Pagos con Klarna

Klarna es un método de pago global que ofrece a los clientes una amplia gama de opciones de pago durante el proceso de compra. Estas opciones de pago permiten a los clientes efectuar el pago en un plazo de tiempo.

Para pagar con Klarna, Klarna redirige al cliente a su sitio web, donde selecciona su opción de pago preferida y luego regresa a tu sitio web para completar el pedido. Klarna presenta opciones de pago en función de la divisa del cliente y el importe de la transacción. Después de la aceptación del pago, el importe total del pedido (menos las comisiones) se pone a disposición de tu cuenta de Stripe por adelantado y Klarna cobra el importe de la compra a tu cliente, incluidos los pagos en cuotas futuros, si procede.

Si estás establecido en el Reino Unido, en Suiza o en un país aceptado del EEE, puedes realizar transacciones con consumidores del Reino Unido, Suiza y todos los países del EEE donde Klarna tenga una oferta para el consumidor, siempre y cuando la divisa de pago coincida con la divisa del país del cliente. Por ejemplo, una empresa sueca puede presentar en EUR para aceptar Klarna de un comprador en Alemania.

Si estás establecido fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, solo puedes realizar transacciones con clientes dentro de tu país y la divisa de pago debe ser la divisa de tu país. Por ejemplo, las empresas australianas deben presentar pagos en AUD y solo pueden realizar transacciones con compradores en Australia.

Flujo de pago

A continuación, se incluye una muestra del flujo de pago de Klarna de la página de tu proceso de compra:

Empezar

You don’t have to integrate Klarna and other payment methods individually. If you use our front-end products, Stripe automatically determines the most relevant payment methods to display. Go to the Stripe Dashboard and enable Klarna. To get started with one of our hosted UIs, follow a quickstart:

• Checkout: Our prebuilt, hosted checkout page.
• Elements: Our drop-in UI components.

También puedes incluir manualmente Klarna como método de pago y usarlo con enlaces de pago o el Elemento de mensajería del método de pago.

Opciones de pago

Dependiendo de la divisa del cliente y del importe de la transacción, Klarna puede presentar a los clientes varias opciones de pago. Los rangos de carrito y la disponibilidad geográfica de las opciones de pago son determinados por Klarna y pueden cambiar a su discreción. Independientemente de la opción de pago subyacente seleccionada, Stripe pone a tu disposición por adelantado el importe total de los fondos (menos las comisiones) y Klarna cobra el importe de la compra a tu cliente, que reembolsa directamente a Klarna. Estas opciones incluyen las siguientes:

• Pay in full (formerly known as Pay now): Customers pay for the purchase immediately using a linked card, bank debit, or bank transfer.
• Pagar más tarde: los clientes pagan la compra en un solo pago en 30 días.
• Pago en 3 o 4 cuotas (también conocido como cuotas): los clientes pagan la compra en tres o cuatro pagos sin intereses. El importe total de la transacción suele distribuirse por igual entre las cuotas, pero Klarna podría cobrarle ocasionalmente más a tu cliente en la primera cuota en función del poder adquisitivo del cliente y otros factores de crédito.
• Financiación (también conocida como cuotas mensuales): los clientes pagan la compra durante un plazo más largo de hasta 36 meses, que puede incluir intereses. No a todos los clientes se les aprueba el importe máximo y la aprobación está sujeta a la solvencia crediticia.

En las siguientes tablas enumeran las opciones de pago admitidas para los países de cada región. Si no aparece una opción de pago para un país, actualmente no es compatible.

Categorías de empresas prohibidas

Además de las categorías de empresas y sectores que se incluyen en las Empresas prohibidas y restringidas, las siguientes categorías no pueden usar Klarna:

• Organizaciones de beneficencia
• Organizaciones, iniciativas o partidos políticos
• B2B

Para obtener más información sobre los requisitos de Klarna para tu cuenta, ve a la configuración de métodos de pago.

