Email promozionali conformi

Le email promozionali promuovono un prodotto o servizio (ad esempio le email di recupero, le newsletter o le promozioni) e rappresentano un’opportunità per rafforzare e ampliare il tuo rapporto con i clienti. Leggi queste pratiche ottimali per assicurare la conformità, ma è tua responsabilità conoscere le leggi che limitano la tua capacità di utilizzare i dati personali dei clienti per contenuti promozionali. In caso di dubbio, rivolgiti al tuo consulente legale.

Le normative sulla privacy e sul marketing impongono alle imprese di avvertire i clienti o di ottenere il consenso dai clienti prima di inviare email promozionali e di soddisfare prontamente le richieste di annullamento dell’iscrizione.

Consenso del cliente

Checkout ti aiuta a ottimizzare la raccolta del consenso o del non consenso dei clienti.

Le normative relative all’utilizzo di dati personali quali gli indirizzi email per inviare messaggi promozionali variano a seconda del Paese. Per i commercianti e i clienti statunitensi, le leggi vigenti consentono in generale di inviare messaggi promozionali a condizione che sia offerta l’opportunità di rifiutarli e che si ottemperi a tutte le richieste di cancellazione ricevute. Molte giurisdizioni del resto del mondo richiedono che il consenso sia fornito espressamente.

Quando abiliti le email promozionali, Checkout presenta una casella di spunta sotto il campo dell’indirizzo email con la frase “Inviami aggiornamenti sulle novità e sulle offerte personalizzate”. Può non essere chiaro quali normative locali si applichino a una data transazione. Stripe utilizza logica che considera sia la giurisdizione del tuo account Stripe che l’indirizzo IP del cliente per determinare se la casella debba contenere o meno la spunta come impostazione predefinita. Quando la logica di Stripe determina che l’ubicazione del tuo account Stripe o del cliente è una giurisdizione che richiede (o per cui è consigliabile ottenere) il consenso espresso, l’opzione predefinita presentata al cliente è la casella non spuntata.

Questa funzione può aiutarti anche a inviare email per abbandono del carrello o “recupero”, che sono messaggi di incoraggiamento inviate ai clienti che hanno quasi completato un acquisto. Nel caso delle email di recupero, ricevi soltanto gli indirizzi email di clienti potenziali che hanno inserito il proprio indirizzo email nella pagina di pagamento e che hanno dato il consenso a ricevere email promozionali (ossia, l’indirizzo email è confermato e la spunta è apposta allo scadere della sessione di pagamento). Consigliamo di utilizzare questi indirizzi email solo per l’invio di email di recupero e di limitare il targeting delle campagne di marketing più ampie ai clienti che hanno effettivamente completato il pagamento e fornito il consenso.

In entrambi i casi, se il cliente ti avverte di non voler ricevere contenuti promozionali o se hai motivo di ritenere che non voglia che i suoi dati personali siano utilizzati per l’invio di email promozionali, non inviare email, a prescindere dal consenso ottenuto tramite Checkout.

Richieste di annullamento dei clienti

Tutte le email promozionali devono includere informazioni sul mittente e un modo per consentire ai clienti di annullare l’iscrizione. Devi soddisfare tempestivamente tutte le richieste di annullamento dell’iscrizione. I clienti che hanno annullato l’iscrizione non dovrebbero ricevere email promozionali a meno che non forniscano espressamente il consenso in seguito. Per assicurarti di soddisfare i requisiti vigenti nella tua giurisdizione, offri ai clienti la possibilità di revocare il consenso o di annullare l’iscrizione a contenuti di marketing futuri direttamente dal tuo sito web o da una procedura di assistenza clienti facilmente accessibile. La revoca del consenso dovrebbe essere semplice quanto la procedura per esprimere il consenso.

Se un cliente contatta Stripe con una richiesta di eliminazione delle sue informazioni personali o di non utilizzo di tali dati a fini promozionali, Stripe non agirà per adempiere a tale richiesta. Stripe funge da tuo fornitore/elaboratore di servizi e tratterà queste richieste di cancellazione come altre “richieste di interessati” che Stripe riceve relativamente ai tuoi clienti. Stripe rimanderà il cliente a te affinché tu possa dare riscontro e seguito alle sue richieste.

Aggiornamento dell’informativa sulla privacy

Come delineato nei nostri Termini di servizio, devi informare in merito alla raccolta e all’utilizzo dei dati dei tuoi clienti per l’invio di email promozionali nella tua informativa sulla privacy o in altre avvertenze sulla privacy. A causa dei diritti di utilizzo limitati, non puoi utilizzare le informazioni raccolte tramite questa funzione per finalità diverse dall’invio di novità e di email promozionali se non ne hai ottenuto in maniera esplicita i diritti separatamente da questa funzione di Checkout.

L’informativa sulla privacy di Checkout, presente a ogni sessione di Checkout, indica che Stripe raccoglie informazioni esclusivamente in qualità di fornitore di servizi per l’esercente e non è un titolare indipendente del trattamento dei dati dei clienti. Prima di utilizzare questa funzione, ti consigliamo di rivedere anche la tua informativa sulla privacy. La tua informativa sulla privacy dovrebbe informare i clienti di tutti i modi in cui raccogli, conservi, utilizzi e condividi i dati, ivi inclusi i dati che raccogli tramite Checkout da clienti potenziali che visitano la tua pagina web ma che non completano una transazione. Ti consigliamo inoltre di informare che potresti inviare loro email promozionali in base alla selezione espressa al momento del pagamento. Per ulteriori informazioni, accedi al Centro privacy di Stripe.