Email promosi yang patuh

Email promosi mempromosikan produk atau layanan (misalnya, email pemulihan, buletin, atau promosi) dan mewakili peluang untuk memperkuat serta memperluas hubungan Anda dengan pelanggan. Baca praktik terbaik ini untuk memungkinkan kepatuhan, tetapi perhatikan hukum yang membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan data pribadi pelanggan bagi konten promosi—tanyakan kepada penasihat legal Anda jika tidak yakin.

Hukum privasi dan pemasaran mengharuskan perusahaan untuk memberi tahu atau mendapatkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim email promosi, serta segera memenuhi permintaan berhenti langganan.

Persetujuan pelanggan

Checkout membantu Anda mengoptimalkan pengumpulan izin keikutsertaan dan penolakan oleh pelanggan.

Hukum seputar persetujuan untuk menggunakan data pribadi seperti email untuk mengirim pesan promosi itu berbeda-beda menurut negara. Untuk merchant dan pelanggan di AS, hukum umumnya mengizinkan pengiriman pesan promosi selama Anda menawarkan kesempatan untuk menolak dan memenuhi setiap permintaan berhenti langganan yang telah Anda terima. Banyak yurisdiksi dunia lainnya mengharuskan alur persetujuan afirmatif.

Saat Anda mengaktifkan email promosi, Checkout menampilkan kotak centang di bawah bidang email yang bertuliskan “Kabari saya terus dengan berita dan penawaran personal.” Mungkin tidak jelas hukum negara mana yang berlaku untuk transaksi tertentu. Oleh karena itu, Stripe menggunakan logika yang mempertimbangkan yurisdiksi akun Stripe Anda maupun alamat IP pelanggan untuk menentukan apakah default-nya adalah kotak yang akan dicentang atau tidak dicentang. Bila logika kami menentukan bahwa akun Stripe Anda ataupun pelanggan berada di yurisdiksi yang mengharuskan (atau disarankan untuk memperoleh) persetujuan afirmatif, secara default, kami menampilkan kotak centang yang tidak dicentang kepada pelanggan tersebut.

Fitur ini juga dapat membantu Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan atau “pemulihan", yang mendorong pengiriman email ke pelanggan yang hampir melakukan pembelian. Dalam kasus email pemulihan, Anda hanya menerima alamat email calon pelanggan yang telah memasukkan alamat email mereka ke formulir checkout serta telah memberikan izin untuk menerima email promosi (yaitu, alamat email divalidasi dan kotak centang dicentang bila sesi checkout kedaluwarsa). Kami merekomendasikan Anda menggunakan email ini hanya untuk mengirim email pemulihan dan membatasi penargetan kampanye pemasaran yang lebih luas kepada pelanggan yang telah berhasil menyelesaikan pembelian dan memberikan persetujuan.

Dalam kedua kasus tersebut, jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak ingin menerima konten promosi atau Anda memiliki alasan lain untuk meyakini bahwa mereka tidak ingin data pribadinya digunakan untuk mengirim email promosi, jangan mengirim email, meskipun diberikan izin dari Checkout.

Permintaan berhenti langganan pelanggan

Semua email promosi harus menyertakan informasi tentang pengirim dan cara pelanggan berhenti langganan, serta Anda harus segera memenuhi semua permintaan berhenti langganan. Pelanggan yang telah berhenti langganan tidak boleh menerima email promosi kecuali jika mereka kemudian menyatakan persetujuan. Untuk memastikan Anda memenuhi persyaratan dalam yurisdiksi, beri pelanggan kesempatan untuk menarik persetujuan mereka atau berhenti langganan konten pemasaran di masa mendatang secara langsung dari situs web Anda atau proses layanan pelanggan yang dapat diakses dengan mudah. Proses penarikan persetujuan harus semudah memberikan persetujuan.

Jika pelanggan menghubungi Stripe dengan permintaan untuk menghapus informasi pribadi mereka atau menghentikan penggunaannya untuk keperluan promosi, Stripe tidak akan bertindak atas permintaan itu. Stripe bertindak sebagai penyedia layanan/pemroses untuk Anda, dan akan memperlakukan permintaan berhenti langganan ini seperti “permintaan subjek data” lainnya yang diterima Stripe mengenai pelanggan Anda. Stripe akan mengarahkan pelanggan kembali kepada Anda untuk menanggapi, dan memenuhi, permintaan mereka.

Pembaruan kebijakan privasi

Sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan Layanan kami, Anda harus mengungkapkan pengumpulan dan penggunaan data pelanggan untuk mengirim email promosi dalam kebijakan privasi Anda atau pemberitahuan privasi lainnya. Karena hak penggunaan terbatas yang diperoleh di kotak centang ini, Anda tidak boleh menggunakan informasi yang diberikan melalui fitur ini untuk keperluan selain mengirim berita dan email promosi kecuali jika Anda secara eksplisit memperoleh hak tersebut di luar fitur ini di Checkout.

Kebijakan privasi Checkout, yang ditautkan pada setiap sesi Checkout, mengungkapkan bahwa Stripe mengumpulkan informasi semata-mata sebagai penyedia layanan kepada merchant dan bukan merupakan pengontrol independen data pelanggan. Kami merekomendasikan agar Anda juga meninjau kebijakan privasi sebelum menggunakan fitur ini. Kebijakan privasi Anda harus mengungkapkan kepada pelanggan semua cara Anda mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan berbagi data—ini termasuk data yang Anda kumpulkan melalui Checkout dari calon pelanggan yang mengunjungi halaman web Anda tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Dianjurkan juga untuk mengungkapkan bahwa Anda dapat mengirimi mereka email promosi berdasarkan pilihan keikutsertaan atau penolakan mereka selama checkout. Lihat Pusat Privasi Stripe untuk informasi selengkapnya.