Marca de Klarna

Informa a tus clientes de que aceptas pagos con Klarna incluyendo el Payment Method Messaging Element en las páginas del producto y del carrito. Debes cumplir con las guías de cumplimiento de la normativa de marketing de Klarna.

Si estás en Reino Unido, existen requisitos reglamentarios de la FCA de Reino Unido con respecto a la publicidad de los métodos de pago de BNPL de Klarna. Su incumplimiento puede dar lugar a cargos penales. De acuerdo con estos requisitos, solo debes anunciar Klarna con mensajes aprobados por Klarna. Puedes encontrar los mensajes aprobados por Klarna en las Reglas de promoción financiera de Reino Unido de Klarna.

Disputas

Klarna se hace cargo de las disputas originadas por fraudes de clientes o por la imposibilidad de pagar las cuotas siempre que se cumpla la política de envíos de Klarna. Los comerciantes no están implicados en estas disputas.

Cuando surja una disputa, comunícate directamente con tu cliente para tratar de resolver el problema juntos. Si no puedes llegar a una solución, Klarna interviene para ayudar a resolver la disputa. Puedes gestionar las disputas en el Dashboard de Stripe y usando la API.

Normalmente, los clientes pueden abrir una disputa en un plazo de 180 días tras la transacción original. Sin embargo, el límite de 180 días no se aplica a las siguientes situaciones:

• El cliente indica que nunca ha autorizado la transacción
• El cliente presenta una reclamación legal ante una autoridad externa, como el Comité Central de Arbitraje
• Las normas locales de protección del consumidor amplían el límite, por ejemplo, el derecho a oponerse en Suecia
• El cliente está impugnando la transferencia de la deuda a una agencia de cobro externa

Disputas en el Dashboard o la API

Antes del 15 de noviembre de 2023, las disputas de Klarna solo se podían gestionar a través de correos electrónicos. Ahora, todas las nuevas disputas de Klarna se gestionan en el Dashboard de Stripe y con las API. A medida que pasas de gestionar las disputas por correo electrónico a gestionarlas en el Dashboard o con la API, debes seguir respondiendo a las disputas existentes por correo electrónico.

Para aprender a usar el Dashboard o la API para gestionar disputas, consulta Responder a disputas.

Disputas por correo electrónico

Klarna se pone en contacto contigo y con el cliente para solicitar pruebas convincentes de que has completado la orden de compra. Klarna envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte que has indicado en tu configuración del Dashboard cuando activaste Klarna. Si no has proporcionado una dirección de correo electrónico de soporte, Klarna utilizará de manera predeterminada la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta de Stripe. Ponte en contacto con nosotros para modificar la dirección de correo electrónico que utiliza Klarna.

Klarna podría solicitar pruebas como:

• Confirmación de devolución recibida (para las mercancías enviadas y que el cliente ha devuelto).
• ID de seguimiento.
• Fecha de envío.
• Registro de compra de bienes intangibles, como dirección IP o recibo por correo electrónico.
• Registro de compra de servicios o bienes físicos, como número de teléfono o comprobante de recepción.

Esta información ayuda a Klarna a determinar si una disputa es válida o si la rechazarán. Asegúrate de que la prueba que proporcionas contenga la mayor cantidad posible de información de lo que el cliente ha facilitado en el proceso de compra. Debes enviar la información solicitada en el transcurso de 7 días. Si Klarna se pronuncia a favor del cliente, es posible que inicie una disputa y que se retiren los fondos de tu cuenta de Stripe. Las decisiones de disputas de Klarna son definitivas y no hay proceso de apelación.

Reembolsos

Puedes reembolsar cargos de Klarna hasta un máximo de 180 días después de que se complete el pago. Klarna cancela los pagos restantes de un cobro reembolsado y le devuelve al cliente el importe ya abonado. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en completarse, pero pueden tardar más en función de la entidad financiera del cliente y del tipo de compra. Klarna acepta reembolsos totales y parciales. También puedes emitir varios reembolsos parciales hasta el importe del cargo original. Los reembolsos parciales actualizan el pedido de Klarna para reflejar el nuevo importe total.

