna según sea necesario a cumplir con la normativa del DDO, aunque sea solo potenciando la opción de Pagar en 4 cuotas que sea coherente con la Determinación del Mercado Objetivo (TMD) de Klarna
• Notifica enseguida a Klarna cualquier «operación adversa significativa», como:
  • Una queja importante o un gran número de quejas en el sentido de que el Pago en 4 cuotas suponga un perjuicio para el cliente o
  • Un cliente menor de 18 años realiza una compra utilizando el producto Pago en 4 cuotas
• Si el sistema te lo pide, proporciona informes a Klarna sobre las quejas que recibas relativas al producto Pagar en 4 cuotas
• Si se te solicita, proporciona a Klarna información relacionada con cualquier operación adversa significativa que se haya notificado