# Email promosi yang patuh

Ikuti praktik terbaik ini untuk memastikan email promosi yang patuh.

[Email promosi](https://docs.stripe.com/payments/checkout/promotional-emails-consent.md) mempromosikan produk atau layanan (misalnya, email pemulihan, buletin, atau promosi) dan mewakili peluang untuk memperkuat serta memperluas hubungan Anda dengan pelanggan. Baca praktik terbaik ini untuk memungkinkan kepatuhan, tetapi perhatikan hukum yang membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan data pribadi pelanggan bagi konten promosi—tanyakan kepada penasihat legal Anda jika tidak yakin.

Hukum privasi dan pemasaran mengharuskan perusahaan untuk memberi tahu atau mendapatkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim email promosi, serta segera memenuhi permintaan berhenti langganan.

> Tinjau callout yang mungkin memerlukan pembaruan spesifik pada praktik atau dokumentasi Anda.

## Persetujuan pelanggan

Checkout membantu Anda mengoptimalkan pengumpulan izin keikutsertaan dan penolakan oleh pelanggan.

Hukum mengenai persetujuan penggunaan data pribadi seperti email untuk mengirim pesan promosi berbeda-beda di setiap negara. Bagi bisnis dan pelanggan di AS, hukum umumnya mengizinkan pengiriman pesan promosi selama Anda menawarkan opsi berhenti berlangganan dan menghormati permintaan berhenti berlangganan yang diterima. Banyak yurisdiksi di bagian dunia lainnya mewajibkan alur persetujuan afirmatif.

Saat Anda mengaktifkan email promosi, Checkout menampilkan kotak centang di bawah bidang email yang bertuliskan “Kabari saya terus dengan berita dan penawaran personal.” Mungkin tidak jelas hukum negara mana yang berlaku untuk transaksi tertentu. Oleh karena itu, Stripe menggunakan logika yang mempertimbangkan yurisdiksi akun Stripe Anda maupun alamat IP pelanggan untuk menentukan apakah default-nya adalah kotak yang akan dicentang atau tidak dicentang. Bila logika kami menentukan bahwa akun Stripe Anda ataupun pelanggan berada di yurisdiksi yang mengharuskan (atau disarankan untuk memperoleh) persetujuan afirmatif, secara default, kami menampilkan kotak centang yang tidak dicentang kepada pelanggan tersebut.

Fitur ini juga dapat membantu Anda mengirim email [keranjang yang ditinggalkan atau “pemulihan"](https://docs.stripe.com/payments/checkout/abandoned-carts.md), yang mendorong pengiriman email ke pelanggan yang hampir melakukan pembelian. Dalam kasus email pemulihan, Anda hanya menerima alamat email calon pelanggan yang telah memasukkan alamat email mereka ke formulir checkout serta telah memberikan izin untuk menerima email promosi (yaitu, alamat email divalidasi dan kotak centang dicentang bila sesi checkout kedaluwarsa). Kami merekomendasikan Anda menggunakan email ini hanya untuk mengirim email pemulihan dan membatasi penargetan kampanye pemasaran yang lebih luas kepada pelanggan yang telah berhasil menyelesaikan pembelian dan memberikan persetujuan.

Dalam kedua kasus tersebut, jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak ingin menerima konten promosi atau Anda memiliki alasan lain untuk meyakini bahwa mereka tidak ingin data pribadinya digunakan untuk mengirim email promosi, jangan mengirim email, meskipun diberikan izin dari Checkout.

## Permintaan berhenti langganan pelanggan

> Pastikan konsumen dapat berhenti langganan dan permintaan segera dipenuhi.

Semua email promosi harus menyertakan informasi tentang pengirim dan cara pelanggan berhenti langganan, serta Anda harus segera memenuhi semua permintaan berhenti langganan. *Pelanggan* (Customer objects represent customers of your business. They let you reuse payment methods and give you the ability to track multiple payments) yang telah berhenti langganan tidak boleh menerima email promosi kecuali jika mereka kemudian menyatakan persetujuan. Untuk memastikan Anda memenuhi persyaratan dalam yurisdiksi, beri pelanggan kesempatan untuk menarik persetujuan mereka atau berhenti langganan konten pemasaran di masa mendatang secara langsung dari situs web Anda atau proses layanan pelanggan yang dapat diakses dengan mudah. Proses penarikan persetujuan harus semudah memberikan persetujuan.

Jika pelanggan menghubungi Stripe dengan permintaan untuk menghapus informasi pribadi mereka atau menghentikan penggunaannya untuk keperluan promosi, Stripe tidak akan bertindak atas permintaan itu. Stripe bertindak sebagai penyedia layanan/pemroses untuk Anda, dan akan memperlakukan permintaan berhenti langganan ini seperti “permintaan subjek data” lainnya yang diterima Stripe mengenai pelanggan Anda. Stripe akan mengarahkan pelanggan kembali kepada Anda untuk menanggapi, dan memenuhi, permintaan mereka.

## Pembaruan kebijakan privasi

> Perbarui privasi Anda untuk mengungkapkan pengumpulan dan penggunaan data untuk email promosi.

Sebagaimana diuraikan dalam [Ketentuan Layanan](https://stripe.com/legal) kami, Anda harus mengungkapkan pengumpulan dan penggunaan data pelanggan untuk mengirim email promosi dalam kebijakan privasi Anda atau pemberitahuan privasi lainnya. Karena hak penggunaan terbatas yang diperoleh di kotak centang ini, Anda tidak boleh menggunakan informasi yang diberikan melalui fitur ini untuk keperluan selain mengirim berita dan email promosi kecuali jika Anda secara eksplisit memperoleh hak tersebut di luar fitur ini di Checkout.

Kebijakan privasi Checkout, yang ditautkan pada setiap sesi Checkout, menyatakan bahwa Stripe mengumpulkan informasi semata-mata sebagai penyedia layanan bagi bisnis dan bukan pengendali data pelanggan yang independen. Kami menyarankan Anda juga meninjau kebijakan privasi sendiri sebelum menggunakan fitur ini. Kebijakan privasi Anda harus mengungkapkan kepada pelanggan semua cara Anda mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan membagikan data—termasuk data yang dikumpulkan melalui Checkout dari calon pelanggan yang mengunjungi halaman web tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Disarankan juga untuk menyatakan bahwa Anda mungkin mengirimkan email promosi berdasarkan pilihan ikut serta atau tidak ikut serta mereka saat checkout. Lihat [Pusat Privasi Stripe](https://stripe.com/privacy-center/legal) untuk informasi lebih lanjut.