• Si el reembolso parcial es superior al saldo restante del pedido, Klarna deduce el importe del reembolso del saldo pendiente y devuelve la diferencia.
• Si el reembolso parcial es inferior al saldo restante del pedido, Klarna deduce el importe del saldo pendiente y distribuye los reembolsos de forma equitativa entre los pagos restantes.

Connect

Una plataforma Connect puede usar Stripe Connect con Klarna para procesar pagos de cuentas conectadas de todos los tipos de cargos.

Connected accounts with full Stripe Dashboard access

Las cuentas conectadas con acceso al Dashboard completo de Stripe, incluidas las cuentas Standard, pueden habilitar Klarna a través de su Dashboard. Para comprobar qué cuentas han habilitado Klarna, utiliza el hash capabilities en los webhooks de cuentas o en las API para ver si la capacidad klarna_payments está establecida en active.

Connected accounts without full Stripe Dashboard access

Para habilitar Klarna para cuentas conectadas sin acceso completo al Dashboard de Stripe, incluidas las cuentas Express y Custom, solicita la capacidad de klarna_payments. Los clientes ven el nombre de tu cuenta conectada durante el pago y en la aplicación de Klarna.

Derechos de rescisión

Además de los derechos de rescisión y suspensión incluidos en el Contrato de servicios de Stripe, Klarna cuenta con varios derechos adicionales para suspender o terminar tu uso de Klarna, como, por ejemplo, por el incumplimiento de las categorías de empresas prohibidas que se mencionan anteriormente o por las altas tasas de disputas que no se solucionan de inmediato.

Requisitos adicionales

Reconoces lo siguiente:

• Klarna decide si los clientes pueden usar Klarna para compras y tiene el derecho exclusivo de recibir el pago de los clientes de Klarna. Stripe adquiere esas compras por ti y te liquida los fondos.
• Debes proporcionarles a los clientes las instrucciones o documentos de pago requeridos o solicitados (como el IVA). Estos documentos deben referirse a Klarna como acreedor y no deben contener ningún dato bancario tuyo.
• No puedes imponer comisiones ni precios superiores para compras de Klarna ni actuar de manera desleal con Klarna.
• Debes seguir rápidamente las instrucciones de Stripe para interrumpir el proceso de un pedido o el envío para ayudar a reducir el riesgo de transacciones fraudulentas.
• No puedes usar ningún diseño que sea confusamente similar a las marcas comerciales de Klarna (consulta las directrices de imagen de marca de Klarna).
• No debes permitir el uso de Klarna para compras realizadas por una persona que, razonablemente, podría considerarse que comparte un interés financiero contigo, incluidos propietarios, directores y empleados de tu empresa o cualquier empresa afiliada.

Si estás en Australia, Klarna proporciona orientación sobre cómo cumplir con las Obligaciones de diseño y distribución (DDO) si aceptas Klarna en Australia. La mayor parte de usuarios de Stripe no necesitan hacer nada para cumplir con dicha normativa. Si promocionas o recomiendas de forma activa el producto Pagar en 4 cuotas de Klarna en Australia, la DDO te puede considerar un «distribuidor» y puede que debas:

• Ayuda a Klarna según sea necesario a cumplir con la normativa del DDO, aunque sea solo potenciando la opción de Pagar en 4 cuotas que sea coherente con la Determinación del Mercado Objetivo (TMD) de Klarna
• Notifica enseguida a Klarna cualquier «operación adversa significativa», como:
  • Una queja importante o un gran número de quejas en el sentido de que el Pago en 4 cuotas suponga un perjuicio para el cliente o
  • Un cliente menor de 18 años realiza una compra utilizando el producto Pago en 4 cuotas
• Si el sistema te lo pide, proporciona informes a Klarna sobre las quejas que recibas relativas al producto Pagar en 4 cuotas
• Si se te solicita, proporciona a Klarna información relacionada con cualquier operación adversa significativa que se haya notificado